12 Dinge, die Sie ausprobieren sollten, wenn Ihre Visa-Geschenkkarte nicht funktioniert

Wenn Ihre Visa-Geschenkkarte nicht funktioniert, überprüfen Sie diese Hauptgründe, warum Visa-Geschenkkarten manchmal abgelehnt werden oder einfach nicht funktionieren.

Visa®-Geschenkkarte funktioniert nicht? Es gibt eine Reihe von Gründen, warum eine Geschenkkarte abgelehnt werden kann. Die häufigsten Gründe sind, dass die Karte nicht aktiviert wurde, dass der Kassierer die falsche Art von Transaktion durchführt, dass der Dollarbetrag, der belastet wird, höher ist als das Guthaben auf der Karte oder dass die Kreditkartenverarbeitungsmaschine den Belastungsbetrag erhöht, um entweder die Karte zu sperren oder um eine Zuwendung zu ermöglichen.

Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Gründe, warum Ihre Visa-Geschenkkarte nicht funktioniert, und sechs Dinge, die Sie überprüfen können, bevor Sie den Kundendienst anrufen:

Wurde die Geschenkkarte aktiviert?

Visa-Geschenkkarten sind mit Bankkonten verknüpft, die in der Regel aktiviert werden müssen, um Transaktionen empfangen zu können. Inaktive Karten werden abgelehnt, wenn sie für Zahlungen verwendet werden, weil die zugehörigen Bankkonten nicht bereit sind, verwendet zu werden. Denken Sie an die Hunderte von Geschenkkarten, die in den Regalen von Lebensmittelgeschäften liegen. Solange die Karten nicht aufgeladen sind (bzw. die mit den Geschenkkarten verbundenen Konten nicht aufgeladen sind), hat das Plastik keinen Wert. Dasselbe gilt für Visa-Geschenkkarten, unabhängig davon, ob man sie online oder im Geschäft kauft.

Eine wachsende Zahl von Visa-Geschenkkarten, die in Geschäften gekauft werden, müssen nicht mehr in einem separaten Schritt aktiviert werden. Wenn die Geschenkkarte mit Wert aufgeladen (gekauft) wird, wird sie automatisch aktiviert. Bei einigen Karten, vor allem bei solchen, die online gekauft werden, müssen Sie die Aktivierung immer noch getrennt vom Kaufvorgang durchführen. Lesen Sie die Anweisungen auf der Rückseite Ihrer Geschenkkarte oder auf dem Beiblatt, das der Geschenkkarte beiliegt, um festzustellen, ob eine Aktivierung erforderlich ist.

Weitere Informationen zur Aktivierung Ihrer Geschenkkarte finden Sie hier.

Wird die Geschenkkarte korrekt ausgeführt?

Um eine Visa-Geschenkkarte als „Debit“-Transaktion zu verwenden, müssen Sie am POS-Terminal (Point of Sale) eine persönliche Identifikationsnummer (PIN) eingeben. Ohne PIN sollte die Geschenkkarte als „Kredit“-Transaktion verwendet werden. (Bitte beachten Sie, dass die meisten Geschenkkarten – auch wenn sie als Prepaid-Debitkarten bezeichnet werden – nicht zum Abheben von Bargeld an einem Geldautomaten oder in einer Bank verwendet werden können. Lesen Sie die Bedingungen auf Ihrer Karte, um sicherzugehen.)

Wenn Ihre Geschenkkarte nicht funktioniert oder Sie nicht sicher sind, wie die Geschenkkarte verarbeitet werden soll, fragen Sie den Kassierer. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass die meisten Kassiererinnen und Kassierer genau wissen, wie sie mit den verschiedenen Zahlungsarten umgehen müssen.

Ist das Guthaben auf der Geschenkkarte höher als der Kaufbetrag?

Visa-Geschenkkarten sind mit Bankkonten verbunden, die nicht überzogen werden können. Wenn der Kaufbetrag höher ist als das verfügbare Guthaben, kann die Karte abgelehnt werden. Um eine Visa-Geschenkkarte für eine Teilzahlung zu verwenden, bitten Sie den Kassierer, den Kauf in zwei Transaktionen aufzuteilen. Bitten Sie den Kassierer, den Einkauf in zwei Transaktionen aufzuteilen: Ziehen Sie zunächst den vollen Betrag der Geschenkkarte ab und bezahlen Sie dann den Restbetrag mit einer anderen Zahlungsart.

Früher war es nicht möglich, mit einer Visa-Geschenkkarte etwas zu kaufen, das mehr als das Guthaben der Geschenkkarte kostete, aber die Zahlungsterminals sind heute viel ausgereifter. Ich sage dem Kassierer immer, dass ich mit einer Geschenkkarte bezahle und ob ich glaube, dass sie den vollen Kaufpreis abdeckt oder nicht. So sind wir beide auf eine Split-Tender-Transaktion vorbereitet – oder darauf, die Transaktion mit einer zweiten Zahlungsart abzuschließen.

Weitere Informationen zu Split-Tender-Transaktionen finden Sie hier.

Wenn das Guthaben auf der Geschenkkarte geringer ist als der Transaktionsbetrag, können Sie mit diesem Trick eine Teilzahlung mit der Geschenkkarte online vornehmen.

Setzen Sie die Visa-Geschenkkarte in einem Restaurant oder Salon ein

Obgleich von Banken ausgegebene Geschenkkarten in der Regel online, in Geschäften und überall dort verwendet werden können, wo Visa oder Mastercard akzeptiert werden, hat der Händler, der die Karte über das System laufen lässt, mehr Kontrolle über die Verarbeitung der Transaktion als das Unternehmen, das die Karte ausgegeben hat.

Ältere Zahlungsverkehrsterminals in Restaurants und bei anderen Dienstleistern (z. B. Friseur oder Wellness-Center) führen möglicherweise automatisch eine Autorisierungstransaktion in Höhe von 20 % der Gesamtrechnung durch, um sicherzustellen, dass die Geschenkkarte über genügend Guthaben verfügt, um eine Trinkgeldzahlung zu ermöglichen. Wenn dieser Dollarwert höher ist als das Kartenguthaben, wird die Transaktion möglicherweise abgelehnt. Bitten Sie den Kassierer, nur den Rechnungsbetrag (abzüglich einer eventuellen Zuwendung) zu belasten oder den Rechnungsbetrag um 20 Prozent zu reduzieren und die Transaktion erneut zu versuchen. Bereiten Sie sich darauf vor, die Rechnungsdifferenz mit einer anderen Zahlungsart zu begleichen.

Benutzen Sie die Visa-Geschenkkarte an einer Tankstelle?

Wenn eine Visa-Geschenkkarte an der Zapfsäule einer Tankstelle durchgestrichen wird, ist der Dollar-Betrag der Transaktion unbekannt. Daher wird an der Tankstelle in der Regel eine Vorautorisierung von 75 Dollar oder mehr für die durchgeschobene Karte vorgenommen. Wenn der vorautorisierte Betrag höher ist als der Wert der Karte, kann die Transaktion abgelehnt werden. Um zu vermeiden, dass Ihre Geschenkkarte gesperrt wird, zahlen Sie im Laden. Sagen Sie dem Tankwart, dass er nur den von Ihnen angegebenen Betrag abbuchen soll.

Hier finden Sie weitere Informationen darüber, wie Sie mit einer Geschenkkarte tanken können.

Setzen Sie die Visa-Geschenkkarte in einem Hotel ein?

Hotels verlangen beim Einchecken häufig vorsorglich eine Karte, um Nebenkosten wie die Benutzung des Telefons, den Verzehr von Speisen aus der Minibar, die Bestellung des Zimmerservice oder die Abrechnung von Mahlzeiten auf dem Zimmer zu decken. Wenn Sie eine Karte vorlegen, kann das Hotel die Karte automatisch mit dem geschätzten Betrag für den Aufenthalt plus bis zu 30 % für diese Nebenkosten belasten. Wenn der einbehaltene Betrag höher ist als das Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte, kann der Betrag der Vorautorisierung sinken. Um zu vermeiden, dass Ihre Geschenkkarte gesperrt wird, verwenden Sie beim Einchecken im Hotel eine Kreditkarte, teilen Sie dem Angestellten aber mit, dass Sie die Endabrechnung mit Ihrer Geschenkkarte bezahlen möchten.

Verwenden Sie die Visa-Geschenkkarte für eine Autovermietung?

Viele Autovermietungen verlangen eine Kreditkarte, um eine Reservierung vorzunehmen. Um mit einer Geschenkkarte zu bezahlen, sollten Sie die Reservierung mit einer Kreditkarte vornehmen, aber dem Angestellten sagen, dass Sie die endgültige Mietwagenrechnung mit einer Geschenkkarte bezahlen werden. Andernfalls können Sie zwar die Reservierung vornehmen, aber die Karte wird gesperrt, so dass die endgültige Transaktion nicht genehmigt werden kann.

Benutzen Sie die Visa-Geschenkkarte online?

Wenn Sie Probleme haben, Ihre Geschenkkarte für Online- oder Telefoneinkäufe zu verwenden, liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass das Betrugsprüfverfahren des Händlers die an der Kasse eingegebenen Rechnungsdaten mit den Rechnungsdaten auf Ihrem Geschenkkartenkonto abgleicht. Wenn die Adressen nicht übereinstimmen, kann die Karte abgelehnt werden. Dies ist häufig der Fall, wenn die Visa-Geschenkkarte in einem Lebensmittelgeschäft oder an einem Ort gekauft wird, an dem Sie keinen Namen und keine Adresse auf der physischen Karte angeben müssen.

Um dieses Problem zu lösen, registrieren Sie Ihre Karte bei der ausstellenden Bank und stellen Sie sicher, dass der Name und die Adresse, die mit dem Konto verknüpft sind, aktuell sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie das geht, sehen Sie auf der Rückseite Ihrer Geschenkkarte nach. Dort sollten Sie eine Website-Adresse oder eine Telefonnummer für den Kundendienst finden. Bei GiftCards.com zum Beispiel können Sie bei der Aktivierung Ihrer Geschenkkarte einen Namen und eine Adresse eingeben. Andere Unternehmen verlangen, dass Sie die Telefonnummer auf der Rückseite der Karte anrufen, um dasselbe zu tun.

Bitte beachten Sie: Manchmal denken Verbraucher fälschlicherweise, dass sie Visa-Geschenkkarten auf jeder Visa-Geschenkkartenseite registrieren können. Dies ist jedoch nicht der Fall. Sie müssen Ihre Visa-Geschenkkarte bei dem Unternehmen registrieren, das die Karte ausgestellt hat. Prüfen Sie die Rückseite der Geschenkkarte, um herauszufinden, welches Unternehmen die Karte ausgestellt hat.

Behandelt der Online-Händler die Karte wie Bargeld?

Die meisten Visa-Geschenkkarten dürfen nicht zur Bargeldbeschaffung verwendet werden. Einige Online-Händler behandeln jedoch von Banken ausgegebene Geschenkkarten wie eine Barzahlung. Infolgedessen muss der Aussteller der Geschenkkarte, dem es gesetzlich untersagt ist, den Empfängern zu gestatten, mit einer Geschenkkarte Bargeld zu erhalten, den Kauf ablehnen. Dies geschieht häufig bei eingehenden Transaktionen von PayPal, gelegentlich bei eBay-Käufen und sogar manchmal bei Amazon.com. Wenn Ihre Adresse korrekt ist, das Guthaben für die Transaktion ausreicht und Sie trotzdem eine Ablehnung von einem Online-Händler erhalten, rufen Sie den Aussteller der Geschenkkarte an, um herauszufinden, ob der Händler versucht, die Transaktionen als Barkauf abzuwickeln.

Lesen Sie hier, um weitere Informationen zu Problemen bei der Verwendung einer Visa-Geschenkkarte ONLINE zu erhalten.

Versuchen Sie, einen internationalen Einkauf zu tätigen?

Wenn Ihre Visa-Geschenkkarte nicht funktioniert, prüfen Sie, wo sich die Website befindet. Ich weiß, das mag seltsam erscheinen, aber Visa-Geschenkkarten, die in den Vereinigten Staaten ausgestellt wurden, müssen in den Vereinigten Staaten verwendet werden. Visa-Geschenkkarten dürfen nicht für Einkäufe außerhalb der USA verwendet werden, auch nicht für Einkäufe auf Websites außerhalb der USA oder per Telefon.

Obwohl Visa-Geschenkkarten nicht außerhalb des Landes verwendet werden dürfen, finden Sie hier eine Liste von Geschenkkarten, die in Kanada und anderen Ländern verwendet werden können.

Gibt es eine Wartezeit für Ihre Karte?

Bei einigen Anbietern von Geschenkkarten funktionieren im Geschäft gekaufte Geschenkkarten für einen bestimmten Zeitraum nicht – in der Regel 24-48 Stunden. Wenn Ihre Visa-Geschenkkarte nicht funktioniert, kann es sein, dass die Karte eine zeitliche Beschränkung hat. Um das herauszufinden, sehen Sie sich die Quittung und die Bedingungen auf der Karte an. Auf der Karte selbst oder auf der Quittung sollte ein entsprechender Hinweis zu finden sein. Die Wartezeit ist eine Maßnahme zum Schutz vor Betrug, um sicherzustellen, dass die Geschenkkarte nicht mit einer gestohlenen Kreditkarte gekauft wurde. Sobald der Kaufvorgang bestätigt ist, wird die Geschenkkarte aktiviert. Wenn das System nicht automatisiert ist, hilft die Wartezeit sicherzustellen, dass die Geschenkkarte nicht in betrügerischer Absicht erworben wurde. Wenn Ihre Geschenkkarte nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob auf Ihrer Quittung oder auf der Karte eine Frist zwischen Kauf und Aktivierung angegeben ist.

Haben Sie versucht, die Karte in einem anderen Geschäft oder auf einer anderen Website zu verwenden?

Vor einigen Jahren erhielt mein Sohn eine Geschenkkarte zu seinem Geburtstag. Wir versuchten, die Karte online zu aktivieren, aber das System sagte, die Kartennummer sei ungültig. Wir versuchten, die Karte telefonisch zu aktivieren und den Kontostand zu überprüfen, aber wir erhielten die gleiche Antwort. Ich habe sogar den Kundendienst angerufen. Die Frau, mit der ich sprach, sagte, die Kartennummer sei so alt, dass sie mit ihrem System nicht mehr darauf zugreifen könne. Da wir dachten, wir hätten kein Glück, warfen wir die Karte auf den Tresen und gaben auf.

Ein paar Wochen später kam mir jedoch der Gedanke, dass wir es einfach mit der Karte versuchen sollten. Als ich das nächste Mal online einkaufen wollte, gab ich die Geschenkkartennummer ein, die er erhalten hatte. Es funktionierte! Ich weiß nicht, warum das System zur Überprüfung des Kontostands nicht funktionierte, aber wir konnten die Karte sowohl online als auch in einem Geschäft verwenden. Wenn also alles andere fehlschlägt, rate ich den Leuten jetzt, die Karte einfach zu benutzen. Manchmal versagen die Unterstützungssysteme, aber die Karte funktioniert trotzdem.

Wenn Ihre Visa-Geschenkkarte nach all dem nicht funktioniert…

Wenn Sie all diese Dinge überprüft haben und Ihre Visa-Geschenkkarte nicht funktioniert, dann rufen Sie die Telefonnummer an oder besuchen Sie die Website, die normalerweise auf der Rückseite der Karte angegeben ist. Sie müssen sich mit dem ausstellenden Unternehmen in Verbindung setzen, um genau herauszufinden, warum Ihre Karte nicht funktioniert.

Und noch etwas. Auf GiftCards.com werden Transaktionen für Online-Glücksspielseiten, Websites für Erwachsene, Geldtransferdienste, PayPal und wiederkehrende Rechnungszahlungen abgelehnt. Überprüfen Sie die Geschäftsbedingungen Ihrer Visa-Geschenkkarte, um festzustellen, ob weitere Einschränkungen gelten. Lesen Sie hier, warum eine Visa-Geschenkkarte nicht funktioniert.