21 Wege, um effektiv zu kommunizieren – Relavate

Wenn nötig, seien Sie standhaft, aber taktvoll.

Lernen Sie, Worte zu benutzen, die standhaft, aber diplomatisch sind, selbst wenn Sie Ihre Gegner korrigieren. Sie können ehrlich sein, ohne geschmacklos zu sein.

Nutzen Sie Fragen gut aus.

Derjenige, der die Fragen stellt, ist oft derjenige, der die Kontrolle über das Gespräch hat. Die Kontrolle ist jedoch nicht unbedingt das Ziel. Vielmehr kann man mit guten Fragen zum Kern des Problems vordringen und die Menschen in den Prozess des Dialogs und der Kommunikation einbinden. Fragen Sie so lange, bis Klarheit herrscht, indem Sie die „Wer-Was-Wann-Wo-Wie“-Fragen und manchmal auch die „Warum“-Fragen verwenden.

Suchen Sie nach lehrreichen Momenten, Klärung oder Selbsterkenntnis.

Halten Sie die andere Person an kritischen Punkten an und fragen Sie sie, was sie denkt.

Suchen Sie den Moment der stillen Registrierung.

Das ist der Moment, in dem eine Person zu erstarren scheint und über das Gesagte nachdenkt. Das ist oft der Punkt, an dem die Person(en) engagiert sind, etwas von dem, was Sie gesagt haben, hat einen Akkord getroffen und ist bei ihr oder ihm angekommen.

Nutzen Sie das Schweigen jedoch nicht, um die andere Person zu frustrieren. Wenn das Gespräch schwieriger wird, als Sie es zu diesem Zeitpunkt ertragen können, dann erklären Sie, warum Sie zögern zu sprechen und beenden Sie das Gespräch.

Informieren Sie sich im Voraus, worum es bei einer vereinbarten Konferenz geht.

Wenn Sie gebeten werden, sich mit jemandem zu treffen, und Sie vermuten, dass es sich nicht nur um einen Spaß oder einen gesellschaftlichen Anlass handelt, dann bitten Sie die andere Person, Ihnen die Höflichkeit zu erweisen, Ihnen im Voraus den Zweck des Treffens mitzuteilen.

Wichtiges festhalten.

In manchen Zusammenhängen ist dies von entscheidender Bedeutung, z. B. wenn Sie persönlich einen Gegner oder Widersacher treffen oder während einer sehr wichtigen Ausschuss- oder Teamsitzung. Winston Churchill war ein Verfechter dieser Praxis. Eine seiner Maximen lautete: „Ich glaube fest daran, dass offizielle Geschäfte schriftlich abgewickelt werden müssen… Es sollte klar sein, dass alle Anweisungen von mir schriftlich erfolgen oder sofort schriftlich bestätigt werden sollten, und dass ich keine Verantwortung für Angelegenheiten der Landesverteidigung übernehme, in denen ich angeblich Entscheidungen getroffen habe, wenn sie nicht schriftlich festgehalten sind.“ (Stephen Hayward, Churchill on Leadership; S. 110)

Pläne und Entscheidungen regelmäßig denjenigen mitteilen, die sie wissen müssen.

Personen, die unterbrechen, tun dies aus einer Vielzahl von Gründen, von denen nur wenige dem Gespräch einen Wert verleihen oder es verbessern. Manche unterbrechen, weil sie nicht zuhören. Sie müssen zuhören, oder Ihre Zeit und Energie sind verschwendet. Manche unterbrechen, weil sie wenig Respekt vor Ihnen oder anderen Gesprächsteilnehmern haben. Wenn sie so sind, ist das eine Frage der Verachtung für Sie. Es kann kaum einen für beide Seiten vorteilhaften Austausch geben, wenn wenig oder kein Respekt vorhanden ist. Sie müssen respektvoll sein. Manche unterbrechen, weil sie zu arrogant sind, um zu glauben, dass Sie etwas Interessantes oder Wichtiges zu sagen haben. Sie brauchen ein gewisses Maß an Bescheidenheit, um mit anderen in einer nützlichen und sinnvollen Weise interagieren zu können.

Sollte die andere Person weiterhin unterbrechen, dann beenden Sie das Gespräch und gehen Sie weg.

Lassen Sie ungelöste Fragen nicht unbeantwortet.

Selten verschwinden ungelöste Fragen einfach. Oftmals kehren diese Probleme später zurück, um Ihre Beziehung zu belasten. Wenn Sie in Ihrem Gespräch keine Lösung finden, vereinbaren Sie einen Termin, um die Probleme später zu besprechen. In der Regel ist es am besten, genau dieses Thema zur einzigen Priorität Ihres Folgegesprächs zu machen.

Nutzen Sie Umschreibungen.

Wenn ein Thema wichtig genug ist, dann umschreiben Sie das Gesagte oder lassen Sie sich das Gesagte von Ihren Zuhörern umschreiben. Dies kann ein wertvolles Hilfsmittel sein, um festzustellen, ob eine akzeptable Verständigung zwischen den Parteien besteht. Es kann hilfreich sein, sich zu vergewissern, dass Sie das Gesagte verstanden haben, indem Sie das Gesagte umformulieren und die andere Person fragen, ob das tatsächlich so gesagt oder gemeint war.

Zusammenfassung von Besprechungen.

Nehmen Sie sich am Ende der Besprechung Zeit, um zusammenzufassen, was besprochen wurde und wer mit welchen Aufgaben betraut ist.

Nehmen Sie Hilfe in Anspruch, wenn die Kommunikation mit einer anderen Person schwierig ist.

Wenn Sie immer wieder Schwierigkeiten haben, mit einer anderen Person zu kommunizieren, dann nehmen Sie die Hilfe von ein oder zwei anderen in Anspruch, um die Kommunikation zu verbessern. Oftmals kann dies das Problem zwischen Menschen, die sich regelmäßig streiten, lösen. Seien Sie sich darüber im Klaren, dass dies nicht immer bedeutet, dass es eine Lösung gibt.

Bilden Sie das große Ganze, aber verwenden Sie nicht zu viele Verallgemeinerungen.

Folgen Sie abstrakten Konzepten mit konkreten Beispielen. Wie Kommunikationsspezialisten raten: Malen Sie ein verbales Bild und verbinden Sie die Punkte.

Lösen Sie sich von Ablenkungen.

Legen Sie bewusst Dinge beiseite, die Ihrem Gespräch den Wert nehmen können, den es verdient. Schalten Sie Ihr Handy aus, klappen Sie Ihr Tablet oder Ihren Computer zu, nehmen Sie den/die Ohrhörer vom Kopf. Not only can you not give mindful attention to the discourse with other things vying for your mind’s attention, these distractions actually demonstrate to others that they are not important enough to have a meaningful conversation.

On the positive side, there are benefits when you put away anything that can intrude upon your discourse with others. Benefits include, but not limited to:

• Being able to converse in a more meaningful way.

• Showing mutual respect, which has a strong probability of elevating your relationship.

• Increasing the chances of actually getting something accomplished.

• You are able to better focus on each other and upon the topic or agenda.

• You can remember the conversation and most likely the salient points at a later time.