3 wichtige Fragen und Antwortbeispiele zum Vorstellungsgespräch im Kundenservice

Zu den üblichen Fragen im Vorstellungsgespräch im Kundenservice gehören Fragen, die das Verständnis und die Kenntnisse des Bewerbers über die Grundsätze und die Praxis des Kundendienstes und der Kundenbetreuung erkunden.

Der potenzielle Arbeitgeber möchte wissen, ob Sie den richtigen Ansatz für einen guten Kundenservice haben. Bereiten Sie gute Antworten für das Vorstellungsgespräch vor.

Was bedeutet guter Kundenservice für Sie?

Fragen wie diese tauchen regelmäßig in Vorstellungsgesprächen für alle Arten von Jobs im Kundenservice auf.

Mit dieser Frage soll Folgendes beurteilt werden:

• Ihr Verständnis von gutem Kundenservice
• Ihre Erwartungen an den Kundenservice
• Ihre Kenntnisse der allgemeinen Grundsätze und Praktiken des Kundenservice

Diese Frage gehört zu den Fragen im Vorstellungsgespräch im Bereich Kundenservice, auf die Sie unbedingt eine angemessene Antwort vorbereiten müssen.

Konzentrieren Sie sich in Ihrer Antwort auf die folgenden Punkte, wenn es um guten Kundenservice geht:

• Der erste Eindruck, den der Kunde vom Unternehmen erhält, sollte positiv sein. Berücksichtigen Sie Aspekte wie Zugänglichkeit, Layout, Sauberkeit, Hilfsangebot des Personals. Alternativ dazu muss der erste Eindruck, den der Kunde am Telefon erhält, gut sein – wie schnell wird der Anruf entgegengenommen, wird dem Kunden geholfen und er richtig geleitet?
• Zum Online-Kundenservice gehören die Benutzerfreundlichkeit des Online-Portals und die Erreichbarkeit einer „echten“ Person, falls erforderlich.
• Guter Kundenservice bedeutet, die Bedürfnisse des Kunden genau herauszufinden, indem man ihm richtig zuhört und die richtigen Fragen stellt.
• Die Fähigkeit, diese Bedürfnisse effizient zu erfüllen und das Problem des Kunden durch gute Produkt- oder Dienstleistungskenntnisse, ausreichende Informationen und eine positive Einstellung zu lösen, ist das A und O des Kundendienstes
• Die Bereitschaft, sich um Beschwerden zu kümmern und sie angemessen zu bearbeiten. Ein guter Kundenservice sollte mit Höflichkeit, Respekt und Verständnis angeboten werden. Es geht darum, sich um die Anliegen der Kunden umgehend und genau zu kümmern.
• Die Verpflichtung, Fristen oder Liefertermine einzuhalten, ist von wesentlicher Bedeutung. Wenn man sicherstellt, dass das Produkt oder die Dienstleistung zum versprochenen Zeitpunkt geliefert oder das Problem innerhalb der vereinbarten Frist behoben wird, und wenn man sich mit dem Kunden in Verbindung setzt, um sicherzustellen, dass er zufrieden ist, hat man einen zufriedenen Kunden.

Guter Kundenservice ist mehr als nur ein freundliches Lächeln und ein Hilfsangebot – jeder Aspekt der Kundenerfahrung sollte einbezogen werden. Es geht darum, bei jedem Kontakt mit dem Kunden einen Schritt weiter zu gehen und sich mehr Mühe zu geben.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Stärken und Kompetenzen, um Ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenservice zu beschreiben.

Erfahren Sie mehr unter What is the Definition of Customer Service?

Beschreiben Sie Ihre Philosophie im Bereich Kundenservice.

Diese Frage erfordert ein vorbereitetes Leitbild, das Ihre Einstellung zum Kundenservice zusammenfasst. Zum Beispiel:

„Meine Philosophie ist es, die persönliche Verantwortung für die Entwicklung einer positiven Beziehung zu übernehmen und jedem Kunden ein gutes Erlebnis zu bieten, indem ich einen effizienten, genauen und prompten Service biete, den Bedürfnissen des Kunden zuhöre und sie verstehe, diese Bedürfnisse erfülle oder übertreffe und meine Verpflichtungen einhalte, meine Versprechen halte und für meine Fehler einstehe.“

Diese Frage wird in Vorstellungsgesprächen zum Thema Kundenservice sehr häufig gestellt, also halten Sie eine gut durchdachte Antwort bereit. Halten Sie einige gute Beispiele aus Ihrem Arbeitsumfeld bereit, um Ihre Antwort zu untermauern und zu zeigen, wie Sie Ihre Philosophie des Kundendienstes in die Tat umsetzen.

Wie messen Sie guten Kundenservice?

Vorstellungsgespräche stellen diese Frage gerne, weil sie das Verständnis des Bewerbers für die Quantifizierung von gutem Kundenservice in einem geschäftlichen Kontext untersucht.

Customer service is intangible but there are many ways of measuring whether you are delivering good customer service including:

• number of repeat customers
• customer satisfaction surveys
• number and type of customer complaints received
• number of new customers
• number of referrals given by current customers
• sales figures on specific products
• the number of returns
• social media/website reviews and comments
• benchmarking service with competitors

How to Provide Good Customer Service

Behavioral Customer Service Interview Questions

You can expect a number of behavioral interview questions in your customer service job interview.

These can be tricky and need some thought and preparation. We show you how to answer frequently asked behavioral customer service interview questions.

What you need to know about the customer service job interview before your next interview.

Customer Service Interview Questions – Top Pages

Common Interview Questions and Answers

Tell me about yourself?

What are your strengths?

What are your future goals?

Top 10 Interview Questions

Questions to Ask the Employer

Have some good questions prepared to ask the interviewer. Customer service is about the ability to ask the right questions.

When the interviewer asks „Have you any questions for me?“ make sure you are ready with a couple of insightful questions. Use this list of good Interview Questions to Ask

Your Communications Skills

Communication is key to getting the customer service job. You can find excellent interview communication tips here.

Communication Skills Interview Questions

Your Customer Service Job Application

Customer Service Cover Letter

Customer Service Resume Objective Examples

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