6 Schritte zur Eröffnung einer Hundetagesstätte

Wenn Sie sich entschieden haben, eine Hundetagesstätte zu eröffnen, wollen Sie wahrscheinlich so schnell wie möglich loslegen. Die Aussicht auf neue pelzige Freunde kann man kaum erwarten!

Zwischen der Entscheidung, eine Tagesstätte zu eröffnen, und der tatsächlichen Annahme von Reservierungen liegen jedoch einige Schritte. Von der Suche nach Räumlichkeiten und der Einstellung von Personal bis hin zur Festlegung von Standards, die ein sicheres Spielen mit Hunden gewährleisten, sind einige Entscheidungen zu treffen.

Bei Gingr haben wir uns auf Lösungen zur Verbesserung des Managements von Tierbetreuungsunternehmen spezialisiert. Wir haben ein paar allgemeine Notwendigkeiten festgestellt, wenn es darum geht, eine Hundetagesstätte zu gründen, und sie in den folgenden Schritten zusammengestellt:

1. Verstehen Sie das Geschäftsmodell einer Hundetagesstätte.
2. Sichern Sie Ihre Einrichtungen.
3. Qualifiziertes Personal einstellen.
4. Preise für Ihre Dienstleistungen festlegen.
5. Ein System zur Tierbeurteilung entwickeln.
6. Risiken für Ihr Unternehmen minimieren.

Sind Sie bereit, Ihre Hundetagesstätte zu eröffnen? Fangen wir an.

Verstehen Sie das Geschäftsmodell einer Hundetagesstätte.

Bevor Sie eine Hundetagesstätte eröffnen, müssen Sie ein klares Verständnis dafür entwickeln, was das Modell für diese Art von Geschäft beinhaltet.

Ganz anders als in anderen Dienstleistungsbranchen sind Hundetagesstätten auf Stammkunden angewiesen – etwas, das Sie bei den meisten Aspekten Ihrer Tätigkeit berücksichtigen müssen.

Diese können durch:

• Mitgliedschaften generiert werden. Für besonders regelmäßige Kunden, z. B. solche, die wöchentlich wiederkommen, bieten sich Mitgliedschaften zu einem ermäßigten Preis oder mit zusätzlichen Leistungen und Vorteilen an.
• Punch Cards. Dies bezieht sich auf den Verkauf von Dienstleistungspaketen (z. B. 12 Aufenthalte in Ihrer Hundetagesstätte) an Kunden in großen Mengen zu einem ermäßigten Preis.
• Zusatzleistungen. Ob Pflege oder Training, mit zusätzlichen Dienstleistungen können Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten und sie über einen weiteren Aufenthalt hinaus an sich binden.

Wenn Sie Ihre Hundetagesstätte eröffnen, sollten Sie diese Aspekte in Ihre Planung einbeziehen. Das könnte bedeuten, dass Sie eine Pflegestation einrichten, einen zertifizierten Hundetrainer einstellen oder vergünstigte Mengenpreise einführen.

Wenn Sie die folgenden Schritte durchlaufen, sollten Sie dabei an Wiederholungsgeschäfte denken.

Sichern Sie Ihre Einrichtungen.

Sobald Sie Ihre Entscheidung, eine Hundetagesstätte zu eröffnen, gründlich überdacht haben, können Sie mit dem eigentlichen Aufbau des Unternehmens beginnen. Wenn Sie von Grund auf neu anfangen, steht die Sicherung der Räumlichkeiten an erster Stelle.

Es gibt zwei Hauptwege, um die physischen Räumlichkeiten für Ihre Hundetagesstätte zu sichern:

• Räume mieten
• Räume bauen/kaufen

Die erste Option ist im Allgemeinen für Unternehmen ohne große Startfinanzierung zugänglicher (Räume kaufen/bauen ist unglaublich teuer!).

Das Anmieten eines Raums bedeutet jedoch, dass Sie eine haustierfreundliche Einrichtung finden müssen (oder eine, an der Sie Änderungen vornehmen dürfen) und wahrscheinlich eine Versicherungspolice, in der Ihr Vermieter als zusätzlicher Versicherter aufgeführt ist.

Wenn Sie die Optionen für Ihre Einrichtung prüfen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

Standort

Der Standort kann bei der Wahl der Einrichtung eine große Rolle spielen. Oft spielt der Standort eine große Rolle für den Preis und die Art der Einrichtung, die Sie sich sichern können.

Auch wenn Sie sich vielleicht dazu verleitet fühlen, eine erstklassige Ladenfläche zu suchen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass Industrie- und Mischnutzungsflächen in Bezug auf den Standort genauso erfolgreich sein können.

Zonenvorschriften

Erkundigen Sie sich nach den Zonenvorschriften in Ihrem Ort, um sicherzugehen, dass Sie in einem Bereich tätig sind, der Ihnen rechtlich erlaubt ist. Oft gibt es Vorschriften darüber, wo Geschäfte, und erst recht Geschäfte mit Tieren, angesiedelt werden dürfen.

Räumliche Gegebenheiten

Betrachten Sie das Gelände mit den Augen eines Tieres. Gibt es Platz zum Erkunden, wie zum Beispiel einen eingezäunten Spielplatz? Ist der Bodenbelag akzeptabel, was die Krankheitsbekämpfung und die Rutschfestigkeit angeht? Gibt es Sanitäranlagen für Bäder und Tiefenreinigung?

Hängen Sie qualifizierte Mitarbeiter an.

Damit Tiereltern ihre Hunde in Ihre Obhut geben, müssen sie darauf vertrauen können, dass Sie kompetente Hundebetreuer beschäftigen. Es gibt einige Schlüsseleigenschaften, auf die Sie bei Ihren internen Einstellungsverfahren achten sollten, sowie einige, die Sie bei externen Kunden, die Ihre Dienstleistungen in Betracht ziehen, hervorheben werden.

Wenn Sie Mitarbeiter einstellen, achten Sie auf die folgenden Eigenschaften:

• Liebe zu Hunden. Das versteht sich von selbst – wenn jemand eher ein Katzenmensch ist oder eine schlimme Hundeallergie hat, ist er nicht der Richtige für Ihr Unternehmen.
• Eine Vielzahl von Spezialgebieten. Überlegen Sie sich, ob Sie Mitarbeiter mit verschiedenen Spezialisierungen einstellen wollen, z. B. für die Hundepflege und das Hundetraining. Auf diese Weise können Sie bequem ein breiteres Spektrum an Dienstleistungen anbieten und müssen nicht erst bei Bedarf eine Lösung finden.
• Grundausbildung und Zertifizierung. Hundetagesbetreuer sollten über Kenntnisse der HLW bei Hunden und andere grundlegende Erste-Hilfe-Maßnahmen verfügen. Erwägen Sie eine offizielle Zertifizierung für die Betreuung von Haustieren, wie sie beispielsweise von PACCC angeboten wird.
• Anpassungsfähigkeit. Jeder Tag in der Heimtierpflege sieht anders aus. Stellen Sie Mitarbeiter ein, die in der Lage sind, sich an veränderte Bedingungen anzupassen, z. B. an die Einführung einer neuen Software für die Verwaltung von Hundetagesstätten oder an neue Aufgaben im Falle unerwarteter Umstände (wie z. B. die aktuelle COVID-19-Pandemie in den USA).)

Eine umsichtige Einstellung von Anfang an wird spätere katastrophale Probleme verhindern, daher ist es eine kluge Entscheidung, bei der Auswahl der Teammitglieder besonders sorgfältig vorzugehen.

Preisgestaltung für Ihre Dienstleistungen.

Die Preisgestaltung für Ihre Dienstleistungen kann einen großen Einfluss auf Ihr gesamtes Geschäft haben. Beachten Sie bei der Preisgestaltung für Ihre Dienstleistungen Folgendes:

Bewusste Preisgestaltung

Während Ihr Unternehmen rentabel sein muss (mehr Einnahmen als Betriebskosten), ist die Preisgestaltung komplizierter als diese grundlegende Tatsache.

Zu hohe Preise wirken auf Kunden, die nicht bereit sind, solch extravagante Preise zu zahlen, ausgrenzend, während zu niedrige Preise Ihre Dienstleistungen als unterdurchschnittlich erscheinen lassen. Setzen Sie Preise fest, die Ihre Leistungen widerspiegeln. Wenn Sie also höhere Preise verlangen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden auch wirklich diesen Wert bieten.

Denken Sie außerdem daran, dass eine einfache Preisstruktur immer den Vorzug erhält – weder Sie noch Ihre Kunden profitieren von einer komplizierten Preisstruktur.

Annahme von Anzahlungen

Die Möglichkeit, Anzahlungen anzunehmen, ist besonders wichtig, wenn es um die Terminplanung für Tierpflegeunternehmen geht.

Erwägen Sie, Anzahlungen in Ihre Preisstruktur einzubauen (und einen Prozentsatz der Zahlung im Voraus zu erhalten), um sicherzustellen, dass Kunden, die eine Reservierung vornehmen, diese auch einhalten.

Wiederkehrende Zahlungen

Bei Tagesbetreuungseinrichtungen für Hunde ist es üblich, dass die Besitzer ihre Haustiere regelmäßig in die Einrichtung bringen. Das kann jeden Tag in der Woche sein, an einigen Tagen in der Woche in einem regelmäßigen Rhythmus oder sogar einmal in der Woche am selben Tag.

Überlegen Sie, ob Sie diesen Kunden eine wiederkehrende Zahlungsstruktur anbieten, damit sie nicht jedes Mal daran denken müssen, zu zahlen. Wenn Sie zum Beispiel Tagespakete anbieten (ähnlich dem Konzept der Lochkarten), können Tierhalter mit einer einzigen Transaktion mehrere Betreuungstage erwerben.

Tipps für das Personal

Die Annahme von Trinkgeldern für die Tagesbetreuung von Hunden ist in der Branche etwas umstritten, so dass es an Ihnen liegt zu entscheiden, ob Sie dazu ermutigen oder nicht.

Einerseits nehmen es manche Kunden von Tierbetreuungseinrichtungen übel, wenn sie gebeten werden, Trinkgeld für die Dienstleistung zu geben – vor allem, wenn es sich um Stammkunden handelt, die von Anfang an eine höhere Preisspanne zahlen.

Es können jedoch durchaus persönliche Beziehungen zwischen Tierpflegern und Tieren entstehen, und die Kunden möchten vielleicht die Möglichkeit haben, ihre Dankbarkeit durch ein Trinkgeld auszudrücken. Die gleiche Regel gilt auch für Trinkgelder für Hundepfleger!

Überlegen Sie Ihre Preisgestaltung insgesamt und entscheiden Sie, ob die Annahme von Trinkgeldern eine positive Entscheidung wäre. Weitere Informationen zur Preisgestaltung und zum Gewinn finden Sie in diesem Leitfaden zur Erstellung eines Geschäftsplans für eine Hundetagesstätte.

Entwickeln Sie ein System zur Hundebewertung.

Wir haben bereits erwähnt, dass die Kunden Ihren Mitarbeitern vertrauen müssen, damit sie ihre Hunde in Ihre Obhut geben. Es gibt jedoch noch einen weiteren Aspekt – die anderen Hunde in Ihrer Einrichtung.

Während Mitarbeiter instruiert und geleitet werden können, ist das bei Tieren etwas schwieriger, vor allem, wenn sie zu Beginn etwas widerspenstig sind.

Es ist wichtig, dass Sie jedes Tier, das in Ihre Obhut kommt, prüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter und die anderen Tiere in Ihrer Einrichtung sicher mit dem Neuankömmling umgehen können. Das gilt für jeden Job, bei dem Sie mit Hunden arbeiten – und auch für andere Haustiere!

Hier sind ein paar Tipps für die Beurteilung von Hundekunden:

• Führen Sie eine erste Beurteilung durch. Genauso wie ein Kunde Ihrem Personal vor der Buchung vertrauen muss, müssen Sie seinem Haustier vertrauen. Erstellen Sie eine Anfangsbewertung, die für alle Tiere, die in Ihre Obhut kommen, einheitlich ist, und nehmen Sie keine Tiere an, die diesen ersten Check nicht bestehen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die Anzeichen von Hundeaggression erkennen. Wenn Ihre Mitarbeiter die ersten Anzeichen von Aggression bei den Hunden in Ihrer Obhut erkennen, können sie entsprechend reagieren und die Interaktion aufzeichnen.

• Führen Sie ein kontinuierliches Gespräch. Die Bewertung sollte ein fortlaufender Prozess sein, da sich das Temperament eines Hundes immer ändern kann. Wenn Sie mit einer Software für die Haustierbetreuung arbeiten, können die Mitarbeiter ganz einfach Notizen und Benachrichtigungen hinterlassen, die andere Mitarbeiter sehen können, bevor sie mit einem Hund interagieren.

Die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter und Kunden ist ein entscheidender Faktor für jede Hundetagesstätte. Wenn Sie sich frühzeitig Gedanken über den Evaluierungsprozess machen, können Sie Pannen in Zukunft vermeiden.

Mildern Sie das Risiko für Ihr Unternehmen.

Schließlich ist es wie bei jedem anderen Unternehmen auch wichtig, dass Sie sich frühzeitig über mögliche Risiken im Klaren sind und diese minimieren. Da Sie mit lebenden und manchmal unberechenbaren Tieren arbeiten werden, ist dies besonders wichtig!

Es gibt ein paar verschiedene Faktoren, die dabei eine Rolle spielen:

Versicherung

Versicherungen schützen Ihr Tierpflegegeschäft im schlimmsten Fall – sei es zur Deckung von Anwaltskosten, zur Finanzierung notwendiger Reparaturen oder sogar zur Deckung von Einnahmeausfällen.

Während Sie in gängige Geschäftsversicherungen wie gewerbliche und berufliche Haftpflicht sowie Sachversicherungen investieren sollten, gibt es auch spezielle Versicherungsarten für Haustierbetriebe.

Dazu gehören die Tierkautionsversicherung und sogar die Versicherung gegen Schlüsselverlust.

Software

Die Technologie erobert eine Vielzahl von Branchen im Sturm, von gemeinnützigen Organisationen, die ihre Zeit erfassen, bis hin zu Veranstaltungen, die in den digitalen Bereich verlagert werden. Auch in der Tierpflege gibt es Softwarelösungen, die Ihrer Hundetagesstätte helfen, Risiken zu minimieren.

Mit Online-Reservierungen, Terminplanung und Zahlungen hat Ihr Unternehmen ein klares Bild davon, was zu jedem Zeitpunkt des Betriebs zu erwarten ist. Diese Übersicht stellt sicher, dass Sie nie so überbucht sind, dass es gefährlich wird.

Zudem ermöglichen viele dieser Lösungen eine einfache Kommunikation von Warnungen und Notizen. Das bedeutet, dass jeder Mitarbeiter über den Werdegang eines Hundes in Ihrer Obhut informiert ist. Etwaige Verhaltenskonflikte werden schnell kommuniziert.

Katastrophenvorbereitung

Im Zuge der COVID-19-Pandemie, die derzeit in den USA grassiert, bemerken große und kleine Unternehmen, wie wichtig proaktives Denken ist.

Denken Sie darüber nach, wie Ihr Unternehmen von diesem oder ähnlichen Konflikten betroffen sein könnte, und erstellen Sie einen Aktionsplan für den Fall, dass diese Probleme auftreten.

Wissen Sie, wie Sie Tiere bei einer längerfristigen Unterbringung (vielleicht eine Woche) versorgen würden? Haben Sie Tiernahrung zur Verfügung? Haben Sie überlegt, wie Ihr Personal versorgt und entlohnt werden soll? Versuchen Sie, diese Fragen zu beantworten, bevor Sie sie tatsächlich brauchen.

Die Eröffnung einer Hundetagesstätte ist ein lohnendes Unterfangen, aber es sind einige Schritte zu unternehmen, bevor Sie Ihren ersten pelzigen Gast begrüßen können. Nutzen Sie diesen Leitfaden, um Ihre Vorbereitungen in Gang zu bringen, und Sie werden einen großartigen Start hinlegen!

Über den Autor: Andy Gale ist Vertriebs- und Marketingdirektor bei Gingr, einem führenden Softwareanbieter für Tierpensionen und Hundetagesstätten. Gake hilft den Inhabern von Tierbetreuungsbetrieben, den Wert einer intuitiven Software für das tägliche Management zu verstehen, und arbeitet mit anderen führenden Unternehmen der Tierbetreuungsbranche zusammen, um die Unternehmer in diesem Bereich zu unterstützen.