Stillschweigendes Wissen wird durch Erfahrung erworben und kann nicht einfach reproduziert oder weitergegeben werden. Es ist destilliertes Wissen, das eine Person besitzt und von dem sie nichts weiß, bis sie gezielt danach befragt wird. Es ist schwierig, es zu erfassen, aber lesen Sie unseren früheren Artikel darüber, wie man stillschweigendes Wissen kodifizieren kann. Beispiele dafür sind Verkaufspräsentationen, die die Kunden immer wieder beeindrucken, intuitive Ideen für Marketingkampagnen, die beim Publikum gut ankommen, oder der Umgang mit Verhandlungen und Konflikten am Arbeitsplatz.
Stillschweigendes Wissen tritt in Form von subjektiver Einsicht, Intuition, Urteilsvermögen, Innovation oder Inspiration auf. Es handelt sich um eine Problemlösungskompetenz, die eher aus eigenen Erfahrungen als aus anderen Quellen gewonnen wird. Die Schlüsselfiguren in einem Unternehmen verfügen über mehr stillschweigendes Wissen als ein neuer Mitarbeiter. Unternehmen betrachten stillschweigendes Wissen als einen Wettbewerbsvorteil, da es schwer zu vermitteln ist. Arbeitgeber sind bestrebt, wirksame Wissensmanagementsysteme in ihren Unternehmen einzurichten.
Wenn Sie ein Arbeitgeber sind, finden Sie im Folgenden einige Strategien, die Ihnen helfen können, stillschweigendes Wissen von Mitarbeitern zu erfassen:
Schaffen Sie eine Kultur, die Anreize für den Austausch von Wissen bietet. Bestärken Sie Menschen, die hochwertiges Wissen mit anderen teilen, positiv. Richten Sie monatliche Treffen, Konferenzen, Town Halls, Präsentationen, Scrums und andere Einzelgespräche mit wichtigen Mitarbeitern ein. Verringern Sie die Fluktuationsrate und behalten Sie ältere Mitarbeiter, um das implizite Wissen des Unternehmens zu bewahren.
Mentorenprogramme
Ermutigen Sie ältere Mitarbeiter, jüngere zu schulen und Vorträge zu halten. Lassen Sie jüngere Mitarbeiter ältere Mitarbeiter beschatten und an informellen Diskussionen mit ihren Vorgesetzten teilnehmen. Laden Sie Experten ein, über Konzepte zu sprechen und ihre Erfahrungen aus dem wirklichen Leben mit Ihren Mitarbeitern zu teilen. Weisen Sie jedem neuen Mitarbeiter einen Mentor zu, der nicht unbedingt der gleichen Abteilung angehören muss. Dieser Mentor kann den neuen Mitarbeiter anleiten, wie er die Arbeit im Unternehmen bewältigen kann. Dies hilft dem neuen Mitarbeiter, sich an den Unternehmenszielen zu orientieren und die Arbeit entsprechend den Erwartungen des Unternehmens zu erledigen.
Zusammenarbeit am Arbeitsplatz
Ob das Unternehmen eine flache oder hierarchische Struktur hat, die Förderung von Teamarbeit und Zusammenarbeit am Arbeitsplatz hilft beim effektiven Wissensaustausch und -management. Verwenden Sie Collaboration-Suiten wie Trello, Asana, Basecamp und Teamwork.com usw., um Prozesse zu verfolgen. Soziale Messenger wie WhatsApp und Telegram helfen dabei, informelle Diskussionen am Arbeitsplatz aufzuzeichnen. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, zu öffentlichen Plattformen wie Github, Stack Exchange und TacitKey beizutragen, um ihr implizites Wissen zu teilen.
Dokumentation
Nutzen Sie Technologie-, Informations- und Dokumentenmanagementsysteme, um Wissen strukturiert und leicht zugänglich zu speichern. Benutzerhandbücher, Handbücher, Anleitungen, Präsentationen, Richtlinien und Tutorials sind sicherlich hilfreich. Diese müssen jedoch ständig mit Work-Hacks verbessert werden ─ wenn die Mitarbeiter die bestehenden Prozesse nicht regelmäßig in Frage stellen, gibt es keinen Spielraum für Wachstum. Mitarbeiter können auch Fallstudien und Whitepapers über frühere Projekte erstellen, um implizites Wissen effektiv zu erfassen.
Besprechungen
Wenn ein neues Projekt ansteht, führen viele Unternehmen Besprechungen durch, um die Mitarbeiter über die Ziele und Ergebnisse zu informieren. Unternehmen führen auch Brainstorming-Sitzungen durch, in denen die Mitarbeiter Ideen für Projekte vorschlagen. Nur sehr wenige Unternehmen führen jedoch nach Abschluss des Projekts eine Nachbesprechung durch, um zu verstehen, was bei dem Projekt richtig und was falsch gelaufen ist. Einige Unternehmen führen Besprechungen zur Ursachenanalyse nur dann durch, wenn in einem Projekt ein schwerwiegender Fehler auftritt. Die Durchführung von Analysesitzungen vor und nach Projekten hilft den Mitarbeitern, bewährte Verfahren zu sammeln und zu lernen, mit Fehlern umzugehen.
Foren und informelle Gruppen
Schaffen Sie auf einer internen Plattform Foren, in denen die Mitarbeiter Arbeitsprobleme und -prozesse diskutieren können. Die Mitarbeiter können arbeitsbezogene Ratschläge oder Unterlagen suchen und erhalten, um bessere Leistungen zu erbringen. TacitKey stellt seinen Nutzern eine Community-Funktion zur Verfügung, die den Mitarbeitern eines Unternehmens hilft, mehrere Online-Communities in verschiedenen Branchen zu bilden, um zusammenzukommen und ihre Arbeit zu diskutieren.
In Unternehmen gibt es auch Community of Practice (CoP), ein Begriff, der von Lave und Wenger (1991) entwickelt wurde. Es handelt sich dabei um eine informelle Gruppe, in der Menschen interagieren und sich an einem kollektiven Lernprozess beteiligen. Sie können aus verschiedenen Abteilungen kommen und auch unterschiedliche Positionen innehaben. Mitarbeiter, die sich in Rauch- und Snackpausen oder bei gelegentlichen Ausflügen usw. treffen, sind Teil der CoP, und als Arbeitgeber müssen Sie das Gedeihen solcher informellen Gruppen ermöglichen. Solche Gruppen ermöglichen eine Menge stillschweigenden Wissenstransfers zwischen ihren Mitgliedern.
Schulung
Da stillschweigendes Wissen zumeist auf Erfahrung beruht, kommt der Schulung der Mitarbeiter eine zentrale Rolle beim Wissensaustausch und -management zu. Erfahrungslernen kann Training am Arbeitsplatz, Demonstrationen und Simulationen umfassen. Die Mitarbeiter können sehen, wie eine Aufgabe erledigt wird, und sie selbst ausführen, um besser zu lernen. Workshops, Veranstaltungen, Konferenzen und Treffen helfen den Mitarbeitern zu verstehen, wie man sich einem Konzept aus verschiedenen Blickwinkeln nähern kann.
Professionelle und soziale Netzwerke
Große Unternehmen nutzen professionelle Netzwerke wie LinkedIn und Premium-Funktionen wie LinkedIn Elevate, damit die Mitarbeiter ihr Wissen in einer exklusiven Plattform für den Austausch von implizitem Wissen teilen. Jeder Mitarbeiter hat ein Profil, in dem er erklärt, was er im Unternehmen tut. Jeder Mitarbeiter kann seine eigenen Arbeitserfahrungen oder sein Wissen in Form von Status-Updates oder Artikeln teilen oder Informationen von Websites Dritter für andere Organisationsmitglieder freigeben.
Unternehmen können E-Mail-Verteilerlisten erstellen, in denen Mitarbeiter relevante und aktuelle Informationen über ihre Branche austauschen können. Jede Woche können die Mitarbeiter abwechselnd eine E-Mail versenden, in der sie ein Konzept oder einen Prozess im Unternehmen erklären.
Ursprünglich veröffentlicht in Tacitkey.com