Alles, was Sie über E-Commerce wissen müssen

• Der E-Commerce hat während der Pandemie einen Aufschwung erlebt, der es den Unternehmen ermöglicht, zu überleben und zu florieren.
• Sie müssen nicht viel Geld für Gemeinkosten ausgeben, wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, verglichen mit einem Ladengeschäft, und Sie haben Zugang zu einem weltweiten Publikum.
• Der Betrieb eines Online-Shops birgt einige Herausforderungen, wie z. B. ein erhöhtes Betrugsrisiko und hohe Abbruchquoten.
• Dieser Artikel richtet sich an Personen, die sich für den Aufbau eines E-Commerce-Geschäfts interessieren und die Grundlagen erlernen möchten.

Der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über das Internet hat während der COVID-19-Pandemie eine neue Bedeutung erlangt, da Unternehmer und Verbraucher keine andere Wahl hatten, als den E-Commerce zu nutzen. Dieser Wandel wird sich fortsetzen und bietet Kleinunternehmern die Möglichkeit, online erfolgreich zu sein. Aber bevor Sie Ihren Internet-Shop einrichten, müssen Sie verstehen, wie das Ganze funktioniert.

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Was ist E-Commerce?

E-Commerce ist der Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet. Die Kunden kommen auf die Website oder den Online-Marktplatz und kaufen die Produkte mit Hilfe elektronischer Zahlungen. Nach Erhalt des Geldes versendet der Händler die Waren oder erbringt die Dienstleistung.

Den elektronischen Handel gibt es schon seit den frühen 1990er Jahren, als Amazon nur Bücher verkaufte, aber heute ist er eine Multimilliarden-Dollar-Branche – und er ist während der Pandemie noch größer geworden. Laut einer Analyse der Daten des US-Handelsministeriums durch Digital Commerce 360 erreichten die E-Commerce-Ausgaben in der ersten Jahreshälfte 2020 einen Wert von 347,26 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 30 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Zum Vergleich: In den ersten sechs Monaten des Jahres 2019 stiegen die E-Commerce-Umsätze nur um 12,7 %.

Das ist nicht überraschend. Da es nur wenige andere Möglichkeiten gibt, haben sich die Verbraucher daran gewöhnt, alles von Lebensmitteln bis hin zu Möbeln in Online-Shops zu kaufen.

„Wir sehen sicherlich mehrere Studien, die zeigen, dass die Leute ihre neuen Gewohnheiten beibehalten werden“, sagte Tory Brunker, Director of Product Marketing bei Adobe, gegenüber Business News Daily. „

Nach einer Studie des Beratungsunternehmens McKinsey & Company wird für mehrere Online-Einkaufskategorien ein Wachstum von mehr als 35 % prognostiziert, darunter rezeptfreie Medikamente, Lebensmittel, Haushaltswaren und Körperpflegeprodukte.

Wussten Sie schon: Der E-Commerce ist während der COVID-19-Pandemie explodiert, und die neuen Online-Einkaufsgewohnheiten werden nicht verschwinden, was bedeutet, dass es für kleine Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten gibt, E-Commerce-Websites einzurichten.

Wie funktioniert E-Commerce?

E-Commerce funktioniert nach den gleichen Prinzipien wie ein physisches Geschäft. Die Kunden kommen in Ihr E-Commerce-Geschäft, sehen sich die Produkte an und tätigen einen Kauf. Der große Unterschied besteht darin, dass sie dafür nicht von ihrer Couch aufstehen müssen und Ihr Kundenstamm nicht auf ein bestimmtes geografisches Gebiet oder eine bestimmte Region beschränkt ist.

Ob Sie nun Laufschuhe oder Haushaltswaren verkaufen, Sie durchlaufen den gleichen Prozess, wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben:

1. Nehmen Sie die Bestellung an. Der Kunde gibt eine Bestellung auf Ihrer Website oder E-Commerce-Plattform auf. Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass eine Bestellung aufgegeben wurde.
2. Bearbeiten Sie die Bestellung. Als nächstes wird die Zahlung verarbeitet, der Verkauf protokolliert und die Bestellung als abgeschlossen markiert. Zahlungstransaktionen werden in der Regel über ein so genanntes Zahlungs-Gateway abgewickelt, sozusagen das Online-Äquivalent zu Ihrer Registrierkasse.
3. Versenden Sie die Bestellung. Der letzte Schritt im E-Commerce-Prozess ist der Versand. Sie müssen eine prompte Lieferung sicherstellen, wenn Sie Stammkunden haben wollen. Dank Amazon sind die Verbraucher daran gewöhnt, Artikel innerhalb von zwei Tagen zu erhalten.

Um zu zeigen, wie das in der Praxis funktioniert, hier ein Blick auf die Reise eines Produkts, wenn es online gekauft wird:

1. Eine Kundin besucht Ihren Online-Shop und stöbert in Ihren Produkten. Sie entscheidet sich für ein Hemd. Sie wählt Größe und Farbe aus und legt es in den Warenkorb.
2. Ein Bestellmanager oder eine Bestellverwaltungssoftware bestätigt, dass das Produkt vorrätig ist.
3. Wenn das Produkt verfügbar ist und die Kundin bereit ist, zur Kasse zu gehen, gibt sie ihre Zahlungskartendaten und Versandinformationen auf Ihrem Zahlungsformular oder Ihrer Seite ein.
4. Der Zahlungsabwickler, in der Regel eine Bank, bestätigt, dass die Kundin genügend Bargeld auf der Bank oder genügend Guthaben auf ihrer Karte hat, um die Transaktion abzuschließen.
5. Die Kundin erhält auf der Website eine Nachricht, dass die Transaktion erfolgreich war. Das alles geschieht innerhalb von Sekunden.
6. Die Bestellung wird vom Lager aus versandt und verschickt. Der Kunde erhält eine E-Mail, dass das Produkt zur Auslieferung bereitsteht.
7. Die Bestellung wird ausgeliefert, und die Transaktion ist abgeschlossen.

Key takeaway: E-Commerce-Transaktionen ähneln den Transaktionen im physischen Einzelhandel: Die Kunden kommen in Ihr Geschäft, kaufen ein und gehen zur Kasse. Der Unterschied besteht darin, dass dies digital geschieht und Sie die Artikel an Ihre Kunden versenden müssen.

Welche Funktionen sollte eine E-Commerce-Website haben?

Um im elektronischen Handel erfolgreich zu sein, sollten Sie eine umfassende Liste der Produkte und Dienstleistungen, die Sie verkaufen, auf Ihrer Website oder Marktplatzseite haben. Der Online-Shop sollte einfach zu navigieren, benutzerfreundlich und ästhetisch ansprechend sein. Er sollte auch für mobile Geräte optimiert sein. Nach Angaben der E-Commerce-Plattform Oberlo werden die Umsätze im mobilen Handel im Jahr 2020 voraussichtlich 2,91 Billionen US-Dollar erreichen und bis 2021 auf 3,56 Billionen US-Dollar ansteigen. Bei so vielen Verbrauchern, die über mobile Geräte einkaufen, ist es von entscheidender Bedeutung, Ihren Online-Shop für sie zu optimieren.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der E-Commerce-Funktionalität ist das Kassenerlebnis. Es ist der Prozess, den der Kunde durchläuft, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen. Wenn Ihr Kassiervorgang klobig und umständlich ist oder zu viele Schritte erfordert, können Sie den Verkauf verlieren. Das Baymard Institute hat herausgefunden, dass die durchschnittliche Abbruchrate bei 69,57 % liegt.

TIP: Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Website eine detaillierte Liste Ihrer Produkte und/oder Dienstleistungen enthält, einfach zu navigieren ist und die Kaufabwicklung zu einem Kinderspiel macht.

Was sind die Vor- und Nachteile eines E-Commerce-Geschäfts?

Vorteile eines E-Commerce-Geschäfts

Es gab schon vor der Pandemie viele Gründe, ein Online-Einzelhandelsunternehmen zu gründen, und jetzt gibt es noch mehr. Hier sind sieben der wichtigsten.

1. Es entstehen weniger Gemeinkosten als bei einem physischen Geschäft. Ein großer Kostenfaktor bei der Führung eines Einzelhandelsgeschäfts ist das Ladenlokal. Das bedeutet, dass Sie Geld für Miete, Versorgungsleistungen und andere Dinge ausgeben müssen. All das fällt weg, wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben. Es ist keine Miete zu zahlen. Sie müssen sich weder darum kümmern, dass das Licht brennt, noch müssen Sie dafür bezahlen, dass der Rasen gemäht oder die Gehwege geschaufelt werden.
2. Sie können rund um die Uhr arbeiten, ohne Personal. Im Internet gibt es keine Ladenöffnungszeiten. Es ist rund um die Uhr in Betrieb, und das gilt auch für Ihr E-Commerce-Geschäft. Im Gegensatz zu einem physischen Geschäft mit festen Öffnungszeiten kann Ihre Website Bestellungen entgegennehmen, wann immer Ihre Kunden zum Kauf bereit sind, was zu mehr Umsatz führen kann. Wenn Sie Software einsetzen, um den größten Teil des Prozesses zu automatisieren, brauchen Sie keinen Bestellmanager für die Nachtschicht einzustellen.
3. Ihr Geschäft lässt sich im Handumdrehen erweitern. Die Anzahl der Produkte, die Sie in einem Ladengeschäft vorrätig halten können, ist begrenzt – Sie haben nur eine bestimmte Anzahl von Regalen zur Verfügung. Beim E-Commerce gibt es keine solchen Grenzen; Sie können Produkte hinzufügen und entfernen, wie Sie es für richtig halten.
4. Sie können mehr Kunden erreichen. Ihr Unternehmen kann in New York ansässig sein, aber Sie können an Kunden in Kalifornien verkaufen, wenn Ihr Geschäft online ist. „E-Commerce verändert das Spiel für kleine Unternehmen“, sagt Ben Richmond, U.S. Country Manager bei Xero. „Es spielt keine Rolle, ob Sie in einer Großstadt oder in einer kleinen regionalen Stadt ansässig sind – E-Commerce gibt Ihnen die Möglichkeit, dort zu leben, wo Sie wollen, und in viele Märkte zu verkaufen.“
5. Es ist einfach, Ihre Verkäufe und Sendungen zu verfolgen. Die Logistik ist für E-Commerce-Unternehmen das A und O. Dank des digitalen Charakters des E-Commerce ist es einfach, Verkäufe und Sendungen zu verfolgen. Der Vorteil dieser Informationen in Echtzeit besteht darin, dass Sie eventuelle Pannen schnell erkennen und beheben können.
6. Es werden Kundendaten gesammelt. Wenn Sie Produkte online verkaufen, erfassen Sie eine Vielzahl von Kundendaten, von Adressen bis zu E-Mails. Sie können auch Informationen über deren Kaufpräferenzen sammeln. Diese Erkenntnisse können Sie nutzen, um treue Kunden mit Werbeaktionen und Rabatten anzusprechen.
7. Es ist pandemiesicher. Während stationäre Geschäfte während der Pandemie gezwungen waren, ihre Türen zu schließen, konnten Online-Geschäfte geöffnet bleiben. Infolgedessen haben die Verbraucher ihre Einkaufsgewohnheiten geändert, so dass es für jeden Einzelhändler eine Notwendigkeit ist, einen Online-Shop zu betreiben. „Ich bin der festen Überzeugung, dass mit COVID-19 die Vorteile eines E-Commerce-Geschäfts die Nachteile überwiegen“, so Richmond. „Immer mehr Verbraucher verlagern ihre Ausgaben von stationären Geschäften auf den Online-Einkauf, und die Unternehmen müssen sich darauf einstellen.“

Nachteile des E-Commerce

Der E-Commerce hat zwar viele Vorteile, aber er ist auch mit einigen Herausforderungen verbunden. Hier sind sechs, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie sich entscheiden, ob ein E-Commerce-Geschäft das Richtige für Sie ist.

1. Man kann nicht jeden erreichen. Selbst inmitten der Pandemie gibt es immer noch Verbraucher, die einfach nicht gerne online einkaufen; sie wollen Produkte sehen und anfassen, bevor sie kaufen, und sie haben Angst vor Online-Betrug. Nach Angaben von Oberlo werden im Jahr 2020 voraussichtlich 2,05 Milliarden Menschen online einkaufen – aber das sind nur 26 % der 7,8 Milliarden Menschen weltweit.
2. Daten- und Kreditkartenbetrug sind weit verbreitet. Eines der größten Probleme beim elektronischen Handel ist das Betrugsrisiko. Kreditkarten- und Identitätsdiebstahl sind an der Tagesordnung und betreffen jährlich Tausende von Verbrauchern. Wenn Hacker in Ihr Netzwerk eindringen und sensible Kundendaten stehlen, kann dies irreparable Schäden verursachen. Im Durchschnitt kostet ein Cyberangriff ein Unternehmen 200.000 Dollar, und 60 % der Unternehmen schließen innerhalb von sechs Monaten nach dem Vorfall.
3. Kunden brechen ihre Warenkörbe ab. Der elektronische Geschäftsverkehr macht es den Kunden leichter, einen Schaufensterbummel zu machen, ohne die Absicht zu kaufen. Ein hoher Prozentsatz des Online-Umsatzes wird durch den Verzicht auf den Einkaufswagen beeinträchtigt.
4. Online-Geschäfte sind mit Kosten verbunden. Sie haben zwar nicht die gleichen Gemeinkosten wie physische Einzelhändler, aber es gibt immer noch Kosten, die Sie berücksichtigen müssen, z. B. Gebühren für das Website-Hosting und/oder die E-Commerce-Plattform, Kosten für Internetdienste, Marketing in den sozialen Medien, Bestandsverwaltung, Lagerung und Versand. Wie jeder andere Geschäftsinhaber müssen Sie auch die geltenden Steuern, Geschäftslizenzen und Vorschriften berücksichtigen.
5. E-Commerce ist ein hart umkämpftes Geschäft. Sie sind nicht die erste Person, die ein Produkt oder eine Dienstleistung online verkauft; je nach Branche haben Sie möglicherweise viele Konkurrenten mit identischen oder sehr ähnlichen Produkten. Da viele Verbraucher aufgrund des Preises einkaufen und erwarten, dass sie im Internet günstige Angebote finden, kann es sein, dass Sie sich in einem Wettlauf nach unten wiederfinden.
6. Die Kunden wollen einen schnellen, kostenlosen Versand. Physische Einzelhändler müssen sich nicht um die Verpackung und den Versand ihrer Produkte kümmern. Ein Online-Händler schon. Amazon hat seinen Kunden beigebracht, dass sie nicht nur einen Versand innerhalb von zwei Tagen erwarten, sondern auch einen kostenlosen Versand, den Sie sich vielleicht nicht leisten können.

Schlüssel zum Mitnehmen: Ein E-Commerce-Geschäft kann Ihnen helfen, Gemeinkosten zu sparen, Ihren Kundenstamm zu erweitern und Verkäufe zu verfolgen, aber es birgt auch Risiken. Zahlungs- und Datenbetrug, harter Wettbewerb und rabattsuchende Verbraucher sind ständige Herausforderungen.

Typen von E-Commerce-Geschäftsmodellen

Es gibt mehrere verschiedene E-Commerce-Geschäftsmodelle, je nachdem, was verkauft wird und an wen. Dies sind die drei häufigsten Arten.

1. Business to consumer: Diese Art von Unternehmen verkauft Produkte oder Dienstleistungen direkt an den einzelnen Verbraucher. Der B2C-E-Commerce ist der häufigste Online-Geschäftstyp und deckt eine breite Palette von Produkten ab, von Kleidung bis zu Unterhaltung. Beispiele für B2C-E-Commerce-Shops sind Amazon, Netflix und Overstock. Die meisten etablierten Einzelhändler, von Nike bis Tommy Bahama, betreiben diese Art von E-Commerce-Website.
2. Business to business: Wenn ein Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen online an ein anderes Unternehmen verkauft, wird dies als B2B-E-Commerce bezeichnet. Diese Unternehmen verkaufen z. B. Büroartikel, Möbel und Ausrüstung. Sie bieten auch Online-Geschäftslösungen an, z. B. Software zum Unterzeichnen von Dokumenten und andere Cloud-basierte Dienste.
3. Marktplätze: E-Commerce-Marktplätze sind Websites, auf denen Drittanbieter ihre Produkte oder Dienstleistungen an Verbraucher verkaufen können. Sie wurden von eBay ins Leben gerufen, aber von Amazon überholt. Walmart.com und Etsy sind weitere Beispiele für Online-Marktplätze. Gegen eine Beteiligung an Ihren Verkäufen können Sie Ihre Produkte auf diesen Plattformen anbieten und Zugang zu deren Kundenstamm erhalten. Viele Online-Marktplätze übernehmen gegen eine Gebühr die Zahlungsabwicklung, die Logistik und sogar das Social-Media-Marketing.

Beispiele für E-Commerce-Unternehmen

• Online-Einzelhandel: Amazon ist der gekrönte Champion des Einzelhandels in der Welt des E-Commerce, aber Sie müssen nicht das nächste Amazon sein, um in diesem Bereich erfolgreich zu sein. Sie können Ressourcen wie Amazon- und eBay-Partnerschaften nutzen, um ein Online-Geschäft auf die Beine zu stellen.
• Großhandel: Eine der bekanntesten E-Commerce-Websites für den Großhandel ist Alibaba. Obwohl Alibaba auch in den B2C-Verkauf einsteigt, hat sich das Unternehmen als globaler Gigant im B2B-Bereich etabliert. Unternehmen in aller Welt beziehen ihre Waren von Alibaba.
• Dropshipping: Dropshipping bedeutet, dass ein anderes Unternehmen Ihr Produkt für Sie übernimmt. Sie erstellen den Online-Bereich, in dem Kunden stöbern und Bestellungen aufgeben können, aber das Dropshipping-Unternehmen kümmert sich um die Logistik der Lieferung der Waren an den Kunden. Amazon ist zwar auch in diesem Bereich tätig, aber die Nummer 1 unter den Dropshipping-Unternehmen ist derzeit Shopify. Sie können innerhalb weniger Stunden ein funktionierendes Schaufenster auf Shopify haben.
• Abonnement: Abonnement-Unternehmen gibt es in vielen Formen und Größen. Das Abonnement kann für den automatischen Nachschub von Waren sein, wie der Dollar Shave Club. Es kann der Kuratierung dienen, wie bei einem Club für den Wein des Monats. Das Abonnement kann auch den Zugang zu einem Dienst ermöglichen. Netflix ist wohl das beste Beispiel für diese Art von Abonnementmodell.
• Digitale Produkte: Digitale Produktshops bieten keine physischen, greifbaren Waren an. Sie bieten digitale Produkte an, die nicht mit Dienstleistungen verwechselt werden sollten. Das häufigste digitale Produkt ist Software. Microsoft ist eines der produktivsten Unternehmen für digitale Produkte. Digitale Produkte können Kunst, Online-Kurse und andere „Objekte“ sein, die gekauft werden können, auch wenn sie nur auf einem Computer existieren.
• Physische Produkte: Auf Etsy stellen Menschen physische Objekte her, die sie dann verkaufen und persönlich verschicken. Sie sehen, dass dies ein Unterschied zum Einzelhandel oder Dropshipping ist. Ein E-Commerce-Unternehmen, das physische Produkte anbietet, stellt die Dinge her, die es verkauft.
• Dienstleistungen: Dienstleistungen gehören zu den Dingen, die sich am einfachsten online verkaufen lassen. Zu den E-Commerce-Diensten gehören Steuer- und Buchhaltungsdienste, Gesundheitsdienste, Rechtsdienste und so ziemlich alles andere, was man sich vorstellen kann.

Sollte ich einen Marktplatz oder eine Website für meinen E-Commerce-Shop verwenden?

Sie haben zwei Möglichkeiten, wie Sie Ihren E-Commerce-Shop einrichten: Sie können Ihre eigene Website einrichten oder sich einem Online-Marktplatz wie Amazon oder Etsy anschließen. Die beste Wahl hängt davon ab, was für Ihr spezifisches Unternehmen am sinnvollsten ist – ein wichtiger Faktor ist dabei, ob Ihr Unternehmen bereits etabliert ist oder gerade erst anfängt.

„Wenn Sie ein stationäres Geschäft haben, ist der beste Zeitpunkt für die Erstellung Ihres eigenen Shops“, so Brunker. „Für diejenigen, die noch nicht so weit sind, einen eigenen Online-Shop zu besitzen, ist der Verkauf von Waren auf Amazon und anderen Marktplätzen ein guter erster Schritt. Es hängt nur von Ihren Zielen ab und davon, was Sie erreichen wollen.“