Nur wenige Worte lassen das Herz eines Versicherungsnehmers so erschauern wie „Ihr Anspruch wird untersucht“. Das ist verständlich: Sie zahlen Ihre Prämien jeden Monat für den Fall, dass etwas passiert, und es kann schwer sein, Ihr „gutes“ Verhalten mit einer möglichen Verzögerung des Prozesses in Einklang zu bringen.
Denken Sie daran: Ihre Versicherungsgesellschaft deckt Tausende von Versicherungsnehmern ab und erhält jedes Jahr zahlreiche Anträge. Manchmal herrscht auf ihrer Seite Verwirrung, manchmal haben Sie es versäumt, alle erforderlichen Angaben zu machen. Unter bestimmten Umständen könnte Ihr Versicherer jedoch in böser Absicht handeln und versuchen, einen Weg zu finden, den Anspruch vollständig abzulehnen. Wenn Sie mit einem Anwalt für Versicherungsstreitigkeiten zusammenarbeiten, können Sie herausfinden, welcher Fall zutrifft – und Sie sind geschützt, wenn Ihr Versicherer versucht, Sie „über den Tisch zu ziehen“, wie man so schön sagt.
Die Untersuchung des Anspruchs
Wir haben dieses Beispiel schon einmal verwendet, aber nehmen wir an, Sie reichen nach einem Hausbrand einen Antrag bei Ihrer Wohngebäudeversicherung ein. Ihr Versicherer wird Sie um eine Vielzahl von Informationen bitten: Steuererklärungen, die Urkunde für Ihr Haus, alle Verträge, die Sie möglicherweise noch nicht abgeschlossen haben, usw. Wenn Ihr Versicherer der Meinung ist, dass Sie in irgendeiner Weise nicht die Wahrheit sagen, wird er Sie wahrscheinlich auch zu einer Befragung unter Eid auffordern.
Wenn alle diese Informationen vorliegen, kann das Unternehmen tief in die Tasche greifen, um Unstimmigkeiten oder Anhaltspunkte für Unregelmäßigkeiten zu finden. Wenn sie den Verdacht haben, dass Sie – absichtlich oder versehentlich – etwas falsch gemacht haben, können sie versuchen, Ihren Anspruch zu verweigern. Wie sie „Fehlverhalten“ definieren, hängt von Ihren genauen Umständen ab. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie hatten vor 20 Jahren einen Autounfall und meldeten bei Ihrer Hausratversicherung einen Brandschaden an. Wenn Sie diesen Anspruch beim Ausfüllen Ihres Antrags auf Wohngebäudeversicherung vergessen haben oder ihn bei einer Befragung nach dem Brand nicht erwähnt haben (was verständlich ist, denn die meisten Menschen glauben nicht, dass ein jahrzehntealter Kfz-Versicherungsanspruch in irgendeiner Weise mit einem Hausbrand zusammenhängt), kann Ihre Versicherungsgesellschaft versuchen, Ihren neuen Anspruch zu verweigern, weil Sie „gelogen“ haben.