Ten Ways To Celebrate National Customer Service Week

Die National Customer Service Week wird in der ersten vollen Oktoberwoche gefeiert und fällt dieses Jahr auf den 2. bis 5. Oktober. Ich schreibe traditionell einen kurzen Artikel über diesen Feiertag, und dieses Jahr ist keine Ausnahme. Auf der Suche nach neuen Ideen habe ich Bill Gessert, den Präsidenten der International Customer Service Association, in meinem Kundenservice-Podcast Amazing Business Radio interviewt, und wir haben über den diesjährigen „Feiertag“ und verschiedene Möglichkeiten, ihn zu feiern, gesprochen. Er hat immer neue Ideen, die er mit unseren Zuhörern teilt.

Das diesjährige Thema lautet „Exceeding Expectations! Every Customer, Every Time!“ So sehr sich die NCSW auf den Kunden konzentriert, so sehr erkennen die besten Unternehmen, dass sich die Feierlichkeiten eigentlich auf die Mitarbeiter konzentrieren. Schließlich sind sie es, die sowohl für ihre internen als auch für ihre externen Kunden einen außergewöhnlichen Service erbringen. Sie sind diejenigen, die das Kundenerlebnis beeinflussen.

In unserem Interview hat Gessert eine Reihe von Möglichkeiten aufgezeigt, wie man den Feiertag begehen kann, und ich habe auch ein paar eigene hinzugefügt. Einige dieser Ideen sind bereits in früheren Artikeln erschienen, aber sie sind es wert, ein zweites Mal geteilt zu werden. Hier sind also 10 Möglichkeiten, die National Customer Service Week zu feiern:

1. Beginnen Sie die Woche mit einem Frühstück – Veranstalten Sie ein Auftaktfrühstück, wenn alle zur Arbeit kommen. Wenn Sie die Führungsebene mit einbeziehen wollen, lassen Sie die Führungskräfte alle Mitarbeiter bedienen. Laut Gessert gibt es keinen besseren Weg, um zu sagen: ‚Ihr seid wichtig für uns.‘
2. Spielen Sie „Trading Spaces“ – Das ist eines von Gesserts Lieblingsspielen. Jedes Jahr führe ich ein Interview mit ihm für die NCSW und er bringt es immer wieder zur Sprache. Es ist eine großartige Übung, die ein Unternehmen durchführen kann, um den Wert des Kundendienstes und der Supportmitarbeiter (oder jedes anderen Mitarbeiters an der vordersten Front) zu vermitteln, indem Führungskräfte für eine gewisse Zeit deren Position übernehmen oder zumindest einige Zeit am Telefon verbringen und die Gespräche mithören. Dies ist übrigens eine hervorragende Übung, die das ganze Jahr über praktiziert werden sollte.
3. Dress Up Day – Legen Sie einen Tag der Nationalen Kundenwoche fest, an dem sich die Mitarbeiter kleidungsmäßig etwas anders verhalten sollen. Vielleicht ist es ein legerer Tag – oder die Mitarbeiter können sich ein Thema ausdenken, das Farben oder Uniformen beinhaltet. Vielleicht kleiden sie sich in der Kleidung ihrer Lieblingssportmannschaften. Das Wichtigste ist, dass sie Spaß daran haben.
4. Interne Anerkennung und Belohnung – Es ist immer motivierend für die Mitarbeiter, für ihre Leistungen anerkannt zu werden. Ziehen Sie eine Bürgerversammlung in Erwägung und nutzen Sie sie als Gelegenheit, den Erfolg des Unternehmens zu feiern.
5. Externe Anerkennung – Ziehen Sie in Erwägung, die Feier außerhalb des Unternehmens zu veranstalten. Lassen Sie Ihre Kunden einige der Menschen „hinter den Kulissen“ kennen lernen, die den Service und die Unterstützung bieten, die sie benötigen.
6. Die Macht des Stiftes – Führungskräfte und Manager können sich die Zeit nehmen, handschriftliche Notizen an die Mitarbeiter zu schreiben. Viele Mitarbeiter bewahren diese Notizen auf. Diese Art der Anerkennung ist persönlich, bedeutungsvoll und gibt den Mitarbeitern ein Gefühl des Stolzes darüber, für wen sie arbeiten.
7. Die Macht des Stiftes Teil zwei – Die Macht der handschriftlichen Notiz ist nicht nur für Führungskräfte und Manager. Geben Sie jedem Mitarbeiter eine Blanko-Dankeskarte und bitten Sie ihn, einem anderen Mitarbeiter eine Notiz zu schreiben. Dies ist eine Anerkennung und Wertschätzung auf Augenhöhe.
8. Veranstalten Sie eine Spendenaktion für wohltätige Zwecke – Diese Idee kann das ganze Jahr über umgesetzt werden, aber eine besondere Aktion während der NCSW im Rahmen Ihres „Giving Back“-Programms ist immer eine lustige und sinnvolle Aktivität. Es ist ein Sammelpunkt für die Mitarbeiter und macht deutlich: „Ja, unser Geschäft ist wichtig, aber das Leben ist wichtiger.“
9. Holen Sie sich einen externen Redner – Viele von Ihnen, die diesen Artikel lesen, wissen, dass ich ein professioneller Keynote-Speaker für Kundenservice bin, also denken Sie vielleicht, dass diese Idee eigennützig ist. Aber das ist sie nicht. Erstens hätte ich mit der Werbung für meine Dienste viel früher begonnen als ein paar Wochen vor den Feiertagen. Zweitens: So gern ich auch der Redner wäre, ich schlage vor, dass Sie einen oder zwei Kunden einladen, die mit den Mitarbeitern über die großartige Arbeit sprechen, die sie leisten. Rufen Sie einfach ein oder zwei Ihrer Lieblingskunden an und fragen Sie sie, ob sie sich Ihnen anschließen und beim Eröffnungsfrühstück oder zu einem anderen Zeitpunkt während der Woche ein paar Worte sprechen würden.
10. Würdigen Sie Ihre Kunden – Auch wenn wir uns auf die Mitarbeiter konzentrieren wollen, ist es dennoch in Ordnung, auch Ihre Kunden ins Rampenlicht zu stellen. Schließlich heißt es ja National Customer Service Week!

Ich habe das schon oft gesagt (und geschrieben). Die Nationale Woche des Kundendienstes ist nur eine Feier für die Bemühungen eines ganzen Jahres, unseren Kunden ein großartiges Serviceerlebnis zu bieten. Auch wenn es sich nur um eine einwöchige Feier handelt, sollten Sie die anderen 51 Wochen des Jahres nicht vergessen. Die Konzentration auf Kunden und Mitarbeiter ist ein ständiges Bemühen. Nicht nur eine Woche. Vielleicht werde ich eines Tages dafür plädieren, den Feiertag in Nationales Jahr des Kundendienstes umzubenennen!