Neulich wurde ich von einem alten Freund gefragt, was ich beruflich mache. Ohne zu überlegen, antwortete ich: „Ich führe ein Fachgeschäft.“ Mein Freund war sich nicht sicher, was genau ein Fachgeschäft ist. Das überraschte mich, da ich davon ausging, dass jeder den Unterschied zwischen den großen Läden und den Fachgeschäften kennt. Ich dachte mir, dass er nicht der Einzige ist und dass ich meine Gedanken zu diesem Thema darlegen sollte.
Es gibt viele Möglichkeiten, die die Menschen heute haben, wenn sie so ziemlich alles kaufen wollen. Sie können im Internet, in großen Geschäften oder im Fachhandel einkaufen. Ich werde auf jede dieser Möglichkeiten eingehen und Ihnen einige Beispiele aus der Praxis außerhalb meiner eigenen Branche geben. Am Ende dieses Beitrags werde ich diskutieren, was ich glaube, dass Mobile Edge bringt auf den Tisch als Spezialität retailer.
Internet Retailers
Believe it or not, ich glaube nicht, dass alle Internet-Händler sind schlecht. Es gibt für alles eine Zeit und einen Ort. Ich kaufe die meisten meiner Büroartikel online bei Staples.com. Ich weiß genau, was ich will (es ist schwer, einen Sharpie zu versauen!), ich weiß, wie man ihn benutzt, und die Produkte, die ich bestelle, sind im Allgemeinen nicht technisch. Die Preise sind gut. Ich glaube nicht, dass ich jemals eine Kaufberatung benötigt habe. Wie viele Fragen kann ich zu einem Aktenordner haben? Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Produkte, die ich kaufe, defekt sind, äußerst gering. Ich würde nicht auf die Idee kommen, eine Kamera bei Staples.com zu kaufen, obwohl sie dort verkauft werden. Wenn ich eine Kamera kaufen will, möchte ich sie zuerst in einem Geschäft ausprobieren. Ich möchte Fragen stellen und Antworten von Fachleuten erhalten.
Internethändler sind eine Alternative, wenn man genau weiß, was man will, wenn man später keine Unterstützung braucht und wenn man nur auf den Preis achtet. Wichtig ist auch, ob der Internethändler im Falle eines Problems oder einer Frage zur Verfügung steht. Skrupellose Internet-Händler können an einem Tag ihr Geschäft aufgeben und am nächsten Tag mit einer neuen Website, einem neuen Namen und denselben dubiosen Angeboten wieder auftauchen. Bevor man sein hart verdientes Geld hinlegt, muss ein gewisses Maß an Vertrauen vorhanden sein.
Big Boxes
„Home Mart“ (Name absichtlich geändert… damit ich nicht verklagt werde) ist eine Big Box. Sie stapeln sie hoch und verkaufen sie tief. Sie können in einen Home Mart gehen und etwas in die Hand nehmen und sehen, ob es Ihnen wirklich gefällt. Der Preis ist wahrscheinlich anständig. Kein Internetpreis, aber anständig. Aber was ist, wenn Sie Fragen haben? Vielleicht haben Sie Glück und sprechen mit dem Rentner, der den ersten Teil seines Lebens mit Bauarbeiten verbracht hat. In diesem Fall erhalten Sie einige gute, praxisnahe Antworten. Wenn Sie nicht mit diesem Mann (oder dieser Frau) sprechen, werden Sie wahrscheinlich jemanden bekommen, der die Schachtel in die Hand nimmt und sie Ihnen vorliest. Regt Sie das nicht auf? Können Sie den Karton nicht selbst lesen?
So gehen Sie also zu Home Mart, um die Teile zu besorgen, die Sie für die Reparatur Ihrer Spüle benötigen. Du fragst nach allem, was du brauchst, und verlässt den Laden mit einer Handvoll Teile. Als Sie einen der Anschlüsse lösen, stellen Sie fest, dass Sie versehentlich einen der O-Ringe abgebrochen haben. Home Mart hat Ihnen keine O-Ringe verkauft. Sie gehen zurück, um einen 14-Cent-Artikel zu kaufen. Ich wette, der örtliche Baumarkt hätte gewusst, dass die Wahrscheinlichkeit, dass die O-Ringe bei dieser Arbeit kaputt gehen, bei 50 % liegt, und hätte dir ALLES verkauft, was du brauchst. Du hättest es vermieden, wegen eines 14-Cent-Teils wieder nach Hause zu fahren, hättest viel Zeit und Ärger gespart und hättest mehr vom Spiel am Samstagnachmittag genießen können!
Wenn du es mit einem großen Händler zu tun hast, hast du in den meisten Fällen eine Garantie und einen Rückgriff, wenn es ein Problem gibt (aber vergessen wir nicht Circuit City und Tweeter!). Außerdem erhalten Sie einen angemessenen Preis. Was Sie opfern werden, ist der Umgang mit Menschen, die echte Experten auf ihrem Gebiet sind. Die Beratung, die Sie erhalten, wird bestenfalls marginal sein.
Fachhändler
Palmerton Lumber ist ein Fachhändler… Dan’s Camera City auch. Ich besuche beide Unternehmen. Meistens zahle ich bei einem dieser lokalen Einzelhändler ungefähr dasselbe wie in einem großen Geschäft. Ich weiß, dass ich manchmal ein bisschen mehr bezahlen muss. Ich weiß auch, dass ich in einem dieser Geschäfte eine fachkundige Beratung bekomme. Diese Leute leben und atmen, was sie tun. Fragen Sie jemanden bei Palmerton Lumber nach den richtigen Befestigungselementen für die Befestigung Ihrer Terrasse an Ihrem Haus und er wird es wissen. Und Sie können beruhigt schlafen, weil Sie wissen, dass die Terrasse niemals einstürzen wird. Fragen Sie die erste Person, die Sie bei Dan’s anspricht, welche Linse Ihren Bedürfnissen entspricht, und Sie können sicher sein, dass die Antwort die richtige ist. Diese Unternehmen sind spezialisierte Einzelhändler. Sie konzentrieren sich auf das, was sie am besten können. Sie stellen Mitarbeiter ein, die ihren Beruf mit Leidenschaft ausüben. Sie tun alles, um Ihnen zu helfen, und behandeln jeden Kunden so, als wäre er der wichtigste Mensch auf der Welt.
Gute Fachhändler bieten Ihnen nicht nur einen Ort, an dem Sie etwas kaufen können, sondern sie bieten Ihnen auch ein großartiges Einkaufserlebnis. Wie oft hört man jemanden sagen: „Wow, die Leute bei Home Mart (oder den meisten großen Einzelhändlern) kennen sich wirklich gut aus.“ Wahrscheinlich nicht oft. Aber ich würde wetten, dass Sie einen solchen Kommentar über Dan’s oder Palmerton Lumber oder ein anderes lokales Fachgeschäft gehört haben.
Zu guter Letzt sind viele Fachgeschäfte in lokalem Besitz von Menschen, die sich für ihre Gemeinden engagieren. Einige von ihnen sponsern Little League-Teams, Tanzwettbewerbe, Schul- oder Kirchenveranstaltungen usw. Wenn Sie diese Geschäfte unterstützen, können sie sich auch weiterhin auf die Art und Weise engagieren, die sie für richtig halten.
Gibt es auch schlechte Fachhändler? Ja, natürlich. Es gibt schlechte Politiker, schlechte Geistliche, schlechte Mechaniker, usw. Es gibt definitiv schlechte Fachhändler, aber lassen Sie mich Ihnen folgende Frage stellen: Was glauben Sie, wie lange sich ein schlechtes kleines Geschäft in einer relativ kleinen Stadt halten kann? Nicht lange. Vielleicht ein Jahr, 2, wenn sie Glück haben. Es wird sich herumsprechen und bald wird niemand mehr den Laden besuchen. Die wirklich guten Einzelhändler werden überleben.
Mobile Edge als Fachhändler
Ich weiß, dass Mobile Edge nicht der billigste Ort ist, um ein Autoradio oder einen Fernstarter zu kaufen. Ich würde wagen, zu schätzen, daß jede Person, die von uns gekauft hat, weiß, daß das Gehen in der Tür. Jeder Deal kann geschlagen werden. Unsere Kunden kaufen bei uns, weil sie Vertrauen in die Beratung und die Produkte haben, die wir verkaufen. Sie glauben an unser Fachwissen und an die Qualität unserer Installationen. Sie wissen, dass wir in der Lage sind, ihnen bei allen Fragen zu helfen, die sie vor und nach dem Kauf haben. Wir haben einen sauberen, gut organisierten Ausstellungsraum und halten einen guten Lagerbestand vorrätig. Das Wichtigste ist, dass ich und meine Mitarbeiter mit Leidenschaft bei der Sache sind. Das hört man, wenn man anruft, und das sieht man, wenn man in unser Geschäft kommt. Hoffentlich können Sie das auch in den Informationen sehen, die wir auf unserer Website veröffentlichen. Natürlich verdienen wir damit unseren Lebensunterhalt, aber wir tun es, weil wir es lieben.
Aufgrund unserer Position in der Branche und des Respekts, den wir bei unseren Verkäufern genießen, sind wir in der Lage, die unserer Meinung nach besten verfügbaren Produkte auszuwählen. Wir verkaufen nur die guten Produkte. Dies in Verbindung mit einem hervorragenden Kundenservice ist der Grund dafür, dass wir in einer kleinen Stadt seit über 15 Jahren nicht nur überleben, sondern auch florieren können. Ich schätze, das hat sich herumgesprochen!!!
Wir laden Sie ein, bei uns vorbeizuschauen und zu erleben, was Mobile Edge ausmacht.