Was ist eine CDP? Kundendatenplattformen erklärt

Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie einen Computer online gekauft haben. Ihr Rechercheprozess war wahrscheinlich in etwa so:

• Google-Suche: „Die besten Computer des Jahres“

• Besuchen Sie eine Reihe von Websites mit Computertests

• Besuchen Sie einige Einzelhändler, die Computer verkaufen

• Schauen Sie sich einige Videos an, um mehr über die technischen Details verschiedener Computer zu erfahren

Als Sie sich schließlich für einen Computertyp entschieden haben, haben Sie wahrscheinlich recherchiert, wo Sie ihn am besten kaufen können. Sie haben einige zusätzliche Websites besucht, um Kosten, Lieferzeiten, Rückgabebedingungen und vieles mehr zu vergleichen.

Dabei sind Sie wahrscheinlich mehrfach mit dem Unternehmen in Kontakt getreten, bei dem Sie schließlich gekauft haben – durch Besuche auf der Website, im Live-Chat, über Facebook-Anzeigen und per E-Mail.

Dabei ist Ihnen vielleicht aufgefallen, dass jede Interaktion mit dem Unternehmen zu einer Erfahrung geführt hat, die sich für Sie persönlicher anfühlte. Die Anzeigen, die Sie auf Facebook gesehen haben, fühlten sich für Sie äußerst relevant an, die Website hat vielleicht subtile Änderungen vorgenommen, um persönlicher auf das zu wirken, wonach Sie gesucht haben, und die Nachfass-E-Mails fühlten sich trotz der Tatsache, dass sie automatisiert waren, so an, als wären sie für Sie erstellt worden.

Wie hat das Unternehmen das alles gemacht? Wahrscheinlich hat es eine Kundendatenplattform (CDP) verwendet, um sein Marketing auf Sie zuzuschneiden.

Was ist eine Kundendatenplattform (CDP)?

Eine CDP ist eine Software, die Daten aus verschiedenen Tools kombiniert, um eine Datenbank Ihrer Kunden zu erstellen. Diese Datenbank kann dann auf eine fast unendliche Anzahl von Arten segmentiert werden, um personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen.

Am besten lässt sich dies anhand eines Beispiels erklären. Angenommen, ein Unternehmen versucht, seine Kunden besser zu verstehen. Mit der CDP würden Daten von Berührungspunkten wie Facebook, der Website des Unternehmens, E-Mail und allen anderen Orten, an denen ein Kunde mit dem Unternehmen interagiert, gesammelt. Die CDP sammelt all diese Daten, fasst sie zu einem leicht verständlichen Kundenprofil zusammen und macht dieses Profil dann für andere Systeme nutzbar, die es benötigen – wie die Facebook-Werbeplattform.

Dieser Prozess ermöglicht es dem Unternehmen, Marketingkampagnen zu segmentieren und persönlicher zu gestalten. Das Unternehmen könnte auf einfache Weise ein Werbepublikum erstellen, das auf allen Personen basiert, die eine bestimmte Seite auf seiner Website besucht haben, und auch die Live-Chat-Funktion des Unternehmens nutzen.

Das ist eine der Möglichkeiten, mit denen Drift personalisierte Marketingkampagnen erstellen kann. Das Unternehmen nutzt das Personas-Produkt von Segment, um drei Aufgaben zu erfüllen:

• Auflösung der Identität – Vereint die Benutzerhistorie über Geräte und Kanäle hinweg zu einem umfassenden Profil für jeden Benutzer.

• Aufbau von Merkmalen und Zielgruppen – Synthetisiert Daten zu Merkmalen und Zielgruppen für jeden Kunden, einschließlich der Frage, welche Benutzer Absichten geäußert haben und wie sich diese in die Gesamtaktivität des Kontos einfügen.

• Aktivierung – Übergibt ihre Zielgruppen auf Benutzer- und Kontoebene an eine Reihe von Tools in ihrem Stack, um personalisierte Outbound-Nachrichten in Echtzeit zu orchestrieren.

CDP vs DMP: Was ist der Unterschied & Was brauchen Sie?

Eine wichtige Erkenntnis über CDPs ist, dass diese Software, obwohl sie Kundendaten verarbeitet, nicht dasselbe ist wie eine Datenmanagementplattform (DMP). DMPs werden nur in der Werbung eingesetzt und helfen Ihnen nicht bei der Personalisierung Ihres eigenen Marketings.

Lernen Sie den Unterschied zwischen einer CDP und einer DMP →

Die Daten, aus denen eine CDP besteht

CDPs benötigen Kundendaten, um zu funktionieren. Bei den meisten CDPs liegen diese Kundendaten in Form von First-Party-Daten vor, d. h. es handelt sich um Daten, die von einem Unternehmen gesammelt und nur für das Marketing dieses Unternehmens verwendet werden.

Im Gegensatz zu First-Party-Daten (Daten, die direkt vom Kunden erhoben werden) handelt es sich bei Third-Party-Daten um Nutzerdaten, die Unternehmen kaufen und/oder mit anderen Unternehmen teilen.

Daten von Drittanbietern werden am häufigsten verwendet, um neue potenzielle Nutzer für Werbung anzusprechen, um Websites für neue Besucher zu personalisieren und um Anwendungen zu monetarisieren, die keine andere Einnahmequelle haben. Da die Daten von Drittanbietern häufig den Besitzer wechseln, ist es schwer festzustellen, ob sie mit Zustimmung gesammelt wurden.

Bei Daten von Erstanbietern ist das weniger wahrscheinlich, da Sie genau wissen, wie, wann, wo und warum Sie Ihre Daten gesammelt haben. Das sind wichtige Fragen, die bei der Bewertung der Datengenauigkeit zu beantworten sind.

CDPs nutzen Ihre Erstanbieterdaten und machen sie durch einen Prozess namens Kundendatenintegration für Sie nutzbar. Bei dieser Art der Datenintegration werden Informationen aus separaten Datenbanken in eine nutzbare Form für schärfere Analysen gebracht.

Wenn Sie eine CDP nutzen wollen, müssen Sie die Kundendaten und deren Nutzung durch CDPs verstehen. Nur so können Sie das Beste aus Ihren Kundendaten herausholen. Wir haben einige Ressourcen zusammengestellt, die Ihnen helfen, mehr über die besten Praktiken im Umgang mit Kundendaten zu erfahren:

Alles, was Sie über die Integration von Kundendaten wissen müssen

Die Integration von Kundendaten ist die Voraussetzung für den Betrieb Ihrer CDP. Es gibt verschiedene Arten der Datenintegration und Methoden dafür. CDPs nutzen in erster Linie die Konsolidierung zur Datenintegration, bei der Daten aus verschiedenen Quellen in einem zentralen Data Warehouse gespeichert werden.

Erfahren Sie mehr über die Integration von Kundendaten →

Das Beste aus Ihren Kundendaten machen

Um das Beste aus Ihren Kundendaten zu machen, müssen Sie sich auf drei Dinge konzentrieren. Erstens: Wählen Sie Ihre Nordstern-Metrik. Dies ist die Kennzahl, die für Ihr Team am wichtigsten ist. Zweitens: Überlegen Sie genau, was Sie sammeln. Sie müssen nicht alle Metriken der Welt erfassen. Drittens: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Daten ordnungsgemäß speichern.

Gewinnen Sie mehr aus Ihren Kundendaten →

Erkennen Sie schlechte Daten in Ihrem Unternehmen

Schlechte Daten bedeuten nicht, dass Ihre Daten unsachgemäß erhoben wurden. Es bedeutet in der Regel, dass Ihre Daten veraltet, unzugänglich, unorganisiert oder einfach keine Erstanbieterdaten sind. Um den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer CDP zu ziehen, müssen Sie verstehen, was schlechte Daten sind, damit Sie sie vermeiden können.

Finden und vernichten Sie Ihre schlechten Daten →

Segment über Kundendaten

Segment hat Tausenden von Unternehmen geholfen, ihre Daten zu sammeln, zu analysieren und mehr aus ihnen herauszuholen. Wir haben diese Erfahrung genutzt und ein eBook mit umsetzbaren Strategien geschrieben, die Sie nutzen können, um datengestützte Entscheidungen zu treffen. Mit Hilfe Ihrer CDP können Sie Ihre Kundendaten nutzen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen und die Kundenbindung zu erhöhen.

Erfahren Sie alles über Kundendaten →

Die Vorteile einer CDP

Abgesehen davon, dass Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden erhalten, gibt es drei weitere große Vorteile von CDPs:

1) Besser organisiertes Kundendatenmanagement

Kundendatenmanagement ist der Prozess der Erfassung, Organisation und Nutzung von Kundendaten. CDPs machen diesen Prozess unglaublich einfach, indem sie Ihre Kundendaten so organisieren, dass sie nutzbar sind.

Die Organisation Ihrer Daten erfordert ein wenig Einarbeitung, wenn Sie mit der Verwendung einer CDP beginnen. Einmal eingerichtet, ist der Pflegeaufwand sehr gering.

Hier finden Sie einige Ressourcen, die Ihnen helfen, mehr über die Organisation und Verwaltung Ihrer Kundendaten zu erfahren:

• 6 Grundsätze für ein gutes Kundendatenmanagement: Damit Ihre Daten korrekt und nützlich sind, sind mehrere Schritte erforderlich. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie wichtig eine Data-Governance-Strategie und ein Plan zur Datenverfolgung sind und dass das Aufbrechen von Datensilos ein wichtiger Bestandteil eines guten Kundendatenmanagements ist.

• Skalierbare Data Governance: Nützliche Daten erfordern eine Data-Governance-Strategie. Ohne diese Strategie kann es leicht passieren, dass nutzlose Daten gesammelt werden oder dass Daten auf die falsche Weise gesammelt werden. Beides führt zu unorganisierten Daten, die schwer zu nutzen sind, selbst wenn man weiß, wonach man sucht.

• Was ist ein Datenplan?: Ein Datenverfolgungsplan ist eine Komponente Ihrer Data-Governance-Strategie. In der Regel handelt es sich bei diesen Plänen um Dokumente oder Tabellen, die im gesamten Unternehmen verwendet werden und sowohl als Projektmanagement-Tools als auch als Referenzdokumente dienen.

Wenn Sie Ihre Kundendaten im Griff haben, müssen Sie im nächsten Schritt herausfinden, was Sie mit diesen Daten machen wollen. Hier kommt die Kundenanalyse ins Spiel.

2) Aufschlussreiche Kundenanalyse

Die Kundenanalyse umfasst das Verständnis des Kundenverhaltens, um Geschäftsentscheidungen in Bezug auf Marketing, Produktentwicklung, Vertrieb und mehr zu treffen.

Es gibt vier Hauptkomponenten der Kundenanalyse:

1. Datenerfassung

2. Datensortierung

3. Datenspeicherung

4. Datenanalyse

Jede dieser Komponenten für sich genommen ist nicht sehr nützlich, aber wenn Sie eine CDP verwenden, um alle diese Komponenten zu kombinieren, haben Sie eine leistungsstarke Plattform für Kundenanalysen.

Erfahren Sie mehr über Kundenanalyse:

• Kundenanalyse: Wie Sie die Kundendatenanalyse für einen höheren ROI nutzen: Bei der Kundenanalyse geht es darum, das Kundenverhalten zu verstehen, um geschäftliche Entscheidungen in Bezug auf Marketing, Produktentwicklung, Vertrieb und mehr zu treffen. Ohne ein CDP sind Ihre Daten wahrscheinlich unorganisiert und isoliert, was sie für die Kundenanalyse nahezu nutzlos macht.

• Eine Einführung in die Multi-Touch-Attribution: Mithilfe von Attributionsmodellen können Sie feststellen, welche Teile Ihrer Marketingkampagnen am meisten für die Gewinnung neuer Kunden verantwortlich sind. Bei der Verwendung von Attribution für Kundenanalysen empfehlen wir fast immer die Verwendung von Multi-Touch-Attribution.

• Heben Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts auf die nächste Stufe: Kundenanalysen helfen auch dabei, Ihr Produkt für Ihre Kunden noch nützlicher zu machen. Das senkt das Abwanderungsrisiko und erhöht die Kundenzufriedenheit – zwei Dinge, die die meisten Unternehmen ständig anstreben.

Nachdem Ihre Kundenanalyse nun gesichert ist, ist es an der Zeit, etwas anderes zu sichern – die Daten selbst. Datenschutz ist einer der wichtigsten Vorteile einer CDP.

3) Verbesserter Datenschutz und Privatsphäre

Mit der Einführung der General Data Protection Regulation (GDPR), dem California Consumer Privacy Act (CCPA) und anderen Datenschutzgesetzen ist der Schutz der Daten Ihrer Kunden wichtiger denn je.

Erfahren Sie mehr darüber, wie CDPs Ihnen dabei helfen können, den Datenschutz, die Privatsphäre und die Einhaltung bestimmter Datenschutzgesetze zu verbessern:

• Wie Sie Kundendaten schützen: ein Leitfaden für Vermarkter: CDPs können Ihnen helfen, Ihre Kundendaten zu schützen, indem Sie die Menge der Daten, die Sie sammeln, von vornherein begrenzen. Die Data-Governance-Strategie und der Datenplan, die Sie zusammen mit Ihrer CDP verwenden, werden Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Sie nur Daten sammeln, die für Ihre Marketingbemühungen unerlässlich sind.

• Kundendaten und die GDPR: Die GDPR-Gesetzgebung wirkt sich unterschiedlich auf Ihr Unternehmen aus, je nachdem, wie Ihr Unternehmen Kundendaten sammelt. Sobald Sie Ihre Einstufung unter GDPR verstehen, kann Ihr CDP Ihnen helfen, die nächsten Schritte zur Vorbereitung und Verwaltung von Kundendaten zu unternehmen.

• Vorbereitung auf den CCPA und die Zukunft der Datenschutzvorschriften: Die CCPA ist der GDPR insofern ähnlich, als sie nicht nur für Unternehmen gilt, die im geografischen Geltungsbereich der Gesetzgebung tätig sind. Wenn Sie Daten über Ihre Kunden oder Website-Besucher sammeln, die in Kalifornien leben, besteht die Möglichkeit, dass Sie den CCPA einhalten müssen. Die Einhaltung der Vorschriften hängt von drei Kriterien ab: dem Umsatz, der Menge der von Ihnen gesammelten personenbezogenen Daten und der Frage, ob Sie diese Daten verkaufen.

An dieser Stelle sollten Sie die Vorteile einer CDP verstehen und wissen, warum Sie eine solche benötigen. Der nächste Schritt besteht darin, herauszufinden, welche CDP für Ihr Unternehmen die richtige ist.

Wie man eine CDP auswählt

Eine der wichtigsten Entscheidungen, die Sie treffen müssen, ist die Wahl der richtigen CDP für Ihr Unternehmen. Bei der Auswahl Ihres CDP können Sie nicht wahllos vorgehen. Sie müssen eine CDP finden, die Ihren spezifischen Anforderungen entspricht, ähnliche Anwendungsfälle hat und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen Ihrer Branche hat.

Wir haben ein paar Ressourcen zusammengestellt, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen CDP für Ihr Unternehmen helfen:

• Wie Sie die beste Kundendatenplattform in 6 Schritten auswählen: Bei der Auswahl der besten CDP für Ihr Unternehmen gibt es eine Menge zu beachten, was den Kaufprozess relativ komplex macht. Wenn Sie die sechs Schritte befolgen, die in diesem Link beschrieben sind, werden Sie die richtige CDP, die den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht, viel besser in den Griff bekommen.

• Wie Sie sich im Meer der Kundendaten-Tools zurechtfinden: Es gibt rund 7.000 Tools, die Kundendaten in der einen oder anderen Form verarbeiten. Wenn Sie sich für ein CDP entscheiden, müssen Sie wissen, welche Kundendaten-Tools Sie verwenden und welche Sie in Zukunft verwenden könnten.

• CDP-Einkaufsleitfaden: Unser Einkaufsführer für CDPs hilft Ihnen zu verstehen, wann es Zeit ist, eine CDP zu kaufen, welche Funktionen Sie benötigen und wie Sie die verschiedenen CDP-Anbieter auf dem Markt bewerten können.

Wie andere Unternehmen CDPs einsetzen

Bis zu diesem Punkt haben wir hauptsächlich über CDPs in der Theorie gesprochen. Es kann besonders hilfreich sein zu erfahren, wie andere Unternehmen ihre CDPs einsetzen und welche Ergebnisse sie mit diesen Tools erzielen. Deshalb haben wir eine Liste mit einigen Unternehmen zusammengestellt, die eine CDP zur Personalisierung ihres Marketings einsetzen:

• Wie Breather einen besseren ROI für Anzeigen erzielt: Breather konnte seinen ROI für Anzeigen deutlich verbessern, indem es die Zeit, die Nutzer für eine Konvertierung benötigten, je nach Werbeplattform, über die sie kamen, genau beobachtete.

• Wie Glossier das Kundenerlebnis kanalübergreifend optimiert: Glossier hat eine personalisierte Marketingstrategie entwickelt, die auf den Aktionen der Kunden auf der Website basiert.

• Wie Trunk Club persönlichen Stil liefert: Trunk Club nutzte seine CDP, um schneller auf Kundendaten zuzugreifen und spezifische Fragen über seine Kunden zu beantworten.

• Wie DigitalOcean Anzeigen- und E-Mail-Konversionen vorantreibt: DigitalOcean erstellte mit Hilfe seiner CDP definierte Werbezielgruppen, die dem Unternehmen eine 33%ige Verbesserung der Kosten pro Konversion einbrachten.

CDPs sind der Schlüssel zum Verständnis Ihrer Kunden

CDPs sind komplexe Softwareprodukte. Wenn Sie sie richtig einsetzen, geben sie Ihnen tiefe Einblicke in Ihre Kunden. Dieses Wissen können Sie dann nutzen, um Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und sogar Ihr Produkt zu verbessern.

Wenn Sie bereit sind, den nächsten Schritt zum Verständnis Ihrer Kunden zu tun, könnte ein CDP das perfekte Werkzeug für Sie sein.