Wie man ein Call Center gründet

Gründen Sie ein Call Center, indem Sie diese 9 Schritte befolgen:

Sie haben die perfekte Geschäftsidee gefunden, und nun sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu tun. Zur Gründung eines Unternehmens gehört mehr als nur die Anmeldung beim Staat. Wir haben diesen einfachen Leitfaden für die Gründung Ihres Callcenters zusammengestellt. Diese Schritte stellen sicher, dass Ihr neues Unternehmen gut geplant, ordnungsgemäß angemeldet und rechtssicher ist.

Sehen Sie sich unsere Seite zur Unternehmensgründung an.

STEP 1: Planen Sie Ihr Unternehmen

Ein klarer Plan ist für den Erfolg als Unternehmer unerlässlich. Er wird Ihnen dabei helfen, die Besonderheiten Ihres Unternehmens zu skizzieren und einige Unbekannte zu entdecken. Einige wichtige Themen, die Sie berücksichtigen sollten, sind:

• Welche Kosten entstehen bei der Gründung und im laufenden Betrieb?
• Wer ist Ihr Zielmarkt?
• Wie viel können Sie Ihren Kunden berechnen?
• Wie werden Sie Ihr Unternehmen nennen?

Glücklicherweise haben wir einen Großteil dieser Nachforschungen für Sie erledigt.

Welche Kosten fallen bei der Eröffnung eines Call Centers an?

Die Kosten für die Eröffnung eines Call Centers können recht hoch sein, und in 33 Staaten ist außerdem eine Lizenz erforderlich, um ein solches zu eröffnen. In einem Staat kann die Lizenz kostenlos sein, in einem anderen mehrere Tausend Dollar kosten; erkundigen Sie sich also bei Ihrem Staat. Die Mietverträge können bis zu 12 Dollar pro Quadratmeter betragen, und Arbeitsplätze können bis zu 1.250 Dollar pro Stück kosten, wenn sie mit den richtigen Möbeln, Kabeln und Geräten ausgestattet werden sollen. Die jährlichen Kosten für Steuern und Nebenkosten liegen wahrscheinlich bei etwa 6 Dollar pro Quadratmeter. Die gute Nachricht ist, dass es in den USA Hunderte von stillgelegten Call Centern gibt, die in der Regel mit (manchmal hohen) Rabatten für Neugründungen angeboten werden. Oft kann man auch die zurückgelassene Ausrüstung verwenden.

Alternativ können Sie auch ein normales Ladenlokal umbauen, wodurch Sie bis zur Hälfte der Miete sparen können. Allerdings ist die Ausstattung teurer (bis zu 2.000 $ pro Arbeitsplatz). Auch Generatoren können bis zu 200.000 Dollar kosten, wenn Ihr Gebäude nicht mit einem solchen ausgestattet ist. Die Durchschnittslöhne für Call Center-Mitarbeiter liegen bei etwa 9-12 Dollar pro Stunde, aber Sie sollten sich überlegen, ob Sie nicht mehr investieren wollen, da die Qualität der Mitarbeiter einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen und auf das Image Ihrer Kunden hat. Die Arbeitskosten werden wahrscheinlich etwa 80 % Ihres Budgets ausmachen.

Was sind die laufenden Kosten für ein Call Center?

Ein Großteil der Ausgaben wird zu Beginn anfallen, aber Sie sollten die folgenden Kosten im Auge behalten:

• Gehälter der Mitarbeiter
• Allgemeines Büromaterial (einschließlich Ersatz von Geräten)
• Nutzungsgebühren und Gebäudekosten
• Reisekosten zur Gewinnung neuer Kunden
• Aufrüstung von Ausrüstung (z.g., VoIP-Technologie usw.)

Wer ist der Zielmarkt?

Call Center sind auf der Suche nach Unternehmen, die nicht über die Ressourcen verfügen, um ein Call Center auf eigene Faust zu eröffnen. Die meisten Unternehmen sind nicht in der Lage, ein Call Center so zu betreiben, wie es erforderlich ist, wenn es um Ausrüstungskosten, die Einstellung von Mitarbeitern und die Verwaltung eines hohen Anrufvolumens geht. Ihre Bedürfnisse überlassen sie am besten einem Unternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, einen hochwertigen Service zu bieten, der ihre Einnahmen steigert und ihre Kunden bindet.

Wie verdient ein Call Center Geld?

Call Center müssen entscheiden, ob sie pro Mitarbeiterstunde oder pro Anruf abrechnen. Da die Anrufzeiten unregelmäßig sein können, ist es vielleicht am besten, die Abrechnung pro Mitarbeiterstunde vorzunehmen. Ein Call Center-Unternehmen kann den Lohn seiner Mitarbeiter nehmen und diese Zahl mit vier multiplizieren, um die Kosten für Ausrüstung, Leasingraten usw. zu schätzen. Internationale Unternehmen berechnen in der Regel $ 35 pro Anruf oder $ 8 pro Mitarbeiterstunde, während US-Unternehmen eher $ 1 pro Anruf oder $ 25 pro Mitarbeiterstunde berechnen.

Wie viel können Sie Ihren Kunden berechnen?

Das hängt von der Art der Branche ab, die Sie ansprechen. Der allgemeine Kundensupport für ein Bekleidungsunternehmen erfordert ganz andere Fähigkeiten als der Verkauf von hochwertigen Geräten an Kieferorthopäden. Für hochspezialisierte Arbeit können Sie mehr verlangen, und Sie können Ihre Preise rechtfertigen, wenn Ihr Unternehmen effektiv ist. Versuchen Sie nicht unbedingt, Ihre Konkurrenten zu unterbieten, wenn das bedeutet, dass Sie Abstriche bei der Qualität machen müssen.

Wie viel Gewinn kann ein Call Center machen?

Nach Angaben von firstresearch.com erwirtschaften Call Center in den USA jährlich insgesamt etwa 21 Milliarden Dollar, bei einem durchschnittlichen Umsatz von 4 Millionen Dollar.

Die genauen Zahlen hängen von den Gewinnspannen der Verträge ab, die Sie abschließen, aber in der Regel können Sie damit rechnen, dass Sie Gewinne erzielen, sobald Sie mehrere Großkunden gewonnen haben. Denken Sie daran, dass es sich um eine wettbewerbsintensive Branche handelt und dass Sie etwas Besonderes anbieten müssen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Wie können Sie Ihr Unternehmen rentabler machen?

Die beste Möglichkeit, Gewinne zu erzielen, ist die Ausweitung der Dienstleistungen. Ziehen Sie in Erwägung, weitere Dienstleistungen an Kunden zu verkaufen, z. B. Videos, gezielte Kampagnen oder zusätzliche Support-Anrufe.

Wie wollen Sie Ihr Unternehmen nennen?

Die Wahl des richtigen Namens ist wichtig und eine Herausforderung. Wenn Sie noch keinen Namen im Kopf haben, besuchen Sie unseren Leitfaden „Wie man ein Unternehmen benennt“ oder lassen Sie sich mit unserem Call Center-Namensgenerator bei der Namensfindung helfen

Wenn Sie ein Einzelunternehmen betreiben, möchten Sie vielleicht unter einem anderen Namen als Ihrem eigenen firmieren. Besuchen Sie unseren DBA-Leitfaden, um mehr darüber zu erfahren.

Wenn Sie einen Geschäftsnamen registrieren, empfehlen wir Ihnen, Ihren Geschäftsnamen zu recherchieren, indem Sie Folgendes überprüfen:

• Das Handelsregister Ihres Bundesstaates
• Bundes- und Landesmarkenregister
• Soziale Medienplattformen
• Verfügbarkeit von Webdomänen.

Es ist sehr wichtig, dass Sie sich Ihren Domainnamen sichern, bevor es jemand anderes tut.

STEP 2: Form a legal entity

The most common business structure types are the sole proprietorship, partnership, limited liability company (LLC), and corporation.

Establishing a legal business entity such as an LLC or corporation protects you from being held personally liable if your call center is sued.

You can start an LLC yourself and pay only the minimal state LLC costs or hire a Business Formation Service for a small additional fee.

STEP 3: Register for taxes

You will need to register for a variety of state and federal taxes before you can open for business.

In order to register for taxes you will need to apply for an EIN. It’s really easy and free!

Learn how to get an EIN in our What is an EIN guide or find your existing EIN using our EIN lookup guide.

Small Business Taxes

Depending on which business structure you choose, you might have different options for how your business will be taxed. For example, some LLCs could benefit from being taxed as an S corporation (S corp).

You can learn more about small business taxes in these guides:

• LLC Taxes
• Sole Proprietorship vs LLC
• LLC vs Corporation
• LLC vs S Corp
• How to Start an S Corp

There are specific state taxes that might apply to your business. Erfahren Sie mehr über die bundesstaatliche Umsatzsteuer und Franchise-Steuern in unseren bundesstaatlichen Umsatzsteuer-Leitfäden.

SCHRITT 4: Eröffnen Sie ein Geschäftsbankkonto &Kreditkarte

Die Verwendung spezieller Geschäftsbank- und Kreditkonten ist für den Schutz Ihres persönlichen Vermögens unerlässlich.

Wenn Ihre privaten und geschäftlichen Konten gemischt sind, ist Ihr persönliches Vermögen (Ihr Haus, Ihr Auto und andere Wertgegenstände) gefährdet, falls Ihr Unternehmen verklagt wird. Im Wirtschaftsrecht wird dies als Durchstechen des Unternehmensschleiers bezeichnet.

Darüber hinaus kann das Erlernen des Aufbaus eines Geschäftskredits Ihnen helfen, Kreditkarten und andere Finanzierungen auf den Namen Ihres Unternehmens (statt auf Ihren eigenen), bessere Zinssätze, höhere Kreditlinien und mehr zu erhalten.

Eröffnen Sie ein Geschäftskonto

• Damit trennen Sie Ihr persönliches Vermögen vom Vermögen Ihres Unternehmens, was für den Schutz Ihres persönlichen Vermögens notwendig ist.
• Es erleichtert auch die Buchhaltung und die Steuererklärung.

Beschaffen Sie sich eine Geschäftskreditkarte

• Damit können Sie private und geschäftliche Ausgaben voneinander trennen, indem Sie die Ausgaben Ihres Unternehmens an einem Ort zusammenfassen.
• Damit bauen Sie auch die Kreditwürdigkeit Ihres Unternehmens auf, was später bei der Beschaffung von Geld und Investitionen nützlich sein kann.

SCHRITT 5: Einrichten einer Buchhaltung

Die Erfassung Ihrer verschiedenen Ausgaben und Einnahmequellen ist entscheidend für das Verständnis der finanziellen Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens. Eine genaue und detaillierte Buchführung vereinfacht auch Ihre jährliche Steuererklärung.

SCHRITT 6: Erforderliche Genehmigungen und Lizenzen einholen

Wenn Sie es versäumen, die erforderlichen Genehmigungen und Lizenzen zu erwerben, kann dies zu hohen Geldstrafen führen oder sogar die Schließung Ihres Unternehmens zur Folge haben.

Staatliche & Örtliche Anforderungen an die Geschäftslizenzierung

33 Staaten verlangen eine spezielle Lizenz für den Betrieb eines Telemarketing-/Anrufunternehmens. Um mehr über die Lizenzanforderungen in Ihrem Staat zu erfahren, besuchen Sie die Seite Telemarketing Laws von sba.gov.

Außerdem können bestimmte örtliche Genehmigungs- oder Regulierungsanforderungen gelten. Weitere Informationen zu lokalen Lizenzen und Genehmigungen finden Sie unter:

• Erkundigen Sie sich bei Ihrer Stadt- oder Kreisverwaltung.
• Holen Sie sich Unterstützung bei einem der lokalen Verbände, die im Verzeichnis der lokalen Unternehmensressourcen der US Small Business Associations aufgeführt sind.

Dienstleistungsvereinbarung

Call-Center-Unternehmen sollten in Erwägung ziehen, von ihren Kunden die Unterzeichnung einer Dienstleistungsvereinbarung zu verlangen, bevor sie ein neues Projekt beginnen. Diese Vereinbarung sollte die Erwartungen des Kunden klären und das Risiko von Rechtsstreitigkeiten minimieren, indem sie die Zahlungsbedingungen, die Erwartungen an das Leistungsniveau und das Eigentum an geistigem Eigentum festlegt. Hier ein Beispiel für eine Dienstleistungsvereinbarung.

Empfehlenswert: Rocket Lawyer macht es Ihnen leicht, einen professionellen Dienstleistungsvertrag für Ihr Callcenter-Unternehmen zu erstellen, wenn Sie sich für die Premium-Mitgliedschaft anmelden. Für 39,95 $ pro Monat erhalten Mitglieder Zugang zu Hunderten von Rechtsvereinbarungen und Anwälten auf Abruf, um kostenlose Rechtsberatung zu erhalten.

Belegungsnachweis

Unternehmen, die an einem physischen Standort tätig sind, benötigen in der Regel einen Belegungsnachweis (Certificate of Occupancy, CO). Ein CO bestätigt, dass alle Bauvorschriften, Bebauungsvorschriften und behördlichen Bestimmungen eingehalten wurden.

• Wenn Sie einen Standort mieten wollen:
• Im Allgemeinen ist der Vermieter dafür verantwortlich, ein CO zu erhalten.
• Vor der Anmietung sollten Sie sich vergewissern, dass Ihr Vermieter über eine gültige Genehmigung für ein Call Center verfügt oder diese einholen kann.
• Nach einer größeren Renovierung muss häufig eine neue Genehmigung ausgestellt werden. Wenn Ihre Geschäftsräume vor der Eröffnung renoviert werden, empfiehlt es sich, in den Mietvertrag einen Passus aufzunehmen, der besagt, dass die Mietzahlungen erst dann beginnen, wenn eine gültige Mietvertragsurkunde ausgestellt wurde.
• Wenn Sie planen, einen Standort zu kaufen oder zu bauen:
• Sie sind dafür verantwortlich, eine gültige Gewerbeerlaubnis von einer örtlichen Behörde zu erhalten.
• Prüfen Sie alle Bauvorschriften und Bebauungsvorschriften für den Standort Ihres Unternehmens, um sicherzustellen, dass Ihr Callcenter den Vorschriften entspricht und eine Genehmigung erhalten kann.

SCHRITT 7: Schließen Sie eine Unternehmensversicherung ab

Genauso wie bei Lizenzen und Genehmigungen benötigt Ihr Unternehmen eine Versicherung, um sicher und rechtmäßig zu arbeiten. Die Geschäftsversicherung schützt das finanzielle Wohlergehen Ihres Unternehmens im Falle eines gedeckten Schadens.

Es gibt verschiedene Arten von Versicherungspolicen, die für verschiedene Arten von Unternehmen mit unterschiedlichen Risiken entwickelt wurden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Risiken Ihr Unternehmen ausgesetzt ist, beginnen Sie mit der allgemeinen Haftpflichtversicherung. Dies ist die häufigste Versicherung, die kleine Unternehmen benötigen, und daher ein guter Ausgangspunkt für Ihr Unternehmen.

Erfahren Sie mehr über die allgemeine Haftpflichtversicherung.

Eine weitere wichtige Versicherung, die viele Unternehmen benötigen, ist die Arbeiterunfallversicherung. Wenn Ihr Unternehmen Angestellte beschäftigt, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihr Bundesland den Abschluss einer Arbeiterunfallversicherung vorschreibt.

STEP 8: Definieren Sie Ihre Marke

Ihre Marke ist das, wofür Ihr Unternehmen steht und wie Ihr Unternehmen in der Öffentlichkeit wahrgenommen wird. Eine starke Marke hilft Ihrem Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Wenn Sie sich die Gestaltung Ihres Logos für ein kleines Unternehmen nicht zutrauen, lesen Sie unseren Design-Leitfaden für Einsteiger, in dem wir Ihnen hilfreiche Tipps und Ratschläge für die Erstellung eines einzigartigen Logos für Ihr Unternehmen geben.

Wie man ein Call Center vermarktet&

Kontakte in den Kreisen knüpfen, in denen sich Ihre Kunden wahrscheinlich aufhalten, und dort Vertrauen und Kontinuität aufbauen. Call Center leben von ihrer Effizienz, und viele Call Center scheitern, weil sie sich nicht schnell genug etablieren können.

Besitzer sollten sich darauf konzentrieren, was ihr Call Center auszeichnet. Wenn es einem Call Center mehr darum geht, den Kunden Verträge aufzudrängen, als mit seinen Vorzügen zu glänzen, wird es mit großer Wahrscheinlichkeit untergehen.

Wie man Kunden zum Wiederkommen bewegt

Der beste Weg, neue Kunden zu gewinnen, ist, entweder den Umsatz oder die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wenn Sie mit potenziellen Kunden sprechen, sollten Sie mit Beispielen aus der Praxis über Ihre Leistungen sprechen. Sie können neue Kunden sogar frühere Anrufe abhören lassen, um zu sehen, wie die Mitarbeiter mit komplexen Situationen umgehen, ohne den Anruf an den Manager weiterzuleiten.

SCHRITT 9: Erstellen Sie Ihre Internetpräsenz

Über eine Unternehmenswebsite können Kunden mehr über Ihr Unternehmen und die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen erfahren. Sie können auch soziale Medien nutzen, um neue Kunden zu gewinnen.