PlayStation Network.
Credit: Sony
Da die Spieleindustrie ihren Wechsel zu den Digital-First-Stores vollzieht, müssen einige Änderungen vorgenommen werden. Rückerstattungen für digitale Produkte sind eine komplizierte Angelegenheit, und die meisten Shops hatten zu Beginn ihrer Lebensdauer keine klaren Richtlinien, wie genau sie gehandhabt werden. Das ändert sich, aber langsam: Sony hat seine Richtlinien vor kurzem aktualisiert, um sie verbraucherfreundlicher zu gestalten. Jetzt können Sie sowohl für Vorbestellungen als auch für „fehlerhafte“ Inhalte eine Rückerstattung beantragen. Hier der Wortlaut auf der Website:
„Vollständige Spiele, herunterladbare Inhalte, Themen, Avatare und Saisonpässe fallen unter diese Kategorie.
Nach dem Kauf dieser Art von Inhalten über den PlayStation™Store haben Sie 14 Tage ab dem Kauf Zeit, um eine Rückerstattung auf Ihre Geldbörse im PlayStation™Network zu verlangen. Wenn du mit dem Herunterladen oder Streamen des gekauften Inhalts begonnen hast, hast du keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, es sei denn, der Inhalt ist fehlerhaft.“
Dies ist weitreichender als die vorherige Richtlinie und sollte es dir ermöglichen, ein wenig liberaler damit umzugehen, wie und wann du auf den Vorbestellungs-Button klickst. Ich persönlich würde immer von Vorbestellungen abraten und empfehlen, erst einmal abzuwarten, ob Kritiker und andere ein Spiel für gut halten, bevor man seine Geldbörse öffnet. Aber zumindest hat man jetzt die Möglichkeit, diese Entscheidung rückgängig zu machen.
Das bedeutet natürlich nicht, dass Sony davon begeistert ist. Niemand gibt gerne eine Rückerstattung. Es ist ein wenig kompliziert: Soweit ich weiß, muss man diesen Link „PlayStation Support kontaktieren“ aufrufen und dann unter „Kontakt“ auf „Chat“ klicken. Dann gehst du zu „Kontohilfe“, gefolgt von „Abrechnungshilfe“. Dort sollte es eine Option für Rückerstattungen geben. Solange du dich an die angegebenen Richtlinien hältst, sollte alles in Ordnung sein.
Ein interessanter Nebeneffekt dieser Stornierungspolitik für Vorbestellungen betrifft geschlossene Betas, die bei vielen Spielen als Vorbestellungsbonus enthalten sind. Theoretisch macht diese Politik das ganze Konzept zunichte: Es wäre ziemlich einfach, ein Spiel vorzubestellen, an der Beta teilzunehmen und dann die Vorbestellung zu stornieren. Damit habe ich kein Problem, denn die Idee, den Kauf eines Spiels zu binden, um an Betatests teilzunehmen, kam mir schon immer etwas seltsam vor.