Nach zwei Ibuprofen und ein paar Bier fühle ich mich langsam etwas besser, nachdem ich versucht habe, die Rückgabebedingungen von Zara zu verstehen. Einiges von dem, was dort geregelt ist, ist ziemlich einfach und anderes ist total verwirrend. Ich bin mir nicht sicher, ob Zara jemals einen Kunden gefragt hat, welche Art von Rückgaberecht er sich wünscht, aber die Rückgaberegeln für Online-Käufe sind verrückt. Wir nehmen das Ganze mal für Sie auseinander.
- Wie viele Rückgabetage erlaubt Zara?
- Wer bezahlt den Rückversand?
- Kann man im Laden gekaufte Artikel online zurückgeben?
- Gibt es Ausnahmen bei der Rückgabe?
- Brauche ich meine Quittung?
- Brauche ich die Originalverpackung?
- Was sind Zara-Rücksendestellen?
- Wie wird der Umtausch im Geschäft gehandhabt?
- Was ist mit dem Online-Umtausch?
- Wie schicke ich Artikel mit einem Geschenkgutschein zurück?
- Wie sieht es mit Artikeln aus, die mit einem Geschenkgutschein gekauft wurden?
Wie viele Rückgabetage erlaubt Zara?
30 Tage.
Besonders bei Online-Bestellungen hast du 30 Tage ab dem „Versandbestätigungsdatum“ Zeit, um Artikel zurückzusenden.
Zögere also nicht, dein Paket zu öffnen und die Kleidung anzuprobieren, denn in Wirklichkeit hast du nur etwa 25 Tage Zeit, um online gekaufte Sachen zurückzugeben.
Wer bezahlt den Rückversand?
Zara übernimmt alle Kosten für den Rückversand, was eine tolle Sache ist und dich im Grunde risikofrei auf der Website einkaufen lässt.
Kann man im Laden gekaufte Artikel online zurückgeben?
Nein.
Nach Aussage eines Zara-Chat-Mitarbeiters, mit dem ich gesprochen habe, können „Artikel, die im Laden gekauft wurden, nur im Laden zurückgegeben werden.“ Wow, was für eine schreckliche Politik.
Aber bedenke, dass online gekaufte Artikel auf jeden Fall im Geschäft zurückgegeben werden können.
Gibt es Ausnahmen bei der Rückgabe?
Ja, es gibt ein paar, die du kennen solltest.
– Bademode: Badeanzüge können nicht zurückgegeben werden, wenn der Hygieneaufkleber noch vorhanden ist.
– Unterwäsche: Unterwäsche kann NICHT umgetauscht oder zurückgegeben werden. Die einzigen Ausnahmen sind Oberteile, Bodys und Westen aus der Kinderabteilung.
– Parfüms: Können nur in ihrer versiegelten Originalverpackung zurückgegeben werden.
– Accessoires: Die Originalverpackung muss unversehrt sein.
– Kosmetikartikel: Müssen im Originalzustand mit Originalverpackung sein.
– Individuell gestaltbare Artikel: Diese können nicht storniert, zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Siehe auch: So funktioniert das Rückgaberecht bei Zappos (plus Hacks für den Erfolg)
Brauche ich meine Quittung?
Kinda.
Was ich damit meine, ist, dass du, wenn du deine Quittung verloren hast, KEIN Geld zurückbekommst oder eine Gutschrift auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Aber…sie lassen dich den Artikel umtauschen, wenn du nur eine andere Größe oder Farbe brauchst.
Denken Sie daran, dass die Artikel in der Saison sein müssen, um umgetauscht werden zu können, sonst haben Sie Pech.
Brauche ich die Originalverpackung?
Nein.
Bei Online-Rücksendungen wird lediglich verlangt, dass die Artikel „ordnungsgemäß versiegelt“ zurückgeschickt werden, damit sie beim Transport nicht verloren gehen.
Bei Rücksendungen im Laden müssen alle Originalverpackungen und Etiketten (falls vorhanden) mitgebracht werden, aber die Etiketten können entfernt und die Verpackungen geöffnet werden.
Was sind Zara-Rücksendestellen?
Zara nennt sie auf ihrer Website „Rücksendestellen“, aber damit ist nur dein örtliches Postamt gemeint.
Die Artikel müssen nur verpackt und mit dem mitgelieferten Rücksendeetikett zurückgeschickt werden, und schon kann’s losgehen.
Wie wird der Umtausch im Geschäft gehandhabt?
Wenn du den Artikel gegen etwas anderes umtauschen möchtest, musst du eine Rücksendung beantragen und dann einen komplett neuen Kauf tätigen.
Wenn du einfach nur eine andere Größe oder Farbe möchtest, gib einem Zara-Mitarbeiter deinen Originalartikel und den Kassenbon und man wird dir helfen.
Siehe auch: Ulta Return Policy: Wir entwirren sie und beantworten ALLE deine Fragen
Was ist mit dem Online-Umtausch?
Auf der Zara-Website findest du die folgenden Schritte für einen Online-Umtausch:
1- Rufe deine Bestellung auf und wähle den Artikel, den du zurückgeben möchtest, sowie die Größe, gegen die du ihn umtauschen möchtest.
2- Um Ihren ursprünglichen Artikel zurückzusenden, konsultieren Sie bitte die KOSTENLOSEN Optionen im Abschnitt RETUREN.
3- Die ursprünglichen Artikel sollten innerhalb von 14 Tagen nach der Anfrage zum Umtausch zurückgeschickt werden.
4- Wenn die Frist verstrichen ist und sie die ursprünglichen Artikel NICHT erhalten haben, wird der Wert der zweiten Lieferung mit derselben Zahlungsmethode wie der ursprüngliche Artikel belastet.
Wie schicke ich Artikel mit einem Geschenkgutschein zurück?
Zara hat sogar eine spezielle Webseite eingerichtet, um Rücksendungen mit Geschenkgutscheinen zu bearbeiten.
Befolgen Sie einfach die Anweisungen und Sie können loslegen.
Wie sieht es mit Artikeln aus, die mit einem Geschenkgutschein gekauft wurden?
Sachen, die ursprünglich mit einem Geschenkgutschein gekauft wurden, werden ebenfalls auf denselben Geschenkgutschein zurückerstattet.
If it was an online purchase you’ll get a virtual gift card along with an email confirmation confirming the refund and your card balance.
If you lost the gift card, and are making a return in-store, Zara will give you a Credit Voucher instead of another gift card.
Ask the Reader: What’s been your experience with the return policy at Zara? Good, bad, or ugly…let me know.
By Kyle James
Photo credit to Mike Mozart.