12 Choses à essayer si votre carte cadeau Visa ne fonctionne pas

Si votre carte cadeau Visa ne fonctionne pas, vérifiez ces principales raisons pour lesquelles les cartes cadeau Visa refusent parfois ou ne fonctionnent tout simplement pas.

La carte-cadeau Visa® ne fonctionne pas ? Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles une carte cadeau peut être refusée. Les raisons les plus courantes sont que la carte n’a pas été activée, que le caissier effectue le mauvais type de transaction, que le montant en dollars facturé est supérieur au solde de la carte ou que la machine de traitement des cartes de crédit augmente le montant de la charge pour soit placer une retenue sur la carte, soit permettre un pourboire.

Vous trouverez ci-dessous les principales raisons pour lesquelles votre carte cadeau Visa ne fonctionne pas et six éléments à vérifier avant d’appeler le service client :

La carte cadeau a-t-elle été activée ?

Les cartes cadeau Visa sont liées à des comptes bancaires qui doivent généralement être activés pour recevoir des transactions. Les cartes inactives seront refusées si elles sont utilisées pour un paiement, car les comptes bancaires associés ne sont pas prêts à être utilisés. Pensez aux centaines de cartes-cadeaux que l’on trouve sur les rayons de l’épicerie. Tant que les cartes ne sont pas chargées (ou plutôt tant que les comptes associés aux cartes-cadeaux ne sont pas chargés), le plastique n’a aucune valeur. Il en va de même pour les cartes-cadeaux Visa, que vous les achetiez en ligne ou en magasin.

Un nombre croissant de cartes-cadeaux Visa achetées en magasin ne doivent plus être activées dans le cadre d’une étape distincte. Lorsque la carte cadeau est chargée en valeur (achetée), elle est automatiquement activée. Pour certaines cartes, notamment celles qui sont achetées en ligne, vous devrez encore procéder à l’activation séparément du processus d’achat de la carte. Lisez les instructions au dos de votre carte cadeau ou tout encart accompagnant la carte cadeau pour savoir si l’activation est nécessaire.

Lisez ici pour plus d’informations sur l’activation de votre carte cadeau.

La carte cadeau est-elle correctement exécutée ?

Pour utiliser une carte cadeau Visa comme une transaction de  » débit « , vous devrez saisir un numéro d’identification personnel (NIP) au terminal du point de vente (PDV). Sans NIP, la carte-cadeau doit être utilisée comme une transaction de  » crédit « . (Veuillez noter que la plupart des cartes-cadeaux – même si elles sont appelées cartes de débit prépayées – ne peuvent pas être utilisées à un guichet automatique ou dans une banque pour retirer de l’argent. Lisez les conditions générales de votre carte pour en être sûr.)

Si votre carte cadeau ne fonctionne pas ou si vous n’êtes pas sûr de la façon dont elle doit être traitée, demandez au caissier. Je constate que la plupart des caissiers savent exactement comment traiter chaque type de mode de paiement présenté.

Le solde de la carte cadeau est-il supérieur au montant de l’achat ?

Les cartes cadeaux Visa sont liées à des comptes bancaires qui ne peuvent pas être à découvert. Si l’achat est supérieur aux fonds disponibles, la carte peut être refusée. Pour utiliser une carte-cadeau Visa pour un paiement partiel, demandez au caissier de diviser l’achat en deux transactions. Déduisez d’abord le montant total de la carte cadeau, puis réglez le solde de l’achat avec une autre forme de paiement.

Auparavant, il était impossible d’utiliser une carte cadeau Visa pour acheter quoi que ce soit dont le coût était supérieur au solde de la carte cadeau, mais les terminaux de traitement des paiements sont beaucoup plus sophistiqués aujourd’hui. Je prends toujours soin de dire à la caissière que je paie avec une carte-cadeau et si je pense qu’elle couvrira ou non la totalité du prix d’achat. Cela nous permet à tous les deux d’être préparés à une transaction à soumission fractionnée – ou à compléter la transaction avec une deuxième forme de paiement.

Lisez ici pour en savoir plus sur les transactions à soumission fractionnée.

Lorsque le solde de la carte-cadeau est inférieur au montant de la transaction, utilisez cette astuce pour effectuer un paiement partiel par carte-cadeau en ligne.

Vous utilisez la carte cadeau Visa dans un restaurant ou un salon

Bien que les cartes cadeaux émises par les banques soient généralement utilisables en ligne, dans les magasins et partout où Visa ou Mastercard sont acceptées, le commerçant qui fait passer la carte par le système a plus de contrôle sur la façon dont la transaction est traitée que la société qui a émis la carte.

Les anciens terminaux de traitement des paiements dans les restaurants et autres commerçants de services (par exemple, un salon ou un spa) peuvent automatiquement exécuter une transaction d’autorisation de 20 % de plus que le total de votre facture pour s’assurer que la carte cadeau a suffisamment de fonds pour couvrir un pourboire. Si cette valeur en dollars est supérieure au solde de la carte, la transaction peut être refusée. Demandez au caissier de ne facturer que le montant de l’addition (moins le pourboire) ou de réduire le montant de l’addition de 20 % et de réessayer la transaction. Soyez prêt à payer la différence de l’addition avec un autre mode de paiement.

Utilisez-vous la carte-cadeau Visa dans une station-service ?

Lorsqu’une carte-cadeau Visa est glissée à la pompe d’une station-service, le montant en dollars de la transaction est inconnu. Les pompes des stations-service préautorisent donc généralement 75 $ ou plus sur la carte glissée. Si le montant de la préautorisation est supérieur à la valeur de la carte, la transaction peut être refusée. Pour éviter que cette retenue soit appliquée à votre carte-cadeau, payez à l’intérieur. Dites au préposé de ne débiter que le montant que vous indiquez.

Voici plus d’informations sur la façon de payer l’essence avec une carte-cadeau.

Vous utilisez la carte Visa Cadeau à l’hôtel ?

Les hôtels demandent souvent une carte lors du processus d’enregistrement, par précaution, pour couvrir les frais accessoires tels que l’utilisation du téléphone, manger quelque chose du mini-bar, commander le service d’étage ou facturer un repas à votre chambre. Lorsque vous donnez une carte, l’hôtel peut automatiquement placer une retenue sur la carte pour le montant estimé du séjour, plus jusqu’à 30 % pour ces frais accessoires. Si le montant de la retenue est supérieur au solde de votre carte cadeau, le montant de cette préautorisation peut diminuer. Pour éviter que votre carte-cadeau ne fasse l’objet d’une retenue, utilisez une carte de crédit lors de l’enregistrement à l’hôtel, mais dites au préposé que vous souhaitez régler la facture finale avec votre carte-cadeau.

Vous utilisez la carte Visa Cadeau pour une location de voiture ?

Plusieurs sociétés de location de voiture exigent une carte de crédit pour effectuer une réservation. Pour payer avec une carte cadeau, faites plutôt la réservation avec une carte de crédit, mais dites au préposé que vous paierez la facture finale de la location de voiture avec une carte cadeau. Sinon, vous pourrez peut-être faire la réservation, mais la retenue sur votre carte empêchera l’approbation de la transaction finale.

Vous utilisez la carte cadeau Visa en ligne ?

Si vous avez un problème à utiliser votre carte cadeau pour des achats en ligne ou par téléphone, la raison la plus probable est que le processus de détection des fraudes du commerçant fait correspondre les informations de facturation saisies à la caisse avec celles de votre compte de carte cadeau. Si les adresses ne correspondent pas, la carte peut être refusée. C’est souvent le cas lorsque la carte cadeau Visa est achetée dans une épicerie ou un endroit qui n’exige pas que vous mettiez un nom et une adresse sur la carte physique.

Pour résoudre ce problème, enregistrez votre carte auprès de la banque émettrice en vous assurant que le nom et l’adresse liés au compte sont à jour. Si vous ne savez pas comment procéder, regardez au dos de votre carte cadeau. Vous devriez y trouver l’adresse d’un site web ou un numéro de téléphone à appeler pour le service clientèle. Sur GiftCards.com, par exemple, vous pouvez entrer un nom et une adresse lorsque vous activez votre carte-cadeau. D’autres entreprises exigent que vous appeliez le numéro de téléphone figurant au dos de la carte pour faire la même chose.

Note : Les consommateurs pensent parfois à tort qu’ils peuvent enregistrer les cartes-cadeaux Visa sur n’importe quel site de cartes-cadeaux Visa. Ce n’est pas le cas. Vous devez enregistrer votre carte cadeau Visa auprès de la société qui a émis la carte. Vérifiez au dos de la carte-cadeau pour savoir quelle société a émis votre carte-cadeau.

Le commerçant en ligne traite-t-il la carte comme de l’argent comptant ?

La plupart des cartes-cadeaux Visa ne peuvent être utilisées pour obtenir de l’argent comptant. Cependant, certains commerçants en ligne traitent les cartes-cadeaux émises par les banques comme un paiement en espèces. En conséquence, l’émetteur de la carte cadeau, à qui la loi interdit de permettre aux bénéficiaires d’obtenir un remboursement en espèces à partir d’une carte cadeau, doit refuser l’achat. Cela se produit fréquemment avec les transactions entrantes de PayPal, occasionnellement avec les achats sur eBay, et même parfois sur Amazon.com. Si votre adresse est correcte, que le solde est suffisant pour effectuer la transaction et que vous obtenez toujours un résultat de refus de la part d’un commerçant en ligne, appelez l’émetteur de la carte-cadeau pour savoir si le commerçant tente d’exécuter les transactions comme un achat au comptant.

Lisez ici pour plus d’informations sur les problèmes d’utilisation d’une carte-cadeau Visa EN LIGNE.

Essayez-vous de faire un achat international ?

Si votre carte-cadeau Visa ne fonctionne pas, vérifiez où se trouve le site Web. Je sais que cela peut paraître étrange, mais les cartes-cadeaux Visa émises aux États-Unis doivent être utilisées dans ce pays. Les cartes-cadeaux Visa ne peuvent pas être utilisées pour des achats à l’extérieur des États-Unis, et cela comprend les achats sur des sites Web non américains ou par téléphone.

Bien que les cartes-cadeaux Visa ne puissent pas être utilisées à l’extérieur du pays, voici une liste de cartes-cadeaux qui peuvent être utilisées au Canada et dans d’autres pays.

Y a-t-il une période d’attente sur votre carte ?

Certains vendeurs de cartes-cadeaux ne permettront pas aux cartes-cadeaux achetées en magasin de fonctionner pendant une période déterminée – généralement de 24 à 48 heures. Si votre carte cadeau Visa ne fonctionne pas, il se peut que la carte soit assortie d’une restriction temporelle. Pour le savoir, consultez le reçu et les conditions générales de la carte. Vous devriez voir une notification sur la carte elle-même ou sur votre reçu. La période d’attente ou le délai est une mesure de protection contre la fraude visant à garantir que la carte cadeau n’a pas été achetée avec une carte de crédit volée. Lorsque la transaction d’achat est validée, la carte cadeau est activée. Si le système n’est pas automatisé de la sorte, la période d’attente permet de s’assurer que les cartes-cadeaux n’ont pas été achetées frauduleusement. Si votre carte cadeau ne fonctionne pas, vérifiez si votre reçu ou la carte mentionne un délai de grâce entre l’achat et l’activation.

Avez-vous essayé d’utiliser la carte dans un autre magasin ou sur un autre site Web ?

Il y a quelques années, mon fils a reçu une carte cadeau pour son anniversaire. Nous avons essayé d’activer la carte en ligne, mais le système a indiqué que le numéro de la carte n’était pas valide. Nous avons essayé d’activer et de vérifier le solde par téléphone, mais nous avons obtenu la même réponse. J’ai même appelé le service clientèle. La femme à qui j’ai parlé m’a dit que le numéro de la carte était si vieux qu’elle ne pouvait plus y accéder avec son système. Pensant que nous n’avions pas de chance, nous avons jeté la carte sur le comptoir et avons abandonné.

Quelques semaines plus tard, cependant, il m’est venu à l’esprit que nous devrions simplement essayer d’utiliser la carte. La prochaine fois que j’ai eu un achat à faire en ligne, j’ai entré le numéro de la carte cadeau qu’il avait reçu. Et ça a marché ! Je ne sais pas pourquoi le système de vérification du solde n’a pas fonctionné, mais nous avons pu utiliser la carte à la fois en ligne et dans un magasin. Donc, lorsque tout le reste échoue, je conseille maintenant aux gens d’essayer simplement d’utiliser la carte. Parfois, les systèmes d’assistance échouent, mais la carte fonctionnera quand même.

Si votre carte Visa cadeau ne fonctionne pas après TOUT cela…

Si vous avez vérifié toutes ces choses et que votre carte Visa cadeau ne fonctionne pas, appelez le numéro de téléphone ou consultez le site Web généralement indiqué au dos de la carte. Vous devrez contacter la société émettrice pour savoir exactement pourquoi votre carte ne fonctionne pas.

Et une autre chose. Chez GiftCards.com, les transactions pour les sites de jeux en ligne, les sites pour adultes, les services de transfert d’argent, PayPal et le paiement de factures récurrentes seront refusées. Vérifiez les conditions générales de votre carte cadeau Visa pour voir si d’autres restrictions s’appliquent. Lisez ici pour une autre perspective sur les raisons pour lesquelles une carte-cadeau Visa ne fonctionne pas.