3 Questions d’entretien essentielles sur le service à la clientèle et exemples de réponses

Les questions d’entretien courantes sur le service à la clientèle comprennent les questions qui explorent la compréhension et les connaissances du candidat à l’emploi sur les principes et la pratique de l’aide au service à la clientèle et du soutien à la clientèle.

L’employeur potentiel veut savoir que vous avez la bonne approche pour fournir un bon service à la clientèle. Ayez de bonnes réponses d’entretien préparées.

Que signifie pour vous un bon service client ?

Des questions d’entretien sur le service client comme celle-ci reviennent régulièrement dans les entretiens pour tous les types d’emplois de service client.

Elle est posée pour évaluer :

• votre compréhension d’un bon service client
• votre niveau d’attente en matière de service client
• votre connaissance des principes et pratiques courants du service client

C’est l’une des questions d’entretien du service client pour laquelle vous devez vraiment préparer une réponse appropriée.

Dans votre réponse à l’entretien, concentrez-vous sur les points suivants concernant la fourniture d’un bon service client :

• la première impression que le client a de l’entreprise doit être positive. Considérez des aspects tels que l’accessibilité, la disposition, la propreté, l’offre d’aide du personnel. Alternativement, la première impression du client au téléphone doit être bonne – à quelle vitesse l’appel est-il pris, le client est-il aidé et dirigé correctement ?
• Le service client en ligne comprend la facilité d’utilisation du portail en ligne et l’accessibilité à une « vraie » personne si nécessaire.
• Un bon service client consiste à découvrir avec précision les besoins du client en l’écoutant correctement et en posant les bonnes questions. Prêter une attention particulière à ce que dit le client pour s’assurer de recevoir le bon message est essentiel.
• La capacité à répondre à ces besoins de manière efficace et à résoudre le problème du client en ayant une bonne connaissance du produit ou du service, suffisamment d’informations et une attitude positive est au cœur du service client
• La volonté d’accorder une attention appropriée aux plaintes et de les traiter de manière appropriée. Un bon service à la clientèle doit être offert avec politesse, respect et compréhension. Il s’agit de répondre aux préoccupations des clients de manière rapide et précise.
• L’engagement à respecter les délais ou les dates de livraison est essentiel. S’assurer que le produit ou le service est livré à la date promise ou que le problème est résolu dans le délai convenu et assurer un suivi avec le client pour garantir sa satisfaction aboutit à un client heureux.

Un bon service client est plus qu’un sourire amical et une offre d’aide – chaque aspect de l’expérience du client doit être inclus. Il s’agit de faire un pas de plus, de faire un effort supplémentaire à chaque point de contact avec le client.

Concentrez-vous sur vos forces et vos compétences en rapport avec l’opportunité d’emploi pour décrire vos compétences en matière de service client.

Pour en savoir plus, consultez la page Quelle est la définition du service client ?

Décrivez votre philosophie du service client.

Cette question nécessite un énoncé de mission préparé qui résume votre approche du service à la clientèle. Par exemple :

« Ma philosophie consiste à assumer la responsabilité personnelle de développer une relation positive et de fournir une bonne expérience à chaque client en offrant un service efficace, précis et rapide, en écoutant et en comprenant les besoins du client, en répondant à ces besoins ou en les dépassant et en respectant mes engagements, en tenant mes promesses et en assumant la responsabilité de mes erreurs. »

C’est une question d’entretien très courante sur le service à la clientèle, alors soyez prêt avec une réponse bien réfléchie. Ayez quelques bons exemples de lieux de travail prêts à étayer votre réponse à l’entretien et montrez comment vous marchez quand il s’agit de votre philosophie du service client.

Comment mesurez-vous un bon service à la clientèle?

Les intervieweurs aiment poser cette question d’entretien sur le service à la clientèle parce qu’elle explore la compréhension du candidat sur la façon de quantifier un bon service à la clientèle dans un contexte commercial.

Customer service is intangible but there are many ways of measuring whether you are delivering good customer service including:

• number of repeat customers
• customer satisfaction surveys
• number and type of customer complaints received
• number of new customers
• number of referrals given by current customers
• sales figures on specific products
• the number of returns
• social media/website reviews and comments
• benchmarking service with competitors

How to Provide Good Customer Service

Behavioral Customer Service Interview Questions

You can expect a number of behavioral interview questions in your customer service job interview.

These can be tricky and need some thought and preparation. We show you how to answer frequently asked behavioral customer service interview questions.

What you need to know about the customer service job interview before your next interview.

Customer Service Interview Questions – Top Pages

Common Interview Questions and Answers

Tell me about yourself?

What are your strengths?

What are your future goals?

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Questions to Ask the Employer

Have some good questions prepared to ask the interviewer. Customer service is about the ability to ask the right questions.

When the interviewer asks « Have you any questions for me? » make sure you are ready with a couple of insightful questions. Use this list of good Interview Questions to Ask

Your Communications Skills

Communication is key to getting the customer service job. You can find excellent interview communication tips here.

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Your Customer Service Job Application

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Customer Service Resume Objective Examples

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