Tirer parti de la puissance du contenu généré par les utilisateurs pour générer du trafic et augmenter les conversions
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est devenu un élément important de la stratégie de marketing de contenu à l’époque actuelle où les clients sont prêts à s’extasier sur vos produits ou services en ligne. L’UGC fait référence au contenu qui est créé par les utilisateurs d’une marque. Il peut s’agir de n’importe quoi, des commentaires, des critiques et des images aux messages sur les médias sociaux.
Selon l’indice de confiance des consommateurs de Nielsen, 92 % des consommateurs font plus confiance au contenu organique, généré par les utilisateurs, qu’à la publicité traditionnelle. Cela s’explique par le fait que les marques ne paient pas pour le CGU, qu’il est impartial et créé par les utilisateurs parce qu’ils aiment les offres d’une entreprise. Par conséquent, l’UGC est perçu comme plus authentique et plus honnête.
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Ce guide vous montre à la fois comment développer une stratégie pour déployer du contenu à travers tout votre marketing en ligne et vous donne des conseils pratiques pour y parvenir.
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Le contenu généré par les utilisateurs agit comme une preuve sociale pour promouvoir le message de votre marque, vous aidant à élargir vos followers sociaux, à renforcer les relations avec les clients, à inspirer confiance au public cible, à créer une valeur SEO et à stimuler les ventes. Vous trouverez ci-dessous cinq façons efficaces d’utiliser le CGU pour assurer le succès de vos efforts de marketing :
Revues
Plus de 70 % des consommateurs disent regarder les revues de produits avant de faire un achat. Les avis montrent à vos clients potentiels que vos offres sont fiables. Les évaluations et les avis peuvent vous aider à augmenter le trafic sur votre site Web, à renforcer la fiabilité et à améliorer les taux de conversion.
Vous devez encourager vos clients à laisser des avis sur votre marque lorsque cela est possible. Vous pouvez leur permettre de rédiger des avis soit sur votre site Web, soit sur votre page Facebook, soit sur des sites d’avis tiers comme Yelp, Google, G2Crowd, TripAdvisor, etc. Les avis générés par les utilisateurs sur site et hors site sont importants en matière de conversions.
Vous pouvez inciter vos clients à rédiger des avis en leur offrant des coupons, des points de récompense, des cartes-cadeaux, etc. Essayez de leur envoyer des courriels avec des mots-clés incitatifs dans l’objet afin d’obtenir plus d’avis, car l’objet des courriels a le plus grand impact sur les acheteurs.
Lorsque vous recevez des avis négatifs, considérez-les comme des occasions de gagner la confiance de vos clients. Soyez courtois et répondez personnellement à chaque client pour montrer que vous vous souciez de son avis et de son expérience. N’oubliez pas que les avis positifs et négatifs jouent des rôles clés en termes d’aide à l’authenticité d’une marque.
Regardez les avis reçus par une robe sur le site Modcloth. Elle compte plus de 1 600 avis, dont la plupart sont positifs.
Présenter aux acheteurs autant d’avis générés par les utilisateurs peut s’avérer très efficace pour améliorer les ventes de votre entreprise.
2. Concours de hashtags
L’une des façons d’obtenir du contenu client est d’organiser des concours sur les médias sociaux, de créer des hashtags uniques et d’inciter vos followers à contribuer à votre hashtag. Avec un concours UGC hashtag, vous pouvez encourager les suiveurs à partager du contenu sur les médias sociaux, en même temps qu’ils utilisent un hashtag particulier. Les utilisateurs peuvent partager du contenu comme des photos et des vidéos accompagnées d’un hashtag spécifique, afin de gagner des prix.
En utilisant des hashtags spécifiques et en les popularisant, vos suiveurs peuvent pousser votre hashtag à la tendance. Cela peut contribuer à améliorer l’engagement avec votre public cible, à renforcer la notoriété de la marque et, en fin de compte, à stimuler les ventes.
Créez des hashtags faciles à retenir et qui ne sont pas difficiles à épeler afin d’assurer le succès. Il est également important d’utiliser des hashtags qui distinguent votre marque de vos concurrents, en incluant également le hashtag de votre marque dans tous vos posts.
Le célèbre créateur de mode Marc Jobs, par exemple, a déclaré que son entreprise ferait le casting du modèle de sa prochaine campagne publicitaire par le biais des plateformes de médias sociaux Twitter et Instagram. Les utilisateurs qui souhaitaient participer devaient poster une image sur Instagram ou Twitter avec le hashtag #CastMeMarc. Le concours a été extrêmement populaire et, en 24 heures, on comptait 15 000 participations au hashtag.
Contenu vidéo
La vidéo est un moyen vraiment efficace de créer de l’UGC, indépendamment de votre contenu. Elle peut aider votre public à se connecter avec vous d’une manière que les autres médias ne peuvent pas faire.
Selon Octoly, en moyenne, les vidéos générées par les utilisateurs sur une marque ont été vues 10 fois plus que les vidéos officielles de la marque sur YouTube.
Les vidéos générées par les utilisateurs ont un immense potentiel de partage et il y a une plus grande possibilité qu’elles deviennent virales, ce qui peut aider à augmenter considérablement votre following.
Les vidéos générées par les utilisateurs offrent des perspectives originales à vos produits et services, ce qui donne de la crédibilité à votre marque. Elles donnent un aperçu de l’authenticité et de l’intégrité de votre entreprise qui inspire confiance au public, ce qui renforce votre image de marque. L’utilisation de vidéos UGC est meilleure que le marketing traditionnel, car elles peuvent vous aider à engager votre public et à montrer le soutien de vos clients.
La campagne Love, Sleep and Play de Pampers comprenait une vidéo UGC. La marque a créé une vidéo efficace en utilisant le contenu curaté des clients. Les clients ont été invités à soumettre des vidéos de bébés via Facebook, qui ont ensuite été combinées pour créer une seule vidéo. Dans la vidéo, les bébés étaient montrés en train de jouer, de s’endormir et de s’amuser ensemble, ce qui était pertinent pour le public de la marque, entraînant des réactions positives.
Gamification
Une autre façon de créer de l’UGC et d’engager les utilisateurs est la gamification. Dans la gamification, les utilisateurs doivent accomplir quelques tâches et sont ensuite récompensés et reconnus pour leur participation.
Les marques utilisent des concepts tels que les niveaux, les scores élevés, les badges, les tableaux de classement, les points, etc. pour que les utilisateurs accomplissent des tâches et partagent leurs réalisations. Vous aussi, vous pouvez donner des prix aux gagnants des jeux comme leur offrir des remises spéciales, débloquer des badges, les faire entrer dans votre club VIP, etc. pour augmenter l’engagement.
De petites incitations incitent les utilisateurs à faire des efforts supplémentaires pour faire des choses qu’ils ne feraient pas autrement. La gamification, par conséquent, vous permet de construire une relation à long terme avec vos clients et contribue à transformer les adeptes en clients fidèles, en les encourageant à faire des achats répétés chez vous.
Nike avait tiré parti de la gamification pour rester connecté avec ses clients. Dans la campagne Nike+, la marque a intégré la gamification dans son application Nike+ fuelband. Les coureurs pouvaient suivre leur activité physique, notamment la distance, le temps, le rythme, les calories brûlées, etc. à partir de l’appli. L’appli était également liée aux médias sociaux pour que les utilisateurs puissent se mesurer les uns aux autres et partager leurs résultats, aidant ainsi la marque à accroître sa présence et sa visibilité.
Après avoir franchi différents niveaux, les utilisateurs étaient récompensés par des badges et des trophées, ce qui entraînait un engagement supplémentaire et encourageait les clients à acheter des produits Nike. La marque pouvait également collecter les données des utilisateurs pour segmenter et commercialiser ses produits grâce à la gamification.
Contenu pour les fêtes de fin d’année
Les fêtes de fin d’année offrent de nombreuses opportunités aux entreprises pour s’engager auprès de leurs clients. Les marques peuvent s’humaniser en se connectant avec leurs followers à un niveau émotionnel.
Cependant, vous devez trouver des moyens uniques et engageants d’inclure le CGU dans votre stratégie marketing pour les fêtes de fin d’année ou les grands événements. Vous devez déterminer votre public cible et quels sont vos objectifs de vacances UGC, ces décisions vous permettant de choisir les plateformes les mieux adaptées. On peut demander aux followers de partager des images, de soumettre des vidéos, d’utiliser vos hashtags, d’écrire des témoignages, de participer à des concours, etc. et ensuite de partager cela entre amis.
Pendant les fêtes de fin d’année en décembre, Starbucks lance le concours #RedCupContest pour ses followers. La marque invite ses fans à partager leurs tasses de café personnalisées sur les médias sociaux et à avoir une chance de gagner une carte cadeau Starbucks.
C’est une campagne intelligente qui utilise l’UGC saisonnier car pour poster des photos, les followers doivent d’abord acheter une tasse rouge chez Starbucks. Le géant du café incite ses fans à créer de l’engagement et à augmenter la notoriété de sa marque. En suscitant l’enthousiasme de vos clients pendant la période des fêtes, vous pouvez vous aussi les encourager à créer de l’UGC et avoir un impact positif sur vos ventes.
Conclusion
Le contenu généré par les utilisateurs peut faire connaître votre entreprise et solidifier votre image de marque, ce qui vous permet d’obtenir un avantage concurrentiel. Grâce aux conseils ci-dessus, vous pouvez tirer parti du CGU pour établir une forte présence en ligne et susciter l’engagement de votre public cible.
Il n’existe pas d’approche unique pour recueillir du contenu généré par les utilisateurs afin de garantir le succès. Votre stratégie UGC dépendra totalement de vos objectifs commerciaux et du public cible.
En utilisant des méthodes efficaces, vous pouvez donner une direction appropriée à vos efforts UGC. Ainsi, incluez le contenu généré par les utilisateurs dans votre stratégie de marketing numérique et préparez-vous à en tirer des résultats positifs, car la fiabilité et l’authenticité régissent le monde du marketing.