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Les connaissances tacites sont acquises par l’expérience et ne peuvent être reproduites ou partagées facilement. Il s’agit d’une sagesse distillée qu’une personne possède et dont elle ignore l’existence jusqu’à ce qu’elle soit spécifiquement interrogée à ce sujet. Il est difficile de la capturer, mais lisez notre article précédent sur la façon de codifier la connaissance tacite. Des exemples seraient de faire des présentations de vente qui impressionnent constamment les clients ou de trouver des idées intuitives pour mener des campagnes de marketing qui sont populaires auprès du public, ou de gérer les négociations et les conflits sur le lieu de travail.
La connaissance tacite se produit sous la forme d’une perspicacité subjective, d’une intuition, d’un jugement, d’une innovation ou d’une inspiration. Il s’agit d’une expertise en matière de résolution de problèmes qui s’acquiert davantage par l’expérience d’une personne que par d’autres sources. Les acteurs clés d’une organisation possèdent davantage de connaissances tacites qu’un nouvel employé. Les organisations considèrent les connaissances tacites comme un avantage concurrentiel, car elles sont difficiles à communiquer. Les employeurs s’efforcent de mettre en place des systèmes de gestion des connaissances efficaces au sein de leur organisation.
Si vous êtes employeur, voici quelques stratégies qui peuvent vous aider à capter les connaissances tacites des employés :
Établir une culture qui incite au comportement de partage des connaissances. Renforcez positivement les personnes qui partagent des connaissances de qualité avec les autres. Mettez en place des réunions mensuelles, des conférences, des assemblées générales, des présentations, des mêlées et autres entretiens individuels avec les personnes clés. Réduisez les taux d’attrition et conservez les employés plus âgés pour préserver les connaissances tacites de l’entreprise.
Programmes de mentorat
Encouragez les employés seniors à former les juniors et à donner des conférences. Demandez aux employés juniors d’observer les seniors et de participer à des discussions informelles avec leurs supérieurs. Invitez des experts à parler de concepts et à partager leurs expériences concrètes avec vos employés. Désignez un mentor pour chaque nouvel employé, qui n’appartient pas nécessairement au même service. Ce mentor peut guider la nouvelle recrue sur la manière de gérer le travail dans l’organisation. Cela aide le nouvel employé à s’aligner sur les objectifs de l’organisation et à fournir un travail conforme aux attentes de l’entreprise.
Collaboration sur le lieu de travail
Que l’organisation ait une structure plate ou hiérarchique, encourager le travail d’équipe et la collaboration sur le lieu de travail permet un partage et une gestion efficaces des connaissances. Utilisez des suites collaboratives comme Trello, Asana, Basecamp, et Teamwork.com etc. pour suivre les processus. Les messageries sociales comme WhatsApp et Telegram permettent d’enregistrer les discussions informelles sur le lieu de travail. Encouragez vos employés à contribuer aux plateformes publiques de partage de leurs connaissances tacites comme Github, Stack Exchange et TacitKey.
Documentation
Utilisez la technologie, les systèmes de gestion de l’information et des documents pour stocker les connaissances de manière structurée afin d’y accéder facilement. Les guides d’utilisation, les manuels, les livres pratiques, les présentations, les politiques et les tutoriels sont certainement utiles. Cependant, ceux-ci nécessitent des improvisations constantes avec des hacks de travail ─ si les employés ne remettent pas périodiquement en question les processus existants, il n’y a aucune marge de progression. Les employés peuvent également produire des études de cas et des livres blancs de projets précédents pour capturer efficacement les connaissances tacites.
Réunions
Lorsqu’un nouveau projet arrive, de nombreuses organisations organisent des réunions pour informer les employés de ses objectifs et de ses livrables. Les entreprises organisent également des séances de brainstorming pour que les employés présentent des idées de projets. Cependant, très peu d’organisations organisent des réunions de débriefing pour comprendre ce qui s’est bien ou mal passé dans le projet après son achèvement. Certaines organisations organisent des réunions d’analyse des causes profondes uniquement lorsqu’une erreur fatale se produit dans le projet. Organiser des réunions d’analyse avant et après les projets aide les employés à rassembler les meilleures pratiques et à apprendre à gérer les échecs.
Forums et groupes informels
Créer des forums sur une plateforme interne pour que les employés puissent discuter des problèmes et des processus de travail. Les employés peuvent chercher et recevoir des conseils ou de la documentation liés au travail pour être plus performants. TacitKey fournit à ses utilisateurs une fonction Communauté qui aide les employés d’une organisation à former plusieurs communautés en ligne dans divers secteurs d’activité pour se réunir et discuter de leurs travaux.
Les entreprises disposent également de communautés de pratique (CoP), un terme développé par Lave et Wenger (1991). Il s’agit d’un groupe informel où les personnes interagissent et s’engagent dans un processus d’apprentissage collectif. Ils peuvent être issus de différents départements et occuper des postes différents. Les employés qui se rencontrent pendant les pauses cigarettes et les collations ou lors de sorties occasionnelles, etc. font partie de la CdC et, en tant qu’employeurs, vous devez permettre à ces groupes informels de se développer. De tels groupes permettent un grand transfert de connaissances tacites entre leurs membres.
Formation
Puisque les connaissances tacites sont principalement expérientielles, la formation des employés devient un pivot dans le partage et la gestion des connaissances. L’apprentissage expérientiel peut inclure la formation en cours d’emploi, les démonstrations et les simulations. Les employés peuvent voir comment un travail est effectué et l’exécuter eux-mêmes pour mieux apprendre. Les ateliers, les événements, les conférences et les rencontres aident les employés à comprendre comment aborder un concept avec différentes perspectives.
Réseaux professionnels et sociaux
Les grandes organisations utilisent des réseaux professionnels comme LinkedIn et des fonctionnalités premium comme LinkedIn Elevate pour que les employés partagent leurs connaissances dans une plateforme exclusive de partage des connaissances tacites. Chaque employé a un profil qui explique ce qu’il fait dans l’organisation. Chaque employé peut partager ses propres expériences professionnelles ou ses connaissances sous forme de mises à jour de statut, d’articles ou partager des informations provenant de sites Web tiers pour les autres membres de l’organisation.
Les organisations peuvent créer des listes de distribution par e-mail où les employés peuvent partager des informations pertinentes et actuelles sur leur secteur. Chaque semaine, les employés peuvent envoyer à tour de rôle un courriel expliquant un concept ou un processus dans l’organisation.
Originally published in Tacitkey.com
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