Pour mesurer la performance d’une entreprise, vous devez suivre des mesures commerciales pertinentes, également connues sous le nom d’indicateurs clés de performance, qui affichent une valeur mesurable et montrent la progression des objectifs de l’entreprise.
La mesure de la performance est une partie essentielle du suivi de la croissance et de la progression de toute entreprise. Elle implique de mesurer la performance réelle d’une entreprise par rapport aux objectifs prévus. Le fait de vérifier régulièrement les performances de votre entreprise la protège contre tout problème financier ou organisationnel. Elle aide les entreprises à réduire le coût des processus et à améliorer la productivité et l’efficacité des missions.
Ce que couvre cet article :
- Comment mesure-t-on la performance ?
- Comment obtient-on des indicateurs de performance clés ?
- Que mesure un indicateur de performance clé ?
- How Is Performance Measured?
- Set Goals
- Développez les indicateurs clés de performance
- Définir des métriques adaptées
- Suivre et mesurer
- Comment obtenir des KPI ?
- Que mesure un KPI ?
- Mesurer votre performance financière
- Mesurer la rentabilité
- Mesurer la fidélité et la rétention des clients
- Mesure de la performance des employés
- L’analyse comparative
- Analyse de la concurrence
How Is Performance Measured?
The constant changes in the market conditions mean that it’s essential to constantly track and review your business goals and performance to remain competitive.
Set Goals
What are your trying to achieve? Your goals might be acquiring new customers, improving customer satisfaction and generating high volumes of traffic to your website. Until you don’t know what you want to measure, you can’t measure what you have.
Here are examples of business goals:
- Lead generation
- Increasing sales
- Better customer service
- Increasing profit margin
- Increasing production efficiency
- Capturing bigger market share
From the goals, establish critical success factors. Les FCS font référence à des conditions spécifiques les activités clés sur lesquelles une entreprise doit se concentrer pour réussir.
Développez les indicateurs clés de performance
Les ICP sont des ratios standard qui donnent un aperçu des performances de votre entreprise. Il s’agit par exemple des revenus générés par employé ou des états financiers. Ces indicateurs de performance vous aident à mesurer les performances par rapport aux objectifs que vous avez identifiés.
La définition des KPI varie selon les entreprises. Il est important de choisir des KPI qui signifient quelque chose pour votre entreprise, qui peuvent être mesurés et qui fournissent des résultats pour atteindre vos objectifs.
Définir des métriques adaptées
Les métriques commerciales sont des mesures quantifiables qui suivent et évaluent l’état d’un processus commercial spécifique. En fonction de votre entreprise et de vos objectifs, vous pouvez vouloir vous concentrer sur certaines métriques. Il s’agit notamment des métriques de marketing, des métriques de vente, des métriques comptables et financières et des métriques en ligne.
Ces métriques permettent aux propriétaires d’entreprise, aux employés, aux investisseurs et aux clients de rester informés et conscients des performances d’une entreprise.
Suivre et mesurer
Réduire les informations que vous pensez être cruciales à suivre. Choisissez quelques objectifs commerciaux majeurs, développez des KPI connexes et concentrez-vous sur le suivi et la collecte de données pertinentes.
Comment obtenir des KPI ?
La mesure de la performance commerciale consiste à trouver les bons KPI et à les mettre à profit pour améliorer la performance de l’organisation ou de l’entreprise.
- Une stratégie claire d’une page sert de point de départ pour définir vos objectifs et concevoir des KPI appropriés
- Identifiez les questions auxquelles vous devez répondre. En reliant vos KPI à votre stratégie, vous pouvez affiner votre objectif et rendre les KPI pertinents plus évidents
- Vous devez décrire vos besoins en matière de données afin d’établir les mesures ou les données dont vous avez besoin pour répondre à ces questions
- Une fois que vous savez quelles informations vous devez collecter, vous devez trouver la bonne méthodologie de mesure pour les obtenir
- Vous devez attribuer la propriété des KPI pour interpréter sa signification, surveiller son évolution et décider de ce que cela signifie pour l’entreprise.
- Communiquez vos KPI afin qu’ils soient compris par les employés, les investisseurs et les autres parties prenantes de l’entreprise
- Révisez périodiquement les KPI pour prendre de meilleures décisions commerciales et obtenir un avantage concurrentiel
Que mesure un KPI ?
Les entreprises établissent des KPI pour mesurer leur succès à atteindre les objectifs. Ils démontrent l’efficacité avec laquelle une entreprise atteint ses principaux objectifs. Ils peuvent s’étendre à plusieurs secteurs, départements ou tâches individuelles.
Une fois que vous avez défini vos KPI, vous pouvez fixer des objectifs appropriés, développer des stratégies pour les atteindre et évaluer vos progrès, et finalement avoir un historique des performances de votre entreprise. Les entreprises mesurent à la fois les KPI financiers et non financiers.
Mesurer votre performance financière
L’examen de votre performance financière peut vous aider à vérifier vos objectifs commerciaux et à planifier efficacement l’amélioration de l’entreprise.
Lorsque vous effectuez un examen financier de votre entreprise, vous pourriez envisager d’évaluer le flux de trésorerie de votre entreprise, le fonds de roulement, la base de coûts et la croissance. Les autres ratios financiers clés sont les ratios d’efficacité, la croissance des ventes, les ratios de liquidité et le levier financier.
Mesurer la rentabilité
L’objectif de la plupart des entreprises est une augmentation des bénéfices. Les principales mesures permettant d’évaluer la rentabilité sont :
- Marge d’exploitation
- Marge bénéficiaire brute
- Marge bénéficiaire nette
- Retour sur capital
Mesurer la fidélité et la rétention des clients
Plus vous en savez sur les besoins de vos clients, plus il sera facile de gérer un nombre accru de clients. Pour recueillir les commentaires des clients, vous pouvez utiliser les données de vente, les formulaires de réclamation, les questionnaires et les médias sociaux.
Collecter les commentaires des clients permet d’identifier où des améliorations peuvent être apportées à vos produits ou services.
Mesure de la performance des employés
Évaluer la performance des employés d’un point de vue financier peut être un outil de gestion très précieux. Les mesures les plus couramment utilisées pour évaluer la performance des employés sont les ventes par employé, la contribution par employé et le bénéfice par employé.
L’analyse comparative
L’analyse comparative est un moyen utile de vous comparer aux entreprises du même secteur. Il est important de noter que vos objectifs finaux et votre position sur le marché affecteront les comparaisons spécifiques que vous souhaitez faire.
Analyse de la concurrence
Les informations sur la concurrence qui sont utiles à votre entreprise dépendent du type d’entreprise et du marché sur lequel vous opérez. Les questions clés à se poser sont les suivantes : qui sont vos concurrents, ce qu’ils offrent, comment ils fixent le prix de leurs produits et services, quels sont leurs avantages concurrentiels.
Il est utile de faire une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces) pour en savoir plus sur ce que vos concurrents disent d’eux-mêmes et ce que les autres disent d’eux.
Avoir un processus en place pour surveiller et mesurer régulièrement les performances de l’entreprise peut aider les propriétaires d’entreprise à identifier les meilleures pratiques et à créer des stratégies pour favoriser la croissance de l’entreprise.
Les informations sur les concurrents sont utiles pour votre entreprise.