Veuillez prendre ce titre au premier degré. Je ne cherche pas à avoir une conversation honnête sur la situation de Facebook Messenger. Je cherche simplement à décomposer les différentes façons dont un utilisateur pourrait commencer une conversation avec un bot Messenger, et à fournir quelques commentaires.
Pour le contexte, un bot Messenger est une conversation automatisée qui a lieu entre un utilisateur Facebook et une page Facebook, généralement créée par une entreprise ou une organisation. Facebook exige que l’utilisateur entame la conversation – afin que nous ne nous retrouvions pas dans une situation où les entreprises peuvent simplement envoyer des messages indésirables aux utilisateurs de Facebook.
Lorsque les marques créent des bots, il y a des centaines de développeurs pour développer ces bots, mais pas beaucoup de personnes pour aider à stimuler l’utilisation.
Pour commencer l’interaction, l’utilisateur doit arriver sur la page Facebook Messenger de l’organisation. Il y a plusieurs façons d’arriver ici. Arriver signifie que l’application Messenger est ouverte et que la Page de l’organisation est le destinataire. Décortiquons les différentes façons dont un utilisateur arrive à une Page Facebook Messenger spécifique.
Chaque Page Facebook possède automatiquement un lien court de Page Messenger. Il s’agit simplement de http://m.me/PAGE_USERNAME Le même nom d’utilisateur qui permet d’accéder à une Page, permet maintenant d’accéder à une Page Messenger. Évidemment, tout le monde sait comment utiliser les liens, mais il est notable qu’une marque puisse faire un lien vers une Page Messenger à partir d’un post ou d’une publicité Facebook.
Code scannable
Voici le code Messenger pour @Mssg. Chaque page Facebook possède un code Messenger.
Voici comment cela fonctionne. Un utilisateur peut ouvrir l’application Messenger, cliquer sur Personnes, puis sur Scanner le code dans le menu. Cela ouvre une vue de la caméra, et s’il scanne le code Messenger, il sera lié à la page Messenger du propriétaire du code. Essentiellement, le code Messenger agit comme le lien, sauf que le code est scanné au lieu d’être cliqué.
Ces codes ont été créés pour que les marques puissent utiliser des médias hors ligne pour conduire les utilisateurs vers la page Messenger. Ce cas d’utilisation est essentiel et c’est une solution précieuse si les codes fonctionnent.
La comparaison évidente est le code QR, qui n’a pas du tout fonctionné dans les applications grand public aux États-Unis. Je suis assez inquiet de voir ces codes Messenger utilisés par les utilisateurs américains de Messenger, mais pas sûr que Facebook s’en soucie. La rumeur veut que ces trucs fonctionnent en dehors des États-Unis et cela pourrait être la raison pour laquelle ils ont été lancés avec le lancement de l’API Messenger.
Recherche
Il est assez simple pour un utilisateur d’ouvrir Messenger et de cliquer sur la boîte de recherche ou l’icône de composition en haut. Au fur et à mesure que l’utilisateur tape, les destinataires potentiels/probables sont listés et l’utilisateur peut cliquer sur la page Messenger à partir de la liste. Assez facile, non ?
Le bon appel à l’action pour le bon canal
Alors que les marques construisent des bots, il y a des centaines de développeurs pour développer ces bots, mais pas beaucoup de personnes pour aider à stimuler l’utilisation. Croyez-le ou non, amener l’utilisateur à entamer la conversation est plus important que de construire un bot qui étonne l’utilisateur (tant que le bot fonctionne). Les marques doivent conduire les utilisateurs vers le bot, pas seulement le construire et espérer que les gens viennent.
Dans la promotion du bot, il y aura différents appels à l’action conduisant à l’utilisation initiale à travers différentes avenues. Depuis les publicités Facebook ou les pages web, la marque peut simplement utiliser un lien court vers le bot. Dans les imprimés, et éventuellement dans les vidéos, un code à scanner peut être affiché pour que l’utilisateur puisse se connecter au robot. Enfin pour l’audio comme les podcasts, la radio et même les événements (depuis la scène), il est judicieux de dire : » Pour vous joindre, ouvrez Messenger et cherchez Coca-Cola « .
Qu’est-ce qui fonctionne le mieux ? Il est trop tôt pour le dire, mais des entreprises comme Topbot commencent à explorer différentes façons de stimuler l’utilisation. En règle générale, je préconiserais de promouvoir le bot partout où il y a des médias ou d’autres points d’engagement. Vous imprimez déjà des prospectus pour cet événement ? Imprimez le code à scanner avec les instructions au dos. Vous avez un podcast ? Mentionnez le Messenger Bot à la fin lorsque vous donnez le site web. L’essentiel est que vous ne fassiez pas de promotion hors ligne strictement pour le robot. L’appel à l’action du bot est un appel à l’action vers un formulaire web, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
OK, donc un utilisateur est arrivé sur la page Facebook Messenger. Maintenant, ils doivent commencer la conversation. Voici les options.
L’utilisateur tape un message
C’est génial en théorie, mais cela rend les appels à l’action un peu plus complexes. Dans la promotion, il faudrait dire à l’utilisateur où aller, et ce qu’il doit faire quand il y arrive.
Avec @Mssg, nous avons créé un système de #hashtag qui fonctionne pour identifier l’intention et suivre la source de l’utilisateur. Si vous envoyez le hashtag #vote dans le destinataire @calorganize, vous obtenez le bot anglais qui vous a aidé à vous inscrire sur les listes électorales. Si vous envoyez le hashtag #registrar, vous obtenez le robot espagnol. Les avantages sont considérables. Une organisation peut gérer plusieurs robots à partir d’une seule page Facebook. Lorsque l’utilisateur se présente, il a une raison claire d’être là et une action spécifique à effectuer. Nous pouvons éluder le problème de l’utilisateur qui arrive et envoie simplement un « Bonjour ».
Une fois que les utilisateurs seront plus habitués à interagir avec les bots, démarrer une conversation avec un hashtag fonctionnera mieux. Pour l’instant, c’est un peu trop à gérer pour l’utilisateur. Je m’attends à ce que les options ci-dessous soient plus efficaces pour amener les utilisateurs à faire ce premier pas.
Bouton Get Started
Lorsqu’un utilisateur arrive sur une page Messenger, au lieu d’un champ pour taper un message qu’il pourrait envoyer, il y a un bouton qui indique Get Started. Une fois qu’ils ont cliqué, le bot peut répondre et la conversation est lancée. L’avantage est qu’il s’agit d’un appel à l’action simple et singulier, qui fonctionne mieux que le fait de forcer un message entrant à lancer la conversation. Sans le bouton Get Started, les utilisateurs peuvent arriver sur la page Messenger, ne pas savoir quoi faire et simplement rebondir.
L’inconvénient est que c’est une étape supplémentaire avant que l’utilisateur ne vous dise ce qu’il veut faire. Pour l’exemple ci-dessus (bot anglais et espagnol), lorsque l’utilisateur clique sur Get Started, le bot anglais répond, mais nous incluons une phrase qui dit « Reply #registrar pour l’espagnol ». La comparaison la plus évidente est d’appeler un numéro 800 et d’entendre que vous pouvez appuyer sur le 4 pour l’espagnol. Je n’aime pas cette interaction excentrique, mais c’est un bon compromis si cela amène plus de gens à commencer l’interaction en premier lieu.
C’est une mise en œuvre simple, mais le bouton Get Started doit être ajouté via l’API. Si vous êtes un développeur, il est également un peu délicat de tester le bouton Get Started, car il n’apparaît que lorsqu’un utilisateur n’a pas encore envoyé de message au bot.
Envoyer à Messenger Plugin
Les choses deviennent maintenant intéressantes. Facebook donne accès à un bouton qui peut être installé sur n’importe quel site. Lorsqu’un utilisateur clique sur le bouton Send to Messenger, il va valider (se connecter) à Facebook. Une fois cela fait, l’utilisateur est redirigé vers la page Messenger de la marque et une charge utile est transmise au robot. La transmission de la charge utile permet d’identifier la provenance de l’utilisateur et son intention. Dans notre exemple d’inscription des électeurs, les boutons/charges utiles seraient différents sur les pages en anglais et en espagnol. Lorsqu’un utilisateur clique depuis la page espagnole, le bot espagnol répond et le bot anglais sera activé à partir d’un clic sur la page anglaise.
Le grand pari est que conduire les utilisateurs vers Messenger aura de la valeur pour les entreprises d’une manière qui n’envoie pas les utilisateurs vers une page Web.
Ce plugin agit comme un lien+message d’accueil ce qui est assez puissant. Je suis impatient de voir comment cette fonctionnalité est utilisée. Je peux imaginer quelques idées, mais je n’ai jamais vu cela dans la nature. Cela pourrait être intéressant pour les informations qui doivent être mobiles, comme l’adresse d’un commerce local. Cela peut aussi être un excellent moyen de faire le pont entre un chat web et un chat mobile, même si je ne vois pas les plateformes de chat web connecter cette fonctionnalité.
Le cas d’utilisation le plus intéressant pourrait être le marketing/le marketing affilié. Imaginez être sur une page web qui liste les sponsors – comme une page de podcast ou d’événement. À côté du logo du sponsor, il pourrait y avoir un bouton Envoyer à Messenger. Lorsque l’utilisateur clique, il reçoit un message du robot du sponsor. Cette conversation pourrait agir comme une page de renvoi, en demandant simplement l’adresse électronique et le numéro de téléphone. L’avantage supplémentaire est que le fournisseur de contenu (podcast ou événement) peut garder le visiteur sur son site, tout en conduisant des interactions et l’acquisition d’emails pour ses sponsors (sur le canal Messenger).
Facebook Messenger Ads
Ces-ci sont encore en version bêta, mais devraient être largement disponibles bientôt. Les annonces Messenger sont un type de publicité qui apparaît sur la timeline d’un utilisateur. Ce ne sont pas des publicités à l’intérieur de Messenger. Ces publicités se comportent comme le bouton Envoyer à Messenger, avec l’avantage que l’utilisateur est déjà connecté et n’aura pas besoin de valider après le clic. Pour l’argent (et il y a un coût), ces annonces semblent être la meilleure option pour commencer à stimuler la croissance d’un bot. Très probablement, c’est à dessein.
Le grand pari est que conduire les utilisateurs vers Messenger aura de la valeur pour les entreprises d’une manière qui n’envoie pas les utilisateurs vers une page Web. Ma conviction est qu’il sera plus efficace de recueillir les données des utilisateurs au fil des conversations, que de recueillir ces données sur un formulaire web – surtout sur un téléphone. Quoi qu’il en soit, combiner les publicités Facebook avec les conversations Messenger est quelque chose que chaque bot devrait expérimenter.
J’insiste sur le fait que les spécialistes du marketing doivent se concentrer tout autant pour inciter les utilisateurs à envoyer des messages et à utiliser ce qui est construit.
Ce qui manque
La fonctionnalité manquante la plus évidente est la possibilité de créer un lien vers une page Messenger et de passer un paramètre lorsque l’utilisateur clique. *(mise à jour : des liens ref ont été ajoutés. https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/referral-params) Il est possible de créer un lien directement vers la Page Messenger et il est possible d’inclure la charge utile dans le bouton Envoyer à Messenger, mais il n’est pas possible de créer un lien avec la charge utile (paramètres).
Il peut y avoir des raisons techniques de ne pas inclure les paramètres, il y a probablement des raisons commerciales aussi.
L’autre chose qui a manqué, ce sont de grands exemples. Nous n’avons pas encore vu de cas d’utilisation qui ont du sens et qui fonctionnent simplement bien. Il y a une armée de constructeurs qui créent des bots. Les 6 premiers mois après la sortie semblent être concentrés sur les gens qui construisent des bots de nouveauté. I’m urging that marketers need to focus just as hard at getting users to message in and use what’s built.
Shameless Plug
I’ve launched @Mssg (http://atmssg.com) which is a platform that helps organizations build and launch a Facebook Messenger bot quickly. We can also help developers launch an MVP bot that’s expandable with custom logic. To chat, click to our Messenger Page, and get started that way >>http://m.me/atmssg
