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La Semaine nationale du service client est célébrée pendant la première semaine complète d’octobre, et cette année, elle tombe du 2 au 5 octobre. J’écris traditionnellement un court article sur cette fête, et cette année ne fait pas exception. À la recherche de nouvelles idées, j’ai interviewé Bill Gessert, président de l’Association internationale du service client, sur mon podcast consacré au service client, Amazing Business Radio, et nous avons parlé de la « fête » de cette année et des différentes façons de la célébrer. Il a toujours des idées fraîches à partager avec notre public.
Le thème de cette année est « Dépasser les attentes ! Chaque client, à chaque fois ! » Maintenant, autant la SNCV est axée sur le client, autant les meilleures entreprises reconnaissent que la célébration est en fait axée sur les employés. Après tout, ce sont eux qui fournissent un service exceptionnel, tant à leurs clients internes qu’externes. Ce sont eux qui ont un impact sur l’expérience des clients.
Dans notre entretien, Gessert a partagé un certain nombre de façons de célébrer cette fête, et j’ai également ajouté quelques-unes des miennes. Quelques-unes de ces idées sont apparues dans des articles antérieurs, mais elles méritent d’être partagées une deuxième fois. Voici donc 10 façons de célébrer la Semaine nationale du service client :
- Débuter la semaine par un petit-déjeuner – Organisez un petit-déjeuner de lancement lorsque tout le monde arrive au travail. Si vous voulez faire participer la C-suite, demandez aux dirigeants de servir tous les employés. Selon Gessert, » Il n’y a pas de meilleure façon de dire : « Vous êtes important pour nous » »
- Jouer à » Trading Spaces » – C’est l’une des activités préférées de Gessert. Chaque année, je l’interviewe pour le CNTS et il évoque toujours ce jeu. C’est un excellent exercice qu’une organisation peut faire pour communiquer la valeur du service client de première ligne et des représentants de l’assistance (ou de toute personne en première ligne) est de demander aux cadres de prendre leurs positions pour un temps, ou au moins de passer un certain temps au téléphone à écouter les conversations. Au fait, c’est un excellent exercice qui devrait être pratiqué tout au long de l’année.
- Journée habillée – Mettez de côté un des jours de la Semaine nationale de la clientèle pour permettre aux gens de faire quelque chose de différent sur le plan vestimentaire. Peut-être que c’est une journée décontractée – ou laissez les employés trouver un thème qui inclut des couleurs ou des uniformes. Ils peuvent aussi revêtir la tenue de leur équipe sportive préférée. L’essentiel est de s’amuser avec cela.
- Reconnaissance interne et récompenses – Il est toujours motivant pour les employés d’être reconnus pour leurs réalisations. Envisagez une réunion publique et profitez-en pour célébrer le succès de l’organisation.
- Reconnaissance externe – Envisagez de porter la célébration à l’extérieur de l’entreprise. Faites connaître à vos clients certaines des personnes » dans les coulisses » qui fournissent le service et le soutien dont ils ont besoin.
- Le pouvoir de la plume – Les cadres et les dirigeants peuvent prendre le temps de rédiger des notes manuscrites aux employés. De nombreux employés conservent ces notes. Ce type de reconnaissance est personnel, significatif et donne aux employés un sentiment de fierté quant à l’entreprise pour laquelle ils travaillent.
- Le pouvoir de la plume deuxième partie – Le pouvoir de la note manuscrite n’est pas exclusif aux dirigeants et aux gestionnaires. Fournissez une carte de remerciement vierge à chaque employé et demandez à chacun d’entre eux d’écrire une note à un autre collègue. Il s’agit là d’une reconnaissance et d’une appréciation de pair à pair.
- Amenez une collecte de fonds caritative – Bien qu’il s’agisse d’une idée valable toute l’année, faire quelque chose de spécial pendant le SNSJ dans le cadre de votre programme » Redonner » est toujours une activité amusante et significative. C’est un point de ralliement pour les employés et cela permet d’affirmer : » Oui, notre entreprise est importante, mais la vie est plus importante. «
- Faire appel à un conférencier extérieur – Beaucoup d’entre vous qui lisent cet article savent que je suis un conférencier professionnel sur le service à la clientèle, alors vous pouvez penser que cette idée est intéressée. Mais ce n’est pas le cas. Premièrement, j’aurais commencé à promouvoir mes services bien plus tôt que quelques semaines avant les vacances. Deuxièmement, bien que j’aimerais être ce conférencier, je vais vous suggérer de faire venir un client ou deux pour parler aux employés de l’excellent travail qu’ils font. Il suffit d’appeler un ou deux de vos clients préférés et de leur demander s’ils veulent bien se joindre à vous et délivrer quelques mots lors du petit-déjeuner de lancement ou à un autre moment de la semaine.
- Reconnaître vos clients – Même si nous voulons mettre l’accent sur les employés, il est toujours correct de braquer les projecteurs sur vos clients aussi. Après tout, cela s’appelle la Semaine nationale du service client !
Je l’ai déjà dit (et écrit) plusieurs fois. La Semaine nationale du service client n’est qu’une célébration d’une année d’efforts pour créer d’excellentes expériences de service client pour nos clients. Même s’il ne s’agit que d’une semaine de célébration, n’oubliez pas les 51 autres semaines de l’année. L’attention portée aux clients et aux employés est un effort de tous les instants. Pas seulement une semaine. Peut-être qu’un jour, je plaiderai pour changer le nom de cette fête en Année nationale du service client !
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