- Redémarrez votre téléviseur et votre routeur. Éteignez-les pendant un minimum de dix et un maximum de quinze minutes
- Vérifiez la connexion Internet de votre maison et assurez-vous qu’elle est stable
- Inspectez les applications de votre télévision et assurez-vous qu’elles utilisent un autre hotspot. Dans certains cas, le fournisseur d’accès à Internet bloque l’adresse IP demandée par un logiciel spécifique
- Examinez les paramètres de votre réseau et modifiez ces paramètres en suivant le guide d’achat
- Placez votre routeur Internet à proximité de votre téléviseur pour éliminer tout obstacle entre votre téléviseur et le routeur
Ces actions devraient permettre de rétablir le fonctionnement normal de votre téléviseur. Cependant, si le code d’erreur s’affiche toujours sur l’écran de votre téléviseur, vous devez effectuer d’autres tests pour résoudre le problème.
Causes du code d’erreur 012
Lorsque les mesures correctives énumérées ci-dessus ne résolvent pas le problème, cela signifie que le code d’erreur est provoqué par un problème avec votre téléviseur lui-même. Le problème peut provenir de n’importe quoi, de ses paramètres, de sa bande de base ou de son logiciel. Par conséquent, vous devez inspecter votre téléviseur pour trouver le problème exact et le résoudre.
Défaillance d’une application spécifique
Vérifiez l’application de votre téléviseur. Si toutes les apps fonctionnent correctement à l’exception d’une seule, vous devez réinstaller l’app. Vous pouvez essayer de réinstaller les apps des modèles de téléviseurs N, Q, K, M, J et LS sortis après 2015. Essayez de réinstaller l’app en suivant le processus suivant :
- Choisissez l’app que vous devez réinstaller dans la section App de votre téléviseur
- Appuyez sur le bouton ‘Outils’ et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le menu de votre téléviseur apparaisse
Problème de DNS
Parfois, le code d’erreur 012 s’affiche en raison d’un problème de serveur de nom de domaine. Vous pouvez résoudre ce problème en modifiant l’adresse DNS de votre télévision. Suivez cette procédure pour résoudre ce problème :
- Allez dans les paramètres de votre téléviseur.
- Ouvrez » Réseau « . Vous le trouverez soit dans le menu, soit dans les paramètres généraux
- Choisissez » Paramètres IP » dans la section » État du réseau » de votre téléviseur.
- Entrez dans les » Paramètres DNS » de votre téléviseur.’
- Dans le champ, vous devez saisir l’adresse DNS de Google (8.8.8.8 ou 8.8.4.4)
- Après cela, vous devez accepter les modifications en cliquant sur Terminé, OK ou Retour.
- Enfin, vous devez redémarrer votre téléviseur et l’inspecter pour savoir si le code d’erreur 012 a disparu ou apparaît toujours lorsque les applications de votre téléviseur sont ouvertes.
Le Smart Hub fonctionne malgré les défaillances du système
Cette situation ne peut être causée que par deux choses. La première, elle peut être le résultat de bugs cachés ou de paramètres incorrects du concentrateur intelligent. Pour résoudre ce problème, vous devez redémarrer le concentrateur intelligent. Cela supprimera toutes les données erronées. Cependant, vous devez vous assurer que votre téléviseur est certifié pour être utilisé dans votre pays. Cela évitera que les fonctions du téléviseur ne soient bloquées après la réinitialisation. Une fois que vous vous êtes assuré que tout va bien avec la certification du téléviseur, vous devez suivre ces instructions :
- Allez dans la section Support de votre téléviseur. Elle se trouve dans les paramètres
- Choisissez l’élément Autodiagnostic et recherchez la réinitialisation du Smart Hub
- Tapez quatre zéros dans le champ PIN de votre téléviseur
- Attendez quelques minutes ou jusqu’à ce que le processus soit terminé avant d’ouvrir le panneau Apps
- Après le processus d’achèvement, acceptez les paramètres du téléviseur
- Réinstallez les apps requises
Après ce processus, vous devez vérifier si le code d’erreur s’affiche toujours. Idéalement, le code d’erreur devrait avoir disparu lorsque vous terminez le processus. Cependant, s’il s’affiche toujours, cela signifie qu’il y a un autre problème que vous devez résoudre.
Mauvais paramètres de la télévision
Dans certains cas, toutes les méthodes expliquées ci-dessus ne fonctionnent pas. Par conséquent, vous devez réinitialiser votre téléviseur aux paramètres d’usine. Cela permettra d’effacer le code d’erreur de l’écran de votre téléviseur. Cependant, vous devez vous assurer que le modèle de votre téléviseur est certifié dans votre pays uniquement.
Heureusement, il existe un ensemble distinct de directives pour la réinitialisation du menu des téléviseurs intelligents Samsung pour chaque série, c’est-à-dire E, F, H, J, K, LS, Q, M, N et R. Vous pouvez visiter le site Web de votre fabricant pour clarifier ces informations. L’EEPROM, ou ce que l’on appelle communément la réinitialisation profonde, est également une solution alternative que vous pouvez utiliser. Pour la mettre en œuvre, vous devez suivre les étapes suivantes :
Appuyer sur le bouton d’alimentation de votre téléviseur sur le corps et le maintenir pendant quelques minutes
- Attendre quelques minutes ou jusqu’à ce que votre téléviseur redémarre
- Sur la télécommande de votre téléviseur, appuyez sur le même bouton dans les dix secondes
- Maintenir le bouton jusqu’à ce que votre téléviseur redémarre
Ce processus effacera toutes les données. Si le problème était causé par des bugs ou des paramètres, le code d’erreur 012 disparaîtrait de l’écran du téléviseur.
Mauvaise bande de base
Dans certains cas, les applications de votre Samsung Smart TV ne parviennent pas à s’ouvrir, à se mettre à jour ou à fonctionner entièrement en raison de problèmes de bande de base. Lorsque cela se produit, vous devez reflasher votre téléviseur. Vous pouvez le faire manuellement ou automatiquement. Accédez au menu de votre téléviseur, puis à l’assistance, aux mises à jour logicielles et enfin à l’option en ligne. Si votre téléviseur ne parvient pas à obtenir les bons fichiers ou à se connecter aux serveurs du fabricant (Samsung), suivez ces étapes pour résoudre le problème :
- Téléchargez la bande de base la plus récente nécessaire pour votre modèle de téléviseur
- Extrait le contenu de la bande de base sur une clé USB (à voir sur Amazon) et connectez la clé à votre téléviseur
- Entrez dans le menu, puis dans le support, et enfin, mise à jour logicielle sur votre téléviseur
- Cliquez sur la mise à jour USB
Une fois que vous avez terminé ce processus, vous devez attendre que le processus se termine et que le redémarrage automatique de la Smart TV se déclenche et démarre votre téléviseur à nouveau. En cas de succès, ce processus devrait supprimer le code d’erreur 012 et récupérer le travail des apps sur le panneau Apps de votre téléviseur.
Samsung Smart TV ne trouve pas le Wi-Fi
Dans certains cas, votre Samsung Smart TV peut ne pas trouver le Wi-Fi. Il existe de nombreuses raisons à cela, ce qui rend difficile de trouver une cause spécifique. Par conséquent, vous devez effectuer un test complet de l’état du réseau pour commencer le processus de réparation qui permettra à votre Samsung Smart TV de retrouver son efficacité optimale. Suivez ces étapes pour tester l’état du réseau de votre téléviseur :
- Appuyez sur le bouton Menu de votre téléviseur
- Alors que vous êtes dans le Menu principal, vous devez trouver et choisir la section réseau
- À l’aide des touches de navigation, trouvez et choisissez l’option d’état du réseau dans le menu de configuration de votre téléviseur. Cela lancera le processus de test.
La raison d’effectuer ce test est d’identifier l’état de votre connexion réseau. C’est à ce stade qu’une meilleure partie du problème est réglée.
Après avoir effectué le test, vous devez reconnecter votre Samsung Smart TV au réseau. Vous pouvez le faire en suivant des étapes simples. Voici quelques-unes des étapes que vous devez suivre pour reconnecter votre Samsung Smart TV à son réseau.
- Commencez par fixer votre adaptateur sans fil à un port USB de votre Samsung Smart television.
- Appuie sur le bouton MENU, puis trouve et choisit l’option de configuration
- À l’option de configuration, choisissez l’option Réseau.
- Si le type de réseau de votre téléviseur est défini comme filaire, vous devez alors choisir le type de réseau et examiner l’option sans fil.
- Sélectionnez l’option de configuration du réseau
- Choisissez un réseau
- Attendez quelques minutes ou jusqu’à ce que le téléviseur termine de balayer les réseaux sans fil disponibles. Trouvez le nom de votre réseau dans la liste et choisissez-le.
- Après cela, vous devez utiliser la télécommande de votre téléviseur et saisir vos clés de cryptage sans fil. Pour saisir des chiffres, vous devez appuyer sur les chiffres de la télécommande de votre téléviseur. Pour les alphabets, vous devez mettre en évidence les lettres à l’aide des touches fléchées de votre télécommande et cliquer sur entrée pour poursuivre le processus.
- Attendez quelques minutes pour que votre téléviseur intelligent Samsung établisse une connexion à un réseau Wi-Fi fiable avant de poursuivre. Si la connexion ne peut pas être établie, vous devez ajuster les paramètres de l’adresse IP de votre appareil. Vous pouvez apporter ces modifications à partir de l’option de configuration du réseau de votre téléviseur.
- Cliquez sur le bouton Retour pour revenir à la fenêtre du réseau de votre téléviseur.
- Tapez sur l’option de test du réseau pour lancer le processus de test. Votre téléviseur va lancer un test sur son réseau pour s’assurer que la connexion est configurée et fonctionne correctement.
Une interruption de votre streaming en ligne est très ennuyeuse. Malheureusement, cela arrive plus souvent que vous ne le souhaiteriez. Il est important que lorsque cela se produit, vous devez utiliser les solutions énumérées ci-dessus pour corriger l’erreur et rétablir l’efficacité optimale de votre téléviseur intelligent Samsung. Ce guide vous sera utile car les téléviseurs intelligents subissent de nombreuses interruptions lorsque vous essayez de vous connecter à une connexion sans fil. Cependant, si vos meilleurs efforts pour résoudre le problème ne donnent pas de résultats positifs, vous devez contacter le service clientèle de Samsung pour trouver une solution. Vous devriez également envisager de remplacer votre téléviseur Samsung et de vous procurer un modèle récent doté de toutes les dernières fonctionnalités. Cela vous permettra d’obtenir la meilleure expérience de divertissement.
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