Dans ces situations, il est courant de se poser ces deux questions : Qui était responsable ? Et qui doit être tenu responsable ?
L’obligation de rendre des comptes et la responsabilité sont souvent utilisées de manière interchangeable, mais ces mots ont des significations distinctes qui les séparent, ainsi que leurs rôles sur le lieu de travail. Il est impératif que les dirigeants comprennent la différence entre l’obligation de rendre des comptes et la responsabilité s’ils veulent faire progresser leur organisation.
La différence entre l’obligation de rendre des comptes et la responsabilité
L’obligation de rendre des comptes et la responsabilité ne peuvent pas être mises dans le même panier. Bien que ces deux termes présentent certaines similitudes, quelques caractéristiques distinctes les séparent sur le lieu de travail.
La responsabilité peut être partagée. Vous pouvez travailler avec une équipe de personnes pour répartir les responsabilités. D’autre part, la responsabilité est quelque chose qui peut être spécifique à une personne en fonction de ses compétences, de son rôle ou de ses points forts.
La responsabilité est axée sur les tâches. Chaque personne d’une équipe peut être responsable d’une tâche donnée qui est nécessaire pour mener à bien un projet massif. La responsabilité est ce qui se passe après qu’une situation s’est produite. C’est la manière dont vous réagissez et dont vous vous appropriez les résultats. Même pendant les périodes les plus incertaines, les vrais leaders se tiennent responsables des résultats.
La responsabilité se concentre sur les rôles définis, les descriptions de poste et les processus qui doivent être mis en place pour atteindre un objectif. Au contraire, la responsabilisation consiste à s’engager à mener à bien les tâches qui vous sont confiées et à être prêt à assumer la responsabilité de tout ce qui se passe à la suite des actions qui ont été entreprises.
Qu’est-ce que la responsabilisation sur le lieu de travail ?
La responsabilisation est l’une des exigences d’un leader efficace et influent sur le lieu de travail. Elle se définit comme le fait d’assumer la responsabilité pour s’assurer que les responsabilités sont assumées comme prévu. Cela signifie que les leaders doivent comprendre clairement les attentes avant de prendre des engagements.
La responsabilisation nécessite un changement mental sur le lieu de travail ; les leaders doivent être prêts à renoncer à une mentalité de suiveurs et à concentrer leurs efforts de manière productive pour s’assurer qu’ils obtiennent des résultats.
La responsabilisation est une façon d’instaurer la confiance sur le lieu de travail. Les gens font confiance aux leaders qui ne sont pas prompts à blâmer les autres si les choses ne se passent pas comme prévu, mais qui au contraire assument la responsabilité de leur rôle dans les conséquences.
Les entreprises bénéficient de leaders qui sont responsables parce qu’ils sont capables d’identifier rapidement les problèmes et de proposer des solutions possibles. Lorsque les leaders sont responsables, cela inspire les autres leaders à dégager les mêmes traits de caractère. Il est important de montrer des exemples de comportements que les employés devraient suivre, car cela peut s’avérer être un atout pour toute entreprise car cela peut augmenter la productivité.
Conséquences des leaders qui manquent de responsabilité
La responsabilité du leadership est cruciale pour la réussite sur le lieu de travail. Sans elle, une organisation peut mettre en péril ses objectifs actuels et futurs. Lorsque les dirigeants ne fournissent pas les résultats escomptés, l’entreprise peut subir diverses pertes. L’entreprise peut également encourir des dépenses parce qu’elle a dû embaucher quelqu’un d’autre pour faire le travail ou a dû utiliser des ressources supplémentaires afin de livrer le produit final.
Une autre conséquence inévitable est que les entreprises mettent en jeu leur service client. Les dirigeants qui ne sont pas responsables de leurs actions, et à leur tour de leurs conséquences, peuvent avoir un impact significatif sur l’expérience client. Le manque de responsabilité diminue le niveau et la qualité du service client. Il a également un impact sur la façon dont les clients sont traités, ce qui peut entraîner des critiques négatives, des clients mécontents et des relations avec les clients ébranlées.
L’engagement des employés peut également chuter. Certains dirigeants ont appris ou se sont adaptés à jouer le jeu du blâme au lieu d’assumer la responsabilité de leurs erreurs. Lorsque les leaders n’assument pas la responsabilité de leurs actions, et de la façon dont elles affectent les autres, leurs employés s’en inspireront. Que leur engagement soit affecté par le jeu du blâme ou par l’absence d’un leader modèle, cela affectera inévitablement les performances des employés.