Située à Newark, dans le Delaware, l’Université du Delaware (UD) accueille plus de 22 000 étudiants et est l’une des plus anciennes universités du pays. Connue pour ses sciences, sa technologie et sa recherche avancée, ainsi que pour son programme de conservation des œuvres d’art, l’UD attire les étudiants de près et de loin pour ses études, sa vie étudiante et son campus accueillant.
Avant Passeport
L’Université du Delaware (UD) avait un programme de permis de stationnement pour les visiteurs qui exigeait que les visiteurs du campus qui prévoyaient de se garer dans les parcs de stationnement achètent des permis quotidiens avant de se garer sur le campus. Les étudiants, les professeurs et les visiteurs pouvaient également payer un stationnement horaire aux bornes et aux parcmètres à espace unique pour les 10 721 places disponibles sur le campus.
Avec Passport
Lors de la recherche d’une nouvelle solution, il était important pour l’équipe des opérations de stationnement de donner aux étudiants, aux professeurs et aux visiteurs d’autres moyens de payer, d’étendre leurs espaces horaires et de garder intact leur solide programme de validation.
Les validations rendues faciles
L’Université du Delaware a toujours validé un grand nombre de sessions de stationnement sur le campus, donc trouver une technologie qui correspond à ce modèle d’affaires spécifique était essentiel. L’appli Passport Parking permet à l’université de charger le solde sur le site de gestion des comptes de validation, et de créer des codes de validation personnalisés que les parquetiers peuvent utiliser pour bénéficier d’une réduction ou d’un stationnement gratuit en fonction du montant fixé.
Utilisant cette fonctionnalité, l’UD permet aux différents départements de valider le séjour de leurs visiteurs sur le campus directement via l’appli, éliminant ainsi le besoin de timbres de validation et d’autres matériaux leur permettant d’économiser du temps et de l’argent.
Élargissement du stationnement disponible & création de zones de stationnement flexibles
Avant Passport, le campus disposait de lots et de garages séparés pour les heures et les permis. Les visiteurs pouvaient se garer dans les lots horaires et payer aux kiosques, ou ils pouvaient acheter un permis journalier visiteur en ligne pour se garer dans les lots de permis. L’université a initialement lancé sept parcs horaires sur l’application Passport Parking. Au fur et à mesure que l’appli gagnait en popularité, l’équipe a évalué ses utilisations et a vu une opportunité.
Avec l’appli Passport Parking, l’université du Delaware peut désormais ouvrir ses lots à permis aux parqueurs horaires, ce qui contribue à augmenter le nombre de places disponibles pour les non-titulaires de permis. Au cours des deux dernières années, l’université est passée de sept à dix-sept parcs de stationnement payants sur le campus. Le fait d’offrir des options de stationnement plus pratiques a à la fois réduit le nombre de stationnements illégaux sur le campus et diminué de 20 % le nombre de permis de visite achetés, car les visiteurs se sont tournés vers le stationnement à l’heure, ce qui a réduit les coûts opérationnels.
Sensibilisation accrue = augmentation des revenus
Pour sensibiliser le public, l’université a élaboré des dépliants promotionnels pour promouvoir le paiement mobile via l’application Passport Parking. Le personnel les a distribués lors de différents événements sur le campus, notamment lors de l’orientation. Ils ont également créé une campagne de marketing qui comprenait une nouvelle signalisation, des tweets et un article sur UDaily, la source de nouvelles en ligne de l’école.
Aujourd’hui, deux ans après son lancement, l’application est si populaire sur le campus que l’école a traité près de 50 000 transactions in-app et que les revenus de paiement mobile ont augmenté de 67 % entre 2018 et 2019.
« Lorsque vous évaluez votre système de stationnement et que vous décidez ou non de passer au mobile, réfléchissez de manière globale à la façon dont vous pouvez changer votre modèle économique et améliorer l’expérience de vos clients. Passport nous a aidé à remplacer les systèmes actuels et à ouvrir de nouvelles opportunités pour améliorer notre stationnement sur le campus » Christina Caruso, Parking Services, Université du Delaware
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