Après deux ibuprofène et quelques bières, je commence à me sentir un peu mieux après avoir essayé de décomposer la politique de retour de Zara. Une partie de leur politique est assez simple et d’autres parties sont un total grattement de tête. Je ne sais pas si Zara a déjà demandé à un client quel type de politique de retour il souhaitait, mais sa politique sur les achats en ligne est folle. Décortiquons tout cela pour vous.
- Combien de jours de retour Zara autorise-t-il ?
- Qui paie les frais de retour ?
- Les articles achetés en magasin peuvent-ils être retournés en ligne ?
- Y a-t-il des exceptions à la politique de retour ?
- J’ai besoin de mon reçu ?
- Ai-je besoin de l’emballage d’origine ?
- Quels sont les « points de chute » de retour Zara ?
- Comment sont gérés les échanges en magasin ?
- Qu’en est-il des échanges en ligne ?
- Comment puis-je retourner des articles avec un reçu cadeau ?
- Qu’en est-il des articles achetés avec une carte cadeau ?
Combien de jours de retour Zara autorise-t-il ?
30 jours.
Spécifiquement, pour les commandes en ligne, vous disposez de 30 jours à compter de la « date de confirmation d’expédition » pour retourner les articles.
N’hésitez donc pas à ouvrir votre colis et à essayer les vêtements car en réalité, vous ne disposez que d’environ 25 jours pour retourner les articles achetés en ligne.
Qui paie les frais de retour ?
Zara paie tous les frais de retour, ce qui est une excellente caractéristique et vous permet essentiellement de magasiner sur leur site Web sans risque.
Les articles achetés en magasin peuvent-ils être retournés en ligne ?
Non.
Selon un représentant du service de clavardage de Zara avec qui j’ai parlé, » les articles achetés en magasin ne peuvent être retournés qu’en magasin. » Wow, quelle politique terrible.
Mais n’oubliez pas que les articles achetés en ligne peuvent absolument être retournés en magasin.
Y a-t-il des exceptions à la politique de retour ?
Oui, il y en a quelques-unes que vous devez connaître.
– Maillots de bain : Impossible de retourner les maillots de bain sans l’autocollant d’hygiène encore en place.
– Sous-vêtements : Les sous-vêtements NE PEUVENT PAS être échangés ou retournés. Les seules exceptions sont les hauts, les bodys et les gilets du rayon enfants.
– Parfums : Ne peuvent être retournés que dans leur emballage original scellé.
– Accessoires : L’emballage d’origine doit être intact.
– Cosmétiques : Doivent être dans leur état d’origine avec l’emballage d’origine.
– Articles personnalisables : Ceux-ci ne peuvent pas être annulés, retournés ou échangés.
Voir aussi : Voici exactement comment fonctionne la politique de retour de Zappos (plus des trucs pour réussir)
J’ai besoin de mon reçu ?
Kinda.
Ce que je veux dire par là, c’est que si vous avez perdu votre reçu, vous NE POURREZ PAS obtenir de remboursement ou de crédit sur votre mode de paiement original.
Mais… ils vous laisseront faire un échange égal de l’article si tout ce dont vous avez besoin est une taille ou une couleur différente.
N’oubliez pas que » les articles doivent être de saison » pour pouvoir faire un échange, sinon vous n’aurez pas de chance.
Ai-je besoin de l’emballage d’origine ?
Non.
Pour les retours en ligne, tout ce qu’ils demandent, c’est que vous renvoyiez les articles » correctement scellés » pour qu’ils ne se perdent pas pendant le transport.
Pour les retours en magasin, ils demandent que vous rapportiez tout l’emballage et les étiquettes d’origine (si vous en avez), mais les étiquettes peuvent être enlevées et l’emballage peut être ouvert.
Quels sont les « points de chute » de retour Zara ?
Zara les appelle des « points de chute » sur son site Web, mais il s’agit simplement de votre bureau de poste local.
Il suffit de mettre les articles dans une boîte et de les retourner en utilisant l’étiquette de retour fournie et vous pouvez y aller.
Comment sont gérés les échanges en magasin ?
Si vous voulez échanger l’article contre autre chose, vous devez demander un retour et faire un tout nouvel achat.
Si vous voulez simplement une taille ou une couleur différente, remettez simplement à un associé de Zara votre article original et votre reçu et ils vous aideront.
Voir aussi : Politique de retour d’Ulta : Nous la démêlons et répondons à TOUTES vos questions
Qu’en est-il des échanges en ligne ?
D’après le site Web de Zara, voici les étapes pour un échange en ligne :
1- Accédez à votre commande et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et la taille pour laquelle vous souhaitez l’échanger.
2- Pour retourner votre article original, veuillez consulter les options GRATUITES dans la section intitulée RETOURS.
3- Les articles originaux doivent être retournés dans les 14 jours suivant la demande d’échange.
4- Si le délai est dépassé et qu’ils n’ont PAS reçu les articles originaux, la valeur de la 2e livraison sera facturée sur le même mode de paiement que l’original.
Comment puis-je retourner des articles avec un reçu cadeau ?
Zara a en fait une page web spéciale mise en place pour gérer les retours de reçus cadeaux.
Il suffit de suivre les instructions et vous serez prêt à partir.
Qu’en est-il des articles achetés avec une carte cadeau ?
Les articles qui ont été initialement achetés avec une carte cadeau seront également remboursés sur la même carte cadeau.
If it was an online purchase you’ll get a virtual gift card along with an email confirmation confirming the refund and your card balance.
If you lost the gift card, and are making a return in-store, Zara will give you a Credit Voucher instead of another gift card.
Ask the Reader: What’s been your experience with the return policy at Zara? Good, bad, or ugly…let me know.
By Kyle James
Photo credit to Mike Mozart.