L’autre jour, un vieil ami m’a demandé ce que je faisais dans la vie. Sans même réfléchir, j’ai répondu « Je dirige un magasin de détail spécialisé ». Mon ami ne savait pas exactement ce qu’était un détaillant spécialisé. J’en ai été surpris, car je pensais que tout le monde connaissait la différence entre les grandes surfaces et les détaillants spécialisés. Je me suis dit qu’il n’était pas le seul et que je devais présenter mes réflexions sur le sujet.
Les gens ont aujourd’hui beaucoup d’options pour acheter à peu près n’importe quoi. Vous pouvez aller sur Internet, dans une grande surface ou chez un détaillant spécialisé. Je vais discuter de chacun d’entre eux et vous donner quelques exemples du monde réel en dehors de mon propre secteur. À la fin de ce billet, je discuterai de ce que je crois que Mobile Edge apporte à la table en tant que détaillant spécialisé.
Détaillants Internet
Croyez-le ou non, je ne pense pas que tous les détaillants Internet sont mauvais. Il y a un temps et un lieu pour tout. J’achète la plupart de mes fournitures de bureau en ligne chez Staples.com. Je sais exactement ce que je veux (difficile de rater un Sharpie !), je sais comment l’utiliser et les produits que je commande sont généralement non techniques. Les prix sont bons. Je ne pense pas avoir jamais eu besoin d’aide pour acheter. Combien de questions puis-je me poser sur un classeur ? En outre, les produits que j’achète ont très peu de chances d’être défectueux. Il ne me viendrait pas à l’idée d’acheter un appareil photo chez Staples.com, même s’ils en vendent. Si je veux un appareil photo, je veux d’abord entrer dans un magasin et l’essayer. Je veux poser des questions et obtenir des réponses de professionnels.
Les détaillants sur Internet sont une alternative lorsque vous savez exactement ce que vous voulez, que vous n’aurez pas besoin d’assistance sur la route et que vous vous concentrez uniquement sur le prix. Il est également important de savoir si le magasin en ligne sera présent ou non en cas de problème ou de question. Les détaillants en ligne peu scrupuleux peuvent faire faillite un jour et réapparaître le lendemain avec un nouveau site, un nouveau nom et les mêmes affaires louches. Avant de verser votre argent durement gagné, il faut un certain niveau de confiance.
Grandes boîtes
« Home Mart » (nom délibérément changé… pour ne pas être poursuivi en justice) est une grande boîte. Ils les empilent en hauteur et les vendent en profondeur. Vous pouvez aller dans un Home Mart et prendre quelque chose, le tenir et voir si vous l’aimez vraiment. Le prix est probablement décent. Pas celui d’Internet, mais décent. Mais que se passe-t-il si vous avez des questions ? Peut-être aurez-vous la chance de parler à un retraité qui a passé la première partie de sa vie dans le bâtiment. Dans ce cas, vous obtiendrez de bonnes réponses, issues du monde réel. Si vous n’obtenez pas cet homme (ou cette femme), vous aurez probablement quelqu’un qui prendra la boîte et vous la lira. Cela ne vous énerve-t-il pas ? Vous ne pouvez pas lire la boîte tout seul ?
Si vous allez chez Home Mart pour obtenir les pièces dont vous avez besoin pour réparer votre évier. Vous demandez tout ce dont vous avez besoin et repartez avec une poignée de pièces. En défaisant l’un des raccords, vous remarquez que vous avez accidentellement cassé l’un des joints toriques. Home Mart ne vous a pas vendu de joints toriques. Vous retournez acheter un article à 14 cents. Je parie que la quincaillerie locale aurait su que vous aviez 50% de chances de casser les joints toriques sur ce travail et vous aurait vendu TOUT ce dont vous aviez besoin. Vous auriez évité d’avoir à repartir en trekking pour une pièce à 14 cents, économisé beaucoup de temps et d’aggravation et pu profiter davantage du jeu le samedi après-midi !
Lorsque vous traitez avec une grande boîte, la plupart du temps vous aurez une garantie et un recours en cas de problème (Mais n’oublions pas Circuit City et Tweeter cependant !). Vous obtiendrez également un prix décent. Ce que vous sacrifierez, c’est de traiter avec des personnes qui sont de véritables experts dans leur domaine. Les conseils que vous obtiendrez seront marginaux au mieux.
Détaillant spécialisé
Palmerton Lumber est un détaillant spécialisé… Tout comme Dan’s Camera City. Je fréquente les deux entreprises. La plupart du temps, je paie à peu près la même chose chez l’un de ces détaillants locaux que dans une grande surface. Je sais que parfois je peux payer un peu plus. Je sais aussi que lorsque je vais dans l’un ou l’autre de ces endroits, j’obtiens des conseils d’experts. Ces personnes vivent et respirent ce qu’elles font. Demandez à n’importe qui chez Palmerton Lumber quelles sont les bonnes fixations pour attacher votre terrasse à votre maison et ils sauront. Et vous dormirez tranquille en sachant que votre terrasse ne s’écroulera jamais. Demandez à la première personne qui vous aborde chez Dan’s quelle lentille répondra à vos besoins et vous pouvez être sûr que sa réponse est la bonne. Ces entreprises sont des détaillants spécialisés. Elles se concentrent sur ce qu’elles font le mieux. Elles engagent des personnes qui sont passionnées par leur travail. Ils font tout leur possible pour vous aider et traitent chaque client comme s’il était la personne la plus importante au monde.
Les bons détaillants spécialisés ne vous fourniront pas seulement un endroit où aller pour acheter quelque chose, mais ils vous offriront une excellente expérience d’achat. Combien de fois entendez-vous quelqu’un dire : « Wow, ces gars chez Home Mart (ou la plupart des détaillants de la grande surface) connaissaient vraiment leur métier. » Probablement pas souvent. Mais je serais prêt à parier que vous avez déjà entendu un commentaire de ce genre à propos de Dan’s ou de Palmerton Lumber ou d’un autre magasin spécialisé détenu localement.
Enfin, de nombreux détaillants spécialisés sont détenus localement par des personnes qui redonnent à leur communauté. Certains pourraient parrainer des équipes de Little League, des compétitions de danse, des fonctions scolaires ou religieuses, etc. Patroniser ces entreprises leur permet de continuer à redonner de la manière qu’ils jugent la plus appropriée.
Y a-t-il de mauvais détaillants spécialisés ? Bien sûr. Il y a de mauvais politiciens, de mauvais membres du clergé, de mauvais mécaniciens, etc. Il y a définitivement de mauvais détaillants spécialisés, mais laissez-moi vous poser cette question : Combien de temps pensez-vous qu’un mauvais petit commerce va durer dans une ville relativement petite ? Pas longtemps. Peut-être un an, deux s’ils ont de la chance. La rumeur se répandra et bientôt plus personne ne les fréquentera. Les vrais bons détaillants survivront.
Mobile Edge comme détaillant spécialisé
Je sais que Mobile Edge n’est pas l’endroit le moins cher pour acheter un autoradio ou un démarreur à distance. Je m’aventurerais à deviner que chaque personne qui a acheté chez nous le sait en entrant dans la porte. Toute offre peut être battue. Nos clients achètent chez nous parce qu’ils ont confiance dans les conseils que nous dispensons et les produits que nous vendons. Ils croient en notre expertise et en la qualité de nos installations. Ils savent que nous serons en mesure de les aider à répondre à toutes les questions qu’ils pourraient se poser avant et après la vente. Notre salle d’exposition est propre et bien organisée et nous disposons d’un bon stock. Plus important encore, mes employés et moi-même sommes passionnés par ce que nous faisons. Vous pouvez l’entendre lorsque vous appelez et le voir lorsque vous entrez dans notre magasin. Avec un peu de chance, vous pourrez même le constater dans les informations que nous publions librement sur notre site web. Bien sûr, nous gagnons notre vie en faisant cela, mais nous le faisons parce que nous aimons ça.
En raison de notre position au sein de l’industrie et du respect que nous avons de nos fournisseurs, nous sommes en mesure de choisir ce que nous pensons être les meilleurs produits disponibles. Nous ne vendons que les bons produits. C’est grâce à cela, combiné à un excellent service à la clientèle, que nous avons pu non seulement survivre, mais aussi prospérer dans une petite ville pendant plus de 15 ans. Je suppose que le mot a circulé ! !!
Nous vous invitons à vous arrêter et à faire l’expérience de ce qu’est Mobile Edge.