Qu’est-ce qu’une CDP ? Les plateformes de données clients expliquées

Réfléchissez à la dernière fois que vous avez acheté un ordinateur en ligne. Votre processus de recherche était probablement quelque chose comme ceci :

• Recherche Google :  » Les meilleurs ordinateurs de l’année « 

• Visité un certain nombre de sites Web d’avis sur les ordinateurs

• Visité quelques détaillants qui vendent des ordinateurs

• Regardé quelques vidéos pour en savoir plus sur les détails techniques de différents ordinateurs

Lorsque vous avez finalement décidé du type d’ordinateur à acheter, vous avez probablement recherché le meilleur endroit où l’acheter. Vous avez visité quelques sites Web supplémentaires pour comparer les coûts, les délais de livraison, les politiques de retour, et plus encore.

Pendant tout cela, il y a de fortes chances que vous ayez interagi plusieurs fois avec l’entreprise auprès de laquelle vous avez finalement acheté – par le biais de visites sur le site Web, de discussions en direct, de publicités sur Facebook et d’e-mails.

Vous avez peut-être remarqué que chaque interaction avec cette entreprise s’est traduite par une expérience qui vous a semblé plus personnalisée. Les publicités que vous avez vues sur Facebook vous semblaient extrêmement pertinentes, le site web a peut-être apporté des modifications subtiles pour sembler plus personnel par rapport à ce que vous recherchiez, et leur suivi par courriel, malgré le fait qu’il était automatisé, semblait avoir été conçu pour vous.

Comment l’entreprise faisait-elle tout cela ? Il est probable qu’elle utilisait une plateforme de données clients (CDP) pour adapter son marketing à vous.

Qu’est-ce qu’une plateforme de données clients (CDP) ?

Une CDP est un logiciel qui combine les données de plusieurs outils pour créer une base de données de vos clients. Cette base de données peut ensuite être segmentée d’un nombre presque infini de façons pour créer des campagnes marketing plus personnalisées.

La meilleure façon d’expliquer cela est de donner un exemple. Disons qu’une entreprise essaie de mieux comprendre ses clients. Leur CDP serait utilisé pour collecter des données à partir de points de contact comme Facebook, le site Web de l’entreprise, le courrier électronique et tout autre endroit où un client pourrait interagir avec l’entreprise. Le CDP collectera toutes ces données, les unifiera en un profil client facilement compréhensible, puis rendra ce profil utilisable par d’autres systèmes qui pourraient en avoir besoin – comme la plateforme publicitaire de Facebook.

Ce processus permet à l’entreprise de segmenter et de créer des campagnes marketing plus personnalisées. L’entreprise pourrait facilement créer une audience publicitaire basée sur toutes les personnes qui ont visité une page spécifique de leur site Web et aussi la fonction de chat en direct de l’entreprise.

C’est l’une des façons dont Drift est capable de créer des campagnes de marketing personnalisées. Ils utilisent le produit Personas de Segment pour les aider dans trois tâches :

• Résolution d’identité – unifie l’historique de l’utilisateur à travers les appareils et les canaux dans un profil complet pour chaque utilisateur.

• Constitution de traits et d’audiences – synthétise les données en traits et audiences pour chaque client, y compris les utilisateurs qui ont affiché une intention et comment cela s’intègre dans l’activité globale du compte.

• Activation – Pousse leurs audiences au niveau de l’utilisateur et du compte vers un certain nombre d’outils de leur pile pour orchestrer des messages sortants personnalisés en temps réel.

CDP vs DMP : quelle est la différence & Laquelle vous faut-il ?

Une chose importante à comprendre à propos des CDP est que, bien qu’ils traitent les données des clients, ces logiciels ne sont pas les mêmes qu’une plateforme de gestion des données (DMP). Les DMP ne sont utilisées que dans le domaine de la publicité, et ne vous aideront pas à personnaliser votre propre marketing.

Apprenez la différence entre un CDP et une DMP →

Les données qui composent un CDP

Les CDP ont besoin de données clients pour fonctionner. Pour la plupart des CDP, ces données clients se présentent sous la forme de données de première partie, ce qui signifie que ce sont des données collectées par une entreprise et utilisées uniquement pour le marketing de cette entreprise.

Contrairement aux données de première partie (données collectées directement auprès du client), les données de tierce partie sont des données utilisateur que les entreprises achètent et/ou partagent avec d’autres entreprises.

Les données tierces sont le plus souvent utilisées pour cibler de nouveaux utilisateurs potentiels pour la publicité, pour personnaliser les sites web pour les nouveaux visiteurs nets, et pour monétiser les apps sans autre source de revenus. Étant donné la fréquence à laquelle les données tierces changent de mains, il est difficile de déterminer si elles ont été collectées avec consentement.

Avec des données de première partie, cela est moins probable car vous saurez exactement comment, quand, où et pourquoi vous avez collecté vos données. Ce sont des questions importantes auxquelles vous devez répondre lorsque vous évaluez la précision des données.

Les PCD prennent vos données de première partie et vous les rendent utiles grâce à un processus appelé intégration des données client. Ce type d’intégration de données consiste à combiner des informations provenant de bases de données distinctes sous une forme utilisable pour une analyse plus pointue.

Si vous comptez utiliser un CDP, vous devez comprendre les données clients et la façon dont les CDP les utilisent. Cela vous permettra de tirer le meilleur parti de vos données clients. Nous avons rassemblé quelques ressources pour vous aider à en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de données clients :

Tout ce que vous devez savoir sur l’intégration des données clients

L’intégration des données clients est ce qui permet à votre CDP de fonctionner. Il existe quelques types différents d’intégration de données et de méthodes pour la réaliser. Les CDP utilisent principalement la consolidation pour intégrer les données, ce qui implique de prendre les données de plusieurs sources et de les stocker dans un entrepôt de données central.

En savoir plus sur l’intégration des données clients →

Pour tirer le meilleur parti de vos données clients

Pour tirer le meilleur parti de vos données clients, vous devez vous concentrer sur trois choses. Premièrement, choisissez votre métrique étoile du nord. Il s’agit de la métrique qui est la plus importante pour votre équipe. Deuxièmement, réfléchissez bien à ce que vous collectez. Vous n’avez pas besoin de suivre toutes les métriques du monde. Troisièmement, assurez-vous que vous stockez vos données correctement.

Gardez-en plus sur vos données clients →

Dépister les mauvaises données dans votre entreprise

Les mauvaises données ne signifient pas que vos données ont été collectées de manière inappropriée. Cela signifie généralement que vos données sont obsolètes, inaccessibles, inorganisées ou tout simplement qu’elles ne sont pas de première main. Pour tirer le meilleur parti de votre CDP, vous devez comprendre ce que sont les mauvaises données afin de pouvoir les éviter.

Trouver et détruire vos mauvaises données →

Segment sur les données clients

Segment a aidé des milliers d’entreprises à collecter, analyser et tirer davantage de leurs données. Nous avons pris cette expérience et écrit un eBook avec des stratégies actionnables que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions éclairées par les données. Avec l’aide de votre CDP, vos données client peuvent être utilisées pour créer des expériences personnalisées et accroître l’engagement des clients.

Découvrez tout sur les données client →

Les avantages d’un CDP

En plus de vous donner une vue complète de votre client, les CDP présentent trois autres énormes avantages :

1) Une gestion des données client plus organisée

La gestion des données client est le processus d’acquisition, d’organisation et d’utilisation des données client. Les CDP rendent ce processus incroyablement simple en organisant vos données clients de manière à les rendre utilisables.

L’organisation de vos données nécessite un peu de configuration lorsque vous commencez à utiliser un CDP. Une fois paramétrée, elle ne nécessitera que très peu de maintenance.

Voici quelques ressources pour vous aider à en savoir plus sur l’organisation et la gestion de vos données clients :

• 6 principes pour une excellente gestion des données clients : Rendre vos données précises et utiles nécessite un certain nombre d’étapes. Ce guide vous aidera à apprendre l’importance d’une stratégie de gouvernance des données, d’un plan de suivi des données, et comment briser les silos de données est un élément crucial d’une grande gestion des données clients.

• Gouvernance des données évolutive : Des données utiles nécessitent une stratégie de gouvernance des données. Sans cette stratégie, il peut être facile de collecter des données inutiles ou de collecter des données de la mauvaise façon. L’un ou l’autre aboutira à des données non organisées qui seront difficiles à utiliser, même si vous savez ce que vous cherchez.

• Qu’est-ce qu’un plan de données ? : Un plan de suivi des données est l’un des composants de votre stratégie de gouvernance des données. Généralement, ces plans sont des documents ou des feuilles de calcul utilisés dans l’ensemble d’une organisation, servant à la fois d’outils de gestion de projet et de documents de référence.

Une fois que vous avez une bonne maîtrise des données clients, l’étape suivante consiste à déterminer ce qu’il faut faire avec ces données. C’est là qu’intervient l’analytique client.

2) Une analytique client plus perspicace

L’analytique client consiste à comprendre le comportement des clients pour prendre des décisions commerciales liées au marketing, au développement de produits, aux ventes, et plus encore.

L’analytique client comporte quatre composantes principales :

1. La collecte de données

2. Le tri des données

3. Le stockage des données

4. L’analyse des données

Chacun de ces composants n’est pas très utile en soi, mais lorsque vous utilisez un CDP pour combiner tous ces composants, vous disposerez d’une puissante plateforme d’analyse client.

En savoir plus sur l’analyse client :

• L’analyse client : Comment utiliser l’analyse des données clients pour un meilleur retour sur investissement : L’analytique client consiste à comprendre le comportement des clients pour prendre des décisions commerciales liées au marketing, au développement de produits, aux ventes, et plus encore. Sans CDP, vos données vont probablement être inorganisées et cloisonnées, ce qui les rend presque inutiles pour l’analyse client.

• Une introduction à l’attribution multi-touch : Les modèles d’attribution vous aident à déterminer quelles parties de vos campagnes marketing sont les plus responsables de l’apport de nouveaux clients. Lorsque vous utilisez l’attribution pour l’analyse client, nous recommandons presque toujours d’utiliser l’attribution multi-touch.

• Porter la convivialité de votre produit à un niveau supérieur : L’analytique client vous aidera également à rendre votre produit plus utile à vos clients. Cela réduira votre risque de désabonnement et augmentera la satisfaction des clients – deux choses que la plupart des entreprises recherchent constamment.

Maintenant que votre analyse client est verrouillée, il est temps de verrouiller autre chose – les données elles-mêmes. La protection des données est l’un des avantages les plus importants d’un CDP.

3) Amélioration de la protection des données et de la confidentialité

Avec l’avènement du règlement général sur la protection des données (RGPD), de la loi californienne sur la confidentialité des consommateurs (CCPA) et d’autres lois sur la confidentialité des données, le respect de la confidentialité des données de vos clients est plus important que jamais.

Découvrez comment les CDP peuvent vous aider à améliorer la protection de vos données, la confidentialité et la conformité à certaines lois sur la confidentialité des données :

• Comment protéger les données des clients : un guide pour les marketeurs : Les CDP peuvent vous aider à protéger vos données clients en limitant la quantité de données que vous collectez en premier lieu. La stratégie de gouvernance des données et le plan de données que vous utilisez parallèlement à votre CDP vous permettront de vous assurer que vous ne collectez que les données essentielles à vos efforts de marketing.

• Les données clients et le GDPR : La législation GDPR affecte votre entreprise différemment selon la façon dont elle collecte les données des clients. Une fois que vous comprenez votre classification dans le cadre du GDPR, votre CDP peut alors vous aider à prendre les prochaines mesures pour préparer et gérer les données des clients.

• Préparation à l’APCC et à l’avenir de la réglementation sur la confidentialité des données : L’ACCP est similaire au GDPR en ce sens qu’elle ne s’applique pas uniquement aux entreprises exerçant leurs activités dans la zone géographique de la législation. Si vous collectez des données sur vos clients ou les visiteurs de votre site Web qui vivent en Californie, il y a des chances que vous deviez vous conformer à la CCPA. La conformité se résume à trois critères : le chiffre d’affaires, la quantité d’informations personnellement identifiables que vous collectez, et si vous vendez ces informations.

À ce stade, vous devriez comprendre les avantages d’un CDP et pourquoi vous en avez besoin. L’étape suivante consiste à déterminer quel CDP convient à votre entreprise.

Comment choisir un CDP

L’une des plus grandes décisions que vous allez prendre est de choisir le bon CDP pour votre organisation. Lorsque vous choisissez votre CDP, vous ne pouvez pas choisir au hasard. Vous devez trouver un CDP qui fonctionne avec vos exigences spécifiques, qui a des cas d’utilisation similaires et qui a l’expérience de travailler avec des entreprises de votre secteur.

Nous avons rassemblé quelques ressources pour vous aider à choisir le bon CDP pour votre organisation :

• Comment choisir la meilleure plateforme de données clients en 6 étapes : Il y a beaucoup de choses à prendre en compte pour choisir la meilleure CDP pour votre entreprise, ce qui rend le processus d’achat relativement complexe. Si vous suivez les six étapes décrites dans ce lien, vous aurez une bien meilleure maîtrise pour trouver la bonne CDP qui répond aux besoins uniques de votre entreprise.

• Comment naviguer dans la mer des outils de données clients : Il existe environ 7 000 outils qui traitent les données clients sous une forme ou une autre. Le choix d’un CDP nécessite que vous sachiez quels outils de données clients vous utilisez et ceux que vous pourriez utiliser à l’avenir.

• Guide de l’acheteur de CDP : Notre guide de l’acheteur de CDP vous aidera à comprendre quand il est temps d’acheter un CDP, quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin et comment évaluer les différents fournisseurs de CDP existants.

Comment d’autres entreprises utilisent les CDP

Jusqu’à présent, nous avons surtout parlé des CDP en théorie. Il peut être particulièrement utile d’apprendre comment d’autres entreprises utilisent leurs CDP et les résultats qu’elles obtiennent de ces outils. C’est pourquoi nous avons dressé une liste de quelques entreprises qui utilisent un CDP pour personnaliser leur marketing :

• Comment Breather obtient un meilleur retour sur investissement sur les publicités : Breather a pu améliorer considérablement son ROI sur les annonces en surveillant de près le temps que mettaient les utilisateurs à se convertir en fonction de la plateforme publicitaire par laquelle ils arrivaient.

• Comment Glossier optimise l’expérience client sur tous les canaux : Glossier a construit une stratégie marketing plus personnalisée basée sur les actions de ses clients sur son site web.

• Comment Trunk Club offre un style personnel : Trunk Club a utilisé son CDP pour accéder plus rapidement aux données des clients et répondre à des questions spécifiques sur leurs clients.

• Comment DigitalOcean stimule les conversions de publicités et d’e-mails : DigitalOcean a construit des audiences publicitaires définies par leur CDP qui ont donné à l’entreprise une amélioration de 33 % du coût par conversion.

Les CDP sont la clé pour comprendre vos clients

Les CDP sont des logiciels complexes. Lorsque vous en utilisez un correctement, il va vous donner des informations profondes sur vos clients. Vous pouvez ensuite prendre ces connaissances et améliorer votre marketing, vos ventes, et même votre produit.

Si vous êtes prêt à passer à l’étape suivante pour comprendre vos clients, un CDP pourrait être l’outil idéal pour vous.