Oui, j’ai acheté un AMD Threadripper 2990wx (un processeur de plus de 1700 $), et il a été envoyé sans matériaux d’emballage isolants. Il est arrivé fissuré, rayé, quelques petits éclats frappés sur le fond, et à l’extérieur de la boîte AMD.
Je pouvais entendre et sentir en prenant la boîte scellée que quelque chose n’allait pas, alors j’ai filmé son ouverture, ainsi que pris des photos, les donnant immédiatement à toutes les parties.
Il est inutile de dire qu’il était DOA. Newegg a accepté le RMA, s’est assis dessus pendant 2+ semaines, puis a prétendu qu’il n’était pas éligible pour le retour. Après cela, ils ont dit « oh, c’est parce qu’il a été endommagé dans l’expédition, donc nous devons ouvrir un dossier avec UPS ». On m’a dit de ne pas le renvoyer jusqu’à ce qu’ils aient eu des nouvelles d’UPS.
Une semaine après leur « réclamation », on m’a dit que ma politique de retour et d’échange avait expiré, et que je devais en parler à AMD, qui m’a évidemment dit de battre le pavé parce que leur garantie ne couvre pas les dommages physiques.
J’ai ensuite eu besoin d’aller chercher un litige avec Visa, et Newegg a essayé de prétendre à Visa « le client a coché cette case au moment de la commande reconnaissant et acceptant nos politiques. Par conséquent, nous ne sommes pas d’accord avec le litige ». (Citation directe de leur réponse), y compris le numéro de suivi de ma commande, et leurs politiques.
J’attends toujours après un appel à Visa. Je n’ai pas eu de produit qui fonctionne depuis que j’ai fait mon achat en avril.
Il n’y a pas de produit qui fonctionne.