L’erreur 49.4C02 des imprimantes HP est une erreur bien connue des utilisateurs qui interrompt toutes les opérations effectuées sur l’imprimante et demande un redémarrage. L’erreur lorsqu’elle se produit s’affiche sur l’écran de l’imprimante. Pour certains utilisateurs chanceux, ce n’était qu’une chose ponctuelle mais pour d’autres, c’est devenu un mal de tête permanent rendant l’imprimante inutilisable car chaque fois que l’on allumait cette imprimante, l’erreur réapparaissait en quelques secondes.
L’erreur 49.4C02 et d’autres erreurs similaires ont été largement attribuées à la mauvaise communication entre l’imprimante cible et le système qui a envoyé l’impression. Cela pourrait être facilement causé par certains fichiers PDF que l’on essaie d’imprimer ou une version périmée du micrologiciel de cette imprimante. Dans le cas d’une tâche d’impression de fichier PDF, l’imprimante affichera ce message à chaque redémarrage, à moins que cette tâche d’impression spécifique ne soit annulée par l’ordinateur qui l’a envoyée. Dans le cas d’une imprimante réseau, il peut devenir problématique de retrouver le système qui a envoyé l’impression. Avant de procéder aux étapes plus compliquées ci-dessous, essayez d’éteindre l’imprimante et de débrancher l’alimentation et le câble réseau (s’il est connecté). Si l’imprimante est en réseau, trouvez quel ordinateur a une tâche d’impression bloquée dans la file d’attente de l’imprimante, supprimez-la, remettez l’imprimante sous tension et le câble réseau en place. Remettez l’imprimante sous tension et testez.
Solution 1 : Mettre à jour le micrologiciel de l’imprimante
Le micrologiciel d’une imprimante est similaire à ce que Windows est à votre ordinateur. Il s’agit d’un système d’exploitation pour une imprimante. Un micrologiciel obsolète est le premier suspect lorsque cette erreur se produit sur une imprimante HP. Les mises à jour du micrologiciel sont occasionnellement publiées pour cette raison exacte, c’est-à-dire pour corriger divers bogues et erreurs dans une imprimante similaire à celle à laquelle vous êtes confronté actuellement.
Avant de continuer, vous devrez remettre l’imprimante en état Ready. Comme cette erreur apparaît généralement à cause d’un fichier PDF envoyé à l’impression, vous devrez annuler cette tâche d’impression.
Si vous êtes le seul à envoyer l’impression, Appuyez sur la touche Windows et tapez Périphériques et imprimantes. Cliquez sur Périphériques et imprimantes dans les résultats de la recherche. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre imprimante installée et cliquez sur Voir ce qui s’imprime.
Cliquez avec le bouton droit de la souris n’importe où dans la fenêtre qui vient de s’ouvrir et cliquez sur Annuler tous les documents.
S’il s’agit d’une imprimante réseau et que vous ne savez pas qui envoie l’impression, débranchez simplement le câble réseau de l’imprimante pour la déconnecter du réseau. Redémarrez maintenant votre imprimante et laissez le câble réseau débranché.
Par le biais de l’utilitaire de mise à jour du micrologiciel
Pour mettre à jour le micrologiciel de l’imprimante, vous devrez d’abord vérifier la version actuelle du micrologiciel fonctionnant sur votre imprimante. Pour ce faire, vous devrez imprimer une page de configuration de l’imprimante en question. Utilisez l’interface de l’imprimante elle-même et naviguez jusqu’à Administration ou Information ou la section Configuration du menu. Son emplacement peut différer selon le modèle de l’imprimante que vous possédez.
Une fois que vous avez la version actuelle du micrologiciel, rendez-vous sur le site d’assistance des pilotes de HP.
Entrez le nom du modèle de votre imprimante sous » Entrez mon numéro de modèle HP « . La page d’assistance s’ouvrira pour cette imprimante. Sélectionnez votre version de Windows sous Système d’exploitation.
Dans les résultats ci-dessous, cliquez sur la section Firmware.
Le Firmware le plus récent sera en haut. A côté de Firmware update utility, si la Current Version est postérieure à la version que vous avez installée, cliquez sur le bouton Download pour la télécharger.
Exécutez l’utilitaire de mise à jour du firmware que vous avez téléchargé précédemment. Sélectionnez votre imprimante à mettre à jour dans la liste déroulante. S’il s’agit d’une imprimante réseau, connectez-la directement via un câble d’imprimante USB et installez-la sur votre système. Cliquez maintenant sur Envoyer le micrologiciel.
Cela peut prendre quelques minutes, alors soyez patient.
Par FTP sur réseau
L’utilitaire de mise à jour du micrologiciel de HP est connu pour échouer sur certaines imprimantes. Sur les imprimantes réseau, elle peut également être effectuée sur le réseau à l’aide du protocole FTP. Si l’imprimante donne l’erreur chaque fois que vous la connectez au réseau, alors éteignez tous les autres ordinateurs qui y sont connectés ou changez l’adresse IP de l’imprimante.
Maintenant pour cette méthode, vous devrez Télécharger un fichier .rfu (remote firmware update) pour le modèle de votre imprimante.
Pour ce faire, Allez sur le site web de support des pilotes de HP. Entrez le nom du modèle de votre imprimante dans la rubrique » Entrez mon numéro de modèle HP « . La page d’assistance s’ouvrira pour cette imprimante. Sélectionnez OS independent ou Cross Platform dans le menu déroulant sous Operating Systems.
Développez la section Firmware ci-dessous. À côté du micrologiciel pour le système d’exploitation Windows, vérifiez le numéro de version. Si le numéro de version est postérieur à la version que vous avez installée, cliquez sur le bouton Télécharger pour le télécharger.
Ouvrez le fichier téléchargé. Si c’était un fichier exe, il vous demandera un emplacement pour extraire le fichier .rfu. Extrayez-le et placez-le sur votre Bureau.
Maintenant, assurez-vous que vous connaissez l’adresse IP de l’imprimante. Vous pouvez la connaître à travers la page de configuration que vous pouvez imprimer en suivant la méthode mentionnée ci-dessus.
Il y aura un dossier nommé PORT. Copiez le fichier .rfu depuis le bureau et collez-le dans le dossier PORT. Le processus prendra un certain temps. Redémarrez l’imprimante une fois que c’est fait. Si vous ne pouvez pas voir un dossier nommé PORT, vous pouvez le Coller dans la fenêtre elle-même.
Votre firmware sera mis à jour maintenant. Maintenant, imprimez le fichier que vous essayiez d’imprimer avant et vérifiez si le problème se produit. Si oui, passez à la solution suivante.
Solution 2 : Mettre à jour les pilotes vers le pilote PCL6
PCL6, PCL5 ou PCL5e sont des langages de script utilisés dans les pilotes pour les imprimantes. L’utilisation des pilotes PCL6 pour les imprimantes HP est un remède connu pour l’erreur 49.4C02.
Pour installer les pilotes PCL6, vous devrez d’abord le télécharger. Pour ce faire, rendez-vous sur le site d’assistance des pilotes HP.
Entrez le nom du modèle de votre imprimante dans la rubrique » Entrez mon numéro de modèle HP « . La page d’assistance s’ouvrira pour cette imprimante. Sélectionnez votre version de Windows sous Système d’exploitation.
Dans les résultats ci-dessous, cliquez sur le pilote – Universal Print Driver pour le développer. Recherchez HP Universal Print Driver for Windows PCL6 et cliquez sur le bouton Télécharger à côté pour le télécharger.
Exécutez le fichier téléchargé et il vous demandera un emplacement pour extraire son contenu. Définissez un emplacement ou laissez le défaut dans celui-ci et Cliquez sur Unzip. Son installation va démarrer automatiquement. Suivez maintenant les instructions à l’écran.
Vous pouvez également le faire manuellement en désinstallant d’abord l’imprimante cible. Réinstallez-la maintenant, mais lorsqu’elle vous demande des pilotes, n’utilisez pas les pilotes déjà installés. Utilisez les pilotes du dossier dans lequel vous venez d’extraire les pilotes PCL6. Si l’emplacement d’extraction a été laissé par défaut, alors ce serait C:\HP Universal Print Driver\pcl6-xxx-x.x.x.xxxxx.
Redémarrez votre ordinateur et l’erreur devrait avoir disparu maintenant. Si ce n’est pas le cas, passez à la solution suivante.
Solution 3 : Imprimer le PDF en tant qu’image
Cette erreur se produit principalement après qu’un utilisateur a imprimé un fichier PDF. Généralement, ce fichier PDF comporte des polices un peu trop complexes qui peuvent perturber la mémoire de l’imprimante. Vous pouvez contrer ce problème en imprimant le PDF en tant qu’image.
Pour ce faire, effacez tout d’abord la file d’attente d’impression qui a le fichier PDF gênant dans sa liste en utilisant la méthode donnée dans la solution 1. Si ce PDF n’est pas supprimé, l’imprimante continuera à donner cette erreur.
Maintenant, redémarrez l’imprimante.
Ouvrez le PDF que vous essayiez d’imprimer. Maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur P pour faire apparaître la fenêtre d’impression. Cliquez maintenant sur le bouton Avancé.
Placez une coche à côté de Imprimer comme image. Cliquez sur OK et imprimez le document. The location of the Print As Image option may vary from printer to printer.
Check if the issue is resolved. If not, then it’s the PDF file that is corrupt.