Tout ce que vous devez savoir sur le commerce électronique

• Le commerce électronique a bondi pendant la pandémie, permettant aux entreprises de survivre et de prospérer.
• Vous n’avez pas à dépenser beaucoup d’argent sur les frais généraux lorsque vous gérez une entreprise de commerce électronique par rapport à un magasin de brique et de mortier, et cela vous donne accès à un public mondial.
• La gestion d’une boutique en ligne comporte certains défis inhérents, tels que le risque accru de fraude et les taux élevés d’abandon de panier.
• Cet article s’adresse aux personnes qui souhaitent lancer une entreprise de commerce électronique et qui veulent en apprendre les bases.

La vente de produits et de services sur Internet a pris une nouvelle importance pendant la pandémie de COVID-19, les propriétaires d’entreprises et les consommateurs n’ayant d’autre choix que d’adopter le commerce électronique. Ce changement est là pour rester, offrant aux propriétaires de petites entreprises des opportunités de prospérer en ligne. Mais avant de mettre en place votre boutique en ligne, vous devez comprendre comment tout cela fonctionne.

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Qu’est-ce que le commerce électronique ?

Le commerce électronique est le processus de vente de biens et de services sur Internet. Les clients viennent sur le site web ou la place de marché en ligne et achètent des produits en utilisant des paiements électroniques. Dès qu’il reçoit l’argent, le commerçant expédie les marchandises ou fournit le service.

Le commerce électronique existe depuis le début des années 1990, quand Amazon ne vendait que des livres, mais aujourd’hui, c’est une industrie de plusieurs milliards de dollars – et elle a pris encore plus d’ampleur pendant la pandémie. Selon l’analyse des données du ministère américain du commerce effectuée par Digital Commerce 360, les dépenses liées au commerce électronique ont atteint 347,26 milliards de dollars au premier semestre 2020, soit une hausse de 30 % d’une année sur l’autre. À titre de comparaison, les ventes de commerce électronique n’ont augmenté que de 12,7 % au cours des six premiers mois de 2019.

Ce n’est pas surprenant. Avec peu d’autres options, les consommateurs se sont habitués à acheter tout, de la nourriture aux meubles, sur des magasins en ligne.

« Nous voyons certainement plusieurs études qui montrent que les gens vont garder leurs nouvelles habitudes », a déclaré Tory Brunker, directeur du marketing produit chez Adobe, à Business News Daily. « Je pense vraiment que c’est notre nouvelle normalité. »

Selon une étude du cabinet de conseil McKinsey & Company, plusieurs catégories d’achats en ligne devraient connaître une croissance de plus de 35 %, notamment les médicaments en vente libre, l’épicerie, les fournitures ménagères et les produits de soins personnels.

Vous le saviez : Le commerce électronique a explosé pendant la pandémie de COVID-19, et les nouvelles habitudes d’achat en ligne ne vont pas disparaître, ce qui signifie que les opportunités abondent pour les petites entreprises de lancer des sites de commerce électronique.

Comment fonctionne le commerce électronique?

Le commerce électronique fonctionne sur les mêmes principes qu’un magasin physique. Les clients entrent dans votre boutique de commerce électronique, parcourent les produits et effectuent un achat. La grande différence, c’est qu’ils n’ont pas besoin de se lever de leur canapé pour le faire et que votre clientèle n’est pas limitée à une zone géographique ou à une région spécifique.

Que vous vendiez des chaussures de course ou des fournitures pour la maison, vous suivez le même processus lorsque vous exploitez un site de commerce électronique :

1. Accepter la commande. Le client passe une commande sur votre site web ou votre plateforme de commerce électronique. Vous êtes averti qu’une commande a été passée.
2. Traiter la commande. Ensuite, le paiement est traité, la vente est enregistrée, et la commande est marquée comme complète. Les transactions de paiement sont généralement traitées par ce que l’on appelle une passerelle de paiement ; considérez-la comme l’équivalent en ligne de votre caisse enregistreuse.
3. Expédier la commande. La dernière étape du processus de commerce électronique est l’expédition. Vous devez assurer une livraison rapide si vous voulez des clients réguliers. Grâce à Amazon, les consommateurs ont l’habitude de recevoir des articles sous deux jours.

Pour montrer comment cela fonctionne en action, voici le parcours d’un produit lorsqu’il est acheté en ligne :

1. Un client visite votre boutique en ligne et parcourt vos produits. Elle s’arrête sur une chemise. Elle choisit la taille et la couleur et l’ajoute au panier.
2. Un gestionnaire de commande ou un logiciel de gestion des commandes confirme que le produit est en stock.
3. Si le produit est disponible et que le client est prêt à passer à la caisse, il saisit les détails de sa carte de paiement et les informations d’expédition sur votre formulaire ou page de paiement.
4. Le processeur de paiement, généralement une banque, confirme que le client a suffisamment d’argent en banque ou suffisamment de crédit sur sa carte pour effectuer la transaction.
5. Le client reçoit un message sur le site Web indiquant que la transaction a été effectuée. Tout cela se passe en quelques secondes.
6. La commande est expédiée de l’entrepôt et expédiée. Le client reçoit un courriel l’informant que le produit est prêt à être livré.
7. La commande est livrée, et la transaction est terminée.

Clef à retenir : Les transactions de commerce électronique sont similaires aux transactions de détail physiques, en ce sens que les clients entrent dans votre magasin, achètent des produits et passent à la caisse. La différence est que cela se fait de manière numérique et que vous devez expédier les articles à vos clients.

Quelles sont les caractéristiques d’un site de commerce électronique ?

Pour réussir dans le commerce électronique, vous devez avoir une liste complète des produits et services que vous vendez sur votre site Web ou votre page de marché. La boutique en ligne doit être facile à naviguer, conviviale et esthétiquement attrayante. Elle doit également être optimisée pour les appareils mobiles. Selon les données de la plateforme de commerce électronique Oberlo, les ventes de commerce mobile devraient atteindre 2,91 billions de dollars en 2020 et passer à 3,56 billions de dollars en 2021. Avec autant de consommateurs faisant leurs achats sur des appareils mobiles, il est essentiel d’optimiser votre boutique en ligne pour eux.

L’expérience de caisse est un autre aspect important de la fonctionnalité e-commerce. Il s’agit du processus par lequel le client passe pour acheter votre produit ou service. Si votre processus de paiement est lourd et encombrant ou nécessite trop d’étapes, vous risquez de perdre la vente. L’abandon de panier est un phénomène réel, l’Institut Baymard ayant constaté que le ;taux d’abandon moyen s’élève à 69,57 %.

TIP : Assurez-vous que votre site de commerce électronique comporte une liste détaillée de vos produits et/ou services, qu’il est facile d’y naviguer et que le passage à la caisse est un jeu d’enfant.

Quels sont les avantages et les inconvénients de l’exploitation d’une entreprise de commerce électronique?

Les avantages de l’exploitation d’une entreprise de commerce électronique

Il y avait beaucoup de raisons de lancer une entreprise de vente au détail en ligne avant la pandémie, et il y en a encore plus maintenant. Voici sept des principales.

1. Il a moins de frais généraux qu’un magasin physique. Une grande dépense de l’exploitation d’un commerce de détail est la vitrine physique. Cela signifie de l’argent dépensé pour le loyer, les services publics et d’autres besoins de ce genre. Tout cela disparaît lorsque vous exploitez un magasin de commerce électronique. Il n’y a pas de loyer à payer. Vous n’avez pas à vous soucier de garder les lumières allumées, ni à payer pour faire tondre la pelouse ou pelleter les allées.
2. Vous pouvez fonctionner 24/7 sans personnel. L’internet n’a pas d’horaires de magasin. Il est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et votre entreprise de commerce électronique l’est aussi. Contrairement à un magasin physique avec des heures fixes, votre site peut accepter des commandes dès que vos clients sont prêts à acheter, ce qui peut générer plus d’affaires. Si vous utilisez un logiciel pour automatiser la plupart du processus, vous n’aurez pas besoin d’embaucher un responsable des commandes pour travailler la nuit.
3. Votre entreprise peut évoluer à la volée. Il y a des limites physiques au nombre de produits que vous pouvez stocker lorsque vous exploitez un magasin de brique et mortier – vous n’avez qu’un certain espace d’étagère. Il n’y a pas de telles limites avec le commerce électronique ; vous pouvez ajouter et retirer des produits comme bon vous semble.
4. Vous pouvez atteindre plus de clients. Votre entreprise peut être située à New York, mais vous pouvez vendre à des clients en Californie si votre magasin est en ligne. « Le commerce électronique change la donne pour les petites entreprises », a déclaré Ben Richmond, directeur national pour les États-Unis chez Xero. « Peu importe que vous soyez dans une ville ou dans une petite ville régionale – le commerce électronique vous donne la possibilité de vivre où vous voulez et de vendre sur de nombreux marchés. »
5. Il est facile de suivre vos ventes et vos expéditions. La logistique est un facteur déterminant pour les entreprises de commerce électronique. Grâce à la nature numérique du commerce électronique, il est facile de suivre les ventes et les expéditions. L’avantage de disposer de ces informations en temps réel est qu’elles vous permettent d’identifier et de rectifier rapidement tout snafus.
6. Il compile les données des clients. Lorsque vous vendez des produits en ligne, vous saisissez un grand nombre de données sur les clients, des adresses aux emails. Vous pouvez également glaner des informations sur leurs préférences d’achat. Vous pouvez utiliser ces informations pour cibler les clients fidèles avec des promotions et des remises.
7. Il est à l’abri des pandémies. Alors que les entreprises de type brick-and-mortar ont dû fermer leurs portes au milieu de la pandémie, les entreprises en ligne ont pu rester ouvertes. En conséquence, les consommateurs ont modifié leurs habitudes d’achat, ce qui rend nécessaire l’existence d’une boutique en ligne pour chaque détaillant. « Je crois fermement qu’avec COVID-19, les avantages de la gestion d’une entreprise de commerce électronique l’emportent sur les inconvénients », a déclaré M. Richmond. « Comme de plus en plus de consommateurs déplacent leurs dépenses de la visite des magasins de brique et de mortier vers les achats en ligne, les entreprises doivent aussi se déplacer. »

Les inconvénients de la gestion d’une entreprise de commerce électronique

Bien que le commerce électronique présente de nombreux avantages, il n’est pas sans défis. En voici six à prendre en compte avant de décider si une entreprise de commerce électronique est faite pour vous.

1. Vous ne pouvez pas atteindre tout le monde. Même au milieu de la pandémie, il y a encore des consommateurs qui n’aiment tout simplement pas faire des achats en ligne ; ils veulent voir et toucher les produits avant d’acheter, et ils ont peur de la fraude en ligne. Selon Oberlo, 2,05 milliards de personnes devraient faire des achats en ligne en 2020 – mais c’est sur les 7,8 milliards de personnes dans le monde, ce qui représente environ 26%.
2. La fraude aux données et aux cartes de crédit est endémique. L’un des plus gros problèmes du commerce électronique est le risque de fraude. Les vols de cartes de crédit et d’identité sont monnaie courante et touchent des milliers de consommateurs chaque année. Si des pirates pénètrent dans votre réseau et volent des informations sensibles sur vos clients, cela pourrait causer des dommages irréparables. En moyenne, une cyberattaque coûte 200 000 dollars à une entreprise, et 60 % des entreprises ferment dans les six mois suivant l’incident.
3. Les clients abandonnent leurs paniers. Le commerce électronique permet aux clients de faire plus facilement du lèche-vitrine avec peu d’intention d’achat. L’abandon du panier d’achat a un impact sur un pourcentage élevé des ventes en ligne.
4. Il y a des coûts pour faire du commerce en ligne. Vous n’avez peut-être pas les frais généraux des détaillants physiques, mais il y a quand même des coûts à prendre en compte, comme les frais d’hébergement du site Web et/ou de la plateforme de commerce électronique, les coûts des services Internet, le marketing des médias sociaux, la gestion des stocks, ainsi que le stockage et l’expédition. Comme tout autre propriétaire d’entreprise, vous devez également tenir compte des taxes applicables, des licences d’exploitation et des réglementations.
5. Le commerce électronique est une activité féroce. Vous n’êtes pas la première personne à vendre un produit ou un service en ligne ; selon votre secteur d’activité, vous pouvez avoir de nombreux concurrents proposant des produits identiques ou très similaires. Étant donné que de nombreux consommateurs achètent en fonction du prix et s’attendent à trouver de bonnes affaires sur Internet, vous pouvez vous retrouver dans une course vers le bas.
6. Les clients veulent une expédition rapide et gratuite. Les détaillants physiques n’ont pas à se soucier de l’emballage et de l’expédition de leurs produits. Un détaillant en ligne le fait. Amazon a appris aux clients à s’attendre non seulement à une expédition en deux jours, mais aussi à une expédition gratuite – ce que vous n’avez peut-être pas les moyens d’offrir.

Prises clés : Une entreprise de commerce électronique peut vous aider à économiser de l’argent sur les frais généraux, à élargir votre base de clients et à suivre les ventes, mais elle comporte aussi des risques. La fraude en matière de paiement et de données, la concurrence féroce et les consommateurs à la recherche de rabais sont des défis permanents.

Types de modèles commerciaux de commerce électronique

Il existe plusieurs modèles commerciaux de commerce électronique différents, en fonction de ce qui est vendu et à qui. Voici les trois types les plus courants.

1. Entreprise à consommateur : Ce type d’entreprise vend des produits ou des services directement au consommateur individuel. Le commerce électronique B2C est le type de commerce en ligne le plus courant et couvre un large éventail de produits, des vêtements aux loisirs. Amazon, Netflix et Overstock sont des exemples de magasins de commerce électronique B2C. La plupart des détaillants établis, de Nike à Tommy Bahama, exploitent ce type de site de commerce électronique.
2. Entreprise à entreprise : Lorsqu’une entreprise vend des produits ou des services à une autre entreprise en ligne, on parle de commerce électronique interentreprises. Ces entreprises peuvent vendre des articles tels que des fournitures de bureau, des meubles et des équipements. Elles fournissent également des solutions commerciales en ligne, telles que des logiciels de signature de documents et d’autres services basés sur le cloud.
3. Places de marché : Pionnières d’eBay mais dépassées par Amazon, les places de marché du commerce électronique sont des sites Web où des marchands tiers peuvent vendre leurs produits ou services aux consommateurs. Walmart.com et Etsy sont d’autres exemples de places de marché en ligne. En échange d’une partie de votre vente, vous pouvez référencer vos produits sur leurs plateformes et accéder à leurs bases de clients. De nombreuses places de marché en ligne s’occuperont de votre traitement des paiements, de la logistique et même du marketing des médias sociaux moyennant des frais.

Exemples d’entreprises de commerce électronique

• Détail en ligne : Amazon est le champion couronné du commerce de détail dans le monde du commerce électronique, mais vous n’avez pas besoin d’être le prochain Amazon pour réussir dans cet espace. Vous pouvez utiliser des ressources comme les partenariats Amazon et eBay pour faire décoller une boutique en ligne.
• Gros : L’un des sites de commerce électronique de gros les plus connus est Alibaba. Bien qu’Alibaba se lance également dans les ventes B2C, il s’est imposé comme un géant mondial dans l’espace B2B. Les entreprises du monde entier s’approvisionnent en marchandises auprès d’Alibaba.
• Dropshipping : Dropshipping est où une autre société gère votre produit pour vous. Vous créez l’espace en ligne où les clients peuvent naviguer et passer des commandes, mais la société de dropshipping s’occupe de la logistique de la livraison des marchandises au client. Bien qu’Amazon soit présent dans cet espace, le numéro 1 des sociétés de dropshipping est actuellement Shopify. Vous pouvez avoir une vitrine fonctionnelle sur Shopify en quelques heures.
• Abonnement : Les sociétés d’abonnement existent sous de nombreuses formes et tailles. L’abonnement peut être pour le réapprovisionnement automatique des marchandises, comme le Dollar Shave Club. Ils peuvent être pour la curation, comme avec un club de vin du mois. L’abonnement peut également donner accès à un service. Netflix est facilement le meilleur exemple de ce type de modèle d’abonnement.
• Produits numériques : Les magasins de produits numériques ne proposent pas de biens physiques et tangibles. Ils proposent des produits numériques, qui ne doivent pas être confondus avec des services. Le produit numérique le plus courant est le logiciel. Microsoft est l’une des entreprises les plus prolifiques en matière de produits numériques. Les produits numériques peuvent être de l’art, des cours en ligne et d’autres « objets » qui peuvent être achetés, même s’ils n’existent que sur un ordinateur.
• Produits physiques : Sur Etsy, les gens fabriquent des objets physiques qu’ils vendent ensuite et expédient personnellement. Vous pouvez voir comment cela est différent de la vente au détail ou du dropshipping. Une entreprise de commerce électronique de produits physiques fabriquera les choses qu’elle vend.
• Services : Les services sont parmi les choses les plus faciles à vendre en ligne. Les services de commerce électronique comprennent la fiscalité et la comptabilité, les soins de santé, les services juridiques et à peu près tout ce qui est imaginable.

Dois-je utiliser une place de marché ou un site Web pour ma boutique de commerce électronique ?

Vous avez deux choix pour la mise en place de votre boutique de commerce électronique : Vous pouvez créer votre propre site web, ou vous pouvez rejoindre une place de marché en ligne comme Amazon ou Etsy. Le meilleur choix dépend de ce qui a le plus de sens pour votre entreprise spécifique – un facteur important étant de savoir si votre entreprise est établie ou en cours de démarrage.

« Si vous avez un magasin de brique et de mortier, le meilleur moment pour valoriser est de créer votre propre magasin », a déclaré Brunker. « Pour ceux qui ne sont pas prêts à posséder un magasin en ligne, la vente de marchandises sur Amazon et d’autres places de marché est une excellente première étape. Cela dépend simplement de vos objectifs et de ce que vous essayez d’atteindre. »