Types de recherches : transactionnel, navigationnel, informationnel

Types de recherches : Bref résumé

Les internautes accèdent aux moteurs de recherche pour différents types de recherches. Un chercheur créera ses termes de recherche différemment en fonction de son intention et s’attendra de même à des résultats différents : peut-être des articles, des vidéos, voire un site entier. Ces recherches peuvent être réparties en trois catégories de recherche distinctes : transactionnelle, navigationnelle et informationnelle.

Types de requêtes de recherche : Résumé détaillé

Les fournisseurs de moteurs de recherche sont toujours en concurrence pour tenter de faire apparaître le contenu le mieux adapté dans leurs résultats de recherche. Ce n’est que lorsque les utilisateurs ont le sentiment d’obtenir des résultats de recherche utiles qu’ils commencent alors à faire confiance à un moteur de recherche particulier.

Pour sortir le bon contenu, Google et les autres doivent comprendre les intentions de l’utilisateur. Il ne suffit pas de reconnaître les mots-clés individuels et les combinaisons de mots-clés dans les termes d’entrée de la recherche et de les faire correspondre à des sites Web contenant les mêmes phrases. Pour classer avec précision la recherche de l’utilisateur, il est également important de déterminer correctement l’objectif réel de la requête et d’y répondre. Par exemple, lorsqu’il devient évident qu’un utilisateur souhaite effectuer un achat, il peut être dirigé vers une boutique en ligne, ou s’il recherche des informations, il sera plus susceptible de découvrir des tutoriels et des articles de blog sur le sujet de sa recherche.

On ne peut pas dire que chaque requête a une intention unique. Cependant, on peut généralement identifier trois types de recherche de base :

• des requêtes de recherche transactionnelles : ce type de requête indique que l’utilisateur souhaite exécuter une transaction- par exemple, « acheter des livres » ou « acheter un iPhone 6 ».
• des requêtes de recherche de navigation : ces requêtes établissent que l’utilisateur souhaite visiter un site spécifique ou trouver un certain vendeur- par exemple, « YouTube » ou « Apple ».
• des requêtes de recherche informationnelles : dans ces cas, l’utilisateur recherche certaines informations- par exemple, « comment faire du café ».

Des requêtes de recherche transactionnelles

Les requêtes de recherche qui indiquent une intention claire d’acheter ou concernent un achat prévu sont considérées comme des requêtes transactionnelles. Ici, les chercheurs cherchent à acquérir un produit (numérique), gratuitement ou contre paiement. Et ils vont utiliser le moteur de recherche pour sélectionner ce produit et visiter le site web correspondant pour effectuer leur achat.

Comme toutes les recherches, les requêtes de recherche transactionnelles ont leurs propres modèles et formats spécifiques. Elles comprennent non seulement des verbes tels que « acheter », « commander » ou « télécharger », mais aussi des produits spécifiques et des noms de marques de produits. En outre, bien que cela ne soit pas toujours explicite, certaines recherches impliquent une intention transactionnelle. Par exemple, une recherche de détails sur des vols de Francfort à New York suggère que la personne qui effectue la recherche peut vouloir réserver un vol. Ainsi, le moteur de recherche offrira également des suggestions sur les prix et/ou les horaires de vol.

Les recherches orientées navigation

Les recherches orientées navigation ciblent un certain type de site web. L’utilisateur ne cherche pas un produit ou une entreprise en particulier et n’a pas d’intention d’achat claire. Il souhaite simplement visiter un type de site web particulier et utilise le moteur de recherche pour y naviguer. Les recherches axées sur la navigation sont également effectuées lorsque l’utilisateur ne connaît pas l’adresse web exacte ou l’orthographe correcte de la marque ou de l’entreprise qu’il recherche.

Des exemples de mots-clés axés sur la navigation comprendraient non seulement des termes tels que « Apple » et « bibliothèque municipale de Francfort », mais aussi « chaussures de course Nike ». Avec de telles recherches, les utilisateurs essaient généralement d’atteindre les sites Web ou les sous-pages ciblées de marques, d’entreprises et d’organisations. Parfois, un utilisateur tape inutilement une URL complète, telle que « www.textbroker.com », dans le champ de recherche.

Les requêtes de recherche informationnelles

Les recherches orientées vers l’information sont probablement la forme de requête la plus ancienne, car les moteurs de recherche ont d’abord été développés pour filtrer des informations spécifiques à partir d’un ensemble de données qui était devenu ingérable (le World Wide Web). De ce fait, les utilisateurs emploient des recherches informationnelles chaque fois qu’ils ont besoin de conseils, d’informations de fond ou d’informations spécifiques sur un sujet ou un produit sans avoir d’intention concrète d’achat ou de souhait de rechercher une certaine page de destination.

Les recherches informationnelles peuvent utiliser une variété infinie de combinaisons de mots clés différents. Elles peuvent être présentées non seulement sous forme de questions – par exemple, « Comment faire du café ? » – mais aussi sous la forme de simples combinaisons de mots comme « faire du café ». Même un seul mot comme « chien » peut être interprété comme une demande d’information. Les moteurs de recherche fourniront alors des informations générales sur ce mot-clé, souvent disponibles sur des sites d’information tels que Wikipédia.

Résultats de Google pour les requêtes de recherche

Les moteurs de recherche comme Google présentent différents types de contenu en fonction des hypothèses qu’ils font sur les intentions sous-jacentes de la requête d’un utilisateur, et les résultats pour les requêtes transactionnelles, informationnelles et de navigation peuvent donc avoir une apparence très différente. Alors que les résultats de recherche pour les mots clés transactionnels renvoient généralement à la boutique en ligne appropriée, les résultats des recherches de navigation incluent généralement les pages de la marque ou de l’entreprise. Pour ceux qui recherchent des informations, Google affiche souvent des articles de blog, des tutoriels et des vidéos, ainsi que des bases de connaissances telles que Wikipedia ou Merriam Webster.

En plus des résultats de recherche organiques habituels, Google intègre désormais de plus en plus de ses propres services dans les listes SERP. Par exemple, les AdWords affichés à côté de presque toutes les requêtes apportent de riches récompenses à Google. Les fournisseurs de recherche sont généralement capables de distinguer les différents types de demandes de recherche et ont donc tendance à afficher plus d’annonces pour les requêtes transactionnelles que pour les requêtes axées sur l’information.

En plus de ses annonces, d’autres services tels que Google Images, Google Actualités ou le service de cartographie Google Maps font désormais partie intégrante de presque toutes les listes de résultats de recherche. Les recherches axées sur les transactions affichent souvent les résultats des services Google Shopping, tandis que les recherches de vols font apparaître le service de vol de Google au sein des SERP.

Avec son Knowledge Graph, Google a intégré une autre fonction qui extrait des informations des sites web et met ensuite ces données à la disposition de l’utilisateur directement depuis la page de résultats de recherche. Avec les recherches informationnelles et de navigation, les utilisateurs peuvent alors passer directement de Google à la page de réponse pertinente sans avoir à effectuer d’autres clics dans les résultats de recherche.

Toutes les demandes ne peuvent pas être clairement attribuées à une catégorie de requête de recherche. Par exemple, la requête « Apple iPhone » peut suggérer la nécessité d’une réponse informationnelle, transactionnelle ou de navigation. Ainsi, pour certaines combinaisons de mots clés, les moteurs de recherche afficheront sur une même page de résultats des boutiques en ligne, différents sites Web et des types de contenu variés tels que des bases de connaissances et des didacticiels. Google s’efforce également de personnaliser les résultats de recherche de chaque utilisateur. Par conséquent, les résultats de toute requête de recherche seront toujours influencés par les recherches précédentes, la localisation de l’utilisateur et le fait qu’il soit connecté ou non à son compte Google.

Implications pour les propriétaires de sites Web

Pour les propriétaires de sites Web, ces différents types de requêtes signifient qu’ils doivent préparer leur contenu de la manière la plus large possible afin qu’il soit facilement trouvé par les utilisateurs. Cela implique une planification minutieuse du contenu, axée sur les besoins de l’utilisateur. Un bon site web doit offrir un contenu qui est aligné sur les objectifs du site (par exemple, la vente ou l’information), qui tient compte du public cible et qui est optimisé pour le point que l’utilisateur a atteint dans son parcours d’achat. Idéalement, une entreprise devrait produire du contenu adapté à tout type de besoin.

• Pour les recherches d’informations, vous devriez créer du contenu utile tel que des articles de blog, des livres électroniques, des vidéos ou des tutoriels. Un contenu de haute qualité, orienté vers l’utilisateur, peut se propager de manière virale sur Internet et obtenir un classement élevé dans les résultats de recherche.
• Toutefois, obtenir des résultats similaires avec des recherches transactionnelles dépend beaucoup plus d’une bonne optimisation du moteur de recherche et de la procédure d’évaluation de Google. Ici, une bonne optimisation on-page et off-page de votre boutique en ligne ou de votre site Web constitue une étape importante pour poser les bases d’un bon classement.
• La préparation la plus élémentaire requise pour les recherches par navigation est que votre marque soit connue et possède une identité forte et positive. Après tout, c’est seulement lorsque les utilisateurs connaissent une entreprise qu’ils peuvent ensuite rechercher son site web. Grâce à un marketing efficace, notamment un bon marketing de contenu, les entreprises peuvent accroître leur visibilité et renforcer leur autorité. En outre, les propriétaires de sites Web doivent proposer à Google des données structurées à afficher sur son Knowledge Graph et identifier les sitelinks qui permettront aux utilisateurs de naviguer directement vers les sous-pages. Ces deux facilités peuvent être configurées via la Google Search Console.

Ces facteurs rendent de plus en plus difficile pour les propriétaires de sites Web de guider les utilisateurs vers leur site, car s’ils doivent être affichés pour chaque type de requête de recherche, ils ne peuvent être que partiellement efficaces. Ce sont souvent les facteurs de classement quelque peu arbitraires appliqués par Google et d’autres qui décident en fait qui apparaît, ou non, dans les listes SERPs.

En outre, les sites doivent non seulement se battre contre les fournisseurs rivaux, mais aussi de plus en plus contre Google lui-même. Avec ses propres services et fonctionnalités, ce fournisseur de moteurs de recherche tente désormais de garder les utilisateurs sur ses propres pages et dans son propre « système ». Cette tendance est particulièrement visible dans le cas des recherches mobiles, où les utilisateurs ont de moins en moins besoin de quitter l’application Google pour trouver les informations souhaitées. Le monde fermé des médias sociaux et des développements tels que les Instant Articles de Facebook et les boutons d’achat au sein des apps contribuent également à une atmosphère dans laquelle le besoin de l’utilisateur de visiter le site web d’une entreprise devient de plus en plus rare.

Conclusion:

En principe, les recherches peuvent être largement classées en fonction de l’intention qui les sous-tend. Les gens utilisent les moteurs de recherche pour trois raisons particulières : pour obtenir des informations, pour s’orienter en ligne ou pour effectuer une transaction. Ces intentions donnent lieu respectivement à des recherches informationnelles, navigationnelles ou transactionnelles. Tout type de requête peut être identifié par les mots-clés que l’utilisateur emploie et par le format adopté pour la saisie par le moteur de recherche.

Google et d’autres tentent de faire correspondre leurs résultats de recherche aux différents types de requête et essaient d’identifier l’intention spécifique du chercheur afin de répondre à ses besoins. De plus en plus, les moteurs de recherche incluent également des liens vers leurs propres services afin de rendre certaines informations plus rapidement et plus facilement accessibles à l’utilisateur. Ce faisant, les moteurs de recherche semblent presque entrer en concurrence avec les fournisseurs de contenu qui apparaissent dans les résultats de recherche organiques « ordinaires ». Les propriétaires de sites Web peuvent s’adapter à différents types de requêtes de recherche pour étendre leur propre domaine avec différents types de contenu, un bon marketing (en particulier le marketing de contenu) et un référencement réactif, et donc cibler les besoins de leurs utilisateurs aussi précisément que possible.