La maison funéraire Drago Robertson. Je ne me suis jamais sentie aussi méprisée et mal accueillie. C’est le salon funéraire que ma famille dans la région utilisait depuis plus de 20 ans, alors sur leur recommandation, je les ai utilisés aussi quand il s’agissait de ma mère. Je pensais qu’ils auraient de la compassion pour moi et de la compréhension, mais j’avais tort.
Alors que ma tante et moi arrivons, juste au moment où nous franchissons les portes, nous entendons une femme dire à une autre dame sur un ton grossier et plutôt en colère « Ce n’est pas pour ça que je suis là ! », malheureusement la femme grossière est la dame avec laquelle nous avons rendez-vous, Linda.
Elle nous accueille d’une manière plutôt froide. Une poignée de main ? Non. Une poignée de main est une formalité professionnelle, non ? Apparemment, pas ici.
En expliquant que ma mère était sous hospice et que je voulais prendre des dispositions, nous avons suivi la procédure. Elle était froide et pas du tout compréhensive. Alors que je lui tendais ma carte de débit pour qu’elle parte faire la procédure, elle disait même en plaisantant que les gens ont des problèmes avec leurs cartes. C’était un manque de respect total, je voulais partir sur le champ.
À la fin de la réunion, j’étais en larmes et elle ne m’a pas offert de mouchoir, j’ai dû me lever pour aller le chercher moi-même. Les larmes étaient en colère à cause du manque de sollicitude, bien que dans l’heure qui suivait, je ressentais des larmes de tristesse, mais je ressentirais plus tard plus de colère envers ce salon funéraire.
Ma mère est morte alors que nous étions sur le chemin du retour. À mon insu, l’hospice a appelé le salon funéraire Drago et dans l’heure qui a suivi, ils étaient en route. Je n’ai pas eu le sentiment d’avoir eu le temps de dire au revoir à ma mère. Je suis amer envers l’hospice sur ce point.
Le monsieur qui est venu chercher ma maman, Kelly était son nom, bien que gentil, il est venu seul ! Une seule personne, pour transférer un patient au funérarium. Voilà le hic : …. Ma famille a dû porter le corps de ma mère sur une civière. Je ne plaisante pas. Kelly a presque fait tomber ma mère. Il était un peu trop vieux pour porter des gens. Ensuite, ma famille a dû porter son corps sur le brancard jusqu’au véhicule. La famille a dû porter son corps ! Mon Dieu, je n’ai pas de mots pour décrire ce cirque.
J’ai de nombreux amis qui travaillent dans le domaine mortuaire et ils sont atterrés et consternés par mon histoire. Je n’ai pas de mots pour exprimer la douleur et la colère que je ressens envers ces personnes. Je n’ai même pas de mots pour exprimer la douleur que je ressens après avoir perdu ma mère, qui était tout pour moi puisque j’étais son aide-soignante. Le manque de respect pour elle. Ces gens ne s’en soucient pas.
La seule chose de bien qu’ils ont fait, c’est d’expédier les cendres de ma belle mère en accéléré. Et je dois dire que l’USPS était bien plus consciencieux et prévenant que le funérarium Robertson Drago. Mes postiers, ici à Los Angeles, ont fait preuve de compassion et d’attention dans cette situation. Lorsque j’ai ouvert la boîte, le sac était déchiré et ma mère se répandait à l’intérieur de la boîte. Ses cendres. Sérieux.