3 alapvető ügyfélszolgálati interjúkérdés és válaszminta

Az általános ügyfélszolgálati interjúkérdések közé tartoznak azok a kérdések, amelyek feltárják, hogy az álláskereső mennyire érti és ismeri az ügyfélszolgálati segítségnyújtás és ügyfélszolgálat elveit és gyakorlatát.

A leendő munkaadó tudni szeretné, hogy Ön megfelelő megközelítéssel rendelkezik a jó ügyfélszolgálat biztosításához. Készüljön fel jó interjúválaszokkal.

Mit jelent önnek a jó ügyfélszolgálat?

Az ehhez hasonló ügyfélszolgálati interjúkérdések rendszeresen felmerülnek mindenféle ügyfélszolgálati állásinterjún.

Azért kérdezik, hogy felmérjék:

• hogyan érti a jó ügyfélszolgálatot
• milyen szintű elvárásokat támaszt az ügyfélszolgálattal szemben
• milyen ismeretei vannak az általános ügyfélszolgálati elvekről és gyakorlatokról

Ez az egyik olyan ügyfélszolgálati interjúkérdés, amelyre valóban megfelelő választ kell készítenie.

Az interjúválaszában összpontosítson a jó ügyfélkiszolgálással kapcsolatos következő pontokra:

• Az első benyomás, amit az ügyfél az üzletről kap, pozitív kell, hogy legyen. Vegye figyelembe az olyan szempontokat, mint a megközelíthetőség, az elrendezés, a tisztaság, a személyzet segítségének felajánlása. Alternatívaként az első benyomásnak, amit az ügyfél telefonon kap, jónak kell lennie – milyen gyorsan veszik fel a hívást, segítenek-e az ügyfélnek és megfelelően irányítják-e?
• Az online ügyfélszolgálat magában foglalja az online portál könnyű használhatóságát és szükség esetén a “valódi” személy elérhetőségét.
• A jó ügyfélszolgálat azt jelenti, hogy megfelelően meghallgatva és a megfelelő kérdéseket feltéve pontosan kiderítik az ügyfél igényeit. Nagyon odafigyelni arra, amit az ügyfél mond, hogy biztosan a megfelelő üzenetet kapja meg, kulcsfontosságú.
• Az igények hatékony kielégítésének képessége és az ügyfél problémájának megoldása jó termék- vagy szolgáltatásismerettel, elegendő információval és pozitív hozzáállással az ügyfélszolgálat lényege
• a panaszok megfelelő figyelemre való hajlandósága és azok megfelelő kezelése. A jó ügyfélszolgálatot udvariassággal, tisztelettel és megértéssel kell nyújtani. Az ügyfelek problémáinak azonnali és pontos kezeléséről szól.
• a határidők vagy szállítási határidők betartása iránti elkötelezettség elengedhetetlen. Annak biztosítása, hogy a terméket vagy szolgáltatást az ígért időpontban leszállítják, vagy a problémát a megbeszélt határidőre megoldják, és az ügyféllel való nyomon követés az elégedettség biztosítása érdekében elégedett ügyfelet eredményez.

A jó ügyfélszolgálat több, mint egy barátságos mosoly és a segítség felajánlása – az ügyfél élményének minden aspektusára ki kell terjednie. Arról szól, hogy minden egyes ügyfélkapcsolati ponton meg kell tenni az extra lépést, meg kell tenni az extra erőfeszítést.

Fókuszáljon az erősségeire és kompetenciáira, ahogyan azok az álláslehetőséghez kapcsolódnak, hogy leírja ügyfélszolgálati készségeit.

Tudjon meg többet a Mi az ügyfélszolgálat definíciója?

Írd le az ügyfélszolgálati filozófiádat.

Ez a kérdés egy elkészített küldetésnyilatkozatot igényel, amely összefoglalja az ügyfélszolgálathoz való hozzáállását. Például:

“Az én filozófiám az, hogy személyes felelősséget vállalok a pozitív kapcsolat kialakításáért és jó élményt nyújtok minden egyes ügyfélnek azáltal, hogy hatékony, pontos és gyors kiszolgálást nyújtok, meghallgatom és megértem az ügyfél igényeit, kielégítem vagy meghaladom ezeket az igényeket, valamint teljesítem a vállalásaimat, betartom az ígéreteimet és felelősséget vállalok a hibáimért.”

Ez egy nagyon gyakori ügyfélszolgálati interjúkérdés, ezért készüljön fel egy jól átgondolt válasszal. Készítsen néhány jó munkahelyi példát, hogy alátámassza az interjúválaszát, és mutassa meg, hogyan járja az utat, amikor az ügyfélszolgálati filozófiájáról van szó.

Hogyan méri a jó ügyfélszolgálatot?

Az interjúztatók szeretik feltenni ezt az ügyfélszolgálati interjúkérdést, mert azt vizsgálja, hogy a jelölt hogyan tudja számszerűsíteni a jó ügyfélszolgálatot üzleti környezetben.

Customer service is intangible but there are many ways of measuring whether you are delivering good customer service including:

• number of repeat customers
• customer satisfaction surveys
• number and type of customer complaints received
• number of new customers
• number of referrals given by current customers
• sales figures on specific products
• the number of returns
• social media/website reviews and comments
• benchmarking service with competitors

How to Provide Good Customer Service

Behavioral Customer Service Interview Questions

You can expect a number of behavioral interview questions in your customer service job interview.

These can be tricky and need some thought and preparation. We show you how to answer frequently asked behavioral customer service interview questions.

What you need to know about the customer service job interview before your next interview.

Customer Service Interview Questions – Top Pages

Common Interview Questions and Answers

Tell me about yourself?

What are your strengths?

What are your future goals?

Top 10 Interview Questions

Questions to Ask the Employer

Have some good questions prepared to ask the interviewer. Customer service is about the ability to ask the right questions.

When the interviewer asks “Have you any questions for me?” make sure you are ready with a couple of insightful questions. Use this list of good Interview Questions to Ask

Your Communications Skills

Communication is key to getting the customer service job. You can find excellent interview communication tips here.

Communication Skills Interview Questions

Your Customer Service Job Application

Customer Service Cover Letter

Customer Service Resume Objective Examples

To Top of Page