A felhasználók által generált tartalmak erejének kihasználása a forgalom növelésére és a konverziók növelésére
A felhasználók által generált tartalmak (UGC) a tartalommarketing-stratégia fontos részévé váltak a jelenlegi korban, amikor az ügyfelek készek online áradozni a termékekről vagy szolgáltatásokról. Az UGC olyan tartalomra utal, amelyet egy márka felhasználói hoznak létre. Ez lehet bármi, a kommentektől, értékelésektől és képektől kezdve a közösségi médiában közzétett bejegyzésekig.
A Nielsen fogyasztói bizalmi indexe szerint a fogyasztók 92%-a jobban bízik az organikus, felhasználók által generált tartalmakban, mint a hagyományos reklámokban. Ennek oka, hogy a márkák nem fizetnek az UGC-ért, az elfogulatlan, és a felhasználók azért hozták létre, mert tetszik nekik egy vállalkozás kínálata. Ennek eredményeképpen az UGC-t hitelesebbnek és őszintébbnek tartják.
Töltse le prémium erőforrásunkat – Content marketing stratégiai útmutató
Ez az útmutató megmutatja, hogyan dolgozzon ki egy olyan stratégiát, amely az összes online marketingtevékenységében alkalmazza a tartalmat, és gyakorlati tippeket ad ennek megvalósításához.
Access the Content marketing strategy guide
A felhasználók által generált tartalmak társadalmi bizonyítékként szolgálnak márkája üzenetének népszerűsítéséhez, segítik közösségi követőinek bővítését, erősítik az ügyfelekkel való kapcsolatokat, bizalmat ébresztenek a célközönségben, SEO-értéket teremtenek és fellendítik az értékesítést. Az alábbiakban öt hatékony módot mutatunk be az UGC felhasználására, hogy biztosítsa marketingtevékenységének sikerét:
Vélemények
A fogyasztók több mint 70%-a állítja, hogy vásárlás előtt megnézi a termékértékeléseket. A vélemények megmutatják a potenciális vásárlóinak, hogy az Ön kínálata megbízható. Az értékelések és a vélemények segíthetnek növelni a webhelye látogatottságát, növelhetik a megbízhatóságot, és javíthatják a konverziós arányokat.
Ahol csak lehetséges, ösztönözze vásárlóit, hogy véleményeket hagyjanak a márkájáról. Lehetővé teheti számukra, hogy véleményeket írjanak akár a weboldalán, akár a Facebook-oldalán, akár harmadik fél véleményező webhelyein, mint például a Yelp, a Google, a G2Crowd, a TripAdvisor stb. Mind a webhelyen belüli, mind a webhelyen kívüli, felhasználók által generált vélemények fontosak a konverziók szempontjából.
Kuponokkal, jutalompontokkal, ajándékkártyákkal stb. ösztönözheti ügyfeleit, hogy motiválja őket vélemények írására. Próbáljon meg olyan e-maileket küldeni nekik, amelyek tárgysorában ösztönző kulcsszavak szerepelnek, hogy több véleményt kapjanak, mivel az e-mailek tárgysorai gyakorolják a legnagyobb hatást a vásárlókra.
Ha negatív véleményeket kap, tekintse azokat lehetőségnek arra, hogy elnyerje vásárlói bizalmát. Legyen udvarias, és válaszoljon személyesen minden vásárlónak, hogy megmutassa, törődik a véleményükkel és a tapasztalataikkal. Ne feledje, hogy mind a pozitív, mind a negatív vélemények kulcsszerepet játszanak abban, hogy egy márka hitelesnek tűnjön.
Nézze meg, milyen véleményeket kapott egy ruha a Modcloth weboldalán. Több mint 1600 véleményt kapott, amelyek többsége pozitív.
Az, hogy a vásárlóknak ennyi felhasználó által generált véleményt mutasson, nagyon hatásosnak bizonyulhat a vállalkozás eladásainak növelésében.
2. Hashtag-versenyek
A vásárlói tartalom megszerzésének egyik módja, ha versenyeket rendez a közösségi médiában, egyedi hashtageket hoz létre, és arra kéri követőit, hogy járuljanak hozzá a hashtaghez. Egy UGC hashtag-versennyel arra ösztönözheti követőit, hogy egy adott hashtag használatával együtt osszanak meg tartalmakat a közösségi médiában. A felhasználók egy adott hashtaggel kísért tartalmakat, például fényképeket és videókat oszthatnak meg, hogy nyereményeket nyerjenek.
A konkrét hashtagek használatával és népszerűsítésével a követői trendivé tehetik a hashtaget. Ez segíthet a célközönséggel való elköteleződés fokozásában, a márkaismertség növelésében és végső soron az eladások fellendítésében.
A siker érdekében olyan hashtageket hozzon létre, amelyeket könnyű megjegyezni és nem nehéz leírni. Fontos továbbá, hogy olyan hashtageket használjon, amelyek megkülönböztetik a márkáját a versenytársaktól, és minden posztjába építse be a márka hashtagjét is.
A népszerű divattervező, Marc Jobs például kijelentette, hogy cége a következő reklámkampányuk modelljét a Twitter és az Instagram közösségi médiaplatformokon keresztül fogja castingolni. A részt venni kívánó felhasználóknak egy képet kellett közzétenniük az Instagramon vagy a Twitteren a #CastMeMarc hashtaggel. A verseny rendkívül népszerű volt, és 24 órán belül 15 000 hashtaggel ellátott bejegyzés érkezett.
Videó tartalom
A videó igazán hatékony módja az UGC létrehozásának, függetlenül attól, hogy milyen tartalomról van szó. Segíthet a közönségednek olyan módon kapcsolódni hozzád, ahogy más médiumok nem.
Az Octoly szerint egy márkáról szóló, felhasználók által generált videókat átlagosan tízszer annyian nézték meg, mint a márka hivatalos videóit a YouTube-on.
A felhasználók által generált videók hatalmas megosztási potenciállal rendelkeznek, és nagyobb a valószínűsége annak, hogy vírusszerűen terjednek, ami jelentősen növelheti a követőid számát.
A felhasználói generált videók eredeti perspektívát kínálnak termékeihez és szolgáltatásaihoz, hitelessé téve ezzel márkáját. A közönség számára megbízható betekintést nyújtanak vállalkozása valódiságába és integritásába, növelve ezzel márkája imázsát. Az UGC-videók használata jobb, mint a hagyományos marketing, mivel segítségével bevonhatja közönségét, és megmutathatja vásárlói támogatását.
A Pampers Love, Sleep and Play kampánya egy UGC-videót is tartalmazott. A márka hatékony videót készített a vásárlóktól származó kurátori tartalmak felhasználásával. A vásárlókat arra kérték, hogy a Facebookon keresztül küldjenek be videókat a babákról, amelyeket aztán egyetlen videóban egyesítettek. A videóban a babák együtt játszottak, elaludtak és szórakoztak, ami releváns volt a márka közönsége számára, ami pozitív visszajelzéseket eredményezett.
Gamification
Az UGC létrehozásának és a felhasználók bevonásának másik módja a gamification. A gamifikáció során a felhasználóknak néhány feladatot kell teljesíteniük, majd a részvételért jutalmat és elismerést kapnak.
A márkák olyan fogalmakat használnak, mint a szintek, magas pontszámok, jelvények, ranglisták, pontok stb., hogy a felhasználókat rávegyék a feladatok teljesítésére és eredményeik megosztására. Ön is adhat díjakat a játékok nyerteseinek, például különleges kedvezményeket kínálhat nekik, jelvényeket oldhat fel, a VIP-klub tagjává teheti őket stb. az elkötelezettség növelése érdekében.
A kis ösztönzők arra ösztönzik a felhasználókat, hogy extra erőfeszítéseket tegyenek olyan dolgok elvégzésére, amelyeket egyébként nem tennének meg. A gamifikáció tehát lehetővé teszi, hogy hosszú távú kapcsolatot építsen ki ügyfeleivel, és segít a követőket hűséges vásárlókká alakítani, arra ösztönözve őket, hogy ismételten vásároljanak Önnél.
A Nike kihasználta a gamifikációt, hogy kapcsolatban maradjon ügyfeleivel. A Nike+ kampányban a márka beépítette a gamifikációt a Nike+ fuelband alkalmazásába. A futók az alkalmazásból nyomon követhették fizikai aktivitásukat, beleértve a távolságot, az időt, a tempót, az elégetett kalóriákat stb. Az alkalmazást összekapcsolták a közösségi médiával is, hogy a felhasználók versenyezhessenek egymással és megoszthassák eredményeiket, ezzel is segítve a márka jelenlétének és láthatóságának növelését.
A különböző szintek teljesítése után a felhasználók jelvényekkel és trófeákkal lettek jutalmazva, ami további elköteleződéshez vezetett és a Nike termékek vásárlására ösztönözte a vásárlókat. A márka emellett a felhasználók adatait is összegyűjthette, hogy a gamifikáción keresztül szegmentálja és értékesítse termékeit.
Content az ünnepi szezonra
Az ünnepi szezon számos lehetőséget kínál a vállalkozások számára, hogy kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel. A márkák emberszámba vehetik magukat azáltal, hogy érzelmi szinten kapcsolódnak a követőikhez.
Az ünnepi szezonok vagy nagyobb események alkalmával azonban egyedi és vonzó módszereket kell kitalálnia arra, hogy az UGC-t beépítse marketingstratégiájába. Meg kell határoznia a célközönségét és azt, hogy mik az UGC ünnepi céljai, ezek a döntések pedig lehetővé teszik a legmegfelelőbb platformok kiválasztását. A követőket meg lehet kérni, hogy osszanak meg képeket, küldjenek be videókat, használják az Ön hashtagjeit, írjanak beszámolókat, vegyenek részt versenyeken stb. és ezt osszák meg barátaik között.
A decemberi ünnepi szezonban a Starbucks elindítja a #RedCupContestet a követői számára. A márka arra kéri a rajongókat, hogy osszák meg a közösségi médiában az egyedi kávéscsészéjüket, és nyerjenek egy Starbucks ajándékkártyát.
Ez egy okos kampány a szezonális UGC felhasználásával, mivel a fotók közzétételéhez a követőknek előbb meg kell vásárolni egy piros csészét a Starbuckstól. A kávéóriás így ösztönzi rajongóit, hogy elkötelezettséget teremtsen és növelje a márka ismertségét. Azzal, hogy az ünnepi szezonban izgalmat kelt az ügyfeleiben, Ön is UGC létrehozására ösztönözheti őket, és pozitívan befolyásolhatja eladásait.
Következtetés
A felhasználók által generált tartalom elterjesztheti a vállalkozásának ismertségét és megszilárdíthatja márkaképét, így versenyelőnyre tehet szert. A fenti tippek segítségével kihasználhatja az UGC-t, hogy erős online jelenlétet építsen ki, és elkötelezze a célközönségét.
A siker érdekében a felhasználók által generált tartalmak összegyűjtésére nincs egységes megközelítés. Az Ön UGC-stratégiája teljes mértékben az Ön üzleti céljaitól és a célközönségtől függ.
A hatékony módszerek alkalmazásával megfelelő irányt adhat UGC-erőfeszítéseinek. Vegye be tehát a felhasználók által generált tartalmakat digitális marketingstratégiájába, és készüljön fel a pozitív eredményekre, hiszen a megbízhatóság és a hitelesség uralja a marketing világát.