6 lépés a kutyás napközi indításához

Ha már eldöntötte, hogy kutyás napközit nyit, valószínűleg a lehető leghamarabb működésbe akar lépni. Az új szőrös barátok ígéretére nehéz várni!

A napközi megnyitásáról szóló döntés és a foglalások tényleges elfogadása között azonban jó néhány lépés van. A létesítmények megtalálásától és a személyzet felvételétől kezdve a biztonságos kutyajátékot biztosító szabványok meghatározásáig vannak döntések, amelyeket meg kell hozni.”

A Gingrnél az állatgondozási üzletmenetet javító megoldásokra szakosodtunk. Észrevettünk néhány általános szükségszerűséget, amikor egy kutyanapközi indításáról van szó, és ezeket a következő lépésekben foglaltuk össze:

2. Tudja meg a kutyanapközi üzleti modelljét.
4. Biztosítsa a létesítményeit.
5. Vegye fel a szakképzett személyzetet.
6. Állapítsa meg szolgáltatásainak árát.
7. Fejlesszen ki egy rendszert az állatok értékelésére.
9. Mitigálja a vállalkozása kockázatát.

Készen áll arra, hogy megnyissa a kutyás napközit? Lássunk hozzá.

Kutyás napközi üzleti modelljének megismerése.

A kutyás napközi megnyitása előtt tisztában kell lennie azzal, hogy az ilyen típusú vállalkozás modellje mivel jár.

A kutyanapközi vállalkozás más szolgáltatási iparágaktól jelentősen eltérően az ismétlődő üzletekre támaszkodik – ezt a működés legtöbb aspektusában figyelembe kell vennie.

Ezt a következő módon lehet generálni:

• Tagságok. A különösen rendszeres ügyfelek számára, például azok számára, akik hetente visszatérnek, előnyösek lennének a tagságok, akár kedvezményes áron, akár további szolgáltatásokkal és előnyökkel együtt.
• Punch kártyák. Ez arra utal, hogy szolgáltatáscsomagokat (pl.: 12 tartózkodás a kutya napköziben) értékesítenek az ügyfeleknek nagy tételben, kedvezményes áron.
• Kiegészítő szolgáltatások. Legyen szó ápolásról vagy képzésről, a kiegészítő szolgáltatások lehetővé teszik, hogy több értéket nyújtson az ügyfeleknek, és egy további tartózkodáson túl is megtartsa az ügyfeleket.

A kutyanapközi elindításakor építse be ezeket az aspektusokat a tervezésbe. Ez jelentheti az ápolási létesítmények kiépítését, egy tanúsított kutyakiképző felvételét a személyzetébe, vagy kedvezményes tömeges árképzés kialakítását.

Amint végigvezeti az ezt követő lépéseket, tegye ezt az ismétlődő üzletet szem előtt tartva.

Biztosítsa a létesítményeit.

Mihelyt valóban értékelte a kutyapanzió megnyitására vonatkozó döntését, megkezdheti az üzlet tényleges felépítését. Ha az alapoktól indul, a létesítmények biztosítása az első lépés.

Két fő módja van annak, hogy biztosítsa a fizikai létesítményeket a kutyás napközi számára:

• helyiség bérlése
• helyiség építése/vásárlása

Az első lehetőség általában könnyebben elérhető olyan vállalkozások számára, amelyek nem rendelkeznek hatalmas induló finanszírozással (a létesítmények megvásárlása/építése hihetetlenül drága!).

A helyiség bérlése azonban azt jelenti, hogy állatbarát létesítményt kell találnia (vagy olyat, amelyen változtathat), és valószínűleg olyan biztosítási kötvényt kell kötnie, amelyben a bérbeadója kiegészítő biztosítottként szerepel.

A létesítményválasztási lehetőségek értékelésénél vegye figyelembe a következőket:

Helyszín

A helyszín nagy szerepet játszhat a választott létesítmény kiválasztásában. Gyakran a helyszín óriási szerepet játszik abban, hogy milyen árat és milyen típusú létesítményt tud biztosítani.

Míg úgy érezheti, hogy kísértést érezhet, hogy egy elsőrangú üzlethelyiséget keressen, vegye figyelembe, hogy az ipari és vegyes használatú területek ugyanolyan sikeresek lehetnek, ami a helyszínt illeti.

Zoning Regulations

Tekintse át a települése zónázási szabályait, hogy megbizonyosodjon arról, hogy olyan területen működik, amelyet jogszerűen üzemeltethet. Gyakran vannak előírások arra vonatkozóan, hogy hol helyezkedhetnek el a vállalkozások, és még inkább az állatokkal foglalkozó vállalkozások.

Fizikai helyiségek

Tekintse fel a helyiségeket egy állat szemével. Van-e hely a felfedezésre, mint például egy bekerített játszóudvar? Elfogadható-e a padlóburkolat a betegségek elleni védekezésre és a csúszásmentességre vonatkozó előírások tekintetében? Van-e vízvezeték a fürdetéshez és a létesítmények mélytisztításához?

Kvalifikált személyzet alkalmazása.

Hogy az állatszülők az Ön gondjaira bízzák kutyáikat, meg kell bízniuk abban, hogy Ön hozzáértő, kutyákkal foglalkozó szakembereket alkalmaz. Van néhány kulcsfontosságú tulajdonság, amelyre érdemes odafigyelnie a belső felvételi folyamatok során, valamint néhány olyan tulajdonság, amelyekkel kitűnhet a szolgáltatásait mérlegelő külső ügyfelek számára.

A személyzet felvétele során a következő tulajdonságokat keresse:

• A kutyák szeretete. Ez magától értetődő – ha valaki inkább macskás ember, vagy szörnyű kutyaallergiája van, akkor nem illik a vállalkozásodhoz.
• Különböző szakterületek. Fontolja meg, hogy többféle szakterületen alkalmazzon munkatársakat, például ápolás és kutyakiképzés terén. Ez lehetővé teszi, hogy kényelmesen szélesebb körű szolgáltatásokat tudjon nyújtani, ahelyett, hogy MacGuyver megoldásokat kínálna, amikor felmerül az igény.
• Alapképzés és tanúsítás. A kutyanapköziben dolgozóknak ismerniük kell a kutyák újraélesztését és más alapvető elsősegélynyújtási szükségleteket. Fontolja meg, hogy hivatalos állatgondozási tanúsítványt keressen, például a PACCC által biztosítottat.
• Alkalmazkodási képesség. Az állatgondozásban minden nap másképp fog kinézni. Olyan munkatársakat vegyen fel, akik képesek alkalmazkodni a változó körülményekhez, például az új kutyanapközi menedzsment szoftverek beépítéséhez vagy új feladatokhoz váratlan körülmények esetén (mint például a jelenlegi, az Egyesült Államokban söpörő COVID-19 világjárvány.)

A kezdettől fogva körültekintő munkaerő-felvétel megelőzi a későbbi katasztrofális problémákat, ezért a csapattagok kiválasztásakor különösen körültekintőnek lenni okos döntés.

Árazza meg szolgáltatásait.

Az, ahogyan szolgáltatásait árazza, nagy hatással lehet az egész működésére. Szolgáltatásai árazásakor tartsa szem előtt a következőket:

Mindentudatos árképzés

Míg vállalkozásának nyereségesnek kell lennie (több bevételt kell hoznia, mint amennyi a működési költsége), az árképzés meghatározása ennél az alapvető ténynél bonyolultabb.

A túl magas árak meghatározása kirekesztő lesz az ilyen extravagáns árakat megfizetni nem hajlandó ügyfelek számára, míg a túl alacsony árak meghatározása a szolgáltatásait társítva alantasnak fogja tűntetni. Törekedjen arra, hogy az árak a szolgáltatásait tükrözzék, tehát ha magasabbra árazza a dolgokat, győződjön meg róla, hogy valóban ezt az értéket nyújtja az ügyfeleknek.

Még ne feledje, hogy az egyszerű árstruktúra mindig győzni fog – sem ön, sem az ügyfelei nem profitálnak a bonyolult árstruktúrából.

Foglalók elfogadása

A foglalók elfogadásának képessége különösen fontos, amikor az állatgondozási vállalkozások számára az ütemezésről van szó.

Gondolja meg, hogy foglalókat építsen be az árképzési struktúrájába (a fizetés egy bizonyos százalékát előre megkapja), hogy biztosítsa, hogy a foglalásokat végző ügyfelek végig is csinálják.

Megismétlődő fizetések

A nappali kutyapanziók esetében gyakori, hogy a tulajdonosok rendszeresen elhozzák háziállataikat a létesítménybe. Ez lehet a hét minden napján, a hét néhány napján rendszeres időbeosztásban, vagy akár hetente egyszer ugyanazon a napon.

Tervezze meg, hogy ezeknek az ügyfeleknek ismétlődő fizetési konstrukciót kínáljon, hogy ne kelljen minden egyes alkalommal emlékezniük a fizetésre. Például a napi csomagok felajánlása (hasonlóan a lyukkártyákhoz) lehetővé teszi az állattulajdonosok számára, hogy egyetlen tranzakcióval több napos ellátást vásároljanak.

Jegyek a személyzetnek

A kutyanapközi szolgáltatásért járó borravaló elfogadása némileg ellentmondásos az iparágban, ezért az Ön döntésén múlik, hogy ösztönzi-e őket vagy sem.

Egyrészt néhány állatgondozó ügyfél nehezményezi, hogy borravalót kérnek tőle a szolgáltatásért – különösen, ha rendszeres ügyfelek, és eleve magasabb árkategóriát fizetnek.

Mindenesetre az állatgondozók és az állatok között határozottan kialakulhatnak személyes kapcsolatok, és az ügyfelek talán szeretnének lehetőséget kapni arra, hogy borravalóval fejezzék ki hálájukat. Ugyanez a szabály vonatkozik a borravalóra a kutyakozmetikusokra is!

Megfontolja az árképzést összességében, és döntse el, hogy a borravaló elfogadása pozitív döntés lenne-e. Az árképzéssel és a nyereséggel kapcsolatos további információkért tekintse meg ezt az útmutatót a kutyapanzió üzleti tervének elkészítéséhez.

Dolgozzon ki egy rendszert a kutyák értékelésére.

Az előbb említettük, hogy az ügyfeleknek meg kell bízniuk a személyzet tagjaiban ahhoz, hogy kutyáikat az Ön gondozására bízzák. Van azonban egy másik aspektusa is ennek a megfontolásnak – a többi kutya a létesítményedben.

Míg a személyzet tagjait lehet utasítani és irányítani, az állatokkal ez egy kicsit nehezebb lehet, különösen, ha azok kezdetben kissé engedetlenek.

Nagyon fontos, hogy minden egyes állatot, amely az Ön gondozásába kerül, értékeljen, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a személyzet tagjai és a létesítmény többi állata biztonságban lesz az új jövevény körül. Ez minden olyan munkakörre igaz, ahol kutyákkal – és más háziállatokkal – kell dolgozni!

Íme néhány tipp a kutyás ügyfelek értékeléséhez:

• Végezze el a kezdeti értékelést. Ahogyan az ügyfélnek meg kell bíznia a személyzetében a foglalás előtt, úgy Önnek is meg kell bíznia a háziállatában. Hozzon létre egy kezdeti értékelést, amely minden, a gondozásába kerülő állatra egységes, és ne fogadjon el olyan állatot, amely nem felel meg ezen a kezdeti ellenőrzésen.

• Győződjön meg arról, hogy munkatársai felismerik a kutya agressziójának jeleit. Ha a munkatársai biztonsággal felismerik a gondozásukba kerülő kutyáknál a stressz korai jeleit, akkor ennek megfelelően tudnak reagálni és rögzíteni az interakciót.

• • Folyamatos beszélgetést folytasson. Az értékelésnek folyamatos folyamatnak kell lennie, mivel mindig fennáll az esélye annak, hogy egy kutya temperamentuma megváltozhat. Ha állatgondozási szoftverrel dolgozik, a munkatársak könnyen hagyhatnak jegyzeteket és értesítéseket, amelyeket a többi munkatárs láthat, mielőtt interakcióba lépnének egy kutyával.

  A munkatársak és az ügyfelek biztonsága kulcsfontosságú szempont minden kutyanapközi vállalkozás számára. Ha már a korai szakaszban átgondolja az értékelési folyamatot, az segít megelőzni a jövőbeni baleseteket.

  

  A kockázatok csökkentése a vállalkozás számára.

  Végezetül, mint minden más üzleti vállalkozás esetében, a lehetséges kockázatok korai megértése és csökkentése kulcsfontosságú. Sőt, mivel élő, és időnként kiszámíthatatlan állatokkal fog dolgozni, ez különösen fontos!

  Ez néhány különböző tényező játszik szerepet:

  Biztosítás

  A biztosítás az, ami megvédi az állatgondozó vállalkozását a legrosszabb forgatókönyv esetén – legyen szó a jogi költségek fedezéséről, az alapvető javítások finanszírozásáról vagy akár a bevételkiesés fedezéséről.

  Míg az általános üzleti biztosítási lehetőségekbe, például a kereskedelmi és szakmai felelősségbiztosításba és a vagyonbiztosításba érdemes befektetni, vannak kisállat-üzletág-specifikus fedezeti típusok is.

  Ezek közé tartozik az állatbiztosítás és még az elveszett kulcsok fedezete is.

  Szoftverek

  A technológia számos iparágat meghódít, a nonprofit szervezetek időkövetésétől kezdve a digitális szféra felé tartó rendezvényekig. Az állatgondozási ágazatban is léteznek olyan szoftveres megoldások, amelyek segítenek a kutyanapköziben a kockázatok mérséklésében.

  Az online foglalások, ütemezés és fizetések révén vállalkozása világos képet kap arról, hogy mi várható a működés minden egyes pontján. Ez a felügyelet biztosítja, hogy soha ne legyen túljelentkezés a veszélyeztetettségig.

  Még több ilyen megoldás lehetővé teszi a figyelmeztetések és jegyzetek egyszerű kommunikációját. Ez azt jelenti, hogy a személyzet minden tagja tisztában van a kutya történetével az Ön gondozásában. Az esetleges viselkedési konfliktusokat gyorsan közlik.

  Katasztrófavédelmi felkészülés

  A jelenleg az Egyesült Államokon végigsöprő COVID-19 járvány nyomán a kis- és nagyvállalatok is észreveszik, mennyire fontos a proaktív gondolkodás.

  Gondolja át, hogyan érintheti vállalkozását ez vagy hasonló konfliktusok, és törekedjen arra, hogy cselekvési tervet készítsen arra az esetre, ha ezek a problémák lecsapnak.

  Tudja, hogyan gondoskodna a hosszabb ideig (esetleg egy hétig) bentlakásos ellátásban lévő állatokról? Rendelkezik állateledellel? Átgondolta már, hogyan gondoskodik majd a személyzet ellátásáról és kompenzálásáról? Törekedjen arra, hogy ezekre a kérdésekre már azelőtt választ kapjon, mielőtt ténylegesen szüksége lenne rájuk.

  A kutyás napközi megnyitásával érdemes próbálkozni, de van néhány lépés, amelyet meg kell tennie, mielőtt üdvözölné az első szőrös vendéget. Használja ezt az útmutatót az előkészületek beindításához, és máris jól fog indulni!

  A szerzőről: Andy Gale a Gingr értékesítési és marketingigazgatója, a Gingr vezető szoftverszolgáltatója a kisállatpanziók és kutyapanziók számára. Gake segít az állatgondozással foglalkozó vállalkozások tulajdonosainak megérteni az intuitív szoftverek értékét a napi menedzsmentben, valamint partneri kapcsolatban áll más állatgondozási iparági vezetőkkel, hogy támogassa a vállalkozókat a területen.