A hallgatólagos tudás tapasztalat útján szerezhető meg, és nem reprodukálható vagy osztható meg könnyen. Ez olyan desztillált bölcsesség, amelyet az ember birtokol, de nem tud róla, amíg nem kérdezik meg konkrétan róla. Nehéz megragadni, de olvassa el korábbi cikkünket a hallgatólagos tudás kodifikálásáról. Ilyen például olyan értékesítési prezentációk készítése, amelyek folyamatosan lenyűgözik az ügyfeleket, vagy intuitív ötletekkel előállni olyan marketingkampányok lefuttatásához, amelyek népszerűek a közönség körében, vagy a munkahelyi tárgyalások és konfliktusok kezelése.
A hallgatólagos tudás szubjektív belátás, intuíció, ítélőképesség, innováció vagy inspiráció formájában jelentkezik. Ez egy olyan problémamegoldó szakértelem, amelyet inkább a saját tapasztalatokból, mint más forrásokból szerez az ember. Egy szervezet kulcsszereplői több olyan hallgatólagos tudással rendelkeznek, amely egy új munkavállalónak esetleg hiányzik. A szervezetek a hallgatólagos tudást versenyelőnynek tekintik, mivel azt nehéz kommunikálni. A munkáltatók arra törekszenek, hogy hatékony tudásmenedzsment-rendszereket hozzanak létre a szervezetükben.
Ha Ön munkáltató, az alábbiakban bemutatunk néhány stratégiát, amelyek segíthetnek a munkavállalók hallgatólagos tudásának megragadásában:
Hozzon létre olyan kultúrát, amely ösztönzi a tudásmegosztó magatartást. Pozitívan erősítse meg azokat az embereket, akik minőségi tudást osztanak meg másokkal. Szervezzen havi megbeszéléseket, konferenciákat, városházákat, prezentációkat, scrumokat és egyéb személyes beszélgetéseket a kulcsemberekkel. Csökkentse a lemorzsolódási arányt, és tartsa meg az idősebb munkatársakat, hogy megőrizze a vállalat hallgatólagos tudását.
Mentorprogramok
Bátorítsa a vezető beosztású munkatársakat, hogy oktassák a fiatalabbakat és tartsanak előadásokat. A fiatalabb alkalmazottak kísérjék figyelemmel az idősebbeket, és vegyenek részt informális megbeszéléseken a felettesükkel. Hívjon meg szakértőket, hogy beszéljenek a koncepciókról, és osszák meg valós tapasztalataikat az alkalmazottakkal. Jelöljön ki mentort minden új alkalmazott számára, aki nem feltétlenül ugyanahhoz az osztályhoz tartozik. Ez a mentor irányíthatja az újoncot, hogyan kell kezelni a munkát a szervezetnél. Ez segít az új alkalmazottnak abban, hogy igazodjon a szervezeti célokhoz, és a vállalat elvárásainak megfelelő munkát végezzen.
Munkahelyi együttműködés
Függetlenül attól, hogy a szervezet lapos vagy hierarchikus felépítésű, a csapatmunka és a munkahelyi együttműködés ösztönzése segít a hatékony tudásmegosztásban és -kezelésben. A folyamatok nyomon követésére használjon olyan kollaborációs alkalmazásokat, mint a Trello, az Asana, a Basecamp, a Teamwork.com stb. Az olyan közösségi üzenetküldők, mint a WhatsApp és a Telegram segítenek a munkahelyi informális megbeszélések rögzítésében. Bátorítsa alkalmazottait, hogy járuljanak hozzá a hallgatólagos tudásuk megosztására szolgáló nyilvános platformokhoz, mint például a Github, a Stack Exchange és a TacitKey.
Dokumentáció
A technológia, az információ- és dokumentumkezelő rendszerek használata a tudás strukturált tárolására a könnyű hozzáférés érdekében. A felhasználói útmutatók, kézikönyvek, útmutató könyvek, prezentációk, irányelvek és oktatóanyagok mindenképpen segítenek. Ezek azonban folyamatos improvizációt igényelnek a munkahackekkel ─ ha az alkalmazottak nem kérdőjelezik meg rendszeresen a meglévő folyamatokat, akkor nincs lehetőség a fejlődésre. Az alkalmazottak esettanulmányokat és fehér könyveket is készíthetnek korábbi projektekről, hogy hatékonyan rögzítsék a hallgatólagos tudást.
Meetingek
Amikor egy új projekt érkezik, sok szervezet megbeszéléseket tart, hogy tájékoztassa az alkalmazottakat a projekt céljairól és eredményeiről. A vállalatok ötletbörzéket is tartanak az alkalmazottak számára, hogy ötleteket adjanak a projektekhez. Azonban nagyon kevés szervezet tart megbeszéléseket a projekt befejezése után, hogy megértsék, mi ment jól és mi rosszul a projektben. Egyes szervezetek csak akkor tartanak gyökérelemző üléseket, amikor végzetes hiba történik a projektben. A projektek előtt és után tartott elemző értekezletek lebonyolítása segít az alkalmazottaknak abban, hogy összegyűjtsék a legjobb gyakorlatokat, és megtanulják kezelni a hibákat.
Fórumok és informális csoportok
Fórumokat hozhat létre egy belső platformon az alkalmazottak számára, hogy megvitassák a munkahelyi problémákat és folyamatokat. Az alkalmazottak kereshetnek és kaphatnak munkával kapcsolatos tanácsokat vagy dokumentációt a jobb teljesítmény érdekében. A TacitKey közösségi funkciót biztosít a felhasználóinak, amely segít a szervezet alkalmazottainak abban, hogy különböző iparágakban több online közösséget hozzanak létre, hogy összejöjjenek és megvitassák a munkájukat.
A vállalatoknak is van Community of Practice (CoP), a Lave és Wenger (1991) által kifejlesztett kifejezés. Ez egy olyan informális csoport, ahol az emberek kölcsönhatásba lépnek egymással és kollektív tanulási folyamatban vesznek részt. Lehetnek különböző osztályokról, akik különböző pozíciókat is betöltenek. A dohányzási és uzsonnaszünetekben vagy alkalmi kirándulásokon stb. szocializálódó alkalmazottak a CoP részei, és munkáltatóként lehetővé kell tennünk, hogy az ilyen informális csoportok virágozzanak. Az ilyen csoportok sok hallgatólagos tudásátadást tesznek lehetővé tagjaik között.
Képzés
Mivel a hallgatólagos tudás többnyire tapasztalati jellegű, a munkavállalók képzése kulcsfontosságúvá válik a tudásmegosztásban és -kezelésben. A tapasztalati tanulás magában foglalhatja a munkahelyi képzést, a bemutatókat és a szimulációkat. Az alkalmazottak láthatják, hogyan végzik a munkát, és maguk is elvégezhetik azt, hogy jobban megtanulják. A workshopok, rendezvények, konferenciák és találkozók segítenek az alkalmazottaknak megérteni, hogyan lehet egy fogalmat különböző nézőpontokból megközelíteni.”
Szakmai és közösségi hálózatok
A nagy szervezetek olyan szakmai hálózatokat használnak, mint a LinkedIn, és olyan prémium funkciókat, mint a LinkedIn Elevate, hogy az alkalmazottak megosszák tudásukat egy exkluzív, hallgatólagos tudásmegosztó platformon. Minden alkalmazottnak van egy profilja, amely elmagyarázza, hogy mivel foglalkozik a szervezetben. Minden alkalmazott megoszthatja saját munkatapasztalatait vagy tudását állapotfrissítések, cikkek formájában, vagy harmadik fél webhelyeiről származó információkat oszthat meg más szervezeti tagok számára.
A szervezetek létrehozhatnak e-mail terjesztési listákat, ahol az alkalmazottak megoszthatják az iparágukkal kapcsolatos releváns és aktuális információkat. Az alkalmazottak minden héten felváltva küldhetnek egy e-mailt, amelyben elmagyaráznak egy fogalmat vagy folyamatot a szervezetben.
Eredetileg a Tacitkey.com-on
jelent meg.