Az ilyen helyzetekben gyakran feltesszük ezt a két kérdést: Ki volt a felelős? És kit kell felelősségre vonni?
Az elszámoltathatóságot és a felelősséget gyakran felcserélve használják, de ezeknek a szavaknak különböző jelentésük van, amelyek elkülönítik őket és szerepüket a munkahelyen. Elengedhetetlen, hogy a vezetők megértsék az elszámoltathatóság és a felelősség közötti különbséget, ha előre akarják vinni a szervezetüket.
Az elszámoltathatóság és a felelősség közötti különbség
Az elszámoltathatóságot és a felelősséget nem lehet egy kalap alá venni. Bár e két fogalomnak van némi hasonlósága, a munkahelyen néhány különböző jellemző különbözteti meg őket.
A felelősségvállalás megosztható. Egy csapatnyi emberrel együtt dolgozva megoszthatja a felelősséget. Ezzel szemben a felelősségvállalás olyasvalami, ami az egyénre jellemző lehet, a készségeitől, szerepétől vagy erősségeitől függően.
A felelősségvállalás feladatorientált. Egy csapatban minden személy felelős lehet egy adott feladatért, amely egy hatalmas projekt befejezéséhez szükséges. Az elszámoltathatóság az, ami egy helyzet bekövetkezte után történik. Ez az, ahogyan reagálsz és felelősséget vállalsz az eredményekért. Az igazi vezetők még a legbizonytalanabb időkben is elszámoltatják magukat az eredményekért.
A felelősségvállalás a meghatározott szerepekre, munkaköri leírásokra és folyamatokra összpontosít, amelyeknek meg kell valósulniuk egy cél eléréséhez. Ezzel szemben az elszámoltathatóság a rábízott feladatok sikeres elvégzése mellett kötelezi el magát, és hajlandó felelősséget vállalni mindenért, ami a megtett lépések eredményeként történik.
Mi az elszámoltathatóság a munkahelyen?
Az elszámoltathatóság a hatékony és befolyásos munkahelyi vezetők egyik követelménye. Úgy definiálják, mint a felelősségvállalás annak biztosítása érdekében, hogy a feladatok az elvárásoknak megfelelően teljesüljenek. Ez azt jelenti, hogy a vezetőknek világosan meg kell érteniük az elvárásokat, mielőtt kötelezettségeket vállalnak.
Az elszámoltathatóság mentális változást igényel a munkahelyen; a vezetőknek hajlandónak kell lenniük feladni a követői mentalitást, és erőfeszítéseiket produktív módon kell összpontosítaniuk az eredmények elérése érdekében.
Az elszámoltathatóság az egyik módja a munkahelyi bizalom kiépítésének. Az emberek azokban a vezetőkben bíznak, akik nem sietnek másokat hibáztatni, ha a dolgok nem úgy mennek, ahogy tervezték, hanem ehelyett felelősséget vállalnak a következményekben játszott szerepükért.
A vállalatoknak előnyösek a felelősségteljes vezetők, mert képesek gyorsan azonosítani a problémákat és lehetséges megoldásokkal előállni. Ha a vezetők elszámoltathatók, az más vezetőket is arra ösztönöz, hogy ugyanezeket a tulajdonságokat sugározzák. Fontos, hogy példát mutassanak olyan viselkedésformákra, amelyeket az alkalmazottaknak követniük kell, mivel ez minden vállalat számára előnyösnek bizonyulhat, mert növelheti a termelékenységet.
Az elszámoltathatóságot nélkülöző vezetők következményei
A vezetők elszámoltathatósága kulcsfontosságú a munkahelyi siker szempontjából. Enélkül egy szervezet veszélybe sodorhatja jelenlegi és jövőbeli céljait. Ha a vezetők nem az elvárásoknak megfelelően teljesítenek, a vállalat számos veszteséggel szembesülhet. A vállalatnak költségei is keletkezhetnek, mert mást kellett felbérelnie a feladat elvégzésére, vagy további erőforrásokat kellett felhasználnia a végtermék átadásához.
Egy másik elkerülhetetlen következmény, hogy a vállalatok az ügyfélszolgálatukat teszik kockára. Azok a vezetők, akik nem vállalnak felelősséget tetteikért, és ezzel együtt azok következményeiért, jelentősen befolyásolhatják az ügyfélélményt. Az elszámoltathatóság hiánya csökkenti az ügyfélszolgálat színvonalát és minőségét. Ez hatással van az ügyfelekkel való bánásmódra is, ami negatív értékelésekhez, elégedetlen ügyfelekhez és megrendült ügyfélkapcsolatokhoz vezethet.
Az alkalmazottak elkötelezettsége is csökkenhet. Egyes vezetőket megtanították, vagy alkalmazkodtak a hibáztatós játékhoz ahelyett, hogy felelősséget vállalnának a hibáikért. Ha a vezetők nem vállalnak felelősséget a tetteikért, és azért, hogy azok hogyan hatnak másokra, az alkalmazottaik is ebből veszik a példát. Akár a hibáztatásos játék, akár a példamutató vezető hiánya befolyásolja elkötelezettségüket, ez elkerülhetetlenül kihat az alkalmazottak teljesítményére.