Kérlek, vedd ezt a címet névértéken. Nem akarok őszinte beszélgetést folytatni a Facebook Messenger helyzetéről. Egyszerűen arra törekszem, hogy lebontsam a különböző módokat, amelyekkel egy felhasználó beszélgetést kezdhet egy Messenger bot-tal, és adjak néhány kommentárt.
A háttérben a Messenger bot egy automatizált beszélgetés, amely egy Facebook felhasználó és egy Facebook oldal között zajlik, általában egy vállalat vagy szervezet által létrehozva. A Facebook megköveteli, hogy a felhasználó indítsa el a beszélgetést – így nem kerülhetünk olyan helyzetbe, hogy a cégek egyszerűen nem kívánt üzeneteket küldjenek a Facebook-felhasználóknak.
Amíg a márkák botokat készítenek, a botok fejlesztésére több száz fejlesztő áll rendelkezésre, de nem sok ember, aki segítene a használat ösztönzésében.
Az interakció elindításához a felhasználónak a szervezet Facebook Messenger oldalára kell érkeznie. Ide többféleképpen is el lehet jutni. Az érkezés azt jelenti, hogy a Messenger alkalmazás nyitva van, és a szervezet Oldala a címzett. Vegyük sorra a különböző módokat, ahogyan a felhasználó eljut egy adott Facebook Messenger oldalra.
Minden Facebook oldal automatikusan rendelkezik egy rövid Messenger oldal linkkel. Ez egyszerűen http://m.me/PAGE_USERNAME Ugyanaz a felhasználónév, amely egy Oldalra mutat, most egy Messenger Oldalra mutat. Nyilván mindenki tudja, hogyan kell használni a linkeket, de figyelemre méltó, hogy egy márka egy posztból vagy Facebook-hirdetésből egy Messenger Oldalra is hivatkozhat.
Scannelhető kód
Itt van a @Mssg Messenger kódja. Minden Facebook oldalnak van Messenger kódja.
Íme, így működik. A felhasználó megnyitja a Messenger alkalmazást, majd a menüben az Emberek, majd a Kódolvasás menüpontra kattint. Ez megnyit egy kameranézetet, és ha beolvassa a Messenger-kódot, akkor az a kód tulajdonosának Messenger-oldalára fog hivatkozni. Lényegében a Messenger kód úgy működik, mint a link, csakhogy a kódot beolvassák, nem pedig rákattintanak.
Ezek a kódok azért jöttek létre, hogy a márkák offline médiával terelhessék a felhasználókat a Messenger oldalra. Ez a felhasználási eset lényeges, és értékes megoldás, ha a kódok működnek.
A nyilvánvaló összehasonlítás a QR-kód, amely egyáltalán nem működött a fogyasztói alkalmazásokban az Egyesült Államokban. Eléggé aggódom amiatt, hogy ezeket a Messenger kódokat az amerikai Messenger-felhasználók használják, de nem biztos, hogy a Facebookot érdekli. A pletykák szerint ez a cucc az USA-n kívül is működik, és ez lehet az oka annak, hogy a Messenger API elindításával együtt indították el.
Keresés
Egy felhasználó számára elég egyszerű, ha megnyitja a Messengert, és rákattint a keresőmezőre vagy a kompozíció ikonra a tetején. Ahogy a felhasználó gépel, a potenciális/lehetséges címzettek felsorolásra kerülnek, és a felhasználó a listából rákattinthat a Messenger oldalára. Elég egyszerű, nem?
A megfelelő felhívás a megfelelő csatornához
Amint a márkák botokat építenek, fejlesztők százai vannak, akik ezeket a botokat fejlesztik, de nem sokan, akik segítenek a használatot irányítani. Akár hiszed, akár nem, fontosabb, hogy a felhasználó elindítsa a beszélgetést, mint hogy olyan botot építsünk, amely lenyűgözi a felhasználót (feltéve, hogy a bot működik). A márkáknak rá kell vezetniük a felhasználókat a botra, nem csak megépíteni és remélni, hogy az emberek jönnek.
A bot népszerűsítése során különböző felhívások lesznek, amelyek különböző utakon keresztül ösztönzik a kezdeti használatot. A Facebook hirdetésekből vagy weboldalakról a márka egyszerűen használhat egy rövid linket a bothoz. A nyomtatott anyagokból és esetleg videókból egy beolvasható kódot lehet megjeleníteni, hogy a felhasználó beolvassa a botot. Végül hanganyagok, például podcastok, rádiók vagy akár rendezvények esetében (a színpadról) érdemes azt mondani: “A csatlakozáshoz nyissa meg a Messengert, és keresse meg a Coca-Colát.”
Mi működik a legjobban? Ezt még korai lenne megmondani, de az olyan cégek, mint a Topbot, elkezdték feltárni a használat ösztönzésének különböző módjait. Én általában azt támogatnám, hogy a botot mindenhol népszerűsítsük, ahol van média vagy más kapcsolódási pont. Nyomtat már szórólapokat erre az eseményre? Nyomtassa ki a beolvasható kódot a hátoldalon található utasításokkal. Van podcastja? Említse meg a Messenger Botot a végén, amikor átadja a weboldalt. A lényeg, hogy ne szigorúan a botért csináljon offline promóciókat. A bot cselekvésre való felhívása egy webes űrlapra, e-mail címre vagy telefonszámra való felhívás.”
OK, tehát egy felhasználó megérkezett a Facebook Messenger oldalára. Most el kell kezdeniük a beszélgetést. Itt vannak a lehetőségek.
A felhasználó üzenetet ír be
Ez elméletben nagyszerű, de egy kicsit bonyolultabbá teszi a cselekvésre való felhívást. A promócióban a felhasználónak meg kellene mondani, hogy hova menjen, és mit tegyen, amikor odaér.
A @Mssg segítségével létrehoztunk egy #hashtag rendszert, amely a szándék azonosítására és a felhasználói forrás nyomon követésére szolgál. Ha a #vote hashtaget küldi a címzett @calorganize, akkor megkapja az angol botot, amely segített a szavazásra való regisztrációban. Ha a #registrar hashtaget küldöd, akkor a spanyol botot kapod. Az előnyök elég mélyrehatóak. Egy szervezet több botot is futtathat egyetlen Facebook-oldalról. Amikor a felhasználó megjelenik, egyértelmű oka van arra, hogy ott legyen, és konkrét műveletet kell végrehajtania. Megkerülhetjük azt a problémát, hogy a felhasználó megérkezik, és csak úgy beküldi, hogy “Hello”.
Mihelyt a felhasználók jobban hozzászoknak a botokkal való interakcióhoz, jobban fog működni a beszélgetés elindítása egy hashtaggel. Egyelőre ez egy kicsit túl sok a felhasználónak. Arra számítok, hogy az alábbi lehetőségek hatékonyabban fogják rávenni a felhasználókat, hogy megtegyék az első lépést.”
Kezdés gomb
Amikor a felhasználó egy Messenger oldalra érkezik, az esetlegesen beküldendő üzenet beírására szolgáló mező helyett egy gomb jelenik meg, amelyen az áll, hogy Kezdjük el. Amint rákattintanak, a bot válaszolni tud, és a beszélgetés máris elindul. Előnye, hogy ez egy egyszerű és egyedi felhívás a cselekvésre, és jobban működik, mintha egy bejövő üzenetet kényszerítene a beszélgetés megkezdésére. A Get Started gomb nélkül a felhasználók megérkezhetnek a Messenger oldalra, nem tudják, mit tegyenek, és egyszerűen elpattannak.
A hátránya, hogy ez egy extra lépés, mielőtt a felhasználó megmondaná, mit szeretne tenni. A fenti példánál (angol és spanyol bot), amikor a felhasználó a Get Started gombra kattint, az angol bot válaszol, de mi beillesztünk egy mondatot, amely szerint “Reply #registrar for Spanish”. A nyilvánvaló összehasonlítás egy 800-as szám felhívása, és azt hallja, hogy a 4-es gombot nyomja meg spanyolul. Nem szeretem ezt a furcsa interakciót, de ez egy jó kompromisszum, ha így több ember kezdi el az interakciót.
Ez egy egyszerű megvalósítás, de a Get Started gombot az API-n keresztül kell hozzáadni. Ha fejlesztő vagy, a Get Started gomb tesztelése is kissé trükkös, mivel csak akkor jelenik meg, amikor a felhasználó még nem küldött üzenetet a botnak.
Send to Messenger Plugin
Most kezd érdekessé válni a dolog. A Facebook hozzáférést biztosít egy olyan gombhoz, amelyet bármelyik oldalra telepíthetünk. Amikor a felhasználó rákattint a Send to Messenger gombra, validál (bejelentkezik) a Facebookra. Amint ez megtörténik, a felhasználó átirányításra kerül a márka Messenger oldalára, és egy payload kerül átadásra a botnak. A payload átadásával azonosítani lehet, hogy a felhasználó honnan érkezik, és milyen szándéka van a felhasználónak. A választói regisztrációs példánkban a gombok/fizetési terhek eltérőek lennének az angol és a spanyol oldalakon. Ha egy felhasználó a spanyol oldalról kattint, a spanyol bot válaszol, az angol bot pedig az angol oldalra kattintva aktiválódik.
A nagy fogadás az, hogy a felhasználók Messengerre irányítása olyan módon lesz értékes a vállalkozások számára, ahogyan a felhasználók weblapra küldése nem.
Ez a plugin link+bejövő üzenetként működik, ami elég erős. Izgatottan várom, hogyan használják ezt a funkciót. El tudok képzelni néhány ötletet, de még sosem láttam ilyet a vadonban. Ez érdekes lehet olyan információk esetében, amelyeknek mobilra kell menniük, mint például egy helyi üzleti cím. Ez egy nagyszerű módja lehet a webes csevegés és a mobilos csevegés közötti átmenetnek is, bár nem látom, hogy a webes csevegőplatformok összekapcsolnák ezt a funkciót.
A legérdekesebb felhasználási eset talán a marketing/kapcsolati marketing lehet. Képzelje el, hogy egy olyan weboldalon van, amely felsorolja a szponzorokat – például egy podcast vagy egy esemény oldalán. A szponzor logója mellett lehetne egy Send to Messenger gomb. Amikor a felhasználó rákattint, üzenetet kap a szponzor botjától. Ez a beszélgetés úgy működhetne, mint egy landing page, csak az e-mail címet és a telefonszámot kérné. A hozzáadott előnye, hogy a tartalomszolgáltató (podcast vagy esemény) a látogatót a saját webhelyén tarthatja, miközben interakciókat és e-mail-szerzést ösztönöz a szponzorok számára (a Messenger csatornán keresztül).
Facebook Messenger hirdetések
Ezek még bétafázisban vannak, de várhatóan hamarosan széles körben elérhetővé válnak. A Messenger Ads egy olyan hirdetéstípus, amely a felhasználó idővonalán jelenik meg. Ezek nem a Messengeren belüli hirdetések. Ezek a hirdetések úgy viselkednek, mint a Send to Messenger gomb, azzal az előnnyel, hogy a felhasználó már be van jelentkezve, és nem kell a kattintás után érvényesíteni. A pénzért (és ezeknek a hirdetéseknek van költsége) ezek a hirdetések tűnnek a legjobb lehetőségnek a bot növekedésének elindítására. Valószínűleg ez szándékos.
A nagy fogadás az, hogy a felhasználók Messengerre terelése olyan módon lesz értékes a vállalkozások számára, mint a felhasználók weblapra küldése. Meggyőződésem, hogy hatékonyabb lesz a Messenger-beszélgetések során felhasználói adatokat gyűjteni, mint egy webes űrlapon – különösen telefonon. Mindenesetre a Facebook-hirdetések és a Messenger-beszélgetések kombinálása olyasmi, amivel minden botnak kísérleteznie kellene.”
Sürgetem, hogy a marketingesek ugyanolyan erősen koncentráljanak arra, hogy a felhasználók üzenjenek és használják azt, amit felépítettek.
Mi hiányzik
A legnyilvánvalóbb hiányzó funkció a Messenger oldalra való hivatkozás és egy paraméter átadása, amikor a felhasználó rákattint. *(frissítés: ref linkek hozzáadásra kerültek. https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/referral-params) Lehetséges közvetlenül a Messenger oldalra linkelni, és lehetséges, hogy a Send to Messenger gombban szerepeljen a payload, de nem lehetséges a payload (paraméterek) linkelése.
A paraméterek mellőzésének technikai okai lehetnek, valószínűleg vannak üzleti okok is.
A másik dolog, ami hiányzik, a nagyszerű példák. Még nem láttunk olyan felhasználási eseteket, amelyeknek van értelme és egyszerűen jól működnek. Botokat készítő építők serege van. A megjelenést követő első 6 hónap úgy tűnik, hogy az újszerű botokat építő emberekre összpontosít. I’m urging that marketers need to focus just as hard at getting users to message in and use what’s built.
Shameless Plug
I’ve launched @Mssg (http://atmssg.com) which is a platform that helps organizations build and launch a Facebook Messenger bot quickly. We can also help developers launch an MVP bot that’s expandable with custom logic. To chat, click to our Messenger Page, and get started that way >>http://m.me/atmssg
