Hogyan indítsunk call centert

Egy call center indítása az alábbi 9 lépés követésével:

Megtalálta a tökéletes üzleti ötletet, és most már készen áll a következő lépésre. Egy vállalkozás beindítása többről szól, mint az állami bejegyzés. Összeállítottuk ezt az egyszerű útmutatót a call center elindításához. Ezek a lépések biztosítják, hogy új vállalkozása jól megtervezett, megfelelően bejegyzett és jogilag megfelelő legyen.

Nézze meg a Hogyan indítsunk vállalkozást oldalunkat.

1. LÉPÉS: Tervezze meg vállalkozását

A vállalkozói sikerhez elengedhetetlen a világos terv. Segít feltérképezni a vállalkozásod sajátosságait, és felfedezni néhány ismeretlent. Néhány fontos megfontolandó téma:

• Melyek az indulási és a folyamatos költségek?
• Ki a célpiacod?
• Mennyit kérhetsz az ügyfelektől?
• Mi lesz a vállalkozásod neve?

Szerencsére sok ilyen kutatást elvégeztünk Ön helyett.

Milyen költségekkel jár egy call center megnyitása?

A call center megnyitásának költségei igen magasak lehetnek, ráadásul 33 államban engedélyt is kell kérni a megnyitáshoz. Az engedélyek az egyik államban ingyenesek lehetnek, míg egy másikban több ezer dollárba kerülhetnek, ezért mindenképpen tájékozódjon az Ön államában. A bérleti szerződések négyzetlábanként akár 12 dollárba is kerülhetnek, a munkaállomások pedig akár 1250 dollárba is kerülhetnek fejenként, ha a megfelelő bútorokkal, kábelekkel és berendezésekkel frissítik őket. Az éves adó- és közüzemi költségek valószínűleg 6 dollár körül lesznek négyzetlábanként. A jó hír az, hogy több száz elhagyott call center van szerte az Egyesült Államokban, és ezek általában (néha súlyos) kedvezményekkel járnak az újonnan induló vállalkozások számára. Gyakran a hátrahagyott berendezéseket is használhatja.

Egy másik lehetőség, hogy átalakít egy hagyományos üzlethelyiséget, amivel akár a bérleti díj felét is megspórolhatja. A berendezés azonban többe fog kerülni (munkaállomásonként akár 2000 dollárba is). A generátorok szintén akár 200 000 dollárba is kerülhetnek, ha az épület nem rendelkezik ilyennel. A call centerben dolgozók átlagbére 9-12 dollár körül van óránként, de érdemes megfontolni, hogy többet fektessen be, mivel a dolgozók minősége nagyban visszahat a vállalatára és az ügyfelei imázsára. A munkaerő valószínűleg a költségvetésének körülbelül 80%-át teszi ki.

Melyek a call center folyamatos költségei?

A kiadások nagy része a kezdetekben fog felmerülni, de a következő költségeket érdemes szem előtt tartania:

• Munkavállalói fizetések
• Általános irodaszerek (beleértve a berendezések cseréjét)
• Közüzemi és épületdíjak
• Új ügyfelek meggyőzéséhez szükséges utazási költségek
• A berendezések korszerűsítése (pl.g., VoIP technológia stb.)

Ki a célpiac?

A call centerek olyan vállalatokat keresnek, amelyeknek nincsenek meg az erőforrásaik ahhoz, hogy saját maguk indítsanak call centert. A berendezések költségei, az alkalmazottak felvétele és a nagy hívásmennyiség kezelése között a legtöbb vállalat nincs felkészülve arra, hogy egy call centert úgy működtessen, ahogyan azt kell. Az igényeiket a legjobb, ha egy olyan vállalatra bízzák, amely arra szakosodott, hogy magas színvonalú szolgáltatást nyújtson, amely növeli a bevételeiket és megtartja az ügyfeleiket.

Hogyan keres pénzt egy call center?

A call centereknek meg kell határozniuk, hogy személyzeti óránként vagy hívásonként számoljanak-e fel díjat. Mivel a hívásidő változékony lehet, a legjobb lehet, ha személyzeti óránként strukturálják. Egy call center cég veheti a dolgozói bérét, és megszorozhatja ezt a számot néggyel, hogy megbecsülje a berendezések, lízingdíjak stb. költségeit. Jellemzően a nemzetközi vállalatok hívásonként 35 dollárt vagy 8 dollárt számolhatnak fel személyzeti óránként, míg az amerikai vállalatok inkább 1 dollárt vagy 25 dollárt számolhatnak fel hívásonként vagy személyzeti óránként.

Mennyit számíthat fel az ügyfeleknek?

Az attól függ, hogy milyen iparágat céloz meg. Egy ruházati cég általános ügyfélszolgálata egészen más készségeket igényel, mint a csúcskategóriás berendezések értékesítése a fogszabályozóknak. A magasan specializált munkáért többet számíthat fel, és az árait meg tudja indokolni, ha a cége hatékony. Ne feltétlenül igyekezzen alákínálni versenytársainak, ha ez a minőség feláldozásával jár.”

Hány profitot hozhat egy call center?

A firstresearch.com szerint az amerikai call centerek évente összesen körülbelül 21 milliárd dollárt termelnek, és az átlagos bevételük 4 millió dollár.

Ezek a pontos számok a behozott szerződések árrésén alapulnak, de jellemzően több nagyobb ügyfél megszerzése után számíthat arra, hogy elkezd profitot termelni. Ne feledje, hogy ez egy versenyképes iparág, és ahhoz, hogy versenyelőnyre tegyen szert, valami különlegeset kell tudnia nyújtani.”

Hogyan teheti nyereségesebbé vállalkozását?

A profitszerzés legjobb módja a több szolgáltatás hozzáadása. Fontolja meg, hogy további szolgáltatásokat adjon el az ügyfeleknek, például videót, célzott kampányokat vagy további támogatói hívásokat.

Milyen nevet adjon vállalkozásának?

A megfelelő név kiválasztása fontos és nagy kihívást jelent. Ha még nincs meg a fejében a név, látogasson el a Hogyan nevezzünk el egy vállalkozást című útmutatónkba, vagy kérjen segítséget a név ötleteléséhez a Call Center névgenerátor segítségével

Ha egyéni vállalkozást működtet, előfordulhat, hogy a saját nevétől eltérő cégnév alatt szeretne működni. Látogasson el DBA-útmutatónkba, ha többet szeretne megtudni.

A cégnév regisztrálásakor javasoljuk, hogy az alábbiakat ellenőrizze:

• Az állam üzleti nyilvántartása
• A szövetségi és állami védjegy nyilvántartások
• Social média platformok
• Webdomain elérhetőség.

Nagyon fontos, hogy biztosítsa domainnevét, mielőtt valaki más tenné meg.

Ezeken kívül bizonyos helyi engedélyezési vagy szabályozási követelmények is érvényesek lehetnek. A helyi engedélyekkel és jogosítványokkal kapcsolatos további információkért:

• Nézzen utána a települési, városi vagy megyei jegyzői hivatalban.
• Kérjen segítséget az US Small Business Associations helyi üzleti források könyvtárában felsorolt helyi egyesületek egyikétől.

Szolgáltatási megállapodás

A call center vállalkozásoknak fontolóra kell venniük, hogy egy új projekt megkezdése előtt megköveteljék az ügyfelektől egy szolgáltatási megállapodás aláírását. Ennek a megállapodásnak tisztáznia kell az ügyfél elvárásait és minimalizálnia kell a jogviták kockázatát azáltal, hogy meghatározza a fizetési feltételeket, a szolgáltatási szint elvárásait és a szellemi tulajdonjogokat. Íme egy példa a szolgáltatási szerződésre.

Javasolt: A Rocket Lawyer megkönnyíti egy professzionális szolgáltatási megállapodás létrehozását call center vállalkozásához, ha feliratkozik prémium tagságukra. Havi 39,95 $-ért a tagok több száz jogi megállapodáshoz kapnak hozzáférést, és az ügyeletes ügyvédek ingyenes jogi tanácsadást biztosítanak számukra.

Foglaltsági igazolás

A fizikai telephelyen működő vállalkozásoknak általában foglaltsági igazolásra (CO) van szükségük. A CO igazolja, hogy minden építési szabályzat, területrendezési törvény és hatósági előírás teljesül.

• Ha egy helyszín bérlését tervezi:
• A CO beszerzése általában a bérbeadó feladata.
• Bérbeadás előtt győződjön meg arról, hogy a bérbeadója rendelkezik-e vagy tud-e érvényes CO-t szerezni, amely egy call centerre vonatkozik.
• Egy nagyobb felújítás után gyakran új CO-t kell kiadni. Ha az üzlethelyiséget a nyitás előtt felújítják, ajánlatos a bérleti szerződésbe olyan szöveget foglalni, amely kimondja, hogy a bérleti díjak kifizetése nem kezdődik meg az érvényes CO kiadásáig.
• Ha egy telephely megvásárlását vagy építését tervezi:
• Ön felelős az érvényes CO beszerzéséért a helyi önkormányzati hatóságtól.
• Tekintse át az összes építési szabályzatot és területrendezési követelményt az Ön vállalkozásának helyszínére vonatkozóan, hogy biztosítsa, hogy a call center megfeleljen a követelményeknek, és képes legyen CO-t szerezni.

7. LÉPÉS: Szerezzen üzleti biztosítást

Az engedélyekhez és az engedélyekhez hasonlóan vállalkozásának is szüksége van biztosításra a biztonságos és jogszerű működéshez. Az üzleti biztosítás megvédi cége pénzügyi jólétét egy fedezett veszteség esetén.

A különböző típusú és kockázatú vállalkozások számára létrehozott biztosítási kötvények több típusa létezik. Ha nem tudja, milyen típusú kockázatokkal szembesülhet vállalkozása, kezdje az általános felelősségbiztosítással. Ez a leggyakoribb fedezet, amelyre a kisvállalkozásoknak szükségük van, így ez egy remek kiindulópont a vállalkozás számára.

Tudjon meg többet az általános felelősségbiztosításról.

Egy másik figyelemre méltó biztosítási kötvény, amelyre sok vállalkozásnak szüksége van, a Munkavállalói kompenzációs biztosítás. Ha a vállalkozásának lesznek alkalmazottai, akkor jó esély van arra, hogy az állam megköveteli a Munkavállalói kompenzációs fedezetet.