Az üzleti teljesítmény méréséhez nyomon kell követni a releváns üzleti mérőszámokat, más néven a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat, amelyek mérhető értéket mutatnak, és megmutatják az üzleti célok előrehaladását.
A teljesítmény mérése létfontosságú része bármely vállalkozás növekedésének és fejlődésének nyomon követésének. Ez magában foglalja a vállalkozás tényleges teljesítményének mérését a tervezett célokhoz képest. Az üzleti teljesítmény rendszeres ellenőrzése megvédi vállalkozását a pénzügyi vagy szervezeti problémáktól. Segíti a vállalkozásokat a folyamatköltségek csökkentésében, valamint a termelékenység és a küldetés hatékonyságának javításában.
Mivel foglalkozik ez a cikk:
- Hogyan mérik a teljesítményt?
- Hogyan szerzi be a KPI-ket?
- Mit mér egy KPI?
- How Is Performance Measured?
- Set Goals
- Kiemelt teljesítménymutatók kidolgozása
- A megfelelő mérőszámok meghatározása
- Követés és mérés
- Hogyan szerezze be a KPI-ket?
- Mit mér egy KPI?
- A pénzügyi teljesítményének mérése
- A nyereségesség mérése
- A vevői hűség és megtartás mérése
- Munkavállalói teljesítmény mérése
- Benchmarking
- Vetélytárselemzés
How Is Performance Measured?
The constant changes in the market conditions mean that it’s essential to constantly track and review your business goals and performance to remain competitive.
Set Goals
What are your trying to achieve? Your goals might be acquiring new customers, improving customer satisfaction and generating high volumes of traffic to your website. Until you don’t know what you want to measure, you can’t measure what you have.
Here are examples of business goals:
- Lead generation
- Increasing sales
- Better customer service
- Increasing profit margin
- Increasing production efficiency
- Capturing bigger market share
From the goals, establish critical success factors. A CSF-ek konkrét feltételekre utalnak azokra a kulcsfontosságú tevékenységekre, amelyekre egy vállalkozásnak összpontosítania kell ahhoz, hogy sikeres legyen.
Kiemelt teljesítménymutatók kidolgozása
A KPI-k olyan szabványos mutatók, amelyek betekintést nyújtanak a vállalkozás teljesítményébe. Ilyen például az egy alkalmazottra jutó bevétel vagy a pénzügyi kimutatások. Ezek a teljesítménymutatók segítenek mérni a teljesítményt az Ön által meghatározott célokhoz képest.
A KPI-k meghatározása vállalkozásonként eltérő. Fontos, hogy olyan KPI-ket válasszon, amelyek jelentenek valamit a vállalkozása számára, amelyek mérhetők és eredményeket biztosítanak a célok eléréséhez.
A megfelelő mérőszámok meghatározása
Az üzleti mérőszámok olyan számszerűsíthető mérőszámok, amelyek egy adott üzleti folyamat állapotát követik nyomon és értékelik. Vállalkozásától és céljaitól függően bizonyos mérőszámokra érdemes összpontosítania. Ezek közé tartoznak a marketingmetrikák, az értékesítési metrikák, a számviteli és pénzügyi metrikák, valamint az online metrikák.
Ezek a metrikák tájékoztatják és tudatában tartják az üzlettulajdonosokat, az alkalmazottakat, a befektetőket és az ügyfeleket arról, hogy a vállalat hogyan teljesít.
Követés és mérés
Szűkítse le azokat az információkat, amelyek nyomon követése Ön szerint kulcsfontosságú. Válasszon ki néhány fő üzleti célt, dolgozzon ki kapcsolódó KPI-ket, és összpontosítson a releváns adatok nyomon követésére és gyűjtésére.
Hogyan szerezze be a KPI-ket?
Az üzleti teljesítménymérés a megfelelő KPI-k megtalálásáról és azok felhasználásáról szól a szervezeti vagy üzleti teljesítmény javítása érdekében.
- A világos, egyoldalas stratégia kiindulópontként szolgál a célok meghatározásához és a megfelelő KPI-k kialakításához
- Határozza meg a kérdéseket, amelyekre választ kell kapnia. Azzal, hogy a KPI-ket összekapcsolja a stratégiájával, élesebbé teheti a fókuszt, és egyértelműbbé teheti a releváns KPI-ket
- Felvázolja az adatigényeit, hogy megállapítsa, milyen mérőszámokra vagy adatokra van szüksége a kérdések megválaszolásához
- Mihelyt tudja, milyen információkat kell gyűjtenie, meg kell találnia a megfelelő mérési módszertant azok megszerzéséhez
- A KPI-k értelmezéséhez, a változás nyomon követéséhez és annak eldöntéséhez, hogy ez mit jelent az üzlet számára, ki kell jelölnie a KPI-k felelősségét.
- Kommunikálja a KPI-ket, hogy az alkalmazottak, a befektetők és más üzleti érdekeltek megértsék azokat
- A KPI-ket rendszeresen felülvizsgálja a jobb üzleti döntések meghozatala és a versenyelőny megszerzése érdekében
Mit mér egy KPI?
A vállalkozások azért határozzák meg a KPI-ket, hogy mérjék a célok elérésében elért sikereiket. Ezek azt mutatják, hogy egy vállalkozás mennyire hatékonyan éri el a legfontosabb célkitűzéseit. Ezek kiterjedhetnek iparágakra, részlegekre vagy egyes feladatokra.
Amint meghatározta a KPI-ket, megfelelő célokat tűzhet ki, stratégiákat dolgozhat ki azok elérésére, értékelheti az elért eredményeket, és végül történeti nyilvántartást vezethet az üzleti teljesítményéről. A vállalkozások mind a pénzügyi, mind a nem pénzügyi KPI-ket mérik.
A pénzügyi teljesítményének mérése
A pénzügyi teljesítményének felülvizsgálata segíthet az üzleti célok ellenőrzésében és a vállalkozás fejlesztésének hatékony tervezésében.
A vállalkozás pénzügyi felülvizsgálatakor érdemes megfontolni az üzleti cash flow, a működő tőke, a költségalap és a növekedés értékelését. További fontos pénzügyi mutatók a hatékonysági mutatók, az értékesítés növekedése, a likviditási mutatók és a pénzügyi tőkeáttétel.
A nyereségesség mérése
A legtöbb vállalkozás célja a nyereség növelése. A jövedelmezőség értékelésének legfontosabb mérőszámai a következők:
- működési árrés
- bruttó haszonkulcs
- nettó haszonkulcs
- tőkearányos megtérülés
A vevői hűség és megtartás mérése
Mennél többet tud arról, hogy mire van szüksége a vevőinek, annál könnyebb lesz a megnövekedett vevőszámot kezelni. Az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtéséhez használhat értékesítési adatokat, panaszbejelentő űrlapokat, kérdőíveket és a közösségi médiát.
A vevők visszajelzéseinek összegyűjtése segít azonosítani, hogy hol lehet javítani a termékeken vagy szolgáltatásokon.
Munkavállalói teljesítmény mérése
Az alkalmazottak teljesítményének pénzügyi szempontból történő értékelése nagyon értékes vezetői eszköz lehet. Az alkalmazottak teljesítményének értékelésére leggyakrabban használt mérőszámok az egy alkalmazottra jutó értékesítés, az egy alkalmazottra jutó hozzájárulás és az egy alkalmazottra jutó nyereség.
Benchmarking
A benchmarking hasznos módja annak, hogy összehasonlítsa magát az azonos ágazatban működő vállalkozásokkal. Fontos megjegyezni, hogy az Ön végső céljai és piaci pozíciója befolyásolja a konkrét összehasonlításokat.
Vetélytárselemzés
Az Ön vállalkozása számára hasznos versenytársi információk a vállalkozás típusától és a piactól függnek, ahol tevékenykedik. A legfontosabb kérdések, amelyeket fel kell tennie, hogy kik a versenytársai, mit kínálnak, hogyan árazzák termékeiket és szolgáltatásaikat, melyek a versenyelőnyeik.
Hasznos egy SWOT (erősségek, gyengeségek, lehetőségek és veszélyek) elemzést végezni, hogy többet megtudjon arról, mit mondanak magukról a versenytársak, és mit mondanak róluk mások.
Az üzleti teljesítmény rendszeres nyomon követésére és mérésére szolgáló folyamat segíthet a vállalkozások tulajdonosainak a legjobb gyakorlatok azonosításában és az üzleti növekedés elősegítését szolgáló stratégiák kialakításában.