Mi az a CDP? Az ügyféladatplatformok magyarázata

Gondoljon arra, mikor vásárolt utoljára számítógépet online. A keresési folyamatod valószínűleg valahogy így zajlott:

• Google-keresés: “Az év legjobb számítógépei”

• Meglátogatott számos számítógép-értékelő webhelyet

• Meglátogatott néhány számítógépeket forgalmazó kiskereskedőt

• Nézett néhány videót, hogy többet megtudjon a különböző számítógépek technikai részleteiről

Amikor végül eldöntötte, hogy milyen típusú számítógépet vásárol, valószínűleg utánanézett, hogy melyik a legjobb hely, ahol megvásárolhatja. Meglátogatott néhány további webhelyet, hogy összehasonlítsa a költségeket, a szállítási időt, a visszaküldési szabályokat és egyebeket.

Mindezek során nagy valószínűséggel többször is kapcsolatba lépett azzal a céggel, amelytől végül vásárolt – weboldal-látogatások, élő chat, Facebook-hirdetések és e-mail útján.

Elképzelhető, hogy észrevette, hogy minden egyes interakció az adott céggel olyan élményt eredményezett, amelyet személyre szabottabbnak érzett. A Facebookon látott hirdetések rendkívül relevánsnak tűntek az Ön számára, a weboldalon finom változtatásokat hajthattak végre, hogy személyesebbnek tűnjön ahhoz, amit keresett, és az e-mailes nyomon követésük annak ellenére, hogy automatizált volt, úgy érezte, mintha az Ön számára készült volna.

Hogyan csinálta mindezt a vállalat? Valószínűleg egy ügyféladat-platformot (CDP) használtak, hogy marketingjüket Önre szabják.

Mi az ügyféladat-platform (CDP)?

A CDP egy olyan szoftver, amely több eszközből származó adatokat kombinálva létrehoz egy adatbázist az Ön ügyfeleiről. Ez az adatbázis ezután szinte végtelen számú módon szegmentálható, hogy személyre szabottabb marketingkampányokat hozzon létre.

A legjobban egy példával lehet ezt elmagyarázni. Tegyük fel, hogy egy vállalat megpróbálja jobban megérteni az ügyfeleit. A CDP-t arra használnák, hogy adatokat gyűjtsenek az olyan érintkezési pontokról, mint a Facebook, a vállalat honlapja, az e-mail és minden más hely, ahol az ügyfél kapcsolatba léphet a vállalattal. A CDP összegyűjti ezeket az adatokat, könnyen érthető ügyfélprofillá egyesíti őket, majd ezt a profilt felhasználhatóvá teszi más rendszerek számára, amelyeknek szükségük lehet rá – például a Facebook hirdetési platformja számára.

Ez a folyamat lehetővé teszi a vállalat számára, hogy szegmentálja és személyre szabottabb marketingkampányokat hozzon létre. A vállalat könnyen létrehozhat egy hirdetési célközönséget mindenki alapján, aki meglátogatott egy adott oldalt a weboldalán, valamint a vállalat élő chat funkcióját is.

Ez az egyik módja annak, hogy a Drift képes személyre szabott marketingkampányokat létrehozni. A Segment Personas termékét három feladathoz használják segítségül:

• Identitás feloldása – Egyesíti a felhasználói előzményeket az eszközökön és csatornákon keresztül egy átfogó profillá minden egyes felhasználó számára.

• Tulajdonságok és közönség kialakítása – Az adatokat szintetizálja az egyes ügyfelek tulajdonságaiba és közönségeibe, beleértve azt, hogy mely felhasználók mutattak szándékot, és ez hogyan illeszkedik az általános fióktevékenységbe.

• Aktiválás – Felhasználói és fiókszintű közönségeiket a stackjükben lévő számos eszköznek továbbítja a személyre szabott, valós idejű kimenő üzenetek megszervezése érdekében.

CDP vs. DMP: mi a különbség & Melyikre van szüksége?

A CDP-kkel kapcsolatban fontos megérteni, hogy bár kezelik az ügyféladatokat, ezek a szoftverek nem azonosak az adatkezelési platformmal (DMP). A DMP-ket csak a reklámozásban használják, és nem segítenek Önnek a saját marketingjének személyre szabásában.

Tanulja meg a különbséget a CDP és a DMP között →

A CDP-t alkotó adatok

A CDP-k működéséhez szükség van az ügyféladatokra. A legtöbb CDP esetében ezek az ügyféladatok első féltől származó adatok formájában jelennek meg, ami azt jelenti, hogy egy vállalat által gyűjtött adatokról van szó, amelyeket kizárólag az adott vállalat marketingjéhez használnak fel.

Az első féltől származó adatokkal (közvetlenül az ügyféltől gyűjtött adatok) ellentétben a harmadik féltől származó adatok olyan felhasználói adatok, amelyeket a vállalatok megvásárolnak és/vagy megosztanak más vállalkozásokkal.

A harmadik féltől származó adatokat leggyakrabban arra használják, hogy új potenciális felhasználókat célozzanak meg a reklámok számára, hogy a weboldalakat személyre szabják a nettó új látogatók számára, és hogy az alkalmazásokat más bevételi forrás nélkül monetizálják. Tekintettel arra, hogy a harmadik féltől származó adatok milyen gyakran cserélnek gazdát, nehéz megállapítani, hogy hozzájárulással gyűjtötték-e őket.

Az első féltől származó adatok esetében ez kevésbé valószínű, mivel pontosan tudni fogja, hogyan, mikor, hol és miért gyűjtötték az adatokat. Ezek fontos kérdések, amelyekre választ kell adnia, amikor az adatok pontosságát értékeli.

A CDP-k az első féltől származó adatokat az ügyféladatok integrációjának nevezett folyamat révén hasznossá teszik az Ön számára. Ez a fajta adatintegráció magában foglalja a különálló adatbázisokból származó információknak az élesebb elemzéshez használható formába történő egyesítését.

Ha CDP-t kíván használni, meg kell értenie az ügyféladatokat és azt, hogy a CDP-k hogyan használják azokat. Ez lehetővé teszi, hogy a legtöbbet hozza ki az ügyféladatokból. Összegyűjtöttünk néhány forrást, hogy többet tudjon meg az ügyféladatokkal kapcsolatos legjobb gyakorlatokról:

Minden, amit az ügyféladatok integrálásáról tudni kell

Az ügyféladatok integrálása teszi lehetővé a CDP működését. Az adatintegrációnak többféle típusa és módszere létezik. A CDP-k elsősorban a konszolidációt használják az adatok integrálására, amely során az adatokat több forrásból veszik át és egy központi adattárházban tárolják.

Tudjon meg többet az ügyféladatok integrálásáról →

Az ügyféladatok maximális kihasználása

Az ügyféladatok maximális kihasználásához három dologra kell összpontosítania. Először is, válassza ki az északi csillag mérőszámát. Ez az a mérőszám, amely a legfontosabb a csapata számára. Másodszor, gondold át, hogy mit gyűjtesz. Nem kell a világ összes mérőszámát nyomon követnie. Harmadszor, győződjön meg róla, hogy megfelelően tárolja az adatait.

Hozzon ki többet az ügyféladatokból →

A rossz adatok kiszűrése a vállalatánál

A rossz adatok nem azt jelentik, hogy az adatokat helytelenül gyűjtötték. Általában azt jelenti, hogy az adatai elavultak, hozzáférhetetlenek, rendezetlenek, vagy egyszerűen nem az első féltől származó adatok. Ahhoz, hogy a legtöbbet hozhassa ki a CDP-ből, meg kell értenie, mi a rossz adat, hogy elkerülhesse azt.

Keresd meg és semmisítsd meg a rossz adatokat →

Segment az ügyféladatokról

Segment már több ezer vállalatnak segített adatokat gyűjteni, elemezni és többet kihozni belőlük. Fogtuk ezt a tapasztalatot, és írtunk egy e-könyvet olyan megvalósítható stratégiákkal, amelyeket felhasználhat az adatokon alapuló döntések meghozatalához. A CDP segítségével az ügyféladatokat személyre szabott élmények létrehozására és az ügyfelek elkötelezettségének növelésére használhatja fel.

Tudjon meg mindent az ügyféladatokról →

A CDP előnyei

Azon túl, hogy teljes képet ad az ügyfelekről, a CDP-knek három további hatalmas előnye is van:

1) Szervezettebb ügyféladat-kezelés

Az ügyféladat-kezelés az ügyféladatok megszerzésének, rendszerezésének és felhasználásának folyamata. A CDP-k hihetetlenül egyszerűvé teszik ezt a folyamatot azáltal, hogy az ügyféladatokat olyan módon szervezik, hogy azok felhasználhatóvá váljanak.

Az adatok rendszerezése igényel egy kis beállítást, amikor elkezdi használni a CDP-t. Ha egyszer beállította, nagyon kevés karbantartást igényel.

Itt van néhány forrás, amelyek segítségével többet tudhat meg az ügyféladatok szervezéséről és kezeléséről:

• Az ügyféladatok nagyszerű kezelésének 6 alapelve: Ahhoz, hogy adatai pontosak és hasznosak legyenek, számos lépésre van szükség. Ez az útmutató segít megismerni az adatkezelési stratégia és az adatkövetési terv fontosságát, valamint azt, hogy az adatsilók lebontása a nagyszerű ügyféladat-kezelés elengedhetetlen része.

• Skálázható adatkezelés: A hasznos adatokhoz adatkezelési stratégiára van szükség. E stratégia nélkül könnyen előfordulhat, hogy haszontalan adatokat gyűjtünk, vagy rossz módon gyűjtünk adatokat. Mindkettő rendezetlen adatokat eredményez, amelyeket nehéz használni, még akkor is, ha tudja, mit keres.

• Mi az adatkezelési terv: Az adatkezelési stratégia egyik összetevője az adatkezelési terv. Ezek a tervek jellemzően olyan dokumentumok vagy táblázatok, amelyeket az egész szervezetben használnak, és egyszerre szolgálnak projektirányítási eszközként, valamint referenciadokumentumként.

Ha már jól kezeli az ügyféladatokat, a következő lépés annak kitalálása, hogy mit kezdjen ezekkel az adatokkal. Itt jön a képbe az ügyfélanalitika.

2) Még éleslátóbb ügyfélanalitika

Az ügyfélanalitika magában foglalja az ügyfelek viselkedésének megértését a marketinggel, termékfejlesztéssel, értékesítéssel és egyebekkel kapcsolatos üzleti döntések meghozatalához.

Az ügyfélanalitika négy fő összetevője van:

1. Adatgyűjtés

2. Adatrendezés

3. Adattárolás

4. Adatelemzés

Ezek az összetevők mindegyike önmagában nem túl hasznos, de ha egy CDP-t használ az összes összetevő kombinálására, akkor egy hatékony platformot kap az ügyfélelemzéshez.

Tudjon meg többet az ügyfélelemzésről:

• Vevőelemzés: Hogyan használhatja az ügyféladatok elemzését a nagyobb ROI érdekében: Az ügyfélelemzés magában foglalja az ügyfelek viselkedésének megértését a marketinggel, termékfejlesztéssel, értékesítéssel kapcsolatos üzleti döntések meghozatalához. CDP nélkül az adatai valószínűleg rendezetlenek és silózottak lesznek, ami szinte használhatatlanná teszi őket az ügyfélelemzéshez.

• A multi-touch attribúció bevezetése: Az attribúciós modellek segítenek meghatározni, hogy marketingkampányainak mely részei felelősek leginkább az új ügyfelek megszerzéséért. Ha ügyfélelemzéshez attribúciót használ, szinte mindig a multi-touch attribúciót javasoljuk.

• Tegye termékének használhatóságát a következő szintre: Az ügyfélelemzés abban is segít, hogy termékét még hasznosabbá tegye ügyfelei számára. Ez csökkenti az elvándorlás kockázatát és növeli az ügyfelek elégedettségét – két olyan dolog, amelyre a legtöbb vállalat folyamatosan törekszik.

Most, hogy az ügyfélanalitikája rögzítve van, itt az ideje, hogy valami mást is rögzítsen – magát az adatot. Az adatvédelem a CDP egyik legfontosabb előnye.

3) Jobb adatvédelem és adatvédelem

Az általános adatvédelmi rendelet (GDPR), a kaliforniai fogyasztóvédelmi törvény (CCPA) és más adatvédelmi törvények megjelenésével az ügyfelek adatainak tiszteletben tartása fontosabb, mint valaha.

Tudjon meg többet arról, hogy a CDP-k hogyan segíthetnek az adatvédelem, az adatvédelem és az egyes adatvédelmi törvényeknek való megfelelés javításában:

• Hogyan védje a vásárlói adatokat: útmutató a marketingesek számára: A CDP-k segíthetnek az ügyféladatok védelmében azáltal, hogy eleve korlátozzák a gyűjtött adatok mennyiségét. A CDP mellett alkalmazott adatkezelési stratégia és adatterv segít biztosítani, hogy csak olyan adatokat gyűjtsön, amelyek elengedhetetlenek a marketingtevékenységéhez.

• Az ügyféladatok és a GDPR: A GDPR jogszabály másképp érinti vállalatát attól függően, hogy vállalata hogyan gyűjti az ügyféladatokat. Ha megértette a GDPR szerinti besorolását, a CDP segíthet Önnek a következő lépések megtételében az ügyféladatok előkészítése és kezelése érdekében.

• Felkészülés a CCPA-ra és az adatvédelmi szabályozás jövőjére: A CCPA annyiban hasonlít a GDPR-hoz, hogy nem csak a jogszabály földrajzi területén üzleti tevékenységet folytató vállalatokra vonatkozik. Ha Ön Kaliforniában élő ügyfeleiről vagy weboldalának látogatóiról gyűjt adatokat, akkor van rá esély, hogy meg kell felelnie a CCPA-nak. A megfelelés három kritériumon múlik: a bevétel, az Ön által gyűjtött, személyazonosításra alkalmas adatok mennyisége, valamint az, hogy értékesíti-e ezeket az adatokat.

Az alábbi ponton már tisztában kell lennie a CDP előnyeivel és azzal, hogy miért van szüksége CDP-re. A következő lépés annak kitalálása, hogy melyik CDP a megfelelő az Ön vállalatának.

Hogyan válasszon CDP-t

Az egyik legnagyobb döntés, amit meg kell hoznia, a szervezetének megfelelő CDP kiválasztása. A CDP kiválasztásakor nem választhat véletlenszerűen. Olyan CDP-t kell találnia, amely megfelel az Ön egyedi követelményeinek, hasonló felhasználási esetekkel rendelkezik, és tapasztalt az Ön iparágában működő vállalatokkal való együttműködésben.

Összegyűjtöttünk néhány forrást, amelyek segítenek kiválasztani a szervezetének megfelelő CDP-t:

• Hogyan válasszuk ki a legjobb ügyféladat-platformot 6 lépésben: A legjobb CDP kiválasztásakor sok mindent figyelembe kell venni, ami viszonylag összetetté teszi a vásárlási folyamatot. Ha követi az ezen a linken ismertetett hat lépést, sokkal könnyebben megtalálja a megfelelő CDP-t, amely megfelel a vállalat egyedi igényeinek.

• Hogyan navigáljon az ügyféladat-eszközök tengerében: Körülbelül 7000 olyan eszköz létezik, amely valamilyen formában kezeli az ügyféladatokat. A CDP kiválasztásához ismernie kell, hogy mely ügyféladat-eszközöket használja, és melyeket használhatja a jövőben.

• CDP vásárlói útmutató: A CDP-k vásárlói útmutatója segít megérteni, hogy mikor van itt az ideje CDP-t vásárolni, milyen funkciókra van szüksége, és hogyan értékelje a különböző CDP-szállítók kínálatát.

Hogyan használják más vállalatok a CDP-ket

Edig a pontig leginkább elméletben beszéltünk a CDP-kről. Különösen hasznos lehet megtudni, hogy más vállalatok hogyan használják a CDP-ket, és milyen eredményeket kapnak ezektől az eszközöktől. Ezért összeállítottunk egy listát néhány olyan vállalatról, amelyek CDP-t használnak marketingjük személyre szabására:

• Hogyan ér el a Breather jobb ROI-t a hirdetéseken: A Breather jelentősen javítani tudta a hirdetések ROI-ját azáltal, hogy szorosan nyomon követte, mennyi idő alatt konvertáltak a felhasználók attól függően, hogy melyik hirdetési platformon keresztül érkeztek.

• Hogyan optimalizálja a Glossier az ügyfélélményt a csatornákon keresztül: A Glossier személyre szabottabb marketingstratégiát épített ki az ügyfeleik által a weboldalukon végzett műveletek alapján.

• Hogyan biztosítja a Trunk Club a személyes stílust: A Trunk Club a CDP-t arra használta, hogy gyorsabban hozzáférjen az ügyféladatokhoz, és megválaszolja az ügyfeleivel kapcsolatos konkrét kérdéseket.

• Hogyan hajtja a DigitalOcean a hirdetések és az e-mailek konverzióját: A DigitalOcean a CDP-jük által meghatározott hirdetési célközönségeket hozott létre, amelyek 33%-os javulást eredményeztek a vállalatnak az egy konverzióra jutó költségben.

A CDP-k a kulcs az ügyfelek megértéséhez

A CDP-k összetett szoftverek. Ha helyesen használsz egyet, akkor mély betekintést nyújt az ügyfeleidről. Ezt a tudást aztán felhasználhatja, és javíthatja a marketingjét, az értékesítését, sőt még a termékét is.

Ha készen áll arra, hogy megtegye a következő lépést ügyfelei megértése felé, akkor egy CDP lehet a tökéletes eszköz az Ön számára.