A minap megkérdezte tőlem egy régi barátom, hogy mivel foglalkozom. Gondolkodás nélkül azt válaszoltam: “Speciális kiskereskedelmi üzletet vezetek”. A barátom nem volt biztos benne, hogy pontosan mi is az a speciális kiskereskedelmi üzlet. Meglepődtem ezen, mivel azt feltételeztem, hogy mindenki tudja, mi a különbség a nagy dobozos és a speciális kiskereskedők között. Úgy gondoltam, hogy nem ő az egyetlen, és hogy be kell mutatnom a gondolataimat a témával kapcsolatban.
Az embereknek ma már rengeteg lehetőségük van, amikor szinte bármit megvásárolnak. Elmehetnek az internetre, a nagy dobozos vagy a speciális kiskereskedőhöz. Mindegyikről beszélni fogok, és néhány valós példát hozok a saját iparágamon kívül. A bejegyzés végén megvitatom, hogy szerintem mit hoz a Mobile Edge, mint speciális kiskereskedő.
Internetes kiskereskedők
Hiszi vagy sem, nem gondolom, hogy minden internetes kiskereskedő rossz. Mindennek megvan a maga helye és ideje. A legtöbb irodaszeremet online vásárolom a Staples.com-on. Pontosan tudom, mit akarok (nehéz elrontani egy Sharpie-t!), tudom, hogyan kell használni, és a megrendelt termékek általában nem technikai jellegűek. Az árképzés jó. Nem hiszem, hogy valaha is szükségem lett volna bármilyen vásárlási segítségre. Hány kérdésem lehet egy irattartóval kapcsolatban? Továbbá, az általam vásárolt termékeknél rendkívül kicsi az esélye annak, hogy hibásak legyenek. Nekem eszembe sem jutna fényképezőgépet vásárolni a Staples.com-tól, bár ők is árulnak ilyet. Ha fényképezőgépet akarok, akkor először be akarok menni egy üzletbe, és ki akarom próbálni. Kérdéseket akarok feltenni, és szakemberektől akarok választ kapni.
Az internetes kiskereskedők akkor jelentenek alternatívát, ha pontosan tudja, hogy mit akar, nincs szüksége támogatásra a későbbiekben, és csak az árra összpontosít. Az is fontos, hogy az internetes áruház ott lesz-e probléma vagy kérdés esetén. A gátlástalan internetes kiskereskedők egyik nap megszűnhetnek, a következő nap pedig új weboldallal, új névvel és ugyanazokkal a kétes ajánlatokkal bukkanhatnak fel. Mielőtt letenné a nehezen megkeresett pénzét, bizonyos szintű bizalomra van szükség.
Nagy dobozok
A “Home Mart” (a nevet szándékosan megváltoztattam… hogy ne pereljenek be) egy Big Box. Magasra rakják őket és mélyen árulják. Bemehetsz egy Home Martba, felvehetsz valamit, megfoghatod, és megnézheted, hogy tényleg tetszik-e neked. Az ár valószínűleg tisztességes. Nem internetes árképzés, de tisztességes. De mi van, ha kérdése van? Talán szerencséd lesz, és beszélhetsz a nyugdíjassal, aki élete első részét építőipari munkával töltötte. Ebben az esetben jó, valós válaszokat fogsz kapni. Ha nem ezt a fickót (vagy lányt) kapod, akkor valószínűleg olyasvalakit kapsz, aki felveszi a dobozt, és felolvassa neked. Nem idegesít ez téged? Nem tudod elolvasni a dobozt magadtól???
Elmész tehát a Home Martba, hogy beszerezd a mosogató megjavításához szükséges alkatrészeket. Elkérsz mindent, amire szükséged van, és egy maréknyi alkatrésszel távozol. Amikor kibontja az egyik szerelvényt, észreveszi, hogy véletlenül eltörte az egyik “O” gyűrűt. A Home Mart nem adott el neked O-gyűrűt. Visszamész, hogy vegyél egy 14 centes darabot. Lefogadom, hogy a helyi Mom and Pop barkácsáruház tudta volna, hogy 50% az esélye annak, hogy eltöri az O-gyűrűket ezen a munkán, és MINDENT eladott volna, amire szüksége van. Elkerülte volna, hogy visszamenjen egy 14 centes alkatrészért, sok időt és bosszúságot spórolt volna meg, és többet élvezhette volna a játékot szombat délután!
Ha egy nagy dobozzal van dolga, akkor a legtöbbször van garancia és jogorvoslat, ha probléma merül fel (De ne feledkezzünk meg a Circuit Cityről és a Tweeterről sem!). Emellett tisztességes árat is kapsz. Amit feláldozol, az az, hogy olyan emberekkel foglalkozol, akik valódi szakértők a területükön. A tanácsadás, amit kap, a legjobb esetben is marginális lesz.
Speciális kiskereskedő
A Palmerton Lumber egy speciális kiskereskedő… Ahogy Dan Camera City is. Mindkét céget patronálom. A legtöbbször nagyjából ugyanannyit fizetek ezeknél a helyi kiskereskedőknél, mint egy nagy dobozos boltban. Tudom, hogy néha egy kicsit többet fizetek. Azt is tudom, hogy ha bármelyik helyre megyek, szakértői tanácsot kapok. Ezek az emberek élnek és lélegeznek abból, amit csinálnak. Kérdezzen meg bárkit a Palmerton Lumbernél a megfelelő kötőelemekről, amelyekkel a fedélzetet a házához rögzítheti, és ők tudni fogják. Ön pedig nyugodtan fog aludni, mert tudja, hogy a fedélzet soha nem fog leesni. Kérdezze meg az első embert, aki a Dan’s-nél megkeresi Önt, hogy melyik lencse felel meg az Ön igényeinek, és biztos lehet benne, hogy a válaszuk a helyes. Ezek a cégek speciális kiskereskedők. Arra összpontosítanak, amihez a legjobban értenek. Olyan embereket alkalmaznak, akik szenvedélyesen szeretik a munkájukat. Mindent megtesznek azért, hogy segítsenek Önnek, és minden ügyfelet úgy kezelnek, mintha ő lenne a legfontosabb ember a világon.
A jó speciális kiskereskedők nem csak egy helyet biztosítanak Önnek, ahol vásárolhat valamit, hanem nagyszerű vásárlási élményt is nyújtanak. Hányszor hallod, hogy valaki azt mondja: “Hű, azok a srácok a Home Martban (vagy a legtöbb Big Box kiskereskedőnél) tényleg értik a dolgukat”. Valószínűleg nem gyakran. De fogadni mernék, hogy hallott már ilyen megjegyzést a Dan’s-ről, a Palmerton Lumberről vagy más helyi tulajdonú szaküzletről.
Végül, de nem utolsósorban, sok szaküzlet olyan emberek helyi tulajdonában van, akik visszaadják a közösségüknek. Néhányan szponzorálnak Little League csapatokat, táncversenyeket, iskolai vagy egyházi rendezvényeket stb. Ezeknek az üzleteknek a támogatása lehetővé teszi számukra, hogy továbbra is visszaadják azt, amit jónak látnak.
Léteznek rossz szaküzletek? Természetesen. Vannak rossz politikusok, rossz papok, rossz szerelők stb. Határozottan vannak rossz szakkereskedők is, de hadd tegyem fel ezt a kérdést: Mit gondolsz, meddig marad fenn egy rossz kis üzlet egy viszonylag kisvárosban? Nem sokáig. Talán egy évig, 2 évig, ha szerencséjük van. El fog terjedni a hír, és hamarosan senki sem fogja őket patronálni. Az igazán jó kiskereskedők túlélnek.
A Mobile Edge mint speciális kiskereskedő
Tudom, hogy a Mobile Edge nem a legolcsóbb hely, ahol autórádiót vagy távindítót lehet vásárolni. Megkockáztatom, hogy ezt mindenki tudja, aki már vásárolt tőlünk, amikor belépett az ajtón. Bármilyen üzletet meg lehet verni. Ügyfeleink azért vásárolnak tőlünk, mert bíznak az általunk terjesztett tanácsadásban és az általunk értékesített termékekben. Hisznek a szakértelmünkben és a telepítéseink minőségében. Tudják, hogy képesek leszünk segíteni nekik minden kérdésben, ami az eladás előtt és után felmerülhet. Tiszta, jól szervezett bemutatótermünk van, és jó készletet tartunk kéznél. A legfontosabb, hogy én és az alkalmazottaim szenvedélyesen szeretjük azt, amit csinálunk. Ezt hallhatja, amikor telefonál, és láthatja, amikor belép az üzletünkbe. Remélhetőleg ezt még a honlapunkon szabadon közzétett információkból is láthatja. Persze, ebből élünk, de azért csináljuk, mert szeretjük.
Az iparágban elfoglalt pozíciónk és az eladóinktól kapott tiszteletünk miatt képesek vagyunk kiválasztani az általunk legjobbnak tartott termékeket. Csak a jó dolgokat áruljuk. Ez a nagyszerű ügyfélszolgálattal párosulva az oka annak, hogy egy kisvárosban több mint 15 éve nem csak túlélni, hanem gyarapodni is tudtunk. Azt hiszem, híre ment!!!
Meghívjuk Önt, hogy térjen be hozzánk, és tapasztalja meg, miről is szól a Mobile Edge.