Miben különbözik a coaching, a mentorálás és a tanácsadás?

Nem számít, hogy ki vagy az életben, mindannyiunknak jól jön egy segítő kéz, egy váll, amelyre támaszkodhatunk, vagy valaki, aki megvilágítja az előttünk álló utat.

Szerencsére sok empatikus ember van, akik szívesen segítenének nekünk a kihívásainkban, és különböző szerepeket töltenek be.

Megjelentkezhetsz akár coachingra, akár mentorálásra, akár tanácsadásra, de honnan fogod tudni, melyik illik hozzád?

Ezzel a három szakterülettel kapcsolatban sok tévhit kering.

A coachok nem csak a focipályán vagy egy irodai környezetben vannak.

A mentorok nem csak fogják az ember kezét, és megmutatják neki a személyes játékkönyvét.

A tanácsadók nem kizárólag a mentálisan betegekkel dolgoznak.

Míg minden edző, mentor és tanácsadó más és más; mindegyik megközelítésnek megvan a kerete. Az egyes kereteken belüli szabályok betekintést nyújtanak abba, hogy mi áll rendelkezésre annak, aki segítő szakembert keres. Hasznos tudni, hogy melyik szolgálhatja Önt a siker felé vezető személyes törekvésében.

Olvasson tovább, hogy megismerje mindhárom módozat különbségeit és számos előnyét.

Mi a különbség a coaching és a mentorálás között?

Az ICF meghatározása szerint a coaching “az ügyfelekkel való együttműködés egy gondolatébresztő és kreatív folyamatban, amely inspirálja őket személyes és szakmai lehetőségeik maximalizálására.”

A mentorálás úgy definiálható, hogy egy rangidős személy informális tanácsokat ad egy kevésbé tapasztalt személynek. A definíciók nem az egyetlen különbség.

A coaching:

• rövid távú
• formális & strukturált
• specifikus & mérhető
• teljesítményorientált

A coachok az ügyfelekkel együttműködő folyamatban dolgoznak. Az egyes beszélgetések napirendjét mindkét fél maga alakítja ki. Jellemzően a coach szakértelemmel rendelkezik a coachee által kívánt növekedési területen. Mivel azonban a coach-tól nem várható el, hogy mindenre tudja a választ, szaktudása sokféle lehet.

Tanácsadás helyett a coachok a változás közösen kialakított folyamatában információkat gyűjtenek. A coach feladata, hogy olyan kérdéseket tegyen fel kíváncsi álláspontból, amelyek a növekedést célzó irányba terelik a gondolkodást. A coachok úgy tekintenek ügyfeleikre, mint egészre, és úgy, hogy a válaszok bennük vannak. Együtt a világban való létezés új módjaihoz vezető utakat alakítanak ki.”

A coaching területe sokrétű, és a fejlődés számos különböző területét lefedi. Sok coach emberi potenciálosként tekint magára. Számos coaching eszközt fejlesztettek ki, hogy segítsék a coachokat abban, hogy biztonságos teret nyújtsanak az ügyfelek változásához.

A mentorálás:

• hosszú távú
• informális
• fejlődésorientált
• lazább paraméterek a növekedéshez

A mentorok jellemzően fejlődő munkatársakkal dolgoznak. A vállalatok gyakran kijelölik a mentorkapcsolatokat, de spontán is kialakulhatnak. A szerepkört gyakran nevezhetjük tanácsadónak is. A legtöbb esetben tapasztalt, rangidős szakemberek kerülnek párba fejlődő szakemberekkel.

A mentorok személyes és szakmai tudásuk alapján adnak tanácsokat. A találkozók napirendje jellemzően a mentee által generált, valamint a fejlődésen alapuló kérdések. A mentee hasznot húz a kapcsolatból, ha úgy dönt, hogy a mentor fejlődési útját követi.

A coachoktól elvárják, hogy bizonyos számú mentori órában képezzék ki őket, hogy egy tapasztalt coach irányítsa őket a coaching készségeik fejlesztésében. Valaki a kívánt területen, a mentori kapcsolaton keresztül nyújtott támogatás minden szakma számára előnyös. Ez egy gyakran figyelmen kívül hagyott erőforrás a szervezeteken belüli összetartó közösség kialakításához.

Ez a két megközelítés közötti jelentős különbség a képzésben rejlik, amelyet az alábbiakban részletesebben ismertetünk.

Különbségek a coaching és a tanácsadás között

A coach és a tanácsadó szakmák között rengeteg a tévhit.

Sok területen lehet átfedés, a legmarkánsabb az, hogy mindkettő “segítő szakma.”

Az egyes szakemberek szerepének jobb megértésével a megvetés helyett együttműködőbb perspektíva alakítható ki. Valójában sok terapeuta lépett arra, hogy mindkét megközelítést gyakorolja.

Az ICF kivételesen szem előtt tartja a coaching és a tanácsadás közötti elhatárolást. A minősítés szigorúan körvonalazódik, hogy elkerülhető legyen, hogy egy coach coaching helyett tanácsadást végezzen. Egyetlen coach sem végezhet engedély nélküli tanácsadást, és a jó képzés lehetővé teszi a coach számára, hogy felismerje a különbséget. Bár a coaching lehet terápiás, de nem terápia. Ezt minden ügyfélnek tudatosítani kell.

A coach megfelelő képzése segít abban is, hogy tisztában legyen azzal, ha egy ügyfélnek engedéllyel rendelkező mentálhigiénés szakemberre van szüksége, és arra ösztönzik, hogy a működési területén hozzon létre erre vonatkozó folyamatot. A jó coach a forrásokkal is pozitív munkakapcsolatot alakít ki, hogy az ügyfeleket jól szolgálják ki, és szükség esetén megfelelően utalják őket. A tanácsadók és coachok együttműködése a növekedés egyik területe.

Az etikus tanácsadók viszont megértik a coaching értékét, és szimbiózisban lévő kapcsolatokat alakítanak ki a területükön dolgozó coachokkal is. Ez a tanácsadói megközelítéstől is függne; a tanácsadás egyes megközelítései hasonlítanak a coachokhoz abban, hogy a megoldásorientált változásra összpontosítanak. A coachingnak és a tanácsadásnak egyaránt helye van a mások segítésének szolgálatában.

Megjegyezték, hogy a coaching-megállapodás szigorúbb lehet, mint a tanácsadó és az ügyfél közötti megállapodás. Ez főként azért fordul elő, mert a tanácsadás az orvosi modellt követi, és a megállapodás a biztosításból stb. következik.

A tanácsadók eredendően a titoktartást és a coaching-megállapodás egyéb részeit tartják a gyakorlatuk részeként. A coachoknak személyes értékeiket és üzleti elvárásaikat is bele kell foglalniuk a coaching-megállapodásba, hogy megvédjék magukat és ügyfeleiket.

A másik lényeges különbség a tanácsadás és a coaching között a magánélethez való jog elvárása. Bár etikai szempontból a coachoktól elvárható, hogy bizalmasan kezeljék ügyfeleiket, a törvény szerint a beszélgetéseket egy irányító testület kötelezheti. A törvény nem kötelezheti a tanácsadót a pácienssel folytatott beszélgetéseire.

Egy másik különbség, hogy a coachingban az önfeltárás magasabb szintje megengedett. A tanácsadásban a kettős kapcsolatok, például az ügyféllel való találkozás egy kávéra, tabu (Hart et al. 2001), ahol a coaching-kapcsolatok gyakran átfedhetik egymást. A határok védelme a tanácsadó számára alapvető fontosságú, és az engedélyezési elvárások alapján elvárható. Ez a terápiás környezetben az ügyfél és a tanácsadó védelmét szolgálja.

A tanácsadók körében magasabb a kiégési arány, mint a coachoknál az érzelmi kimerültség és a fokozott stressz miatt. Mivel a tanácsadás gyakran intenzív érzelmekkel jár, a rugalmasságot rendszeresen próbára teszik. A tanácsadásban részt vevő ügyfelek populációja szintén befolyásolja a stressz szintjét. A tanácsadásban néha életveszélyes forgatókönyvek is előfordulnak, ami egyértelműen fokozhatja a stressz szintjét.

Az együttélés szellemében a különbségeket nagyon fontos megvitatni és megérteni mind a szakemberek, mind az ügyfelek számára.

Coaching:

• fókusz perspektivikus
• megoldásorientáltság &változtatási képesség
• eredményközpontú/célorientált
• közösen létrehozott
• rövid…term
• certification and credentialing are strongly encouraged
• not diagnostic
• clarifying for clients
• provides practitioners with standards for client readiness
• can make therapist’s jobs easier
• clients viewed as already whole when entering a coaching relationship
• change is self-developed

Counseling:

• typically retrospective
• client has decreased level of individual functioning
• may involve medication and collaborative care with a medical team
• “why” oriented
• long-term, though this varies
• theory-driven
• master’s degree required for license
• licensing is required by law
• typically generated through illness or dysfunction
• diagnostic
• healing for maladaptive behaviors
• recovery from past traumas
• relieving psychological suffering
• sometimes fedezi a biztosítás
• sajnos megbélyegzett
• útmutatást és tanácsot nyújt
• a gyakorlót tekintik szaktekintélynek
• feltárja a megismerést és a pszichológiai hatást a jóllétre

A tanácsadói szakma egyes képviselői kritikával illették a coaching szakmát, és fordítva. Ez sajnálatos esemény, és valószínűleg a mindkét szakmát körülvevő megbélyegzésnek köszönhető. Azok a kritikusok, akik nem értik teljesen a coaching szakma létjogosultságának mozgalmát, rossz szolgálatot tesznek maguknak. A szakmák egymás mellett létezhetnek, sőt fokozhatják az ügyfelek támogatását.

3 Gyakorlati példák

A következőkben néhány gyakorlati példát mutatunk be, ahol mindhárom megközelítés szimbiózisban működhet.

Amikor valaki tanácsadásra jelentkezik, egy coach segítheti a tanácsadót.

Egy szép példa a 28 éves Lucy, aki kábítószerrel való visszaélés miatt jelentkezik Ron tanácsadására. Több ülés után kiderül, hogy Lucynak az ivás abbahagyásán túlmutató személyes céljai is vannak. Nyitott tanácsadója, Ron felveszi a kapcsolatot Donnával, egy életvezetési tanácsadóval, hogy támogassa Lucyt ezekben a célokban. Ők hárman együtt dolgoznak azon, hogy konkrét cselekvési tervet találjanak Lucy számára.

Donna elszámoltathatósággal támogatja Lucyt a saját maga által meghatározott cselekvési lépések megtételében. Ron továbbra is támogatja Lucyt a múltbeli traumák feltárásában és abban, hogy miért alakult ki az alkohollal való visszaélés. Ron és Donna együtt dolgozik Lucy szolgálatában.

Ha egy coach felvesz egy ügyfelet, és az ügyfél olyan pszichológiai szükségletekkel jelentkezik, amelyeket csak egy képzett tanácsadó tudna kielégíteni, hasznos lenne, ha munkakapcsolatban állna egy engedéllyel rendelkező tanácsadóval.

David egy coach, aki most kötött szerződést Steve-vel. Néhány ülés után Steve feltárt néhány olyan pszichológiai szükségletet, amelyet csak egy képzett és engedéllyel rendelkező tanácsadó tud kiszolgálni.

David baráti munkakapcsolatban áll több helyi tanácsadóval. Steve-et az egyikükhöz irányítja. Közösen úgy döntenek, hogy együttműködve támogatják Steve-et a közelmúltban történt kinyilatkoztatásában és a jövőbeli célok kitűzésére irányuló vágyában.

A tanácsadók és a coachok között nagyon gyakran alakulnak ki mentori kapcsolatok.

Egy új coach, akit Rhondának hívnak, nehezen viseli a coaching vállalkozásának előrevitelét. Egy tapasztalt coach, Kristina, aki több éves sikeres tapasztalattal rendelkezik, felajánlja, hogy megmutat Rhondának néhány módszert, hogy teljes mértékben kiaknázhassa hihetetlen lehetőségeit. Rhonda hetente találkozik Kristinával, és konkrét kérdéseket tesz fel, hogy építse az üzletét.

Kristina segít Rhondának eligazodni a sikerhez vezető személyes úton, és segít neki tágabb értelemben vett life coaching kérdések kidolgozásában, amelyeket Rhonda magába szív és azonnal a gyakorlatba ültet.

Ezek a megközelítések előnyei

A coaching, a tanácsadás és a mentorálás egyaránt előnyös az ügyfelek számára.

Az előnyök közötti különbség megismerése segíthet valakinek kiválasztani, melyik megközelítést szeretné követni.

Egy ideális világban az emberek mindhárom megközelítést megtapasztalnák az optimális jólét maximalizálása érdekében. Ez azonban ritkán történik meg, ezért íme egy áttekintés az egyes megközelítések előnyeiről.

A coaching előnyei

A coaching előnyei azáltal, hogy teret teremt az ügyfelek számára, hogy előrehaladhassanak a választott területen. A tanúsított coachok képzettek abban, hogy együtt teremtsék meg az utakat a jólét, a termelékenység és a célok elérésének javuló képessége felé. Ez a szakma szolgálhatja az embereket az üzleti életben, a gyermeknevelésben, a párkapcsolatokban, az egészségügyben, a pénzügyekben és sok más területen.

A legtöbb coaching-ügyfél által tapasztalt jelentős előny. A minőségi coachok együtt járnak ügyfeleikkel az önismeret felé vezető úton, és együtt dolgoznak ki konkrét cselekvési terveket, amelyek előreviszik őket. A folyamat segít megteremteni a világban való létezés új módját, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy átlépjenek azokon az akadályokon, amelyek a múltban megakasztották a személyes és szakmai fejlődést.

A számonkérhetőség a coaching másik előnye. Ez segít mérni a kívánt célok felé történő sikeres elmozdulást. A kitűzött és elért mérföldkövek megerősítik az ügyfeleket a sikeres célelérés felé vezető úton. Az elszámoltathatóság bevonása arra kényszeríti az embereket, hogy kognitív feldolgozásuk során többdimenziós szemléletet vegyenek fel (Tetlock, P.E., & Boettger, R., 1989).

Az adott idő alatt feldolgozandó hatalmas mennyiségű információ miatt a legtöbb ember “kognitív fukar”, és olyan önértékelést hoz, amely a lehető legkevesebb erőforrást használja fel (Corcoran, K. & Mussweiler, T. 2010). A coaching teret teremt több kognitív eszköz használatára, pontosabb heurisztikát adva az önmegismeréshez. Lehetővé teszi az emberek számára, hogy az előttük lévő dolgokon túlra lássanak a nagyobb kép javára.

A coaching-eszközök bősége és változatossága további előnyök. Mivel az emberek olyan nagymértékben különböznek egymástól, segít, ha az eszközök széles tárháza áll rendelkezésre, amelyből meríteni lehet. A kipróbálás és a tévedés az egyén számára megfelelő eszköz megtalálásában e bőség miatt lehetséges.

Tanácsadás előnyei

A tanácsadás előnyei az ügyfeleknek azáltal, hogy egy megbízható és biztonságos teret teremt a gyógyuláshoz. Az engedéllyel rendelkező tanácsadók képzettek a nehéz érzelmek és helyzetek leültetésében. Jól ismerik az érzelmi zavarok különböző formáiból való enyhülés folyamatát. A tanácsadáson keresztül történő gyógyulásnak számos hatása van az ügyfél életének más területein is.

A tanácsadók számára bőséges a beavatkozások száma, ami nagy előnye a megközelítésnek. Bár az emberi tapasztalatok eltérőek, számos tanácsadási és pozitív pszichológiai beavatkozás hasznosnak bizonyul az olyan különbségek között, mint az életkor, a kultúra és a társadalmi-gazdasági státusz. Ez egy szilárd alap, amelyen meg lehet állni, amikor az ügyfelek szolgálatában állunk.

A tanácsadás másik előnye, hogy hosszabb múltra tekint vissza. Az orvosi modellt követte, és ezért tudományosan validált. Ez az érvényesítés feltételezett hitelességgel jár a szakemberek számára. A tanácsadás a terápiás megközelítések széles skáláját kínálja, ami az ügyfeleknek választási lehetőséget kínál, amikor mentálhigiénés szakembert keresnek.

Olvassa el korábbi cikkeink egyikét, amelyek még több, tudományosan alátámasztott előnyét emelik ki a tanácsadásnak.

Mentorálás előnyei

Kutatások kimutatták, hogy a mentorálás növeli a munka hatékonyságát (Scandurra, T.A., 1992). Az üzleti életben a sikert jellemzően a pénzügyi jólétben és a karrierépítésben mérik, amiben a mentorálás jelentős szerepet játszhat. A viselkedésmodellezés és az előmeneteli útmutatás csak néhány módja e szerep ápolásának.

A szervezeti siker a mentorálás másik előnye. Amikor a vállalaton belül karrierjüket előbbre vinni kívánó kollégák között kötődés és összetartozás érzése alakul ki, akkor lépéseket tesznek a siker érdekében.

A hatékonyabb munkamódszerek lehetővé teszik egy vállalkozás fellendülését, és még másokat is inspirálhatnak a szervezeten belül. A megtartás és a bevétel valószínűleg javul a rendszeres mentori kapcsolatokkal, különösen az újonnan felvettek esetében.

A következők az egymást átfedő mentorálási előnyök, amelyek mindhárom megközelítésben tapasztalhatók:

• empowerment
• improvement in communication skills
• improved productivity
• support
• feedback
• opportunities for insight
• improved self-awareness and locus of control
• increased self-regulation
• improved self-esteem and self-efficacy
• improved motivation
• reduction in self-defeating behavior

Mentoring vs. Counseling

One of the significant differences between mentoring and counseling is the relationship that is established. A mentoring relationship is informal, meetings are in various settings, and the duration is typically long term. A counseling relationship is formal, sessions are typically in a counselor’s office, and the duration is usually not as long term as a mentoring relationship.

Another difference is the value of the advice provided. A mentor’s advice is well received on a personal and holistic level because of personal familiarity and professional admiration. Egy tanácsadó közreműködését a képzettsége miatt és azért tisztelik, mert szaktudásával már segített más betegeken.

A két megközelítés költségei is nagy különbséget jelentenek közöttük. A tanácsadásnak különböző szintű költségei vannak, mivel ez a szolgáltatás hivatás. A biztosítás fedezheti a költségek egy részét, de ez nem mindig van így. A mentorálás ingyenes.

Noha a mentor költségmentessége vonzó lehet, nehezebb jó mentort találni, mint tanácsadót. Az ügyfelek a háziorvosuktól kaphatnak beutalót tanácsadásra. Az ügyfelek a biztosítójukon keresztül is találhatnak tanácsadót. Sok helyen könnyen elérhetőek pozitív pszichológiai csoportok. A személyre szabottan megfelelő mentor megtalálása sokkal nagyobb kihívást jelenthet.

A mentorálást sokszor használják arra, hogy segítsenek az új alkalmazottaknak abban, hogy könnyebben beilleszkedjenek az új munkakörnyezetükbe. A mentor kijelölésével már az első felvételtől kezdve könnyebben megtörténhet az alkalmazkodás a vállalati kultúrához. A mentorálás az azonnali hovatartozás érzésének fokozásával segíthet csökkenteni az “új ember” szerepével járó stresszt.”

A tanácsadás során folytatott beszélgetések a törvény szerint védettek. A mentori kapcsolatokban ez nem így van. A mentorálásban lehet egy vélt titoktartási szint, de ez nem kötelező és nem is garantált.

A különbségek a képzéssel szemben

Ez egy olyan terület, ahol óriási különbség van e segítő megközelítések között.

A tanácsadásnak vannak a legszigorúbb és legszilárdabb követelményei.

A coaching az ICF révén sokat fejlődött az etikai és képzési normák meghatározásában. A mentorálás kevés vagy semmilyen képzést nem igényel, ehelyett a vezető kolléga vállalati hierarchián belüli szintjétől, valamint a személyes szakértelemtől függ.

Az engedélyes tanácsadóvá váláshoz először mester- vagy doktori fokozatot kell szerezni tanácsadásból. Miután elérte ezt az oktatási szintet, be kell lépnie egy szakmai gyakorlatra vagy gyakorlatra, hogy valós tapasztalatot szerezzen a tanácsadásban. Ahhoz, hogy a tanácsadást hivatásszerűen gyakorolhassa, engedélyt kell szereznie. Az engedélyezés államonként eltérő. A tanácsadóvá váláshoz többéves oktatás és képzés szükséges.

A coach képesítést szerezhet egy képzési programon keresztül, amely széles körben elérhető. Kívánatos az ICF által akkreditált képzési program, bár ez nem kötelező. Az ICF általi akkreditációhoz különböző számú órányi mentorált képzésre és valós, fizetett tapasztalatra van szükség.

Az ICF coachok három különböző úton szerezhetnek akkreditációt. Bár a képzési órák és a tapasztalat tekintetében vannak különbségek, mindhárom útvonalnak meg kell felelnie az ICF etikai normáinak és alapvető kompetenciáinak. Ezeknek a szakmai standardoknak a folyamatos fejlesztése egyre nagyobb legitimitást ad a segítő hivatásként viszonylag újnak számító szakmának.

Az ACC, azaz Associate Certified Coaches, azaz társult minősítésű coachok jelentkezéséhez több mint 60 óra képzés és több mint 100 óra coaching-tapasztalat szükséges.

PCC, vagy Professional Certified Coaches, a jelentkezéshez 125+ óra képzés és 500+ óra coaching tapasztalat szükséges.

MCC, vagy Master Certified Coaches, a jelentkezéshez 200+ óra képzés és 2500+ óra coaching tapasztalat szükséges.

A mentorképzés elsősorban élet- és szakmai tapasztalatok révén alakul ki. A legtöbb vezető szakember felsőfokú végzettséggel és képzéssel rendelkezik, valamint olyan valós tapasztalatokkal, amelyek az üzleti ranglétrán felfelé igyekvő fiatal szakemberek számára is elérhetőek.

A mentorálás azonban bármilyen környezetben előfordulhat. Bárki a szárnyai alá vehet egy másikat, hogy segítsen neki a személyes előmenetelben. Sok mentor a pályafutása során vezetői képzésben vesz részt.

A Take-Home Message

Mindhárom megközelítés hasznos, és számos összehasonlítás született. A szakmák között megvető feltételezések születtek, ami nem segít a szakmák közötti együttműködés előmozdításában.

Az egyes szakmák szerepének mélyebb megértésével több gyakorló szakember tud bőséges gondolkodásmódot alkalmazni mások szolgálatában.

Az egó elvesztése a bőség gondolkodásmódjának javára nagyszerű kiindulópont, amikor megpróbáljuk megérteni a coachingot, a tanácsadást és a mentorálást. Mindegyik nagyszerű dolgot kínál másoknak a sikeresebb életre való törekvésben. A megközelítések fejlődésével a köztük lévő együttműködések száma is növekedni fog.