Minden, amit az e-kereskedelemről tudni kell

• Az e-kereskedelem fellendült a világjárvány idején, lehetővé téve a vállalkozások számára a túlélést és a virágzást.
• Az e-kereskedelmi üzlet működtetésekor nem kell sok pénzt költenie rezsiköltségekre egy téglaüzlethez képest, és hozzáférést biztosít a világméretű közönséghez.
• Egy webáruház működtetésének van néhány velejáró kihívása, például a csalás megnövekedett kockázata és a kosárelhagyás magas aránya.
• Ez a cikk azoknak szól, akik érdeklődnek egy e-kereskedelmi vállalkozás elindítása iránt, és szeretnék megtanulni az alapokat.

A termékek és szolgáltatások interneten keresztül történő értékesítése új jelentőségre tett szert a COVID-19 világjárvány idején, mivel a vállalkozóknak és a fogyasztóknak nem volt más választásuk, mint az e-kereskedelem elfogadása. Ez a váltás itt van, hogy megmaradjon, és lehetőséget kínál a kisvállalkozók számára az online boldogulásra. Mielőtt azonban létrehozná internetes üzletét, meg kell értenie, hogyan működik az egész.

Szerkesztő megjegyzése: E-kereskedelmi vagy bevásárlókosár-szoftvert keres vállalkozása számára? Töltse ki az alábbi kérdőívet, hogy értékesítő partnereink felvegyék Önnel a kapcsolatot igényeivel kapcsolatban.

Mi az e-kereskedelem?

Az e-kereskedelem az áruk és szolgáltatások interneten keresztül történő értékesítésének folyamata. A vásárlók eljönnek a weboldalra vagy az online piactérre, és elektronikus fizetéssel vásárolnak termékeket. A pénz beérkezése után a kereskedő elszállítja az árut vagy biztosítja a szolgáltatást.

Az elektronikus kereskedelem már az 1990-es évek eleje óta létezik, amikor az Amazon még csak könyveket árult, de ma már több milliárd dolláros iparágról van szó – és a világjárvány során még nagyobb lett. A Digital Commerce 360 amerikai kereskedelmi minisztérium adatainak elemzése szerint az e-kereskedelmi kiadások 2020 első félévében 347,26 milliárd dollárt tettek ki, ami 30%-os növekedést jelent az előző évhez képest. Összehasonlításképpen: 2019 első hat hónapjában az e-kereskedelmi forgalom csak 12,7%-kal nőtt.

Ez nem meglepő. Mivel kevés más lehetőség volt, a fogyasztók hozzászoktak ahhoz, hogy az élelmiszerektől kezdve a bútorokig mindent online áruházakban vásároljanak.

“Minden bizonnyal több olyan tanulmányt is látunk, amely azt mutatja, hogy az emberek megtartják új szokásaikat” – mondta Tory Brunker, az Adobe termékmarketing igazgatója a Business News Daily-nek. “Tényleg úgy gondolom, hogy ez az új normánk.”

A McKinsey tanácsadó cég & Company kutatása szerint több online vásárlási kategória több mint 35%-os növekedést prognosztizál, köztük a vény nélkül kapható gyógyszerek, az élelmiszerek, a háztartási cikkek és a testápolási termékek.

Tudta-e? Az e-kereskedelem a COVID-19 járvány idején robbant be, és az új online vásárlási szokások nem tűnnek el, ami azt jelenti, hogy a kisvállalkozások számára rengeteg lehetőség kínálkozik e-kereskedelmi weboldalak indítására.

Hogyan működik az e-kereskedelem?

Az e-kereskedelem ugyanazon elvek alapján működik, mint egy fizikai üzlet. A vásárlók belépnek az Ön e-kereskedelmi áruházába, böngészik a termékeket és vásárolnak. A nagy különbség az, hogy ehhez nem kell felállniuk a kanapéról, és az ügyfélkör nem korlátozódik egy adott földrajzi területre vagy régióra.

Függetlenül attól, hogy futócipőt vagy háztartási eszközöket árul, az e-kereskedelmi weboldal működtetése során ugyanazon a folyamaton megy keresztül:

2. Fogadja el a megrendelést. A vásárló rendelést ad le a weboldalán vagy az e-kereskedelmi platformon. Ön értesítést kap arról, hogy megrendelés érkezett.
4. Feldolgozza a megrendelést. Ezután a fizetés feldolgozása megtörténik, az eladás naplózásra kerül, és a megrendelést befejezettnek jelöli. A fizetési tranzakciókat általában egy úgynevezett fizetési átjárón keresztül dolgozzák fel; gondoljon rá úgy, mint a pénztárgép online megfelelőjére.
6. Elküldi a megrendelést. Az e-kereskedelmi folyamat utolsó lépése a szállítás. Biztosítania kell a gyors kiszállítást, ha ismétlődő vásárlókat szeretne. Az Amazonnak köszönhetően a fogyasztók megszokták, hogy a termékeket két napon belül megkapják.

Azért, hogy megmutassuk, hogyan működik ez a gyakorlatban, nézzük meg egy termék útját, amikor online vásárol:

1. A vásárló meglátogatja az online áruházát, és átböngészi a termékeit. Megállapodik egy ing mellett. Kiválasztja a méretet és a színt, és a kosárba teszi.
2. Egy rendeléskezelő vagy rendeléskezelő szoftver megerősíti, hogy a termék raktáron van.
3. Ha a termék elérhető, és a vásárló készen áll a pénztárhoz, megadja a fizetési kártyája adatait és a szállítási adatokat az Ön fizetési űrlapján vagy oldalán.
4. A fizetési processzor, jellemzően egy bank, megerősíti, hogy a vásárlónak elegendő készpénz van a bankban vagy elegendő hitel van a kártyáján a tranzakció lebonyolításához.
5. A vásárló üzenetet kap a weboldalon, hogy a tranzakciót végrehajtották. Mindez másodpercek alatt történik.
6. A megrendelést a raktárból feladják és elszállítják. A vásárló kap egy e-mailt, hogy a termék kiszállításra került.
7. A megrendelés kiszállításra került, és a tranzakció befejeződött.

Kulcsfogás: Az e-kereskedelmi tranzakciók hasonlítanak a fizikai kiskereskedelmi tranzakciókhoz abban, hogy a vásárlók bejönnek az üzletbe, vásárolnak a termékekből és kijelentkeznek. A különbség az, hogy ez digitálisan történik, és a termékeket Önnek kell elszállítania a vásárlóinak.

Milyen funkciókkal kell rendelkeznie egy e-kereskedelmi webhelynek?

Hogy sikeres legyen az elektronikus kereskedelemben, a webhelyén vagy a piactér oldalán átfogó listával kell rendelkeznie az Ön által értékesített termékekről és szolgáltatásokról. Az online áruháznak könnyen navigálhatónak, felhasználóbarátnak és esztétikusnak kell lennie. Emellett mobileszközökre is optimalizáltnak kell lennie. Az Oberlo e-kereskedelmi platform adatai szerint a mobilkereskedelmi forgalom 2020-ra eléri a 2,91 billió dollárt, 2021-re pedig 3,56 billió dollárra emelkedik. Mivel ennyi fogyasztó vásárol mobileszközökön, kritikus fontosságú, hogy az online áruházát rájuk optimalizálja.

A pénztári élmény az e-kereskedelmi funkciók másik fontos szempontja. Ez az a folyamat, amelyen a vásárló végigmegy, hogy megvásárolja az Ön termékét vagy szolgáltatását. Ha a pénztárfolyamata nehézkes és nehézkes, vagy túl sok lépést igényel, elveszítheti az eladást. A kosárelhagyás valós jelenség, a Baymard Institute szerint a ;kosárelhagyás átlagos aránya 69,57%.

TIPP: Győződjön meg róla, hogy e-kereskedelmi webhelye részletes listát tartalmaz a termékekről és/vagy szolgáltatásokról, könnyen navigálható, és a fizetés egyszerűvé teszi.

Melyek az e-kereskedelmi vállalkozás működtetésének előnyei és hátrányai?

Az e-kereskedelmi vállalkozás működtetésének előnyei

A világjárvány előtt is sok oka volt annak, hogy online kiskereskedelmi vállalkozásba kezdjen, és most még több van. Íme hét a legfontosabbak közül.

1. Kevesebb rezsiköltséggel jár, mint egy fizikai üzlet. Egy kiskereskedelmi vállalkozás működtetésének nagy költsége a fizikai üzlethelyiség. Ez a bérleti díjra, közüzemi díjakra és egyéb hasonló igényekre költött pénzt jelent. Mindez eltűnik, ha egy e-kereskedelmi áruházat üzemeltet. Nem kell bérleti díjat fizetni. Nem kell aggódnia a villanyok égve tartása miatt, és nem kell fizetnie a fűnyírásért vagy a járdák lapátolásáért sem.
2. A nap 24 órájában, személyzet nélkül működhet. Az internetnek nincs nyitvatartási ideje. A nap 24 órájában fent van, ahogy az Ön e-kereskedelmi vállalkozása is. Egy fizikai üzlettel ellentétben, ahol meghatározott nyitvatartási idő van, az Ön webhelye akkor fogadhat megrendeléseket, amikor az ügyfelei készen állnak a vásárlásra, ami több üzletet mozgathat meg. Ha szoftverrel automatizálja a folyamat nagy részét, nem kell felvennie egy rendeléskezelőt az éjszakai műszakra.
4. Vállalkozása menet közben is méretezhető. Fizikai korlátai vannak annak, hogy mennyi terméket tud készletezni, amikor egy téglaüzletet üzemeltet – csak ennyi polcfelület áll rendelkezésére. Az e-kereskedelemben nincsenek ilyen korlátok; tetszés szerint vehet fel és távolíthat el termékeket.
5. Több vásárlót érhet el. Lehet, hogy a vállalkozása New Yorkban van, de kaliforniai vásárlóknak is értékesíthet, ha az áruháza online. “Az e-kereskedelem megváltoztatja a játékot a kisvállalkozások számára” – mondta Ben Richmond, a Xero amerikai országigazgatója. “Nem számít, hogy egy nagyvárosban vagy egy regionális kisvárosban van-e – az e-kereskedelem lehetőséget ad arra, hogy ott éljen, ahol akar, és számos piacra értékesítsen.”
7. Könnyű nyomon követni az eladásokat és a szállítmányokat. Az e-kereskedelmi vállalatok számára a logisztika döntő fontosságú. Az e-kereskedelem digitális jellegének köszönhetően könnyen nyomon követhetőek az eladások és a szállítmányok. Ennek az információnak a valós idejű megléte azzal az előnnyel jár, hogy gyorsan felismerheti és kijavíthatja az esetleges zökkenőket.
8. Összeállítja a vásárlói adatokat. Amikor online árul termékeket, rengeteg vásárlói adatot rögzít, a címektől az e-mailekig. A vásárlási preferenciáikról is információt gyűjthetsz. Ezeket az ismereteket felhasználhatja arra, hogy a hűséges vásárlókat promóciókkal és kedvezményekkel célozza meg.
10. Világjárványbiztos. Míg a téglaüzletek a világjárvány közepette kénytelenek voltak bezárni kapuikat, az online vállalkozások nyitva tudtak maradni. Ennek eredményeként a fogyasztók megváltoztatták vásárlási szokásaikat, így minden kiskereskedő számára szükségessé vált az online áruház működtetése. “Határozottan hiszem, hogy a COVID-19 segítségével az e-kereskedelmi üzlet működtetésének előnyei felülmúlják a hátrányokat” – mondta Richmond. “Mivel egyre több fogyasztó helyezi át a költéseit a téglaüzletek látogatásáról az online vásárlásra, a vállalkozásoknak is át kell állniuk.”

Az e-kereskedelmi üzlet működtetésének hátrányai

Noha az e-kereskedelemnek számos előnye van, nem mentes a kihívásoktól sem. Íme hat, amit érdemes megfontolni, mielőtt eldönti, hogy az e-kereskedelmi vállalkozás megfelelő-e az Ön számára.

2. Nem érhet el mindenkit. Még a világjárvány közepette is vannak olyan fogyasztók, akik egyszerűen nem szeretnek online vásárolni; látni és megérinteni akarják a termékeket vásárlás előtt, és félnek az online csalástól. Az Oberlo szerint 2020-ban várhatóan 2,05 milliárd ember fog online vásárolni – de ez a világszerte élő 7,8 milliárd emberből körülbelül 26%.
4. Az adat- és hitelkártyacsalások elharapóznak. Az e-kereskedelem egyik legnagyobb problémája a csalás kockázata. A hitelkártya- és személyazonossági lopások mindennaposak, évente fogyasztók ezreit érintik. Ha hackerek behatolnak a hálózatába, és ellopják az ügyfelek érzékeny adatait, az helyrehozhatatlan károkat okozhat. Egy kibertámadás átlagosan 200 000 dollárjába kerül egy vállalkozásnak, és a vállalkozások 60%-a az incidenst követő hat hónapon belül bezár.
6. A vásárlók elhagyják a bevásárlókosarakat. Az e-kereskedelem megkönnyíti a vásárlók számára a kirakodóvásárlást, kevés vásárlási szándékkal. A kosárelhagyás az online értékesítés nagy százalékát érinti.
8. Az online üzletkötésnek költségei vannak. Lehet, hogy nem kell olyan rezsiköltségekkel számolnia, mint a fizikai kiskereskedőknek, de még mindig vannak költségek, amelyeket figyelembe kell venni, mint például a weboldal hosting és/vagy e-kereskedelmi platform díjai, az internetszolgáltatási költségek, a közösségi média marketing, a készletgazdálkodás, valamint a tárolás és a szállítás. Mint minden más vállalkozónak, Önnek is figyelembe kell vennie az alkalmazandó adókat, üzleti engedélyeket és szabályozásokat.
10. Az e-kereskedelem gyilkos üzlet. Nem Ön az első, aki online árul egy terméket vagy szolgáltatást; iparágától függően számos versenytársa lehet azonos vagy nagyon hasonló termékekkel. Mivel sok fogyasztó az ár alapján vásárol, és elvárja, hogy jó ajánlatokat találjon az interneten, előfordulhat, hogy Ön is versenyben találja magát.
12. A vásárlók gyors és ingyenes szállítást szeretnének. A fizikai kiskereskedőknek nem kell aggódniuk a termékeik csomagolása és szállítása miatt. Egy online kiskereskedőnek viszont igen. Az Amazon megtanította a vásárlókat arra, hogy ne csak a kétnapos, hanem az ingyenes szállítást is elvárják – amit Ön talán nem engedheti meg magának, hogy felajánljon.

Kulcsfogás: Az e-kereskedelmi vállalkozás segíthet megtakarítani a rezsiköltségeken, bővítheti a vásárlói bázist és nyomon követheti az eladásokat, de kockázatokat is rejt magában. A fizetési és adatcsalások, az éles verseny és az árengedményt kereső fogyasztók folyamatos kihívást jelentenek.

Az e-kereskedelmi üzleti modellek típusai

Az e-kereskedelmi üzleti modellek között többféle létezik, attól függően, hogy mit és kinek értékesítenek. Ez a három leggyakoribb típus.

1. Business to consumer: Ez az üzleti típus közvetlenül az egyéni fogyasztónak értékesíti a termékeket vagy szolgáltatásokat. A B2C e-kereskedelem a leggyakoribb online üzleti típus, és a termékek széles skáláját lefedi, a ruházattól a szórakoztatásig. A B2C e-kereskedelmi üzletek közé tartozik például az Amazon, a Netflix és az Overstock. A legtöbb ismert kiskereskedő, a Nike-tól a Tommy Bahamáig, ilyen típusú e-kereskedelmi oldalt üzemeltet.
3. Business to business: Amikor egy vállalkozás termékeket vagy szolgáltatásokat értékesít egy másik vállalkozásnak online, azt B2B e-kereskedelemnek nevezzük. Ezek a vállalkozások például irodaszereket, bútorokat és berendezéseket értékesíthetnek. Emellett online üzleti megoldásokat is kínálnak, például dokumentum-aláíró szoftvereket és más felhőalapú szolgáltatásokat.
5. Piacterek: Az eBay által bevezetett, de az Amazon által megelőzött e-kereskedelmi piacterek olyan weboldalak, ahol harmadik fél kereskedők értékesíthetik termékeiket vagy szolgáltatásaikat a fogyasztóknak. A Walmart.com és az Etsy további példák az online piacterekre. Az eladások egy részéért cserébe listázhatja termékeit ezeken a platformokon, és hozzáférhet a vásárlói bázisukhoz. Sok online piactér díj ellenében vállalja a fizetés feldolgozását, a logisztikát és még a közösségi média marketinget is.

Példák az e-kereskedelmi vállalkozásokra

• Online kiskereskedelem: Az Amazon a kiskereskedelem koronázott bajnoka az e-kereskedelem világában, de nem kell a következő Amazonnak lenned ahhoz, hogy sikeres legyél ezen a téren. Használhat olyan forrásokat, mint az Amazon és az eBay partnerségek, hogy beindítsa online áruházát.
• Nagykereskedelem: Az egyik legismertebb nagykereskedelmi e-kereskedelmi oldal az Alibaba. Bár az Alibaba a B2C értékesítésbe is beszáll, a B2B térben globális óriássá váltak. A vállalkozások a világ minden táján az Alibabától szerzik be áruikat.
• Dropshipping: Dropshipping az, amikor egy másik cég kezeli a termékét Ön helyett. Ön létrehozza az online felületet, ahol a vásárlók böngészhetnek és rendeléseket adhatnak le, de a dropshipping vállalat gondoskodik az áruk vásárlóhoz való eljuttatásának logisztikájáról. Bár az Amazon is átnyúl ebbe a területbe, az első számú dropshipping vállalat jelenleg a Shopify. A Shopify-on néhány óra alatt működőképes kirakatot lehet létrehozni.
• Előfizetés: Az előfizetéses cégek sokféle formában és méretben léteznek. Az előfizetés lehet az áruk automatikus feltöltése, mint például a Dollar Shave Club. Lehetnek a kurátorkodásra, mint a hónap bora klub esetében. Az előfizetés hozzáférést biztosíthat egy szolgáltatáshoz is. A Netflix könnyen a legjobb példa az ilyen típusú előfizetési modellre.
• Digitális termékek: A digitális termékboltok nem kínálnak fizikai, kézzelfogható árukat. Digitális termékeket kínálnak, amelyek nem tévesztendők össze a szolgáltatásokkal. A leggyakoribb digitális termék a szoftver. A Microsoft az egyik legtermékenyebb digitális termékkel foglalkozó vállalat. A digitális termékek lehetnek művészeti alkotások, online tanfolyamok és egyéb “tárgyak”, amelyek megvásárolhatók, bár csak a számítógépen léteznek.
• Fizikai termékek: Az Etsy-n az emberek fizikai tárgyakat készítenek, amelyeket aztán eladnak és személyesen szállítanak. Láthatod, hogy ez miben különbözik a kiskereskedelemtől vagy a dropshippingtől. Egy fizikai termékekkel foglalkozó e-kereskedelmi vállalkozás elkészíti az általa eladott dolgokat.
• Szolgáltatások: A szolgáltatások az egyik legkönnyebben eladható dolog az interneten. Az e-kereskedelmi szolgáltatások közé tartoznak az adó- és számviteli, egészségügyi, jogi szolgáltatások és szinte bármi más elképzelhető.

Piacot vagy weboldalt használjak az e-kereskedelmi áruházamhoz?

Két lehetősége van arra, hogyan alakítsa ki az e-kereskedelmi áruházát: Elindíthatja saját weboldalát, vagy csatlakozhat egy olyan online piactérhez, mint az Amazon vagy az Etsy. A legjobb választás attól függ, hogy az Ön konkrét vállalkozása szempontjából melyiknek van a legtöbb értelme – nagyban befolyásolja, hogy vállalkozása már megalapozott vagy csak most indul.

“Ha van egy téglaüzlete, a legjobb időpont az értékteremtésre a saját áruház létrehozása” – mondta Brunker. “Azok számára, akik még nem állnak készen arra, hogy saját online áruházuk legyen, az Amazonon és más piactereken történő árusítás nagyszerű első lépés. Ez csak a céljaitól és attól függ, hogy mit szeretne elérni.”