Professzionális szolgáltatások marketingje ma

A márka talán a professzionális szolgáltatásokat nyújtó cégének legértékesebb eszköze. Ha ez igaz, akkor egy erősebb márka kialakítása az Ön legfontosabb feladata (ezért dolgoztuk ki a Márkaépítési útmutatót). Nem győzte meg? Gondolja végig, mi is az a professzionális szolgáltatási márka.

A márka definíciója

A professzionális szolgáltatási márka leginkább úgy értelmezhető, mint a cég hírneve és a piacon való láthatósága. Márkájának erőssége úgy mérhető, hogy Reputáció X láthatóság.

Márkájának van egy másik fontos dimenziója is: mennyire releváns a megcélzott ügyfélkör számára. Erről bővebben később.

Töltse le a Márkaépítési útmutatót szakmai szolgáltató cégek számára

A márkafejlesztés definíciója

A márkafejlesztés a szakmai szolgáltatási márka létrehozásának és megerősítésének folyamata. Mivel segítünk a cégeknek a márkafejlesztésben, a folyamatot három fázisra osztjuk.

• Az első fázis a márkastratégia helyes kialakítása és összehangolása az üzleti célkitűzésekkel.
• A második fázis a márka kommunikációjához szükséges összes eszköz, például a logó, a szlogen és a weboldal kifejlesztése.
• Végül következik az újonnan kifejlesztett vagy frissített márka megerősítésének fázisa.

A márkafejlesztési stratégiája az, ahogyan ezeket a feladatokat véghezviszi. Hogy megkönnyítsük a feladatot, a márkafejlesztési stratégiát 10 lépésre bontottuk.

A 10 lépéses márkafejlesztési stratégia

1. Vegye figyelembe az általános üzleti stratégiáját.

Az erős, jól megkülönböztetett márka sokkal könnyebbé teszi a cég növekedését. De milyen típusú céget szeretne? Szerves növekedést tervez? Az Ön általános üzleti stratégiája adja a márkafejlesztési stratégiájának kontextusát, ezért ott kell kezdenie. Ha tisztában van azzal, hogy hová akarja vinni a cégét, a márkája segíteni fog abban, hogy eljusson oda.

2. Határozza meg a célügyfeleit.

Kik a célügyfelei? Ha azt mondja, hogy “mindenki”, akkor nagyon nagy hibát követ el. Kutatásaink egyértelműen azt mutatják, hogy a nagy növekedést és magas profitot elérő cégek arra összpontosítanak, hogy egyértelműen meghatározott célügyfeleik legyenek. Minél szűkebb a fókusz, annál gyorsabb a növekedés. Minél változatosabb a célközönség, annál hígabbak lesznek a marketingtevékenységei. Honnan tudja tehát, hogy a megfelelő célügyfélcsoportot választotta-e ki? Itt jön a következő lépés.

3. Kutassa fel a célügyfélcsoportját.

A célügyfélcsoportjukat szisztematikusan kutató cégek gyorsabban növekednek és jövedelmezőbbek (lásd az alábbi ábrát). Továbbá, azok, akik gyakrabban (negyedévente legalább egyszer) végeznek kutatást, még gyorsabban növekednek.

A kutatás segít megérteni a célügyfél szemléletét és prioritásait, előre látni az igényeiket, és olyan nyelven megfogalmazni az üzenetét, hogy az rezonáljon rájuk. Azt is elárulja, hogyan látják céged erősségeit és jelenlegi márkádat. Mint ilyen, drámaian csökkenti a márkafejlesztéssel kapcsolatos marketingkockázatot.

4. Fejlessze ki a márkapozícióját.

Most már készen áll a cégének a szakmai szolgáltatások piacán belüli márkapozíciójának (más néven piaci pozicionálásának) meghatározására. Miben különbözik az Ön cége a többiektől, és miért kellene a célközönségen belüli potenciális ügyfeleknek Önt választaniuk?

A pozicionálási nyilatkozat jellemzően három-öt mondat hosszú, és megragadja a márkapozicionálás lényegét. A valóság talaján kell nyugodnia, hiszen amit ígér, azt be is kell tartania. Egy kicsit törekvőnek is kell lennie, hogy legyen mire törekednie.

5. Fejlessze ki üzenetküldési stratégiáját.

A következő lépés az üzenetküldési stratégia, amely a márkapozícionálást a különböző célközönségeknek szóló üzenetekre fordítja le. Az Ön célközönségei jellemzően a potenciális ügyfelek, a potenciális alkalmazottak, az ajánlási források vagy más befolyásoló tényezők és a potenciális partnerkapcsolati lehetőségek, hogy csak néhányat említsünk a szokásos gyanúsítottak közül.

Míg a márka pozicionálásának alapját minden célközönség számára azonosnak kell lennie, az egyes célközönségek különböző aspektusok iránt fognak érdeklődni. Az egyes közönségeknek szóló üzenetek a leglényegesebb pontokat fogják hangsúlyozni. Minden közönségnek sajátos aggályai is lesznek, amelyekkel foglalkozni kell, és mindegyiknek más típusú bizonyítékokra lesz szüksége az üzenetek alátámasztásához. Az üzenetküldési stratégiájának mindezekre az igényekre ki kell térnie. Ez fontos lépés ahhoz, hogy márkája releváns legyen a célközönség számára.

Tedd magad! Megkülönböztetés, pozicionálás & Üzenetkészítési tanfolyam

6. Fejlessze ki nevét, logóját és szlogenjét.

Sok cég esetében nincs szükség névváltoztatásra. Ha azonban új cégről van szó, fúzió előtt áll, vagy olyan név terheli, amely már nem illik a pozicionálásához, akkor a névváltoztatásra szükség lehet. Még ha nem is változtatja meg a cég nevét, új logót és szlogent érdemes lehet bevezetni, hogy jobban támogassa a márka pozicionálását.

Ne feledje, a név, a logó és a szlogen nem a márka. Ezek a márkaidentitásod részei, a márkád kommunikációjának vagy szimbolizálásának módjai. Meg kell élnie őket ahhoz, hogy valósággá váljanak.

És ne kövesse el azt a hibát, hogy az új logót belső körben mutatja be, hogy konszenzusra jusson. A név, a logó és a szlogen nem önnek szól. A piacodnak szólnak, és aszerint kell őket megítélni, hogy mennyire jól kommunikálnak, nem pedig az alapján, hogy mennyire tetszenek a partnereknek.

7. Fejleszd ki a tartalommarketing stratégiádat.

Azt is mondhattuk volna, hogy “fejleszd ki a marketingstratégiádat”. De nem tettük. Ehelyett tartalommarketing-stratégiának hívjuk.

Miért? A tartalommarketing az internet korában különösen jól alkalmazható a professzionális szolgáltatásokat nyújtó cégek számára. Mindent megtesz, amit a hagyományos marketing tesz, de sokkal hatékonyabban. Értékes oktatási tartalmakkal vonzza, ápolja és minősíti az érdeklődőket.

Ne feledje, hogy a márka erejét a hírnév és a láthatóság egyaránt meghatározza. A láthatóság növelése önmagában, a hírneve erősítése nélkül ritkán sikeres. Ezért van az, hogy a hagyományos “ismertségnövelő” reklámok vagy szponzorációk oly gyakran kiábrándító eredményeket hoznak. Ezzel szemben a tartalommarketing egyszerre növeli a láthatóságot és a hírnevet. Emellett tökéletes módja annak, hogy márkáját relevánssá tegye a célközönség számára. Az ügy lezárva.

8. Fejleszd a weboldaladat.

A weboldalad a legfontosabb márkafejlesztési eszközöd. Ez az a hely, ahová minden közönséged fordul, hogy megtudja, mit csinálsz, hogyan csinálod, és kik az ügyfeleid. A leendő ügyfelek nem valószínű, hogy kizárólag a weboldalad alapján választják ki a cégedet. De könnyen előfordulhat, hogy kizárják Önt, ha a honlapja rossz üzenetet közvetít.

Továbbá, a honlapja lesz az otthona az Ön értékes tartalmának. Ez a tartalom lesz a keresőmotor-optimalizálási (SEO) erőfeszítései középpontjában, hogy az érdeklődők, a potenciális alkalmazottak és az ajánlói források megtalálják Önt és megismerjék cégét. Az online tartalom központi szerepet játszik minden modern márkafejlesztési stratégiában.

A szakmai szolgáltatások weboldalai manapság kétféleképpen készülnek. Az első a márkaépítő webhely. Egy ilyen webhely elmeséli az Ön történetét, és közvetíti, hogy ki Ön, kiket szolgál ki, és mivel foglalkozik. Röviden: közvetíti az Ön márkaüzenetét. A másik fajta a fentieket teszi, és emellett potenciális új ügyfeleket generál és ápol. Ezeket nevezzük nagyteljesítményű webhelyeknek.

Töltse le a Márkaépítési útmutató szakmai szolgáltató cégek számára

9. Építse fel marketing eszköztárát.

A folyamat következő lépése a marketing eszköztárának maradék részének kiépítése. Ez magában foglalhat egyoldalas “értékesítési lapokat”, amelyek leírják az alapvető szolgáltatási kínálatot vagy a legfontosabb kiszolgált piacokat. Ezenkívül lehet egy rövid “pitch deck”, amely áttekintést ad a cégről vagy a legfontosabb ajánlatokról, valamint egy e-brosúra a cégről. Ezek már ritkán nyomtatott darabok.

Ez a marketing eszköztár egyre gyakrabban tartalmaz videókat is. A népszerű videótémák közé tartoznak a cégáttekintések, esettanulmányok vagy a “találkozz a partnerrel” videók. A kulcsfontosságú szolgáltatási ajánlatok szintén nagyon hasznosak. Megfelelő előkészítés esetén ezek az eszközök nemcsak üzletfejlesztési funkciót töltenek be, hanem a márkaépítés szempontjából is fontosak.

10. Végrehajtás, nyomon követés és kiigazítás.

A márkafejlesztési folyamatnak ez az utolsó lépése lehet az egyik legfontosabb. Nyilvánvaló, hogy egy nyerő márkafejlesztési stratégia nem sokat ér, ha soha nem hajtják végre. Meglepődne, milyen gyakran történik ez. Egy szilárd stratégiát a cég minden jó szándékkal kidolgoz és elindít. Aztán a valóság közbeszól. Az embereket lefoglalja az ügyfélmunka, és a márkafejlesztési feladatokat elhalasztják… majd elfelejtik.

Ezért olyan fontos a nyomon követés. Mind a terv megvalósításának, mind az eredményeknek a nyomon követése erősen ajánlott. A stratégia a terveknek megfelelően valósult meg? Mi történt az objektív mérőszámokkal, például a keresési forgalommal és a webes látogatókkal? Hány új lead, munkavállalói jelentkezés és partnerkapcsolati lehetőség jött létre? Csak a teljes folyamat nyomon követésével győződhet meg arról, hogy a helyes következtetéseket vonja le, és a megfelelő kiigazításokat végzi el.”

Íme, itt van – egy 10 lépéses márkafejlesztési folyamat a cég növekedésének és jövedelmezőségének előmozdítására.