Zara visszatérési politika:

Két ibuprofent és néhány sört követően kezdem kicsit jobban érezni magam, miután megpróbáltam lebontani a Zara visszatérési szabályzatát. A szabályzatuk egy része eléggé egyértelmű, más részei pedig TELJESEN fejtörést okoznak. Nem biztos, hogy a Zara valaha is megkérdezte a vásárlót, hogy milyen visszaküldési szabályzatot szeretne, de az online vásárlásokra vonatkozó szabályzatuk őrületes. Lássuk, mi mindent tudsz meg.

Hány napot engedélyez a Zara a visszaküldésre?

30 nap.

Kifejezetten online rendelés esetén a “szállítási visszaigazolás dátumától” számított 30 napot kapsz a termékek visszaküldésére.

Szóval ne habozz, nyisd ki a csomagot és próbáld fel a ruhát, mert a valóságban csak körülbelül 25 napod van az online vásárolt cuccok visszaküldésére.

Ki fizeti a visszaküldés költségeit?

A Zara viseli az összes visszaküldési költséget, ami egy nagyszerű tulajdonság, és alapvetően lehetővé teszi, hogy kockázatmentesen vásárolj a weboldalukon.

Az üzletben vásárolt termékeket online is vissza lehet küldeni?

Nem.

A Zara chat képviselője szerint, akivel beszéltem, “Az üzletben vásárolt termékeket csak az üzletben lehet visszaküldeni”. Hűha, micsoda szörnyű szabályzat.

De ne feledd, hogy az online vásárolt termékeket feltétlenül vissza lehet küldeni az üzletben.

Vannak kivételek a visszaküldési szabályzat alól?

Igen, van néhány, amivel érdemes tisztában lenned.

– Fürdőruhák: A fürdőruhákat nem lehet visszaküldeni, ha a higiéniai matrica még mindig a helyén van.

– Alsóneműk: Az alsóneműket NEM lehet kicserélni vagy visszaküldeni. Kivételt képeznek a gyerekosztályról származó felsők, bodyk és mellények.

– Illatszerek: Csak eredeti, lezárt csomagolásban küldhetők vissza.

– Kiegészítők: Az eredeti csomagolásnak sértetlennek kell lennie.

– Kozmetikumok: Eredeti állapotban, eredeti csomagolásban kell lennie.

– Személyre szabható termékek: Ezeket nem lehet lemondani, visszaküldeni vagy kicserélni.

Szintén lásd:

Kell a blokk?

Kinda.

Azt értem ez alatt, hogy ha elvesztetted a blokkodat, NEM kaphatsz készpénz-visszatérítést vagy jóváírást az eredeti fizetési módodra.

De…megengedik, hogy akár ki is cseréld a terméket, ha csak egy másik méretre vagy színre van szükséged.

Ne feledd, hogy “a cikkeknek szezonálisnak kell lenniük” a csere érdekében, különben nincs szerencséd.

Szükségem van az eredeti csomagolásra?

Nem.

Az online visszaküldéshez csak annyit kérnek, hogy “megfelelően lezárva” küldd vissza a termékeket, hogy ne vesszenek el a szállítás során.

A bolti visszaküldéseknél azt kérik, hogy az összes eredeti csomagolást és címkét (ha van) hozd vissza, de a címkéket le lehet venni, és a csomagolást ki lehet nyitni.

Melyek a Zara “leadási pontok”?

A Zara “leadási pontoknak” nevezi őket a weboldalán, de ők csak a helyi postahivatalra gondolnak.

Egyszerűen csak csomagold be a termékeket és küldd vissza a mellékelt visszaküldési címke segítségével, és máris mehetsz.

Hogyan kezelik az üzletben történő cserét?

Ha a terméket másra szeretnéd cserélni, kérned kell a visszaküldést, majd egy teljesen új vásárlást kell végrehajtanod.

Ha egyszerűen csak más méretet vagy színt szeretnél, csak add át egy Zara munkatársnak az eredeti terméket és a blokkot, és ők segítenek neked.

See Also: Ulta visszaküldési szabályzat: Untangle It and Answer ALL Your Questions

What About Online Exchanges?

A Zara weboldaláról az online csere lépései a következők:

1- Lépj be a rendelésedbe, és válaszd ki a visszaküldeni kívánt terméket és a méretet, amire cserélni szeretnéd.

2- Az eredeti termék visszaküldéséhez kérjük, tekintse meg a VISSZÁLLÍTÁS feliratú részben található INGYENES lehetőségeket.

3- Az eredeti terméket a cserekéréstől számított 14 napon belül kell visszaküldeni.

4- Ha a határidő letelt, és NEM kapták meg az eredeti terméket, a 2. szállítás értékét az eredeti fizetési móddal megegyező fizetési módra terheljük.

Hogyan küldhetem vissza a termékeket ajándékutalvánnyal?

A Zara tulajdonképpen külön weboldalt hozott létre az ajándékutalvánnyal történő visszaküldés kezelésére.

Egyszerűen csak kövesse az utasításokat, és már mehet is.

Hogyan van az ajándékkártyával vásárolt dolgokkal?

Az eredetileg ajándékkártyával vásárolt dolgokat is visszatérítik ugyanarra az ajándékkártyára.

If it was an online purchase you’ll get a virtual gift card along with an email confirmation confirming the refund and your card balance.

If you lost the gift card, and are making a return in-store, Zara will give you a Credit Voucher instead of another gift card.

Ask the Reader: What’s been your experience with the return policy at Zara? Good, bad, or ugly…let me know.

By Kyle James

Photo credit to Mike Mozart.