Le domande più comuni per il colloquio sul servizio clienti includono quelle domande che esplorano la comprensione e la conoscenza da parte del candidato dei principi e della pratica del servizio di assistenza clienti e del supporto clienti.
Il potenziale datore di lavoro vuole sapere che hai il giusto approccio per fornire un buon servizio clienti. Preparati delle buone risposte al colloquio.
- Cosa significa per te un buon servizio clienti?
- Descrivi la tua filosofia di servizio al cliente.
- Come si misura un buon servizio clienti?
- Behavioral Customer Service Interview Questions
- Customer Service Interview Questions – Top Pages
- CUSTOMER SERVICE
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- Common Interview Questions and Answers
- Questions to Ask the Employer
- Your Communications Skills
- Your Customer Service Job Application
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Cosa significa per te un buon servizio clienti?
Domande come questa compaiono regolarmente nei colloqui per tutti i tipi di lavoro nel servizio clienti.
Si chiede di valutare:
- la tua comprensione di un buon servizio clienti
- il tuo livello di aspettative riguardo al servizio clienti
- la tua conoscenza dei principi e delle pratiche comuni del servizio clienti
Questa è una delle domande del colloquio per il servizio clienti per cui devi davvero preparare una risposta adeguata.
Nella tua risposta al colloquio concentrati sui seguenti punti sulla fornitura di un buon servizio clienti:
- la prima impressione che il cliente ha del business dovrebbe essere positiva. Considera aspetti come l’accessibilità, il layout, la pulizia, l’offerta di aiuto da parte del personale. In alternativa, la prima impressione che il cliente riceve al telefono deve essere buona – quanto velocemente viene presa la chiamata, il cliente viene aiutato e indirizzato correttamente?
- Il servizio clienti online include la facilità d’uso del portale online e l’accessibilità a una persona “reale” se necessario.
- Un buon servizio clienti significa scoprire accuratamente le esigenze del cliente ascoltando correttamente e facendo le domande giuste. Prestare molta attenzione a ciò che il cliente sta dicendo per assicurarsi di ricevere il giusto messaggio è la chiave.
- la capacità di soddisfare queste esigenze in modo efficiente e risolvere il problema del cliente avendo una buona conoscenza del prodotto o del servizio, abbastanza informazioni e un atteggiamento positivo è fondamentale per il servizio clienti
- la volontà di fornire la giusta attenzione ai reclami e trattarli in modo appropriato. Un buon servizio clienti dovrebbe essere offerto con gentilezza, rispetto e comprensione. Si tratta di occuparsi delle preoccupazioni dei clienti prontamente e accuratamente.
- l’impegno a rispettare le scadenze o le date di consegna è essenziale. Assicurarsi che il prodotto o il servizio sia consegnato quando promesso o che il problema sia risolto entro la scadenza concordata e seguire il cliente per assicurarsi della sua soddisfazione si traduce in un cliente felice.
Un buon servizio clienti è più di un semplice sorriso amichevole e un’offerta di aiuto – ogni aspetto dell’esperienza del cliente dovrebbe essere incluso. Si tratta di fare un passo in più, di fare uno sforzo in più ad ogni punto di contatto con il cliente.
Per descrivere le tue capacità di servizio al cliente, concentrati sui tuoi punti di forza e sulle tue competenze in relazione all’opportunità di lavoro.
Scopri di più in What is the Definition of Customer Service?
Descrivi la tua filosofia di servizio al cliente.
Questa domanda richiede una dichiarazione di missione preparata che riassuma il tuo approccio al servizio clienti. Per esempio:
“La mia filosofia è quella di assumermi la responsabilità personale di sviluppare un rapporto positivo e di fornire una buona esperienza ad ogni cliente fornendo un servizio efficiente, accurato e tempestivo, ascoltando e comprendendo i bisogni del cliente, soddisfacendo o superando questi bisogni e rispettando i miei impegni, mantenendo le mie promesse e assumendomi la responsabilità dei miei errori.”
Questa è una domanda molto comune per un colloquio sul servizio clienti, quindi sii pronto con una risposta ben ponderata. Tieni pronti alcuni buoni esempi sul posto di lavoro per sostenere la tua risposta al colloquio e mostrare come ti muovi quando si tratta della tua filosofia di servizio al cliente.
Come si misura un buon servizio clienti?
Gli intervistatori amano porre questa domanda del colloquio sul servizio clienti perché esplora la comprensione del candidato su come quantificare un buon servizio clienti in un contesto aziendale.
Customer service is intangible but there are many ways of measuring whether you are delivering good customer service including:
- number of repeat customers
- customer satisfaction surveys
- number and type of customer complaints received
- number of new customers
- number of referrals given by current customers
- sales figures on specific products
- the number of returns
- social media/website reviews and comments
- benchmarking service with competitors
How to Provide Good Customer Service
Behavioral Customer Service Interview Questions
You can expect a number of behavioral interview questions in your customer service job interview.
These can be tricky and need some thought and preparation. We show you how to answer frequently asked behavioral customer service interview questions.
What you need to know about the customer service job interview before your next interview.
Customer Service Interview Questions – Top Pages
CUSTOMER SERVICE
Customer Service Interview Guide
CUSTOMER SERVICE
Call Center Interview Questions
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Behavioral Interview Questions
Common Interview Questions and Answers
Tell me about yourself?
What are your strengths?
What are your future goals?
Top 10 Interview Questions
Questions to Ask the Employer
Have some good questions prepared to ask the interviewer. Customer service is about the ability to ask the right questions.
When the interviewer asks “Have you any questions for me?” make sure you are ready with a couple of insightful questions. Use this list of good Interview Questions to Ask
Your Communications Skills
Communication is key to getting the customer service job. You can find excellent interview communication tips here.
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Your Customer Service Job Application
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