Sfrutta il potere dei contenuti generati dagli utenti per guidare il traffico e aumentare le conversioni
I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono diventati una parte importante della strategia di content marketing nell’era attuale in cui i clienti sono pronti a parlare male dei tuoi prodotti o servizi online. UGC si riferisce al contenuto che viene creato dagli utenti di un marchio. Può essere qualsiasi cosa, dai commenti, recensioni e immagini ai post sui social media.
Secondo il Nielsen Consumer Trust Index, il 92% dei consumatori ha più fiducia nei contenuti organici generati dagli utenti che nella pubblicità tradizionale. Questo perché i marchi non pagano per l’UGC, è imparziale e creato dagli utenti perché gli piace l’offerta di un business. Di conseguenza, gli UGC sono percepiti come più autentici e onesti.
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Questa guida ti mostra come sviluppare una strategia per distribuire contenuti in tutto il tuo marketing online e ti dà consigli pratici per realizzarla.
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I contenuti generati dagli utenti fungono da prova sociale per promuovere il messaggio del tuo marchio, aiutandoti a espandere i tuoi follower sui social, a rafforzare le relazioni con i clienti, a infondere fiducia nel pubblico di riferimento, a costruire valore SEO e ad aumentare le vendite. Di seguito ci sono cinque modi efficaci per utilizzare UGC per garantire il successo dei vostri sforzi di marketing:
Recensioni
Oltre il 70% dei consumatori dice di guardare le recensioni dei prodotti prima di fare un acquisto. Le recensioni mostrano ai tuoi potenziali clienti che le tue offerte sono affidabili. Valutazioni e recensioni possono aiutarti ad aumentare il traffico verso il tuo sito web, costruire l’affidabilità e migliorare i tassi di conversione.
Dovresti incoraggiare i tuoi clienti a lasciare recensioni sul tuo marchio, dove possibile. Potete permettere loro di scrivere recensioni sul vostro sito web, sulla vostra pagina Facebook o su siti di recensioni di terzi come Yelp, Google, G2Crowd, TripAdvisor, ecc. Sia on-site che off-site le recensioni generate dagli utenti sono importanti quando si tratta di conversioni.
Puoi incentivare i tuoi clienti per motivarli a scrivere recensioni fornendo loro coupon, punti premio, carte regalo, ecc. Prova ad inviare loro delle e-mail con parole chiave di incentivo nell’oggetto per ottenere più recensioni, dato che l’oggetto delle e-mail ha il maggiore impatto sugli acquirenti.
Quando ricevi recensioni negative, considerale come opportunità per guadagnare la fiducia dei tuoi clienti. Sii cortese e rispondi personalmente ad ogni cliente per mostrare che ti interessa il loro punto di vista e la loro esperienza. Ricorda che sia le recensioni positive che quelle negative giocano un ruolo chiave per aiutare un marchio a sembrare autentico.
Guarda le recensioni ricevute da un vestito sul sito di Modcloth. Ha più di 1.600 recensioni, la maggior parte delle quali sono positive.
Mostrare agli acquirenti così tante recensioni generate dagli utenti può rivelarsi molto efficace per aumentare le vendite della tua azienda.
2. Hashtag contest
Uno dei modi per ottenere contenuti dai clienti è quello di ospitare contest sui social media, creare hashtag unici e far contribuire i tuoi followers al tuo hashtag. Con un concorso di hashtag UGC, è possibile incoraggiare i follower a condividere contenuti sui social media, insieme all’utilizzo di un particolare hashtag. Gli utenti possono condividere contenuti come foto e video accompagnati da un hashtag specifico, al fine di vincere premi.
Utilizzando hashtag specifici e rendendoli popolari, i tuoi seguaci possono spingere il tuo hashtag a fare tendenza. Questo può aiutare a migliorare l’impegno con il tuo pubblico di riferimento, costruire la consapevolezza del marchio e, infine, aumentare le vendite.
Creare hashtag facili da ricordare e non difficili da scrivere per garantire il successo. È anche importante usare hashtag che distinguano il tuo marchio dai tuoi concorrenti, includendo anche il tuo hashtag di marca in tutti i tuoi post.
Il famoso stilista Marc Jobs, per esempio, ha dichiarato che la sua azienda avrebbe lanciato la modella per la sua prossima campagna pubblicitaria attraverso le piattaforme di social media Twitter e Instagram. Gli utenti che volevano partecipare dovevano postare un’immagine su Instagram o Twitter con l’hashtag #CastMeMarc. Il concorso è stato estremamente popolare e in 24 ore ci sono state 15.000 iscrizioni con l’hashtag.
Video Content
Il video è un modo davvero efficace per creare UGC indipendentemente dal contenuto. Può aiutare il tuo pubblico a connettersi con te in modi in cui altri media non possono.
Secondo Octoly, in media, i video generati dagli utenti su un marchio sono stati visti 10 volte di più dei video ufficiali del marchio su YouTube.
I video generati dagli utenti hanno un immenso potenziale di condivisibilità e c’è una maggiore possibilità che diventino virali, il che può contribuire ad aumentare il tuo seguito in modo sostanziale.
I video generati dagli utenti offrono prospettive originali ai vostri prodotti e servizi, dando credibilità al vostro marchio. Forniscono al pubblico intuizioni affidabili sulla genuinità e l’integrità della vostra azienda, aumentando l’immagine del vostro marchio. Utilizzare i video UGC è meglio del marketing tradizionale, in quanto possono aiutarti a coinvolgere il tuo pubblico e mostrare il supporto dei tuoi clienti.
La campagna Love, Sleep and Play di Pampers includeva un video UGC. Il marchio ha creato un video efficace usando i contenuti curati dai clienti. Ai clienti è stato chiesto di inviare video di bambini attraverso Facebook, che sono stati poi combinati per creare un unico video. Nel video, i bambini venivano mostrati mentre giocavano, si addormentavano e si divertivano insieme, il che era rilevante per il pubblico del marchio, portando a un feedback positivo.
Gamification
Un altro modo per creare UGC e coinvolgere gli utenti è attraverso la gamification. Nella gamification, agli utenti viene richiesto di completare alcuni compiti e vengono poi premiati e riconosciuti per la loro partecipazione.
I brand usano concetti come livelli, punteggi alti, badge, classifiche, punti, ecc. per far completare agli utenti dei compiti e condividere i loro risultati. Anche voi potete dare premi ai vincitori dei giochi come offrire loro sconti speciali, sbloccare badge, farli entrare nel vostro club VIP, ecc. per aumentare il coinvolgimento.
Piccoli incentivi ispirano gli utenti a fare sforzi extra per fare cose che altrimenti non farebbero. La gamification, quindi, permette di costruire una relazione a lungo termine con i vostri clienti e aiuta a trasformare i follower in clienti fedeli, incoraggiandoli a fare acquisti ripetuti da voi.
Nike ha sfruttato la gamification per rimanere in contatto con i suoi clienti. Nella campagna Nike+, il marchio ha incorporato la gamification nella sua app Nike+ fuelband. I corridori potevano tracciare la loro attività fisica, compresa la distanza, il tempo, il ritmo, le calorie bruciate, ecc. L’app era anche collegata ai social media per permettere agli utenti di competere l’uno contro l’altro e condividere i loro risultati, aiutando il marchio ad aumentare la sua presenza e visibilità.
Dopo che gli utenti completavano diversi livelli, venivano premiati con badge e trofei, che portavano ad un ulteriore coinvolgimento e incoraggiavano i clienti ad acquistare prodotti Nike. Il marchio potrebbe anche raccogliere i dati degli utenti per segmentare e commercializzare i suoi prodotti attraverso la gamification.
Contenuto per le vacanze
La stagione delle vacanze offre molte opportunità per le aziende di coinvolgere i loro clienti. I brand possono umanizzarsi connettendosi con i loro follower a livello emotivo.
Tuttavia, è necessario trovare modi unici e coinvolgenti per includere UGC nella vostra strategia di marketing per le festività o i grandi eventi. Dovete determinare il vostro pubblico di riferimento e quali sono i vostri obiettivi per le vacanze UGC, e queste decisioni vi permetteranno di scegliere le piattaforme più adatte. Si può chiedere ai seguaci di condividere immagini, presentare video, usare i vostri hashtag, scrivere testimonianze, partecipare a concorsi, ecc. e poi condividere il tutto tra gli amici.
Durante le vacanze di dicembre, Starbucks lancia il #RedCupContest per i suoi seguaci. Il marchio invita i fan a condividere le loro tazze di caffè personalizzate sui social media e ad avere la possibilità di vincere una carta regalo Starbucks.
Questa è una campagna intelligente che utilizza UGC stagionali perché per pubblicare le foto i follower devono prima comprare una tazza rossa da Starbucks. Il gigante del caffè incentiva i suoi fan per creare impegno e aumentare la sua brand awareness. Generando eccitazione nei vostri clienti durante la stagione delle vacanze, anche voi potete incoraggiarli a creare UGC e influenzare positivamente le vostre vendite.
Conclusione
I contenuti generati dagli utenti possono diffondere la consapevolezza sul vostro business e solidificare la vostra immagine di marca, permettendovi di ottenere un vantaggio competitivo. Con i suggerimenti di cui sopra, è possibile sfruttare UGC per costruire una forte presenza online e guidare l’impegno da parte del pubblico di destinazione.
Non c’è un approccio unico per raccogliere contenuti generati dagli utenti per garantire il successo. La vostra strategia UGC dipenderà totalmente dai vostri obiettivi di business e dal pubblico di riferimento.
Utilizzando metodi efficaci, potete dare una direzione adeguata ai vostri sforzi UGC. Quindi, includete i contenuti generati dagli utenti nella vostra strategia di marketing digitale e preparatevi a ottenere risultati positivi, perché l’affidabilità e l’autenticità governano il mondo del marketing.