La conoscenza tacita è acquisita attraverso l’esperienza e non può essere riprodotta o condivisa facilmente. È una saggezza distillata che una persona possiede e che non conosce fino a quando non è specificamente interrogata su di essa. È difficile da catturare, ma leggete il nostro articolo precedente su come codificare la conoscenza tacita. Esempi potrebbero essere la realizzazione di presentazioni di vendita che impressionano costantemente i clienti o l’arrivo di idee intuitive per condurre campagne di marketing che sono popolari tra il pubblico, o la gestione di trattative e conflitti sul posto di lavoro.
La conoscenza tacita si presenta sotto forma di intuizione soggettiva, intuizione, giudizio, innovazione o ispirazione. Si tratta di una competenza nella risoluzione dei problemi che viene acquisita più dalle proprie esperienze che da altre fonti. Gli attori chiave di un’organizzazione hanno più conoscenza tacita che un nuovo impiegato può non avere. Le organizzazioni considerano la conoscenza tacita un vantaggio competitivo poiché è difficile da comunicare. I datori di lavoro si sforzano di istituire sistemi efficaci di gestione della conoscenza all’interno delle loro organizzazioni.
Se sei un datore di lavoro, qui sotto ci sono alcune strategie che possono aiutarti a catturare la conoscenza tacita dai dipendenti:
Stabilire una cultura che incentiva il comportamento di condivisione della conoscenza. Rinforzate positivamente le persone che condividono conoscenze di qualità con gli altri. Organizzare incontri mensili, conferenze, town hall, presentazioni, scrum e altri colloqui one-to-one con le persone chiave. Ridurre i tassi di logoramento e mantenere i dipendenti più anziani per preservare la conoscenza tacita dell’azienda.
Programmi di mentorship
Incoraggia i dipendenti più anziani a formare i junior e a tenere conferenze. Fai in modo che i dipendenti junior seguano i senior e partecipino a discussioni informali con i loro superiori. Invitate esperti a parlare di concetti e a condividere le loro esperienze di vita reale con i vostri dipendenti. Assegnare un mentore per ogni nuovo dipendente che non deve necessariamente appartenere allo stesso dipartimento. Questo mentore può guidare la nuova recluta su come gestire il lavoro nell’organizzazione. Questo aiuta il nuovo dipendente ad allinearsi con gli obiettivi organizzativi e a consegnare il lavoro secondo le aspettative dell’azienda.
Collaborazione sul posto di lavoro
A prescindere dal fatto che l’organizzazione abbia una struttura piatta o gerarchica, incoraggiare il lavoro di squadra e la collaborazione sul posto di lavoro aiuta nella condivisione e nella gestione efficace delle conoscenze. Usa suite collaborative come Trello, Asana, Basecamp, e Teamwork.com ecc. per tracciare i processi. I social messenger come WhatsApp e Telegram aiutano a registrare le discussioni informali sul posto di lavoro. Incoraggia i tuoi dipendenti a contribuire a piattaforme pubbliche per la condivisione della loro conoscenza tacita come Github, Stack Exchange e TacitKey.
Documentazione
Utilizza la tecnologia, le informazioni e i sistemi di gestione dei documenti per memorizzare la conoscenza in modo strutturato per un facile accesso. Guide utente, manuali, libri di istruzioni, presentazioni, politiche e tutorial aiutano sicuramente. Tuttavia, questi hanno bisogno di miglioramenti costanti con hack di lavoro ─ se i dipendenti non mettono in discussione i processi esistenti periodicamente, non c’è spazio per la crescita. I dipendenti possono anche produrre casi di studio e whitepaper di progetti precedenti per catturare la conoscenza tacita in modo efficace.
Riunioni
Quando arriva un nuovo progetto, molte organizzazioni conducono riunioni per informare i dipendenti sui suoi obiettivi e risultati. Le aziende conducono anche sessioni di brainstorming per i dipendenti per lanciare idee per i progetti. Tuttavia, poche organizzazioni conducono riunioni di debriefing per capire cosa è andato bene e cosa no nel progetto dopo il suo completamento. Alcune organizzazioni conducono riunioni di Root Cause Analysis solo quando si verifica un errore fatale nel progetto. Condurre riunioni di analisi prima e dopo i progetti aiuta i dipendenti a raccogliere le migliori pratiche e ad imparare a gestire i fallimenti.
Forum e gruppi informali
Creare forum su una piattaforma interna per i dipendenti per discutere problemi di lavoro e processi. I dipendenti possono cercare e ricevere consigli sul lavoro o documentazione per migliorare le loro prestazioni. TacitKey fornisce ai suoi utenti una funzione Community che aiuta i dipendenti di un’organizzazione a formare comunità online multiple in vari settori per riunirsi e discutere del loro lavoro.
Le aziende hanno anche Community of Practice (CoP), un termine sviluppato da Lave e Wenger (1991). È un gruppo informale dove le persone interagiscono e si impegnano in un processo di apprendimento collettivo. Possono provenire da diversi dipartimenti e ricoprire anche posizioni diverse. I dipendenti che socializzano durante le pause sigaretta e gli spuntini o durante le uscite casuali ecc. fanno parte della CoP, e come datori di lavoro, dovete permettere a questi gruppi informali di prosperare. Tali gruppi permettono un grande trasferimento di conoscenza tacita tra i loro membri.
Formazione
Poiché la conoscenza tacita è principalmente esperienziale, la formazione dei dipendenti diventa fondamentale nella condivisione e gestione della conoscenza. L’apprendimento esperienziale può includere la formazione sul lavoro, le dimostrazioni e le simulazioni. I dipendenti possono vedere come viene fatto un lavoro ed eseguirlo loro stessi per imparare meglio. Workshop, eventi, conferenze e meetup aiutano i dipendenti a capire come affrontare un concetto con prospettive diverse.
Le grandi organizzazioni usano reti professionali come LinkedIn e funzioni premium come LinkedIn Elevate per far condividere ai dipendenti le loro conoscenze in una piattaforma esclusiva di condivisione della conoscenza tacita. Ogni dipendente ha un profilo che spiega cosa fa nell’organizzazione. Ogni dipendente può condividere le proprie esperienze di lavoro o conoscenze come aggiornamenti di stato, articoli o condividere informazioni da siti web di terzi per altri membri dell’organizzazione.
Le organizzazioni possono creare liste di distribuzione e-mail in cui i dipendenti possono condividere informazioni rilevanti e attuali sul loro settore. Ogni settimana i dipendenti possono a turno inviare un’email per spiegare un concetto o un processo nell’organizzazione.
Originariamente pubblicato su Tacitkey.com