Per favore prendete questo titolo al valore nominale. Non sto cercando di avere una conversazione onesta sulla situazione di Facebook Messenger. Sto semplicemente cercando di analizzare i diversi modi in cui un utente potrebbe iniziare una conversazione con un bot di Messenger, e fornire alcuni commenti.
Per informazione, un Messenger Bot è una conversazione automatica che si svolge tra un utente di Facebook e una pagina di Facebook, generalmente creata da una società o organizzazione. Facebook richiede che sia l’utente a iniziare la conversazione – in modo da non trovarsi in una situazione in cui le aziende sono in grado di inviare messaggi indesiderati agli utenti di Facebook.
Come i marchi costruiscono bot, ci sono centinaia di sviluppatori per sviluppare questi bot, ma non molte persone per aiutare a guidare l’utilizzo.
Per iniziare l’interazione, l’utente deve arrivare alla pagina Facebook Messenger dell’organizzazione. Ci sono diversi modi per arrivare qui. Arrivare significa che l’app Messenger è aperta e la pagina dell’organizzazione è il destinatario. Analizziamo i diversi modi in cui un utente arriva a una specifica pagina di Facebook Messenger.
Ogni pagina Facebook ha automaticamente un breve link alla pagina Messenger. È semplicemente http://m.me/PAGE_USERNAME Lo stesso nome utente che collega ad una pagina, ora collega ad una pagina Messenger. Ovviamente, tutti sanno come usare i link, ma è notevole che un marchio possa collegarsi a una pagina Messenger da un post o da un annuncio Facebook.
Codice scannerizzabile
Ecco il codice Messenger per @Mssg. Ogni pagina Facebook ha un codice Messenger.
Ecco come funziona. Un utente può aprire l’app Messenger, cliccare su People e poi su Scan Code dal menu. Questo apre una vista della fotocamera, e se si scansiona il codice Messenger, si collegherà alla pagina Messenger del proprietario del codice. Essenzialmente il codice Messenger si comporta come un link, tranne che il codice viene scansionato invece di essere cliccato.
Questi codici sono stati creati in modo che i marchi possano utilizzare i media offline per guidare gli utenti alla pagina Messenger. Questo caso d’uso è essenziale ed è una soluzione preziosa se i codici funzionano.
Il confronto ovvio è il codice QR, che non ha funzionato affatto nelle applicazioni consumer negli Stati Uniti. Sono abbastanza preoccupato che questi Messenger Codes siano usati dagli utenti statunitensi di Messenger, ma non sono sicuro che a Facebook importi. La voce è che questa roba funziona al di fuori degli Stati Uniti e questo potrebbe essere il motivo per cui hanno lanciato con il lancio delle API di Messenger.
Ricerca
È abbastanza semplice per un utente aprire Messenger e fare clic sulla casella di ricerca o icona di composizione in alto. Mentre l’utente digita, i potenziali/probabili destinatari sono elencati e l’utente può cliccare sulla pagina di Messenger dalla lista. Abbastanza facile, giusto?
La giusta chiamata all’azione per il giusto canale
Come le marche costruiscono bot, ci sono centinaia di sviluppatori per sviluppare questi bot, ma non molte persone per aiutare a guidare l’uso. Che ci crediate o no, far iniziare la conversazione all’utente è più importante che costruire un bot che stupisca l’utente (purché il bot funzioni). I marchi hanno bisogno di guidare gli utenti verso il bot, non solo costruirlo e sperare che la gente venga.
Nella promozione del bot, ci saranno diverse chiamate all’azione che guidano l’uso iniziale attraverso diverse vie. Da Facebook Ads o pagine web, il marchio può semplicemente usare un breve link al bot. Dalla stampa, e possibilmente dal video, può essere visualizzato un codice scannerizzabile in modo che l’utente possa scannerizzare il bot. Infine, per l’audio come i podcast, la radio e persino gli eventi (dal palco) ha senso dire: “Per partecipare, apri Messenger e cerca Coca-Cola”.
Cosa funziona meglio? È troppo presto per dirlo, ma aziende come Topbot stanno iniziando a esplorare diversi modi per guidare l’utilizzo. Come regola consiglierei di promuovere il bot ovunque ci siano media o altri punti di coinvolgimento. State già stampando dei volantini per questo evento? Stampa il codice scannerizzabile con le indicazioni sul retro. Avete un podcast? Menziona il Messenger Bot alla fine quando stai dando il sito web. La chiave è che non stai facendo promozioni offline strettamente per il bot. La call to action del bot è una chiamata all’azione verso un webform, un indirizzo email o un numero di telefono.
OK, quindi un utente è arrivato alla pagina di Facebook Messenger. Ora hanno bisogno di iniziare la conversazione. Ecco le opzioni.
L’utente digita un messaggio
Questo è ottimo in teoria, ma rende le call to action un po’ più complesse. Nella promozione, all’utente dovrebbe essere detto dove andare, e cosa fare quando ci arriva.
Con @Mssg, abbiamo creato un sistema di #hashtag che funziona per identificare l’intento e tracciare la fonte dell’utente. Se invii l’hashtag #vote nel destinatario @calorganize, ottieni il bot inglese che ti ha aiutato a registrarti per votare. Se si invia l’hashtag #registrar, si ottiene il bot spagnolo. I vantaggi sono piuttosto profondi. Un’organizzazione può gestire più bot da una singola pagina Facebook. Quando l’utente si presenta ha un motivo chiaro per essere lì, e un’azione specifica che deve eseguire. Possiamo evitare il problema dell’utente che arriva e manda solo “Ciao”.
Quando gli utenti saranno più abituati a interagire con i bot, iniziare una conversazione con un hashtag funzionerà meglio. Per ora, è un po’ troppo da gestire per l’utente. Mi aspetto che le opzioni qui sotto siano più efficaci per far fare agli utenti il primo passo.
Tasto Inizia
Quando un utente arriva su una pagina Messenger, invece di un campo per digitare un messaggio che potrebbe inviare, c’è un pulsante che dice Inizia. Una volta cliccato, il bot può rispondere e la conversazione è pronta. Il vantaggio è che è una chiamata all’azione semplice e singolare e funziona meglio che forzare un messaggio in arrivo per guidare l’inizio della conversazione. Senza il pulsante Get Started, gli utenti potrebbero arrivare alla pagina Messenger, non sapere cosa fare e semplicemente rimbalzare.
Lo svantaggio è che è un passo in più prima che l’utente ti dica cosa vuole fare. Per l’esempio sopra (bot inglese e spagnolo) quando l’utente clicca su Get Started, il bot inglese risponde, ma noi includiamo una frase che dice “Reply #registrar per lo spagnolo”. Il paragone ovvio è chiamare un numero 800 e sentire che si può premere 4 per lo spagnolo. Non amo questa interazione bizzarra, ma è un buon compromesso se porta più persone a iniziare l’interazione in primo luogo.
È una semplice implementazione, ma il pulsante Get Started deve essere aggiunto attraverso l’API. Se sei uno sviluppatore, è anche un po’ difficile testare il pulsante Get Started perché appare solo quando un utente non ha ancora inviato un messaggio al bot.
Invia a Messenger Plugin
Ora le cose si fanno interessanti. Facebook dà accesso a un pulsante che può essere installato su qualsiasi sito. Quando un utente clicca sul pulsante Send to Messenger, convalida (login) a Facebook. Una volta che ciò accade, l’utente viene reindirizzato alla pagina Messenger del marchio e un payload viene passato al bot. Il passaggio del payload può identificare da dove l’utente proviene e l’intento dell’utente. Nel nostro esempio di registrazione degli elettori, i pulsanti/payload sarebbero diversi sulle pagine inglese e spagnola. Quando un utente clicca dalla pagina spagnola, il bot spagnolo risponde e il bot inglese sarà attivato da un clic sulla pagina inglese.
La grande scommessa è che guidare gli utenti verso Messenger sarà prezioso per le aziende in un modo in cui l’invio di utenti a una pagina web non lo è.
Questo plugin agisce come un link + messaggio di benvenuto che è abbastanza potente. Sono entusiasta di vedere come viene utilizzata questa funzionalità. Posso immaginare alcune idee, ma non ho mai visto questo in natura. Questo potrebbe essere interessante per le informazioni che hanno bisogno di andare in mobilità, come un indirizzo commerciale locale. Può anche essere un ottimo modo per passare da una chat web a una chat mobile, anche se non riesco a vedere le piattaforme di chat web che collegano questa funzionalità.
Il caso d’uso più interessante potrebbe essere il marketing/affiliazione. Immaginate di essere su una pagina web che elenca gli sponsor – come un podcast o la pagina di un evento. Accanto al logo dello sponsor potrebbe esserci un pulsante Invia a Messenger. Quando l’utente clicca, riceve un messaggio dal bot dello sponsor. Questa conversazione potrebbe agire come una landing page, chiedendo solo email e numero di telefono. Il vantaggio aggiunto è che il fornitore di contenuti (podcast o evento) può mantenere il visitatore sul proprio sito, mentre guida le interazioni e l’acquisizione di e-mail per i loro sponsor (sul canale Messenger).
Facebook Messenger Ads
Questi sono ancora in beta, ma dovrebbero essere presto disponibili. I Messenger Ads sono un tipo di annuncio che appare sulla timeline di un utente. Non sono annunci all’interno di Messenger. Questi annunci si comportano come il pulsante Invia a Messenger, con il vantaggio che l’utente è già loggato e non avrà bisogno di convalidare dopo il clic. Per i soldi (e c’è un costo) questi annunci sembrano la migliore opzione per iniziare a guidare la crescita di un bot.
La grande scommessa è che guidare gli utenti verso Messenger avrà un valore per le aziende in un modo in cui l’invio di utenti a una pagina web non lo è. La mia convinzione è che sarà più efficace raccogliere i dati degli utenti nelle conversazioni su Messenger, piuttosto che raccogliere questi dati su un modulo web – specialmente su un telefono. In ogni caso, combinare gli annunci di Facebook con le conversazioni su Messenger è qualcosa che ogni bot dovrebbe sperimentare.
Sto esortando i marketer a concentrarsi altrettanto duramente nel convincere gli utenti a inviare messaggi e utilizzare ciò che è stato costruito.
Cosa manca
La funzionalità mancante più evidente è la possibilità di collegarsi a una pagina Messenger e passare un parametro quando l’utente clicca. *È possibile collegarsi direttamente alla pagina di Messenger ed è possibile includere il payload nel pulsante Invia a Messenger, ma non è possibile collegarsi con il payload (params).
Ci possono essere ragioni tecniche per non includere i params, ci sono probabilmente anche ragioni di business.
L’altra cosa che è mancata sono grandi esempi. Dobbiamo ancora vedere casi d’uso che abbiano senso e che funzionino bene. C’è un esercito di costruttori che creano bot. I primi 6 mesi dopo il rilascio sembrano essere concentrati su persone che costruiscono bot di novità. I’m urging that marketers need to focus just as hard at getting users to message in and use what’s built.
Shameless Plug
I’ve launched @Mssg (http://atmssg.com) which is a platform that helps organizations build and launch a Facebook Messenger bot quickly. We can also help developers launch an MVP bot that’s expandable with custom logic. To chat, click to our Messenger Page, and get started that way >>http://m.me/atmssg
