Come avviare un call center

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Avviare un call center seguendo questi 9 passi:

Hai trovato l’idea di business perfetta, e ora sei pronto a fare il passo successivo. C’è di più nell’avviare un’attività che registrarla semplicemente presso lo stato. Abbiamo messo insieme questa semplice guida per iniziare il tuo call center. Questi passi garantiranno che il tuo nuovo business sia ben pianificato, registrato correttamente e conforme alla legge.

Guarda la nostra pagina Come iniziare un business.

Passo 1: Pianifica il tuo business

Un piano chiaro è essenziale per il successo come imprenditore. Ti aiuterà a tracciare le specifiche del tuo business e a scoprire alcune incognite. Alcuni argomenti importanti da considerare sono:

  • Quali sono i costi di avvio e i costi correnti?
  • Chi è il tuo mercato di riferimento?
  • Quanto puoi far pagare ai clienti?
  • Come chiamerai la tua attività?

Per fortuna abbiamo fatto molte di queste ricerche per te.

Quali sono i costi per aprire un call center?

I costi per aprire un call center possono essere abbastanza alti, e 33 stati richiedono anche una licenza per aprirne uno. Le licenze possono essere gratuite in uno stato e diverse migliaia di dollari in un altro, quindi assicurati di controllare con il tuo stato. I contratti di locazione possono arrivare a 12 dollari per piede quadrato e le postazioni di lavoro possono costare fino a 1.250 dollari ciascuna per aggiornarle con i giusti mobili, cavi e attrezzature. I costi annuali per le tasse e le utenze saranno probabilmente intorno ai 6 dollari per piede quadrato. La buona notizia è che ci sono centinaia di call center abbandonati in tutti gli Stati Uniti, e di solito vengono con sconti (a volte pesanti) per le nuove start-up. Spesso è possibile utilizzare anche l’attrezzatura che viene lasciata indietro.

In alternativa, potresti voler convertire uno spazio di vendita al dettaglio standard, che ti farà risparmiare fino alla metà sull’affitto. Tuttavia, vi costerà di più da attrezzare (fino a 2.000 dollari per stazione di lavoro). I generatori possono anche costare fino a 200.000 dollari se il tuo edificio non ne è dotato. I salari medi per gli impiegati del call center si aggirano intorno ai 9-12 dollari l’ora, ma potresti voler considerare di investire di più, dato che la qualità dei lavoratori si rifletterà pesantemente sulla tua azienda e sull’immagine dei tuoi clienti. Il lavoro sarà probabilmente circa l’80% del tuo budget.

Quali sono le spese correnti per un call center?

Molte delle tue spese saranno fatte all’inizio, ma dovresti tenere a mente i seguenti costi:

  • Stipendi dei dipendenti
  • Forniture generali per l’ufficio (compresa la sostituzione delle attrezzature)
  • Spese per le utenze e l’edificio
  • Costi di viaggio per convincere nuovi clienti
  • Miglioramento delle attrezzature (es.g., tecnologia VoIP, ecc.)

Chi è il mercato target?

I call center sono alla ricerca di aziende che non hanno le risorse per avviare un call center per conto proprio. Tra i costi delle attrezzature, l’assunzione di dipendenti e la gestione di alti volumi di chiamate, la maggior parte delle aziende non sono preparate a gestire un call center nel modo in cui deve essere gestito. I loro bisogni sono meglio lasciati a un’azienda specializzata nel fornire un servizio di alta qualità che aumenterà le loro entrate e manterrà i loro clienti.

Come fa un call center a fare soldi?

I call center devono determinare se farsi pagare per ora di lavoro o per chiamata. Poiché i tempi di chiamata possono essere irregolari, può essere meglio strutturarli per ora di personale. Un’azienda di call center può prendere il salario dei suoi lavoratori, e moltiplicare quel numero per quattro per stimare il costo delle attrezzature, i pagamenti di leasing, ecc. In genere, le aziende internazionali possono addebitare $.35 per chiamata o $8 per ora di personale, mentre le aziende statunitensi possono addebitare più vicino a $1 per chiamata o $25 per ora di personale.

Quanto puoi addebitare ai clienti?

Dipende dal tipo di industria a cui ti rivolgi. L’assistenza clienti generale per un’azienda di abbigliamento richiederà un set di abilità molto diverso dalla vendita di attrezzature di fascia alta agli ortodontisti. Puoi far pagare di più per il lavoro altamente specializzato, e puoi giustificare le tue tariffe se la tua azienda è efficace. Non cercate necessariamente di fare prezzi inferiori a quelli dei vostri concorrenti se questo significa sacrificare la qualità.

Quanto profitto può fare un call center?

Secondo firstresearch.com, i call center americani portano un totale di circa 21 miliardi di dollari all’anno, con un reddito medio di 4 milioni di dollari.

Questi numeri esatti sono basati sui margini dei contratti che porti, ma tipicamente puoi aspettarti di iniziare a costruire profitti dopo esserti assicurato diversi clienti importanti. Ricorda che questa è un’industria competitiva, e dovrai essere in grado di offrire qualcosa di speciale per ottenere un vantaggio competitivo.

Come puoi rendere il tuo business più redditizio?

Aggiungere più servizi è il modo migliore per portare profitto. Considera la possibilità di vendere ulteriori servizi ai clienti, come video, campagne mirate o chiamate di supporto aggiuntive.

Come chiamerai il tuo business?

Scegliere il nome giusto è importante e impegnativo. Se non hai già un nome in mente, visita la nostra guida Come dare un nome a un’azienda o fatti aiutare a pensare a un nome con il nostro generatore di nomi per call center

Se operi con una ditta individuale, potresti voler operare sotto un nome commerciale diverso dal tuo nome. Visita la nostra guida DBA per saperne di più.

Quando registri un nome commerciale, ti consigliamo di fare ricerche sul tuo nome commerciale controllando:

  • I registri commerciali del tuo stato
  • Registri federali e statali dei marchi
  • Piattaforme di social media
  • Disponibilità del dominio web.

È molto importante assicurarsi il proprio nome di dominio prima che lo faccia qualcun altro.

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After registering a domain name, consider setting up a professional email account (@yourcompany.com). Google’s G Suite offers a business email service that comes with other useful tools, including word processing, spreadsheets, and more. Try it for free

STEP 2: Form a legal entity

The most common business structure types are the sole proprietorship, partnership, limited liability company (LLC), and corporation.

Establishing a legal business entity such as an LLC or corporation protects you from being held personally liable if your call center is sued.

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Read our Guide to Form Your Own LLC

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Two such reliable services:

  • ZenBusiness ($39 + State Fees)
  • LegalZoom ($79 + State Fees)

You can start an LLC yourself and pay only the minimal state LLC costs or hire a Business Formation Service for a small additional fee.

Recommended: You will need to elect a registered agent for your LLC. LLC formation packages usually include a free year of registered agent services. You can choose to hire a registered agent or act as your own.

STEP 3: Register for taxes

You will need to register for a variety of state and federal taxes before you can open for business.

In order to register for taxes you will need to apply for an EIN. It’s really easy and free!

You can acquire your EIN for free through the IRS website, via fax, or by mail. If you would like to learn more about EINs and how they can benefit your LLC, read our article, What is an EIN?.

Learn how to get an EIN in our What is an EIN guide or find your existing EIN using our EIN lookup guide.

Small Business Taxes

Depending on which business structure you choose, you might have different options for how your business will be taxed. For example, some LLCs could benefit from being taxed as an S corporation (S corp).

You can learn more about small business taxes in these guides:

  • LLC Taxes
  • Sole Proprietorship vs LLC
  • LLC vs Corporation
  • LLC vs S Corp
  • How to Start an S Corp

There are specific state taxes that might apply to your business. Per saperne di più sull’imposta statale sulle vendite e sulle tasse di franchising, consulta le nostre guide sull’imposta statale sulle vendite.

Passo 4: Aprire un conto bancario aziendale & carta di credito

L’utilizzo di conti bancari e di credito aziendali dedicati è essenziale per la protezione dei beni personali.

Quando i tuoi conti personali e aziendali sono mescolati, i tuoi beni personali (casa, auto e altri oggetti di valore) sono a rischio in caso la tua azienda venga citata in giudizio. Nel diritto commerciale, questo viene definito come la rottura del velo aziendale.

Inoltre, imparare come costruire il credito aziendale può aiutarvi a ottenere carte di credito e altri finanziamenti a nome della vostra azienda (invece che vostro), migliori tassi di interesse, linee di credito più alte, e altro.

Apri un conto corrente aziendale

  • Questo separa i tuoi beni personali da quelli della tua azienda, il che è necessario per la protezione dei beni personali.
  • Rende anche più facile la contabilità e la compilazione delle tasse.

Raccomandato: Leggi la nostra recensione delle migliori banche per le piccole imprese per trovare la migliore banca nazionale, una cooperativa di credito, banche amichevoli per i prestiti alle imprese, una con molte sedi in mattoni e più.

Prendi una carta di credito aziendale

  • Questo ti aiuta a separare le spese personali da quelle aziendali, mettendo le spese della tua azienda in un unico posto.
  • Costruisce anche la storia di credito della tua azienda, che può essere utile per raccogliere denaro e investimenti in seguito.

Raccomandato: Leggi la nostra guida per trovare le migliori carte di credito per piccole imprese.

Passo 5: Impostare la contabilità aziendale

Registrare le varie spese e fonti di reddito è fondamentale per capire le prestazioni finanziarie della tua azienda. Mantenere una contabilità accurata e dettagliata semplifica anche la compilazione annuale delle tasse.

PASSO 6: Ottenere i permessi e le licenze necessarie

Non acquisire i permessi e le licenze necessarie può comportare multe salate, o addirittura causare la chiusura della tua attività.

Stato & Requisiti locali per le licenze commerciali

33 stati richiedono una licenza speciale per operare una società di telemarketing / chiamate. Per saperne di più sui requisiti di licenza nel tuo stato, controlla la pagina delle leggi sul telemarketing da sba.gov.

La maggior parte delle imprese sono tenute a raccogliere l’imposta sulle vendite sui beni o servizi che forniscono. Per saperne di più su come l’imposta sulle vendite influenzerà la tua attività, leggi il nostro articolo, Sales Tax for Small Businesses.

Inoltre, possono essere applicati alcuni requisiti locali di licenza o di regolamentazione. Per ulteriori informazioni su licenze e permessi locali:

  • Controlla l’ufficio del tuo comune, città o contea.
  • Chiedi assistenza a una delle associazioni locali elencate nella directory US Small Business Associations delle risorse aziendali locali.

Accordo di servizio

Le aziende di call center dovrebbero considerare la possibilità di richiedere ai clienti di firmare un accordo di servizio prima di iniziare un nuovo progetto. Questo accordo dovrebbe chiarire le aspettative del cliente e minimizzare il rischio di controversie legali, stabilendo i termini e le condizioni di pagamento, le aspettative del livello di servizio e la proprietà intellettuale. Ecco un esempio di accordo di servizio.

Raccomandato: Rocket Lawyer rende facile creare un contratto di servizio professionale per la tua attività di call center quando ti iscrivi alla loro iscrizione premium. Per $39.95 al mese, i membri ricevono l’accesso a centinaia di accordi legali e avvocati a chiamata per ottenere consigli legali gratuiti.

Certificato di Occupazione

Le aziende che operano in un luogo fisico richiedono tipicamente un Certificato di Occupazione (CO). Un CO conferma che tutte le norme edilizie, le leggi di zonizzazione e i regolamenti governativi sono stati rispettati.

  • Se avete intenzione di affittare una sede:
    • È generalmente responsabilità del proprietario ottenere un CO.
    • Prima di affittare, confermate che il vostro padrone di casa ha o può ottenere un CO valido che sia applicabile ad un call center.
    • Dopo una ristrutturazione importante, spesso deve essere emesso un nuovo CO. Se il vostro luogo di lavoro sarà rinnovato prima dell’apertura, si raccomanda di includere un linguaggio nel vostro contratto di locazione che dichiari che i pagamenti di locazione non inizieranno fino a quando non sarà emesso un CO valido.
  • Se avete intenzione di acquistare o costruire una sede:
    • Sarete responsabili di ottenere un CO valido da un’autorità governativa locale.
    • Controlla tutti i codici di costruzione e i requisiti di zonizzazione per la posizione della tua azienda per assicurarti che il tuo call center sia in conformità e in grado di ottenere un CO.

Passo 7: Ottieni un’assicurazione aziendale

Proprio come per le licenze e i permessi, la tua azienda ha bisogno di un’assicurazione per operare in modo sicuro e legale. L’assicurazione aziendale protegge il benessere finanziario della tua azienda nel caso di una perdita coperta.

Ci sono diversi tipi di polizze assicurative create per diversi tipi di aziende con diversi rischi. Se non siete sicuri dei tipi di rischi che la vostra azienda può affrontare, iniziate con l’assicurazione di responsabilità civile generale. Questa è la copertura più comune di cui le piccole imprese hanno bisogno, quindi è un ottimo punto di partenza per la vostra attività.

Scopri di più sull’assicurazione di responsabilità civile generale.

Un’altra polizza assicurativa degna di nota di cui molte imprese hanno bisogno è l’assicurazione per l’indennità dei lavoratori. Se la tua azienda avrà dei dipendenti, è molto probabile che il tuo stato ti richieda di avere una copertura per gli indennizzi dei lavoratori.

Raccomandato: Scopri quanto costerà l’assicurazione aziendale per il tuo Call Center.

Assicurazione aziendale per
Call Center

PASSO 8: Definisci il tuo marchio

Il tuo marchio è ciò che la tua azienda rappresenta, così come il modo in cui la tua attività viene percepita dal pubblico. Un marchio forte aiuterà la tua azienda a distinguersi dalla concorrenza.

Se non ti senti sicuro nel progettare il logo della tua piccola impresa, allora dai un’occhiata alle nostre Guide al design per principianti, ti daremo suggerimenti e consigli utili per creare il miglior logo unico per la tua azienda.

Come promuovere & il mercato di un call center

Prendete contatti nei circoli dove i vostri clienti saranno probabilmente, e stabilite lì fiducia e continuità. I call center operano sulla loro efficacia, e molti call center falliscono perché non riescono ad affermarsi abbastanza rapidamente.

I proprietari dovrebbero concentrarsi su ciò che rende il loro call center diverso. Se un call center si occupa più di spingere i contratti in faccia ai clienti che di mostrare le proprie risorse, allora è molto più probabile che fallisca.

Come far tornare i clienti

Il modo migliore per attrarre nuovi clienti è quello di aumentare le vendite o i livelli di soddisfazione dei clienti. Quando parli con i potenziali clienti, usa esempi del mondo reale quando parli dei tuoi risultati. Puoi anche far ascoltare ai nuovi clienti le chiamate precedenti, per vedere come gli agenti gestiscono situazioni complesse senza dover trasferire la chiamata al manager.

Passo 9: Stabilire la tua presenza sul web

Un sito web aziendale permette ai clienti di saperne di più sulla tua azienda e sui prodotti o servizi che offri. Puoi anche usare i social media per attrarre nuovi clienti o clienti.

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